Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Me fait souscrire l option confort sans me le demander.Pratique commerciale trompeuse. Je déconseille Diret Energie

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez aussi qu'une option reste facultative: le premier mois est offert, et vous pouvez résilier cette option Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Je suis extrêmement satisfaite du service rendu par téléphone sur mes 4 contrats. Je reviens avec joie vers EDF et je vous félicite pour la qualité de vos intervenantes.

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• 5 / 5

  

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  Très peu d'attente pour avoir une conseillère. Conseillère disponible pour donner les renseignements que je souhaitais.

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• 5 / 5

  

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  Tout ok patience et gentillesse au tel

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• 5 / 5

  

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  service client à l'étranger mais fait le job

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• 5 / 5

  

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  Simple

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• 5 / 5

  

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  Malgré l’attente mais dû à Enedis, j’ai pû avoir mes informations et mes demandes

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• 4 / 5

  

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  Très bien de bonne explication

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• 4 / 5

  

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  Bien mais un peu cher

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• 4 / 5

  

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  Service courtois, très réactif.

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• 5 / 5

  

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  Très courtois

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  rapide clair et net agréable donc la note

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• 5 / 5

  

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  le receptionniste était a la hauteur,très compétent,a l'écoute et disponible.19;5/20.

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• 4 / 5

  

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  Très bon site, service client ok.

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• 3 / 5

  

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  Souscription en ligne son vraiment pas suivi

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et de qualité

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• 4 / 5

  

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  Comme je n'avais pas été rappelée dans les 48h, j'ai appelé directement et tout s'est bien passé. Un interlocuteur agréable qui m'a bien renseigné.

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• 5 / 5

  

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  conforme aux attentes

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• 4 / 5

  

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  Information bonne

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• 1 / 5

  

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  Inadmissibles de couper le gaz en plein hiver pour une raison de sécurité alors que les installations sont vérifiées Une coupure de 5 jours, où une pénalité de 130€ pour réduire le délai ! C'est de l'arnaque organisé C'est beau le monopole du fric

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• 5 / 5

  

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  trais bonne esplication

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• 5 / 5

  

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  Clarté des explications, rapidité d'exécution pour le changement de contrat. Tout a été parfait.

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• 4 / 5

  

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  Tres bon accueil telephonique. renseignements precis et bons conseils . inscription rapide. Seul petit bemol,Il faudrait que vos services se mettent en relation pour eviter d etre rappeler plusieurs fois pour notre inscription.

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact, compétente et attentive. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Très bon contact téléphonique

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  Très déçu, manque de réactivité et un service client déménagement très dur à joindre!

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie. Si vous avez des questions, vous pouvez consulter la FAQ sur notre site ou vous rendre sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Je me doute bien que pour vous tout est en ordre mais pas pour moi. Tant pis, je ne vais pas courir après un dédommagement ou des explications. Merci. Cordialement, Frédéric SEVA

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• 5 / 5

  

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  Personne très aimable très polie personne très généreuse Je tiens à remercier cette personne

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• 1 / 5

  

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  Arnaque car fait signé un contrat d'assurance en plus certifiant que ça fait parti de notre abonnement alors que non

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• 5 / 5

  

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  Jamais eu de soucis avec vous

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• 5 / 5

  

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  Ugtj

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• 4 / 5

  

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  le contact était tres bien, clair sur les détails et les offres

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Moi je suis contente avis favorable

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• 5 / 5

  

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  Mon inscription Tres bien passé les explications étaient très claires.

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• 5 / 5

  

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  ma souscription c'est très bien passer merci

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• 5 / 5

  

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  très bien expliqué par mon correspondant très attentif et répondant sans aucun problème à mes questions je ne le connais pas mais c'est un super professionnel. S'ils pouvaient tous lui ressembler ce serait parfait

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• 4 / 5

  

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  J’attends de pouvoir me connecter sur lappli vérifier si les donnes transmises sont correctes

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• 5 / 5

  

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  Très facilement , assez rapidement et informations complètes et suivi immediats

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• 4 / 5

  

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  Assez rapide, bien expliqué, bien aidé

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• 4 / 5

  

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  Bien, interlocuteur doté d'un professionnalisme rare de nos jours. Souhaitons que cela dure.

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• 5 / 5

  

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  souscription facile ,très aimable . Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Un peu difficile au début ne connaissant pas les codes bien par la suite j'attends maintenant mon branchement

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• 3 / 5

  

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  TARIFS !

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• 5 / 5

  

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  C’est très facile et moins chère

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Opération rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  j'ai reçu un jeune homme très sympathique ,et professionnel qui a su me convaincre

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  échange très agréable. très bonne explication la démarche de souscription est facile car nous sommes bien guidés par le conseiller.

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• 5 / 5

  

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  tut s'es déroulé sans problème

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• 5 / 5

  

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  Clair net et précis

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• 4 / 5

  

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  Rapidité clarté des informations et économie réalisée

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• 5 / 5

  

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  Bonne écoute très bonne conversation

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide et explications claires, tarif intéressant...

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• 5 / 5

  

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  Très bien. adeline a été génial et a répondu à toute mes questions

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• 4 / 5

  

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  On a pas toujours la même personne au téléphone

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• 5 / 5

  

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  après 10 ans de bon service avec direct énergie j'y reviens avec confiance

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• 5 / 5

  

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  La personne avec laquelle j étais en relation (un homme ) a été aimable , convaincant et patient avec moi car j étais septique au début ..

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• 4 / 5

  

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  tarifs interessants mais aucune expérience à ce jour avec total énergie Rendez vous dans un an

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• 3 / 5

  

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  Je suis dans l inscription, à voir dans un proche avenir.

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• 5 / 5

  

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  Personnes très commerciales je recommande

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• 5 / 5

  

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  beaucoup de patience et de gentillesse pour les explications

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé Service très accueillant

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• 5 / 5

  

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  Very helpful person (Sebastian) gave us lots of information on the best deal available to us and how much the energy cost was by sending a table.

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• 4 / 5

  

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  pour le moment pas de probleme

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange téléphonique .Validation définitive à compter du 12/12

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• 3 / 5

  

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  Tout juste inscription réalisée. Je n'ai pas le recul nécessaire pour donner un avis. Pour ce qui est du service client lié à l'inscription, rien a redire.

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  J'ai choisi TOTAL DIRECT ENERGIE en premier parce que le site est très clair et facile à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  souscription faite par SELECTRA très bien

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire

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• 4 / 5

  

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  Je n ai pas encore utilisé puisque délai de 14 jours après avec passation de edf et e.gie à total direct energie n est pas encore faite. Je vous le dirai plus tard. Sinon la personne au téléphone très agréable et nous a tout expliqué. Elle était à notre écoute et repondu à nos question.

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT !

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  souscription très facile, avec une personne très compétente, en espérant que la suite soit aussi bonne

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• 5 / 5

  

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  Super conseiller . Professionnel solutions adapté .

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• 4 / 5

  

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  Souscription par téléphone. Communication difficile à cause du bruit autour de mon interlocuteur. Devis et explications précises. J'attends d'avoir un peu de recul pour avoir une idée plus précise.

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• 4 / 5

  

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  Bonne écoute du client! démarche téléphonique sans aucune difficulté.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 2 / 5

  

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  J'avais bien spécifié lors de l'inscription " offre online " SANS heures creuses heures pleines. Qu'est ce que je reçois ? Offre heures creuses/pleines !!!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Vous pourrez demander à passer en option tarifaire de base une fois client. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, on verra si c'est si facile.... Bien à vous, Alain

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de la réponse à la rétraction de ma demande mais si je ne trouve pas l opportunités avec un autre agence je reviens vers totales direct énergie

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• 4 / 5

  

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  abonnement confus, mais enfin finalisé!

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• 1 / 5

  

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  Manque de compétence et de formation. Mon contrat gaz est fait mais pour la mise en service les 5 interlocuteurs que j'ai eu ne vont pas au bout de la manip. Donc grdf n'a pas connaissance d'une mise en service. Donc pas de date de mise en service. On me met en attente quand j'appelle et ça coupe. Incompétence totale !

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je constate que votre souscription reste à finaliser auprès de nos services. En effet, un rendez-vous avec le service public Grdf est indispensable sur votre compteur de gaz. Pour cela, nos conseillers du service dédié restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

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  Pratique. Economic. Efficace

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  Personne a l'écoute et agréable

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  Comment voulez-vous que je donne un avis après même pas une journée ?? Réfléchissez s’il vous plaît merci

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  Je suis inscrite depuis hier avec prise d effet pour janvier 2021 je n ai pas assez de recul pour pour me faire une opinion

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  Bonjour, Nous mettrons tout en oeuvre pour vous donner pleinement satisfaction :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  RAS Entretien facile, constitution du dossier rapide, tous les documents par mail .... Parfait

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  Bien

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  Conseillé très disponible et courtois . Manque peut être un peu d'expérience. Satisfait ....pour l'instant

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  Très satisfaite de la conseillère, très à l’écoute et très aimable. J’ai eu une réponse à toutes mes questions posées. J’ai choisi total direct énergie pour payer mon électricité 10% moins chère et ainsi faire des économies sur ma facture. J’espère avoir fait le bon choix de fournisseur.

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  souscription très facile et rapide

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  Très simple et très rapide.

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  Renseignement tres claire et tres commerciale

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  Je me suis rétracte alors j'aimerai que se soit pris en considération

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  Bonjour, Votre rétractation a bien été prise en compte. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Bonjour, Pour l'instant je n'ai rien a dire de plus , demandez moi après une année de contrat pour savoir si je suis toujours content de vos service . Cordialement

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  L'opératrice était très sympa et m'a bien expliqué le tout avec une grande patience

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  Rapide ,explications claires,très bon contact à l'écoute des interrogations.

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  Très bien très. Clair bien expliqué et surtout faire des économies pour mes parents âgées

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  Ça c'est bien passé, les propositions des contrats sont bien annoncée sur le site merci

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