Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Je met 5 étoiles partout car pour le moment je n'ai rien à dire de négatif. Le rapport qualité prix me convient.

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 04/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'aurais souhaité être contacté pour avoir quelques réponses à mes questions.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  L informations du suivi consommation est très important. Le site Web est bien fait la navigation est simple et répond aux attentes.

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• 1 / 5

  

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  tres compliqué d'avoir un correspondant unique. on mélangé deux dossiers et au final, mon gaz a été coupé en plein hiver sans préavis.

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte avis, et votre insatisfaction. En effet, à ce jour le traitement des dossiers clients, se fait par mutualisation des agents de notre service client. Concernant la coupure de gaz, il a eut une anomalie dans votre dossier client, le nécessaire a bien été traité par la suite par nos services. Je suis navré pour les désagréments rencontrés, et cette mauvaise expérience. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.

• 1 / 5

  

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  Après une souscription laborieuse et très longue, le conseiller m'annonce une mensualité pour l'électricité totalement aberrante, sans compter des frais de dossier par ci, des options inutiles par là. Tout l'entretien se déroule dans un seul objectif : faire signer le client le plus rapidement possible... et pour finir, après avoir souscrit et raccroché, j'ai le même conseillé qui me recontacte pour me faire signer un contrat, alors que je viens de le faire 5 minutes plus tôt.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Bonne écoute. Aimable. Compétente

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• 4 / 5

  

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  tres tres bien

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil téléphonique, rapide, facile et prise de rdv non contraignante. J'espère qu'il en sera toujours ainsi dans le futur "après la souscription".

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• 5 / 5

  

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  Totalement satisfait souscription rapide on verra les factures ce qu elles vont afficher

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• 4 / 5

  

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  Très réactif et le nécessaire est fait dans les plus brefs délais.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Débuts fastidieux, un devis différent du prix final (presque 50€), des délais pas expliqués clairement voir mensongés (je me retrouve sans chauffage et eau chaude 3joirs avec un bébé de 20 mois), au téléphone on le repasse au moins 3-4 personnes pour trouver la bonne... bref je n’ai jamais connu ça chez mon opérateur précédent. Heureusement la dernière personne a quand même pu être plus claire que ses collègues et a proposé une remise supplémentaire pour essayer de rattraper tout ça mais le prix reste quand même plus élevés que chez les concurrents. Pour le mmt je n’ai aucun avantage à être passé chez total énergie, coincee par le temps je laisse mon contrat mais à revoir dans les mois à venir mais franchement catastrophique pour un début

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Traitement efficace de la demande. Des informations claires et précises.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Je m'attendais à avoir le même tarif que celui que j'ai pour ma résidence principale. Or je vais payer plus cher. Heureusement que je ne vais pas rester longtemps, j'espère.

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• 3 / 5

  

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  Le site internet est bien fait, tout se fait de manière fluide. Toutefois un conseiller était censé me rappeler dans les 48h, mais personne ne m'a contacté dans les temps. Alors j'ai pris le temps de rappeler moi-même pour finaliser la souscription.

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• 1 / 5

  

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  J'avais prévenu que j'allais déménager bientôt sans donner de date et on m'a coupé l'électricité. Je me suis réveillé avec 3 jeunes enfants et une femme enceinte sans électricité dans des températures basses. C'est totalement inadmissible!!!!!!

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien prise en compte votre avis, et votre mécontentement. En effet, suite à une anomalie de traitement de nos services votre dossier client s'est trouvé résilié. Par la suite le nécessaire a bien été traité pour qu'un nouveau dossier soit crée, et la remise en place des services à votre domicile. Je suis vraiment navré de cette situation, c'est pour cela que j'ai transmis votre dossier à notre service réclamation pour une demande de geste commercial, ce dernier reprendra contact avec vous dans les prochains jours. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  bonne entretient téléphonique très bien expliquer cela vaut bien la note

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  En commandant du fioul chez DMS une personne m'a mis en contact avec une personne de direct Énergie et en faisant le point je payerai moins cher d'électricité donc j'ai pris se contrat.

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• 5 / 5

  

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  Trés bien

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• 4 / 5

  

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  J'ai choisi Total énergie direct parce que c'est celui qui propose un prix abordable.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et disponibilité du conseiller !

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Tres bon contacte avec ses réponses claires et une réelle écoute.

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide avec des informations claires et précises.

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• 3 / 5

  

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  Pour la partie saisie en ligne : très bien. Pour le contact téléphonique concernant l'électricité : très bien. Pour le contact téléphonique concernant le gaz : mauvais (l'opérateur n'a pas voulu prendre en compte le relevé que j'ai fait, n'a pas voulu que j'envoie une photo du compteur, me proposait un passage de technicien en ma présence sur un créneau de 4 heures (je viens de commencer un nouveau travail et impossible de m'absenter/compteur accessible hors lgt, gaz non coupé, il suffit de donner à l'interphone chez qlqun pour entrer). Elle a finalement délégué cette mission à grdf chez qui il est possible de fournir le relevé soit par téléphone soit par mail... Il serait bien que vous vous mettiez aux outils modernes et au numérique ! Les créneaux de 4 heures sont d'un autre temps, d'un autre siècle !

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Les personnes que j'ai eu au téléphone personnes très agréable très bien expliquer

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• 5 / 5

  

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  Clair net et précis De bonnes économies par rapport aux autres fournisseurs

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai toujours pas d’électricité.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficacité

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• 2 / 5

  

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  Je n'ai pas obtenue ce que je voulais

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  Bonjour Madame, J'ai pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Suite à une incompréhension votre dossier client a été résilié trop tôt par rapport à votre demande. Nos services ont fait par la suite le nécessaire pour la création de votre nouveau dossier client. Je suis navré pour cette mauvaise expérience. Xavier, Votre conseiller.

• 4 / 5

  

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  Interlocuteur agréable. J’ai choisi Direct énergie car les services proposés me semblent adaptés à ce que je recherche.

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• 4 / 5

  

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  Assez bien dans l'ensemble. Juste un contre temps dans ma souscription sa coupé plus de réseau. Explications parfaite

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais vu un service client aussi incompétent. Il serait peut être temps de se concentrer et relocaliser les compétences au lieu de choisir la main d’œuvre peu chère. Un client (plus pour très longtemps)

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement, En effet, votre contrat s'est trouvé résilié car il s'avère qu'un fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison (soit le N° de votre compteur électrique) lors de l'activation d'un de ses client . Nos services ont identifié la situation, et par la suite crée un nouveau dossier client pour vous éviter une coupure d'énergie. Je suis navré pour cette mauvaise expérience. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  excellente, et très rapide, personnel très agréable et compétent

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• 4 / 5

  

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  Dans l’ensemble pour l’instant satisfait

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• 4 / 5

  

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  trés bon accueil et bonnes explications,on est à votre écoute

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• 3 / 5

  

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  Très bon rapport avec les personnes que j’ai eu au téléphone mais scandalisé par le prix d’une ouverture rapide, 50€ !!!! Un vol !!!

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• 5 / 5

  

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  Tres bonne présentation téléphonique Mon idée de ce que je voulait a ete comprise tres vite.

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• 5 / 5

  

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  bien précis et clair

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• 5 / 5

  

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  Très bien passé, par contre je ne peux pas imprimer le contrat, envoyez le autrement car je ne l'ai pas !

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• 2 / 5

  

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  Souscription très laborieuse pour reprendre le contrat de la personne qui m’a vendu la maison J’ai dû rappeler plusieurs fois On vous met d’office sur l’offre la plus chère sans vous présenter les différentes opportunités Je ne recommande vraiment pas

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Il me semble que la personne a fait de son mieux pour me satisfaire

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide. Un technicien va bientôt passer pour le branchement du gaz.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Service compétent

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• 5 / 5

  

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  Je suis chez vous depuis plusieurs années et jusqu’à maintenant j’etais Satisfaite

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• 1 / 5

  

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  24H de coupure en plein mois de décembre sans nous prévenir. Pas d'impayés, juste un déménagement qui a pris du retard mais ils n'ont pas jugé intéressant de nous avertir avant de supprimer notre contrat.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre avis négatif... Sachez toutefois que lorsque vous déménagez et que vous demandez une résiliation, il est logique que vous soyez coupé ceci à la date que vous demandez. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je suppose que je ne suis pas le seul qui demande une ouverture de contrat pour une maison en construction et à qui cela arrive parce que l'on ne se souvient plus de la date prévue après quelques mois. Pour le contrat gaz, on reçoit un SMS de confirmation, pourquoi ça n'est pas le cas pour l'électricité, cela éviterait des désagréments... En tout état de cause, cela n'excuse en rien le comportement de vos opérateurs, leur froideur, ni qu'ils raccrochent deux fois au nez de ma femme qui est tout sauf hostile, contrairement à moi qui aurait surement été plus virulent au téléphone.

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  Efficace , rapide, explications claires, accueil remarquable .

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange.

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• 5 / 5

  

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  Simple rapide aucun soucis de communication

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• 4 / 5

  

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  Très rapide

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  Facilité d accès bon accueil

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseiller rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Courtois, compétents !

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• 4 / 5

  

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  Bien sauf la prise de contact, il faut tout répéter ses coordonnées alors que j’ai déjà un contract d’électricité ....

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• 3 / 5

  

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  Excellent réactivité pour vendre un peu moins en cas de pepin

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  tres bien et bonne explication et a l'écoute

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  Je n'ai rien a signaler satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Rien de plus simple pour souscrire

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très rapide chez vous votre façon de faire, c'est comme ça que j'aime d'être au plus près des clients ,rapide et efficace

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• 2 / 5

  

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  Je me suis déjà expliqué sur mon mécontentement, il était convenu que ma propriétaire reprendrait mon contrat après mon départ sans qu’il y ait résiliation. Au final jeudi je me suis retrouvé sans électricité ni chauffage pendant plus de quatre heures, de plus on m’a pris pour une imbécile en me disant qu’il fallait impérativement faire intervenir un technicien pour rétablir le courant. Sachant que j’ai un compteur linky, Une coupure ou un rétablissement de courants se fait à distance seulement.

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  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis. Je suis navré pour cette situation, et des désagréments. Je vous confirme qu'avec le compteur Linky le déplacement d'un technicien n'était pas nécessaire, mais une demande de rétablissement de l'électricité de votre logement à distance a été fait auprès d'Enedis (gestionnaire public commun à l'ensemble des fournisseurs). Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller.

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  Les conseillers ne connaissent pas l’amabilité. C’était compliqué pour avoir une réponse à mes questions. On a l’impression de les embêter. Une conseillère m’a dit : je ne vois pas pourquoi vous appelez car vous pouvez souscrire sur internet... Tous les jours on m’appelait pour que je saisisse mon RIB alors que je leur ai dit que j’attendais de connaître le numéro de compteur et que je les rappellerai. J’ai tout de même souscrit chez eux car ma demande était urgente mais je regarde déjà pour changer de fournisseur.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.

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  Direct énergie à resilié mon contrat sans mon accord. Erreur de leur part...

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  Inscription clair et facile

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  Bonne information

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  interlocutrice parfaite

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  Super sympa

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  j attends de voir

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  Temps convenable, bon entretien, proposition adaptée.

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  attentif et trés bon conseil

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  Accueil immédiat , clarté des explications , patience de l’interlocutrice ( je suis mal entendant ) et transcription au plus juste des données transmises ( avec les e mails correspondants ) bravo et merci.

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  tres bon renseignements et tres clair donné par une personne tres aimable et patiente malgré mais nombreuses questions

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  J ai choisi direct energie pour le prix .Beaucoup de pression de mon interlocuteur .

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  Écoute rapidité efficacité

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  Je recommande, service impeccable

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  Commerciale très professionnelle, sans 'harcelement',persuasive au vu des économies possibles

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  Suoer

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  Très bien expliquée, en détail et clairement commenté par votre commercial, merci

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  Nous avons choisi total énergie parce que nous avons eu de bon retour donc .....

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  Très bon

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  T bien

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  Tres rapide d une amabilitee d enfer Explications au top

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  très bon accueil. Explications claires J'ai souscrit 3 4 contrats

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  Bonjour, Je viens de souscrire à TOTAL ENERGIE. Le contact commercial etait tres professionnel et didactic. Maintenant ce matin mon compteur vient de sauter 4 fois entre 5h et 9h du matin. Est-ce lié alors qu'il na jamais sauté avant ??? Merci de me rassurer rapidement Perrin-Pelletier Tel: 07 88 34 01 15

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Afin de faire le point sur votre compteur, je vous invite à contacter le service client au 09 77 40 12 41 Cordialement Jennifer

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  Conseiller à l'écoute.

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  rapide et facile

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  Très intéressant, conseiller charmant au téléphone très bien expliqué

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  C'est trop mauvais. C'est trop cher et pas vraiment d'accompagnement. Je conseillerais ce fournisseur à personne de mon entourage. Une vraie déception !

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Je suis très satisfaite de l'entretien et des renseignement qui mon été donné

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  facilité de changer de contrat avec un linkie

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  Impossible de avoir mes données journalières

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 02/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, j'ai essayé de vous joindre mais sans succès. J'ai étudié votre dossier, j'ai noté que les informations de consommation journalière pour l'électricité sont bien accessible sur votre espace client. En effet il y a eut des anomalies d'affichage ces derniers jour, je suis désolé pour ces désagréments. En espérant avoir répondu à votre demande. Xavier, votre conseiller

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  Très bonne prise en charge de notre dossier

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