Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Cool

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• 5 / 5

  

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  Les informations sont claires, la souscription est simple, rapide et efficace, c'est appréciable. Merci

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• 5 / 5

  

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  Renseignements clairs et précis. Rapidité de souscription.

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• 3 / 5

  

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  Manque de clarté sur les tarifs affichés et les remises annoncées. Pas de réponses aux questions posées.

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• 5 / 5

  

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  La souscription s'est bien passée. J'ai été bien informée et l'interlocuteur a bien répondu à mes questions..

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• 5 / 5

  

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  J'ai choisi Total Direct Energie pour les prix compétitifs et la qualité du service téléphonique. Tous mes contrats sont regroupés sur le même espace client qui est très simple et très explicite sur la consommation réelle.

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec les deux personnes qui se sont occupées d'établir mon dossier

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• 5 / 5

  

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  Rapide et clair . Pour tarifs et accords

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• 5 / 5

  

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  très bonnes explications .

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• 1 / 5

  

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  J'ai été très mal renseignée lors de ma souscription et du coup je me retrouves à payer une mise en service d'urgence de 52 euros je suis très déçue !!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, j'aimerais savoir si cette somme peut être exemptée étant donner que c'est une erreur d'un de vos collaborateurs qui n'a pas été en capacité de me prévenir de ce coût ni même de tenir compte de ma demande. Merci

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité et professionnalisme du conseiller

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• 4 / 5

  

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  Conseillère claire, offre concise, mais doute si respect de ma volonté de partir sur un contrat de base ,sans heures creuses/pleines

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• 4 / 5

  

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  contact telephonique tres clair et concis

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• 5 / 5

  

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  Ancien contrat chez direct énergie

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  appel productif et rapide

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  Télé conseillère très agréable et j’ai été très bien informé. Ma demande a été traitée immédiatement

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• 5 / 5

  

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  transmission nouveau contrat efficacité rapide

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• 5 / 5

  

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  Pour l'instant très bien

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé, direct, clair... Rien à dire pour le moment !!!

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• 5 / 5

  

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  Ils n’y a pas d’attente au téléphone c’est génial

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Conseiller à l'écoute et trés efficace

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• 5 / 5

  

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  Bien👍👍

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  je n'ai pas été rappelé dans les 24h comme convenu

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Très bien.

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  J'ai fait construire ma maison. J'ai fait une demande de déménagement dans le cadre de mon ouverture de compteur. Il s'est passé 3 mois et j'ai pris du retard dans mes travaux. J'avais oublié que le contrat de mon logement actuel allait s'arrêter. Total ma envoyé un SMS comme quoi ils allaient couper le gaz. Je n'ai même pas fait le lien avec mon déménagement. J'ai fait le nécessaire pour que cela n'arrive pas. Finalement tout s'est bien passé. Sauf qu'ils ont coupé l'électricité à distance merci Linky, sans me prévenir. Résultat ma femme, ma fille de 8 mois avec poussée dentaire pharyngite et otite déménageons en catastrophe pour la nuit chez mes beaux parents. Alors je suis d'accord le système est implacable et même "logique" pour reprendre les mots de Total, mais cela ne serait pas arrivé avec un petit message de confirmation. La communication, c'est la clé. Je déplore leur système ou ce genre d'inconvénients peut se produire mais je déplore surtout un service client froid, incompétent, dénué d'empathie envers des clients fidèles et sérieux, un service qui se permet de manquer de respect et de raccrocher au nez de ma femme deux fois. Je déplore un service qui continue d'essayer de justifier ses lacunes sans même avoir la décence de les reconnaître et de s'excuser pour son attitude envers ma femme qui est phobique du téléphone et n'avait pas le choix de devoir les appelé d'être baladee à gauche à droite pour finalement se prendre des tonalités d'adieu. Je déplore cette façon de proposer une intervention rapide à 250 euros. Nous ne sommes pas les héritiers Rockfeller pour payer ce genre de somme mais en tant que client nous demandons simplement une continuité de service. Une dame reste à sauver, au moins, celle qui a pris le temps de m'écouter, d'écouter mon problème et les enjeux et s'est investie suffisamment dans son métier pour nous accompagner et trouver la solution. Merci à cette dame qui mérite 5 étoiles mais ne saurait venir effacer le reste de cette mauvaise expérience. 0 pointé pour le reste du service clientèle.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je constate que le nécessaire a été fait, nous vous avons refait un contrat à l'identique afin que vous puissiez bénéficier de votre énergie. Je vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Lucie, Votre conseillère

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  très bien je suis satisfait sur la qualité du service avec total direct energie merci a toute l'équipe

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• 3 / 5

  

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  souscription très rapide , sans que je n'ai eu le temp de choisir la puissance et le type d'abonnement que je souhaitais . Espérant pouvoir modifier ces données rapidement . respectueusement, P.RICHARD

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  La liaison téléphonique était mauvaise et la personne ne me comprenait pas bien. Je n'ai pas été rassurée.

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Depuis 3 ans pas déçu

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  Explication parfaite et précis

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  Intorlucuteur qui va se l'avant et qui m'a bien expliqué. Et rdv pris dans la foulée. Génial pour moi

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• 5 / 5

  

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  Personnels compétents

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  Mon inscription c'est très bien passé et très bien expliqué si je peux je vous conseillé

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  Le conseiller a été agréable. Je n'ai pas rencontré de difficultés lors de la souscription. Cela s'est plutôt fait rapidement.

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• 2 / 5

  

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  Bonjour. J'appelle pour un déménagement (avec période de double occupation). Ca me semble être un cas courant et banal. Le conseiller ne comprend mon cas qu'après de longues explications. Il me renvoie ensuite vers le service acquisition. Ce service me traite comme un client totalement inconnu parce qu'il n'a pas accès à mon dossier. Je dois redonner toutes les informations. C'est bien dommage d'être considéré comme un inconnu alors que je suis client électricité et gaz depuis plusieurs années.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Rapide et efficace.

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  Au lieu de m'appeller sur mon portable, ce serai mieux de m'envoyer un sms ou un courriel

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  Courrier envoyé 'le 21 novembre 2020 sans réponse j ai téléphone le 5 décembre 2020 pour être inscrite le 5 decembre 2020 plus de courant attendre le résultat des choses pas du tout contente

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille

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  Attente longue Personne au téléphone non compétente Explication pas clair du tout Mauvais début

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service de suivi de souscription par téléphone, afin de finaliser votre demande de mise en service. Cordialement, Camille

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  Service très rapide conversation téléphonique sympa bonne équipe merci

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  bonjour ,au sujet des offres de total direct ils auraient pu en faire profiter leur client.Je verrais par la suite mes économies.

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• 5 / 5

  

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  J'avais été contacté par téléphone ... sans donner suite le 3 décembre; puis, étant surpris par l'offre, j'ai étudié mons cas avec le simulateur sur votre site bien explicite. Le 4 décembre j'ai été à nouveau contacté (vous aviez vu que j'avais fait une recherche) et j'ai décidé de souscrire ...

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  Souscription facile, rappel du technicien rapide. Tout ok

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  Ils portent bien leur nom "direct", mais manque un peu de pédagogie sur le fonctionnement des factures et du prévisionnel

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  bien renseigner au telephone et prix raisonnable

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  Très bien

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  J'ai été démarchée à domicile par deux hommes pas du tout honnêtes dans leur démarche. Beaux discours et manque de clarté total. Vous vous retrouvez à changer de fournisseur avec une assurance inutile à payer tous les mois. De vrais professionnels mais pas dans le bon sens du terme. Du coup, j'ai tout annulé par téléphone et lettre recommandée pour l'assurance. On m'y reprendra plus !

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Merci.

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• 5 / 5

  

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  Très bien si on contacte Total Direct Energie directement Une catastrophe si on passe par la préinscription conseillée : attente... interlocuteurs qui ne comprennent RIEN... Pour l'entrée en matière c'est très on verra la suite

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  affreux ! jai déménagé et ma souscription au gaz et l'électricité n'a pas suivi alors que javais fait la demande et j'avais téléphone a plusieurs reprises pour etre sur. je me retrouve sans chauffage. je vais déconseillé tout mon entourage car vous n'êtes pas digne de confiance en tant que fournisseur

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate sur votre dossier que nous n'avons pas pus effectuer une demande de rétablissement pour le gaz car une demande était déjà en cours sur votre compteur. Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  vous etes nulle tout simplement

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  super bien facile a faire une inscription chez vous

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  Après inscription, réception d’un mail précisant qu’un conseiller me rappellera sous 24h pour valider mon inscription. 1 semaine plus tard, dossier au point mort, envoi d’un au service client qui me répond que c’est à moi d’appeler...pas à la hauteur !

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services, se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Bonne journée, Inès

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  Rien à signaler pour le moment

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  trop tôt pour en parler.Je viens juste de prendre le contrat.

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  Très bon service

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  la souscription c est très bien passée pour le reste a voir a l usure

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  Bien passé. Aucun problème

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  Très bien, bon conseil, à l'écoute, du client, pour le résultat ont verra, avec le temps.

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  Contact aisé et explications claires dans l'ensemble.

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  Tres bon echange. Tres bonnes explications. Total transparence. Merci a vous. Je recommande

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  Il est un peu tôt pour que je me prononce, mais j'ai eu une personne qui ma très bien expliqué le pourquoi je devais souscrire a TOTAL direct Energie. Je souhaite que ce qu'il ma annoncé soit réalité

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  Bien passé

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  Souscription en ligne avec une personne charmante, compétente , à l'écoute du client , qui donne beaucoup d'informations et répond à toutes les questions. Bon accompagnement pour ce début chez Total Direct Énergie. Reste à savoir si la suite sera aussi bien !

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• 4 / 5

  

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  Relation parfaite,informations précises,simplicité, pas de phrasage commerciales inutiles,tarification claire et sans x formules inutiles.Apres on verra le mode de suivi avec Enedis en cas de problème. Donc debut des relations parfaites. JC.DEFAY

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  Correcte. Et. Précise. Et prompte

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  Très bonne explication et présentation

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  Bonjour je n ai pas apprécié qu un jour on me dise 5 pour cent de remise le lendemain 10 pour cent car je trouvais que cela n’était pas assez et puis après que l’on me dise 20 pour cent et en fait cela était faux je dois du coup réaugmenter ma mensualité. La personne que j ai eu au téléphone était en effet très motivée mais son discours est mensonger donc pas correct. Essayez de former vos collaborateurs avec plus de franchise. CDT

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  Cela s’est très bien passé la commerciale a été très professionnelle à bien expliqué En faisant le calcul en allant chez total direct énergie cela me revenait beaucoup moins cher que chez EDF qui me facturait beaucoup trop

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  J’ai seulement été obligé de rappeler pour accepter l’offre de Total

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  je viens juste de m’inscrire je peu pas encor mes bien accueilli par téléphonne

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  Convenable

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  Très bien, pas de problème lors de la souscription en ligne, j’ai fait appel à l’assistance pour compléter mon dossier, bien reçu, renseignement clair et rapide. J’attends le basculement du comptage vers Total Direct Energie pour être satisfait complètement de mon choix.

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  bien aimable a la suite téléphonique merci total

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  Bon accueil téléphonique explication très détaillée répond à toute réponse client

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  Très bonne explication et service commercial à l ecoute

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  10 t bien

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  televendeur tres bien offre tres correct En plus cela me permet avec mes petits moyens de suivre le groupe total (deja le carburent maintenant l'electricité et le gaz) la totale

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  Très bien renseigné. Par contre, un peu insistant au sujet des services, voire octroie d'autorité certains d'entre eux. Dommage sinon parfait.

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  bonne échange avec le démarcheur mais je ne suis pas sûr que, si je n'avais pas regardé sur internet, il ne m'aurais peut-être pas offert les meilleurs tarifs.

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  Très bien tout était claire

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  Nous savons était très bien conseillé en espérant ne pas être déçu par la suite

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  interlocuteurs trés sympathiques et précis

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  Bonjour hop hop hop très bon accueil avec mon conseiller très aimable cordialementClaudine

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  Relation parfaite,informations précises,simplicité, pas de phrasage commerciales inutiles,tarification claire et sans x formules inutiles.Apres on verra le mode de suivi avec Enedis en cas de problème. Donc debut des relations parfaites. JC.DEFAY

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  C'est un monsieur tres complaisant qui s'est occupé de ma nouvelle inscription,nous avons mis un certain temps étant novice a 80 ans avec la tablette.Il a fait preuve d'une d'une grande patience.j'espere que la suite sera concluante pour nous car ce n'est pas hélas toujours le cas.vos nouveaux abonnés.

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  Très bon contact avec la personne qui m'a téléphoné. Explications claires.

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  Je viens juste de signer mon contrat avec Total dierect energie, très bon contact avec le conseiller, pour le reste je jugerai avec le temps. Cordialement

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  J ai étais rapidement renseigné. Le service a répondu à mes attentes. Je verrai si le service ce confirme dans le temps.

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  C est bien

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  Au printemps j'ai souscrit un abonnement TOTAL pour le gaz dans le cadre de la campagne nationale pour le choix des fournisseurs gaz. A la rentrée je reçois un courriel et un coup de téléphone m'invitant à basculer aussi pour l'électricité. En tant qu'ancien de TOTAL Je vais sur le site indiqué par le courriel. Et là, rien. Je ne trouve pas dans les rubriques celle qui correspondrait à un changement de fournisseur.Je finis par aboutir à un "chat". J'explique mon problème (la personne croit que je déménage) et je finis par obtenir l'envoi d'un contrat qui se révèle inexact (caractéristiques du logement). je téléphone, j'explique à nouveau mon problème et je reçois un contrat rectifié. Je signale qu'en plus de l'appartement j'ai une chambre de service pour laquelle je n'ai pas de nouvelle. Le lendemain je reçois un appel alors que je fait des courses. Je demande à ce qu'on me rappelle l'AM. La personne insiste quand même mais finalement nous sommes coupés. L'après midi je rappelle le n° du matin. Toujours occupé ! Le lendemain courriel me demandant de finaliser l'appartement, mais pas de nouvelles de la chambre J'appelle TOTAL Energie et au 2ème correspondant la communication est coupée. Je laisse passer un jour et je recommence (présentation, exposé du problème etc..) J'apprends que mon 2ème contrat (chambre de service)est annulé. Finalement nous reprenons tout et les deux contrats sont signés. Vous comprendrez qu' il me fallait avoir vraiment envie de passer à TOTAL pour ne pas tout laisser tomber. Moralité : il faut introduire dans vos sites une rubrique pour les changements de fournisseur,avec les éléments à rassembler avant (n° client, PDL du compteur...) . .

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  Très bien Viviane est très professionnelle Félicitations

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  televendeur tres bien

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  Très bien et la personne était très sympa

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  Conseiller au top

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  la personne que j'ai eu très compétente apparement maintenant a voir dans le temps comment ça se passera

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  Très bien je suis très content d être chez vouz

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  personne très aimable et très patiente pour me renseigner

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  Relation parfaite,informations précises,simplicité, pas de phrasage commerciales inutiles,tarification claire et sans x formules inutiles.Apres on verra le mode de suivi avec Enedis en cas de problème. Donc debut des relations parfaites. JC.DEFAY

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  Très facile de changer de fournisseur. Total direct énergie fait tout pour nous.

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