Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Bonne expérience Aucun souci pour l instant Facturation et suivi de consommation bien expliqué

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 03/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un seul contact et j'ai eu le sentiment de me " battre" pour être entendue. Auparavant pas de souci donc pas de contact.Pas assez de recul pour noter différemment.

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• 4 / 5

  

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  j'apprécie de recevoir par mail mes consommations et les comparatifs d'année

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• 3 / 5

  

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  Je trouve que direct énergie n'est pas mieux ni demoins bien qu'une autre compagnie d'électricité.

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• 4 / 5

  

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  Rien à reprocher

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• 4 / 5

  

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  Serieux

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• 4 / 5

  

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  Bon tarif j ai pas me plaindre

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• 5 / 5

  

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  Personnels disponibles, accueillants service clients de qualité

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas envie de cocher une étoile tellement que je suis déçue de vos services ... mais pour que cela fonctionne j’en coche une ...

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  Bonjour, Suite à notre échange je vous confirme avoir fait le nécessaire concernant la résiliation du gaz non prise en compte. Vous aurez une réponse dans les plus bref délais. Léa, Votre conseillère.

• 3 / 5

  

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  Suivi correct

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• 3 / 5

  

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  je paye 83,oo euros d'électricité, je trouve que c'est élevé? y a t'il un problême de compteur? je désirerai que vous me mettiez la nuit aux heures bleues de 22h à 7h merci

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• 5 / 5

  

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  Espace client fonctionnel et convivial Aucun soucis avec total

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 1 / 5

  

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  j'ai du payer des frais d'annulation de rdv que je n'aurais jamais du payer. C'est compliqué on est étudiant les fins de mois sont pas toujours évidentes

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  Bonjour, Suite à notre échange, j'ai bien remarqué que des frais de 20,03€ TTC vous ont été facturé par GRDF (gestionnaire public du réseau de gaz, commun à l'ensemble des fournisseurs) et reportés sur votre facture Total Direct Energie suite à une annulation tardive de rendez-vous. Après étude de votre dossier ces frais ne devaient pas vous être facturés. Je suis désolé de cette situation et comme indiqué j'ai fait une réclamation à ce sujet auprès de notre service facturation, qui reprendra contact avec vous dans les prochains jours. Xavier, Votre conseiller.

• 4 / 5

  

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  Pour l’instant je n’ai rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Pas de soucis depuis septembre 2019

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• 5 / 5

  

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  Bien sûr tout rapport.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour seul problème nous aimerions moi et ma sœur Suzanne MOIROU qui demeure elle au 4 allée des frênes à Melle recevoir les échéanciers par courrier papier. Car c'est mon neveu qui nous informe par téléphone et il ne pourra pas toujours le faire. Merci. Cordialement

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• 4 / 5

  

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  Efficace et pratique

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire

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• 1 / 5

  

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  Impossible d’avoir des réponses par téléphone, prévienne d’un tarif très avantageux et triple le prix pour in année suivante (je paye 87€ mensuel pour un appart de 25m2) sans pouvoir résilier... bref fuyez !

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, votre dernière facture de solde correspond à votre consommation réelle basée sur les index de votre compteur transmis par Enedis (Gestionnaire public du réseau commun à l'ensemble des fournisseurs d'énergie) pour le période du 03/09/2019 au 14/04/2020. Votre nouvel échéancier a donc été calculé sur l'historique de votre consommation. De plus, je vous informe que votre contrat ne comporte pas d'engagement contractuel auprès de nos services. En espérant avoir répondu à votre demande. Xavier, Votre conseiller.

• 4 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  Devrais pouvoir suivre sa consommation au jour le jour et heure par heure gratuitement

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• 5 / 5

  

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  Espace client réactif réponses appropriées amabilité du service client

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• 5 / 5

  

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  Service fonctionnel. Je recommande.

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• 2 / 5

  

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  On me demandais un numéro à 14 chiffre une fois trouver il m’on dit que la ligne était activité

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  Bonjour, Votre dossier est bien finalisé, celui-ci est en cours d'activation. Cordialement, Alex

• 5 / 5

  

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  Ok 👌

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• 2 / 5

  

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  Prélèvement complètement ridicule toujours a votre profit

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  Bonjour, Suite à notre échange je vous confirme que vos factures bimestrielles ont bien basées sur votre consommation réelle d'électricité depuis l'installation de votre compteur Linky. De plus, comme convenu j'ai bien transmis vos demandes de changement de puissance auprès de notre service technique qui reprendra contact avec vous dans les prochains jours. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  Conseiller très sympathique

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  cette fois ça s'est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi contente de Direct Energie. Les interlocuteurs sont toujours aussi aimable, serviables et compétents. Et le parrainage est toujours appréciable. Je recommande Direct Energie

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• 4 / 5

  

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  Service déménagement aimable et efficace

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• 4 / 5

  

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  J ai été parrainé et je ne regrette rien je m y retrouve au niveau budget

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• 1 / 5

  

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  Mon adresse mail a été usurpée,je ne suis pas cliente chez total !!!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le traitement de votre demande nécessite que vous preniez contact avec mes collègues au 3099 pour signaler cette usurpation d'adresse mail. Ce numéro est gratuit et à votre disposition toute la semaine jusqu'à 20h00 sauf le dimanche Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 1 / 5

  

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  Pas sérieux, a chaque appel dossier incomplet, des menteur, a cause de leurs mauvais services je me suis retrouvé 1 semaine sans électricité

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  Bonjour Madame, Suite à notre échange, je suis navré pour cette mauvaise expérience En fait de mauvaises informations avaient été renseignées pour votre N° de compteur. Par la suite cela a bien était corrigé. Mais comme conséquences pour vous plusieurs jours sans électricité malheureusement.. Comme indiqué j'ai fait le nécessaire pour un demande de geste commercial. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service Xavier, Votre conseiller.

• 3 / 5

  

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  Délais trop long pour la mise en service du gaz sachant que nous sommes en hiver

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• 3 / 5

  

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  Plateau téléphonique basé à l'étranger encore, une gentillesse politesse folle même si l'on ressent l'amertume en arrière plan, forcément lire des textes tout fait c'est pas génial. On vous demande des documents impérativement pour ouvrir une ligne, vous faites le nécessaire pour revenir avec les dits documents quelques jours plus tard mais à l'appel suivant évidemment c'est un autre poste et là il y a plus besoin de rien tout est bon, à croire qu'ils n'ont pas tous les mêmes protocoles, donc 3 jours à courir derrière des documents pour rien, soit la première demandais des informations inutiles, soit la seconde aller droit au but, bref le casino. Pour l'anecdote, suite à mon 1er appel la finalisation de mon contrat était en attente à cause des documents souhaités manquants, mais le lendemain j'ai reçu ma confirmation par mail comme quoi tout était ok bienvenue etc... j'ai comme indiqué rappelé 3 jours après avec les documents demandés pour être sûre. Bref expérience mitigé comme d'autres, c'est bon, pas bon, le mail dit oui, le téléphone dit non, qui croire .... du temps et de l'énergie.

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• 4 / 5

  

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  mon contrat d'électricité a été résilié par un de mes voisin a mon insu . heureusement j'ai appelé Total direct pour vérifier ma facture . J'ai du reprendre une souscription pour une erreur que je n'ai pas commise . Est ce normal?

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• 4 / 5

  

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  Bonne écoute, efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  J'ai eut une très bonne écoute de la pars de ces gens là j'ai tous bien reçu au meilleur temps

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• 5 / 5

  

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  Bien.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Service réactif, contact téléphonique efficace

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• 4 / 5

  

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  very goood

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• 4 / 5

  

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  Conseiller a l'écoute

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• 4 / 5

  

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  mutation compteurs par téléphone, parfait

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 2 / 5

  

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  Problème lors de mon déménagement, le service en ligne n'est pas abouti. Je me suis retrouvé une journée sans électricité. En hiver c'est un peu compliqué!!!!

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange je vous confirme que j'ai fait le nécessaire pour une demande de dédommagement concernant la journée sans électricité que vous avez subi. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  L 'agent que j'ai eu au bout du fil a tout de suite compris ce que je demandais et son caractère d'urgence puisqu'il s'agit d'un déménagement.

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• 1 / 5

  

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  Vs avez dis que ça mettrez 48 heures pour avoir l électricité puis deux jours après on m appel pour me demandez 100 euros pour l avoir plus vite arnaque

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, sachez qu'en tant que fournisseur, nous sommes tributaires du service public (ENEDIS), dans votre cas, ils nous ont imposé cette date de RDV au vu du type d'intervention nécessaire sur place. De plus, il est en effet possible de demander une intervention en urgence, mais celle-ci est facturée à hauteur de 131.22 euros TTC, une fois de plus, c'est ENEDIS qui fixe ce tarif. Cordialement, Guilaume

• 5 / 5

  

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  Rien à dire sai un super fournisseur

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• 1 / 5

  

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  La souscription c’est bien passé mais comme d’habitude beaucoup de mensonges de la part du conseiller en ligne et résultat je n’ai toujours pas d’électricité!!!!

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique très professionnel. Clair et concis

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil du personnel , pour ma première fois. A voir dans le temps avec le SAV.

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• 1 / 5

  

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  Incompétent

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• 4 / 5

  

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  Cela c'est bien passer . Cependant il ne faut pas qu'ils oublient de donner les tarifs avant de valider un contrat. Elle m'a proposé un très bon contrat, prête à le valider mais sans me donner le tarif.. Rien de bien méchant mais il fallait le préciser.. 😊

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• 5 / 5

  

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  Déjà cliente et pleinement satisfaite donc j'ai souscrit un nouveau contrat pour mon prochain logement

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre service.

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• 4 / 5

  

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  Petsonne gentlle zu bout du fil et servieble. Bravo

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très à l’écoute avec réponse à toute mes questions. Très bonne offres.

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• 4 / 5

  

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  Choix en raison de la perspective d'économie. Mon cas n'étant pas standard (je viens d'un abonnement EDF EJP), la procédure de souscription a été un peu fastidieuse d'où la perte d'une *

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• 5 / 5

  

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  tres bien reçu au bout du fil personne trescompetante etserviable tout c'est bien passe

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• 3 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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  Fournisseur d'électricité sérieux et des offres compétitifs avec l'option online

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• 5 / 5

  

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  service efficace, rapide et clair

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• 5 / 5

  

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  Très simple et très rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfais

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• 5 / 5

  

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  contact agréable et compétent; recherche de la solution la plus avantageuse

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

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  le parcours du combattant

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  Je n'est toujours pas d'électricité.

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  Bonjour, La demande de mise en service a bien été validée par Enedis. Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Cordialement, Baptiste

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Oui cest bon merci toute mes escuse ce n'est pas venu a lheur prévu mais maintenant cest bon .

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  Service client catastrophique. Réception de mail contradiction concernent une demande de déménagement. Poir au final ne pas avoir a pris en compte le déménagement et avoir une coupure de courant pendant 24h après l'emménagement.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

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  Très bonne accueil téléphonique bonne explication à répondu à mes attentes.

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  Parfait👍

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  les informations données sont en réalité une prise de souscription de contrat

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  Souscription bonne, information incomplette, création de mon contrat tardive et transmis aux technicien en retard juste pour m'obliger à payer des gros frais de retablissement. Rendez-vous de rétablissement d'urgence non respecté ce qui m'a obligé de retourner à l'hotel car il n'y a pas de gaz

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct énergie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En effet, Total direct énergie est dépendant de Grdf concernant les interventions de techniciens. N'hésitez pas à nous recontacter afin de prendre rendez vous pour la finalisation de votre dossier. Cordialement, Camille

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  Bonne explication et personnes agréables

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  La souscription s'est très bien passée, l'interlocutrice a été extrêmement patiente et exhaustive dans ses renseignements, elle a répondu a toutes mes questions et a su instaurer un climat de confiance a travers la transparence des informations transmises. Personne très fiable et agréable.

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  Le service est excellent.

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  Bien satisfait aut que sa continue

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  Très bien

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  Très agréable bonne prestation bonne accueil au téléphone

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  Je déménage et me laisse cinq jours sans gaz..... la conseillère du service fidélité s’est montrée infecte avec moi… Heureusement que le lendemain j’ai rappelé avec qu’une personne beaucoup plus sérieuse et bienveillante a repris la communication

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  Bonjour Madame, Suite à notre échange, j'ai bien noté les désagréments rencontrés, car il n' y avait pas de rendez-vous disponibles plus rapidement auprès de GRDF (gestionnaire public du réseau de gaz) suite à votre demande de déménagement. Vous m'avez indiqué que vous avez fait une demande mise en service en urgence auprès de leurs services. Comme convenu, j'ai transmis votre dossier au service réclamation pour une demande de geste commercial, ce dernier reprendra contact avec vous dans les prochains jours. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.

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  Très bien

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  Peu efficace

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  J'ai téléphoné au moins 4 ou 5 fois pour ouvrir un nouveau compteur

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Le conseiller a répondu à toutes mes question en apportant de bons conseils sur les offres combinées.

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  Un voisin a voulu ouvrir un contrat chez Total Direct Enrgie. Au lieu de cela, Total Diect Energie s'est trompé de PDL et a résilié mon propre contrat. J'ai mis plus d'un mois, plusieurs appels et plusieurs mails pour faire comprendre l'erreur à Total.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : vous avez bien subi une erreur PDL mais à ce jour je constate que la situation a été résolu. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour je vous trouve plutôt hardi d'oser dire que la situation a été résolue : mes heures creuses ont été complètement modifiée avec la création du nouveau contrat. Résultat, je n'a plus d'eau chaude dès la seconde douche dans la famille à 9 h du matin. Plus d'eau chaude jusqu'à 20 h 30 le soir. Certes vous assumez votre erreur en la reconnaissant, mais vous ne faîtes même pas l'effort de contacter ENEDIS pour remettre mes heures creuses comme auparavant. Plus aucun intérêt pour nous de rester avec un contrat "heures creuses". Dommage pour mon porte-monnaie et pour la planète. J'envisage de repasser en heures pleines totalement si c'est ainsi votre façon d'écouter le client (en changeant de fournisseur d'énergie bien sûr). Sincèrement A. LACHAND

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  Très bien, conseillère compétente.

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  Tres facile pour souscrire. Et vous aide quand ya un probleme

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  Parfait

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  Baladée de services en services, 9 appels au total pour qu’on me dise que ma consolation était « bridée » il suffisait d’une simple manip. Bref très déçue, incomprise dans ma requête.

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  Bonjour Madame, Suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre mécontentement, je ne peux que regretter cette mauvaise expérience et les désagréments rencontrés. Le rétablissement de puissance du logement a bien été traité par nos services. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller.

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  Très bien. Seul reproche on me dit vous allez être contacté.... J'attends toujours.

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  Les explications étaient claires et précises. Mon gendre et ma fille sont satisfaits de vos tarifs. Donc j adhere à votre groupe. Merci.

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  Souscription nouveau client en ligne : quand vous recevez 1 mail vous disant pour la prochaine étape qu'1 conseiller va vous joindre dans les 24h vous attendez. Mais quand vous appelez 4 jours après faute de nouvelles on vous apprend qu'il y avait des choses à faire et que ça décale l'ouverture => comment peut-on le deviner ????!!!!!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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