Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  clarté des explications.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne écoute et compréhension de mes attentes m'ont permis de souscrire trois contrats professionnalisme et patience étant nécessaires quand la liaison a quelques lacunes J'espère que dans l'avenir il en sera de même Sincères salutations

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• 1 / 5

  

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  Conseiller tente de me faire adhérer au contrat gaz en me certifiant que mon tarif TTC était de 0,0333e/kw Ai souscrit et je me RETRACTE

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je viens de vous adresser ma réaction. Choisissez mieux vos "conseillers " Suis client électricité depuis 6 ans

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil et explication

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, J'avais fais un numéro pour souscrire chez Mint afin d'avoir une énergie verte et je me retrouve avec un contrat chez Total. De plus je n'ai jamais demandé heure pleine/heure creuse et je voulais du 6 kw et on m'a mis du 9 kw. Bref très insatisfaite et encore plus lorsque j'ai rappelé et qu'on m'a dit au téléphone que l'on ne pouvait rien changé pour l'instant !!! J'espère un geste commercial sinon je change ...

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Oui enfin comment je fais pour changer de 9KW à 6KW et arrêter les heures pleines et les heures creuses????

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et bien expliqué

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• 4 / 5

  

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  Pas d'attente lorsqu'on souhaite appeler un service.

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• 4 / 5

  

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  Souscription facile

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• 5 / 5

  

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  Excellent service après 24h ma souscription d'énergie a était activer

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 5 / 5

  

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  Entre les deux

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• 4 / 5

  

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  Aucun problème. Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Les conseillères ont étés très aimables et on su me redirigé vers le bon service.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil mais beaucoup d'attente au téléphone.......

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• 5 / 5

  

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  La conseillère très sympathique,aimable et tres professionnelle.Tres satisfaite de l'échange téléphonique et elle m'a même rappelé pour bien conclure tous les contrats.Et m'a également conseillé un opérateur téléphonique pour mon nouveau logement ..Au top..Il me semble qu'elle s'appelle Coralie. Et une remise immédiate suite à un parrainage.. Que demander de plus.. Merci pour ce professionnalisme qui est très appréciable.

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• 5 / 5

  

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  facilité.

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• 5 / 5

  

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  Bon service, bon accueil. Très satisfaite. Je recommande total direct énergie.

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• 5 / 5

  

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  La souscription s'est déroulée de manière simple et conviviale avec mon interlocuteur. Très satisfait du service et des échanges dans le cadre de cette opération. Le choix de Total Direct Energie doit me permettre de réduire ma facture globale en énergie.

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• 5 / 5

  

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  vraiment très professionnel

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• 5 / 5

  

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  bien reçu par la personne

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• 4 / 5

  

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  Je trouve leurs explications intéressante, claire et assez régulières.

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• 5 / 5

  

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  Démarches extrêmement faciles, accueil téléphonique très chaleureux et efficace. J'espère garder cet enthousiasme à l'usage !

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• 4 / 5

  

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  Les informations ont été claires.

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• 4 / 5

  

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  C’est correct -

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• 5 / 5

  

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  Mon interlocuteur au téléphone est très sympathique ,je suis passer chez Total Direct Energie après comparaison de mes conso ( ENGIE )! donc un peu moins chers que Engie mais pas beaucoup !

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• 5 / 5

  

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  La démarche de la proposition de changement de fournisseurs à été faite par une personne féminine, efficace et claire, avec des explications sur la prise en charge du dossier et des éléments à suivre, afin de clôturer la nouvelle souscription. Un bon tarif et une remise sur les 3 prochains mois. Je suis satisfaite et je suis en mesure d'en faire bénéficier d'autres personnes.

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• 2 / 5

  

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  La souscription s’est très bien passée, mais c’est normal,car je me présentais comme une nouvelle cliente !!! Ce qui est agaçant, c’est d’être toujours obligée de subir le grand gourou internet pour arriver à ses fins.. Je suis d’une génération qui prônait : la Vie, c’est simple comme un « coup de fil »!!! Maintenant,avec vos identifiants, vos mots de passe, Vous nous faites C....

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, à ce jour, nous proposons plusieurs offres, dont une (pour laquelle vous avez souscrit) qui est une offre 100% WEB. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait joindre notre service client au 09.70.80.69.69 une fois votre contrat actif, afin de la modifier. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  nouveau souscripteur. bonne accueil

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• 3 / 5

  

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  j'ai accepté car l'opératrice a insisté sur le faite que ça serait 5% moins chère que mon actuel fournisseur,meme si le prix de l'électricité fait objet d'une augmentation de l'état.

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• 3 / 5

  

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  La souscription s'est bien déroulée mais il est regrettable qu'à 2 fois j'ai été contactée, et par manque de disponibilité à ce moment là, des rendez vous téléphoniques m'ont été fixés mais on ne m'a jamais rappelée. c'est moi qui ai du rappeler.

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• 5 / 5

  

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  Accueil agréable. Correspondante compétente

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• 5 / 5

  

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  très professionnel et efficace

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• 5 / 5

  

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  Madame, Monsieur, Vous avez proposé que bouygues telecom me contacte, or je n'ai pas reçu d'appel. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire. Cordialement

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  opératrice ma bien renseigné

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• 3 / 5

  

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  peu ou pas d'écoute

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil et très bon bon récapitulatif de mon contrat

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• 3 / 5

  

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  problème dans la prise de rdv le ,fournisseur propose un rdv mais le fournisseur ne suit pas : résultat 4h30 d'attente pour rien

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• 3 / 5

  

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  j'ai choisi votre offre pour le prix, mais contrairement à Engie ou EDF, la personne au téléphone n'était pas des plus aimables et a mis un temps certain à me fournir des calculs fiables. Commercialement un gros flop..

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• 5 / 5

  

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  rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Personne tres aimable

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• 5 / 5

  

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  Personnel très compétent et sympathique ,à l' écoute.Merci

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• 5 / 5

  

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  Tres bonne écoute. Le conseiller nous a très bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  RAS.Rien à signaler pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Un site bien réalisé qui permet de gérer notre compte facilement.

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• 5 / 5

  

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  sur internet

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• 5 / 5

  

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  Ca a mis un peu que les 4 jours annoncés mais la bascule depuis mon ancien opérateur historique s'est bien déroulé. le contrat est résilié de l'autre coté et l'activation du contrat électrique est en place coté Total direct énergie. Je verrai dans quelques mois si je bascule le gaz aussi. On verra à l'usage. A ce stade, je recommande ce fournisseur.

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• 4 / 5

  

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  Bonne prise en charge par téléphone

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  Apres des années de clientelle il a fallu qu'un autre fournisseur me demarche pour que vous vous rendiez compte que je payais trop cher. De plus impossible d'avoir les meme avantages dans ma residence secondaire. le contrat qui m'a été promis au tel n'est pas clair on m'a dit 50€ par mois au tel avec un rabais sur regul mais le contrat dit 72€ par mois. c'est vraiment tres embrouillé au point que je vais peut etre changé quand meme j'attend le debut 2021 pour voir

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 26/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Elle a bien géré le déroulement de la souscription

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• 2 / 5

  

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  demande d'un consuel qui n'était pas nécessaire (immeuble neuf) et incompréhension de l’opérateur resté bloqué sur cette demande malgré les info que j'ai communiquées et qui m'obligeait à la visite d'un technicien alors que c'était inutile. perte de temps conséquente. Situation débloquée par Enedis (très efficace le contact fourni). j'avais formulé une demande urgente pour l'électricité, j'ai attendu 7 jours. Pas eu de message pour signaler la mise en service de l'électricité. Le service technique Enedis n'avait pas la même date de mise en service que mon contact téléphonique "enedis".

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Le CONSUEL est en effet un document à remettre au technicien lorsqu'il s'agit d'un logement neuf (immeuble , appartement ou maison ). Ce document atteste que tout est en norme sur place pour la mise en service . Parfois, ce document est directement transmis par le promoteur auprès de Enedis mais malheureusement nous n'avoir pas cette information et c'est pour cela que l'on vous demande . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  Bien ,clair et précis.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toutes les démarches ont été faites par TDE, rapides et efficaces. L’appli est très bien faites. Le peu de communication par mail a un contenu intéressant.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 26/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Formulaire de déménagement fait via mon espace client le 19 novembre. Je n'ai obtenu le gaz chez moi que le 4 décembre. Deux semaines sans chauffage. Et Total ne veut pas assumer ses erreurs. Les faits se passent de commentaires

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour la gène occasionnée. Après analyse de votre situation, je constate que nous avons fait la demande de rendez-vous auprès du Gestionnaire de Réseau et de Distribution (GRDF) le 27/11/2020, l'intervention effectuée le 4/12/2020. Sachant que le délai standard est de 5 jours ouvrés. Lucie, votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Donc ça ne vous gêne pas que votre demande auprès de GRDF intervienne 8 jours après notre démarche ? C'est dans les "délais standard" ça aussi ? Ou c'est juste pour le plaisir de laisser une famille avec un enfant de 2 ans sans chauffage ? À la suite de la demande de déménagement du contrat,nous avons reçu un mail de confirmation qui stipulait que nous serions recontacté DANS LES 24H et SI NÉCESSAIRE. Or non seulement nous n'avons pas été recontactés par Total, mais c'est seulement à notre initiative et après plusieurs appels que vous avez opéré la demande auprès de GRDF. Et après vous êtes "désolé pour la gêne occasionnée" ! Ce n'est pas la honte qui vous étouffe.

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• 4 / 5

  

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  souscription très bien passée mais plusieurs relances d'autres collègues alors qu'il est convenu avec la personne avec qui j'ai souscrit le contrat un nouveau contact le15/12 pour d'autres contrats

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 15/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Écoute cordialité efficacité. Très clair.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 25/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Aucun contact depuis l'adhésion. Est-il possible de connaître la quantité d'électricité produite par mon installation.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 14/07/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  La souscription c'est très bien passé , seulement le compteur n'arrête pas de disjoncter et le compteur linky affiche "aucun contrat"

  Avis du 13/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Cordialement, Léonard

• 5 / 5

  

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  Tout le convient

  Avis du 13/12/2020, suite à une expérience du 04/09/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai souscrit à un contrat gaz et electricité en ligne. Après avoir renseigné toutes les informations, je recois un mail m'indiquant que s'il manquait des informations je serais rappeler dans les 24H !! Aucune nouvelle au bout d'1 semaine... je finis par appeler Total et j'apprends que mon dossier n'etait pas complet donc rien avancé.... résultat 1 semaine sans chauffage en plein hiver! Bravo

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Après vérifications, je constate que les modifications ont bien été apportées sur votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 5 / 5

  

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  Facilité

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• 1 / 5

  

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  Démarche entamée 14 jours avant le déménagement. Mail qui m'annonce que c'est eux qui me recontacteront en cas de besoin. Le jour du déménagement pas d'electricité et un paiement d'une mise en service en "express" qui leur a pris 5 minutes.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Après vérifications, je constate que les modifications ont bien été apportées sur votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Réponse décevante et lisse de la part d'une entreprise aux pratiques commerciales douteuses. Je n'ai jamais parlé de la longueur des appels. "Après vérifications", qu'avez vous vérifié ? Je me plains d'une facturation abusive et vous répondez à côté.

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  Bonjour, La souscription c'est plutôt bien passer je pense, je ne peux pas donner de suite un avis concret, je n'ai pas encore reçu l'appel d'un conseiller pour approfondir un peu plus sur les détails de l'appartement mais je suis sur que tous ce passera bien.

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  je ete clientre diret energie je ete contente jusque a que quaqun venu me trompe je anvi de reprende

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  Je viens de souscrire je fais la simulation je pensais devoir payer 51€ par mois, au final on m’envoie le contrat pour payer 67€ par mois. C’est scandaleux

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  Bonjour, Si vous avez consommé plus, nous vous demandons le supplément à la fin de l'échéancier. Inversement, si vous avez moins consommé, nous vous remboursons la différence ! Vous payez uniquement votre consommation, rien de moins, rien de plus. Le montant de votre mensualité peut être modifié via votre Espace Client. Cordialement, Emmanuel

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  bien

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  Rien à dire jusqu'à maintenant en espérant que ça va continuer comme ça

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  trés bon fournisseur

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  tres bien

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  Ras

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  Conseillés très pro.bien renseigné et patient, je pense avoir fait le bon choix avec Total Direct, à suivre dès la mise en place de la fourniture électrique à mon domicile....

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  Dsl mais vos conseillers sont nuls

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier je ne constate pas d'anomalie. Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre FAQ sur le site Total Direct Energie. Evelyne, Votre conseillère

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  très bonne impression des deux dames et très bien renseigné sur les avantages de total énergie, donc très content d'avoir été démarché

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  parfait

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  aucun interlocuteur humain

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  Très bien

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  Je suis très déçue du traitement de ma demande. Les clauses du contrat n’ont pas été respectées. Le délai de mise en service qui m’a été proposé lors de la souscription qui été de 24 h n’a pas été respecté.. je ne recommande pas

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que nous avons bien rétracté votre bulletin de souscription. Cordialement, Morgan

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  Sa c'est bien passé et rapide aussi

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  tres bien !

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  Je suis totalement satisfait il y a pas de coupure brutale d électricité

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  SERVICE IMPECCABLE

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  Il sont top

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  Tarifs intéressants, le service professionnel pas très aidant (pas possible de souscrire avec eux pour ma part) mais problème résolu avec le service particulier. Seul bémol, tous les numéros de PDL ne pouvaient pas être envoyé par email (donc pour une souscription de plusieurs lignes, ça a été des heures au téléphone avec le conseiller)

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  Professionnel, à l'écoute et profondément humain.

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  Rapide efficace

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  Il y a un an que je suis chez eux et aucun problème

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  Très bien

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  service extrêmement médiocre !!!! depuis les fusions successives après l'acquisition de Lampiris, le service n'a pas cessé de se dégrader. Le pompon avec les équipes de Direct Energie qui sont d'une nullité crasse. Incapables de mettre fin à un contrat en temps requis. A FUIR !!!! Et si vous croyez acheter de l'électricité verte, ne vous faites aucune illusion, Total Direct Energie achète des certificats d'électricité verte.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier je vois que votre ancien contrat a bien été résilié en 2019, on vous a relancé suite à un impayé, qui a été résolu à ce-jour. Nous avons une offre verte où nous nous engageons pour l'énergie renouvelable. Pour chaque MWh d'électricité consommé, Total Direct Energie s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires). Je constate qu'actuellement vous n'avez pas cette offre. Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre FAQ sur le site Total Direct Energie. Evelyne, Votre conseillère

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  Satisfaite j’espère ne pas être déçu

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  Bonjour bon rapport avec la personne au téléphone parfait ? c'est tres agréable d'avoir une interlocutrice de cette qualité;

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  Prestation efficace et conviviale

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  La souscription était très bien et rapide

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  Le rapport téléphonique pas terrible

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  Le demarrage s'est bien passé; Reste à savoir si cette opinion favorabl se maintiendra dans le temps. Y a-il un point de consommation chaque mois ( ou tous les 2 mois comme avec EDF )

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  Très bon contact qui a pris la communication téléphonique.

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  La souscription en ligne est plutôt simple, mais ensuite je n'ai pas été rappelé dans les 24h ouvrés pour confirmer la souscription. Au bout de 4 jours j'ai dû appeler moi-même le service souscription, à partir de là c'est allé très vite le compteur a été mis à mon nom.

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