Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Personne parlant mal. Je ne comprenais pas. Il a fallut faire beaucoup répéter. Très déçu.

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  🌸🌸🌸🌸🌸

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• 4 / 5

  

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  Je ne suis pas encore connecté merci voir plus tard

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• 5 / 5

  

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  Il s.est bien passée , j'ai eu l.électricité le jour même de ma souscription, la personne que j.ai eu au téléphone était agréable. Je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Souscription simple et rapide. Merci à mon interlocuteur qui a été très patient. Je recommande

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• 4 / 5

  

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  Merci à l équipe le service a été rapide

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• 2 / 5

  

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  Bonjour je suis très mécontent car la personne que jai eu pour paye ma facture de retard de 129.95 euro ne ma pas écouté et a mis 129.94 et pour 0.01 centimes je ne pouvait pas ouvrir de compte il a fallu que je repaye 20.01 euro pour que le dossier passe je suis très mécontent de certain de vos collaborateurs j'espère que vous ferait le nécessaire et écouterai les enregistrement car il a fallu que je passe plus de 2 heures à appeler je trouve vraiment désolant

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• 4 / 5

  

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  EFFICACITEE. POUR LES DEMARCHES.....

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• 5 / 5

  

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  Très à l'écoute très bon conseil sur le choix de la consommation

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• 4 / 5

  

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  L'entretien s'est passé facilement tout se fait rapidement bonne prestation

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• 2 / 5

  

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  Je devais être rappelé dans les 24h.. Raté... Du coup, le compteur a été fermé par GrDF, j'ai eu 1j sans chauffage ni eau chaude, et on m'annonce que les frais de réouverture sont à ma charge... Incroyable !!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  le délai de 24h n'a pas été tenu, et cela m'est financièrement dommageable. Au delà de l'aspect financier, j'aurais été très satisfait car j'ai eu une réouverture très rapidmeent suite à ma demande d'ouverture en urgence.

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Très bien passé

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• 3 / 5

  

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  Pour nos abonnements électricité gaz, nous avons pris Total direct énergie comme l’ancien propriétaire de la maison. Il n’a pas été possible de nous abonner sur les deux énergies, la conseillère n’a pas su retrouvé le compte gaz des anciens prioritaires, n’a pas pu enregistré notre index gaz, les ref que nous lui fournissions ne lui convenaient pas. Elle nous a demandé donc de nos rapprocher des anciens propriétaires et rappeler le 3099 pour une certaine donnée que nous n’avons pas compris, après avoir essayé de lui redemander plusieurs fois, nous avons laissé tomber. Nous avons alors rappelé le 3099, et là nous sommes tombés sur une conseillère au top. En lui donnant le nom des anciens propriétaires, elle a pu retrouver notre compteur et a pu procéder à la souscription. Aujourd’hui, nous avons donc deux dossiers, un pour chacune des énergies.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne relation téléphonique rapide et très agréable

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• 4 / 5

  

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  Pas de difficulté lors de mon déménagement et le transfert de mon abonnement. Simple et clair.

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• 3 / 5

  

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  Nouvelle cliente, j'attends de voir une fois que je serai installée

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Au top conseillère agréable , mettez la en cdi !!

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• 5 / 5

  

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  Très bonne explications

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• 5 / 5

  

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  Bonjour c est par ce que sa dépend comment tu utilises des choses chez toi totale énergie y a plus de économies avantageuses

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• 1 / 5

  

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  Il ce contre dise et te demande de peye les facture des autre je vais voir comment ce passe le premier moi et si ça change pas je part ailleurs

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous rassure vous payerez seulement vos factures ( votre consommation). Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Je démarre avec vous à voir par la suite

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• 5 / 5

  

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  Je suis amoureux de la voix de la commerciale je me tuerait au gaz pr elle

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• 4 / 5

  

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  Interlocuteur sympa et souscription rapide. Choix de Total Direct Energie car parrainage.

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• 3 / 5

  

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  Cela fait 3 fois que j'adresse un mail pour qu'un technicien me contacte car le disjoncteur de mon compteur ne fonctionne pas ...aucun rappel Pour ma nouvelle souscription il m'a fallu appeler 4 fois, 4 personnes différentes pour qu'enfin la 4ème s'occupe correctement de ma demande, la 1ère personne m'a répondu "je vous fais attendre un instant"...j'ai raccroché au bout de 15 mn, les 2 suivantes m'ont demandé de composer le 3099, ce que je faisais sans cesse...heureusement la 4ème a enfin compris et s'est occupé d'ouvrir ma nouvelle ligne. En tout j'y ai passé plus d'une heure.

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• 5 / 5

  

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  Très bienqqq

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• 4 / 5

  

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  Très bonne accueil

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• 4 / 5

  

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  La mise en service est un peu lente.

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription auprès d'Alvéa 32000 Auch a été facile et rapide. J'ai choisi Total Direct Energie car ça fait longtemps que je travaille avec Alvéa pour le fioul. J'ai une question à vous poser.J'avais un contrat EDF Entreprise qu'il fallait que j'annule car je suis à la retraite, je l'ai remplacé par un contrat individuel Total Direct Energie, Est-ce que je conserve les heures creuses comme le contrat EDF ?

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• 4 / 5

  

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  Bon service

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  Bien pour les contacts téléphoniques et mauvais pour procédure de souscription

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• 5 / 5

  

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  Bien, hôtesse patiente, merci

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• 4 / 5

  

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  Accueil de l’opératrice qualitatif mais communication inaudible par moments.

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• 5 / 5

  

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  Excellent merci

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• 4 / 5

  

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  Bien RAS.

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• 2 / 5

  

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  Très mal passé ,”mes interlocuteurs ne comprenaient pas les choses simples à savoir qu il s agissait de 2 compteurs car la maison était divisée en 2 Je n accablerai pas plus votre service Cordialement (mais ne ferai pas de publicité non plus)

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil tout comme les informations fournies.. conseiller très agréable et professionnel..

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Mon interlocutrice était très agréable et précise dans ses propos et services.

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• 4 / 5

  

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  Réponse rapide et à bien répondu à mes attentes.

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• 4 / 5

  

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  j'étais déjà à total direct Energie dont je suis satisfaites j'ai juste ajoutée le gaz dans mon nouveau logement . Merci

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• 5 / 5

  

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  20/20

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• 4 / 5

  

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  J'ai été radiée par erreur , c'est pour cela qu'il a fallu refaire le contrat

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide et efficace je recommande

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  Le conseiller a pu répondre à mes questions, entretien rapide

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est passé bien

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• 2 / 5

  

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  Tout s’est bien dérouler, mais nous comprenions pas très bien.

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service suivi de souscription reste à votre disposition, au 3099 (prix d'un appel local) pour répondre à vos questions.

• 2 / 5

  

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  La date de mise en service etait erroné e aisi que certaines informations liees a mon compteur donc j attendrais encore plusieurs jours avant d avoir le courant. Donc il y a un problème de confiance qui se pose malgré l amabilité la disponibilité et toutes les qualités professionnelles et humaines ressenties a travers vos collègues au téléphone

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Facilité de souscription Tarif moins cher Promo si client depuis longtemps

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  Arriver à se tromper et fermer un autre compteur faut pas me demander mon avis après . Et en plus il aurait fallu que je paie les frais de mise en service . Manquerait plus que ça

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier je constate qu'effectivement il y a eu une résiliation à tord, il y a eu une erreur au niveau du dossier a résilier. Sachez que nous vous avons refait un dossier à l'identique du précédent pour que vous puissiez avoir votre énergie. Au nom de Total Direct Energie, je vous présente mes excuses pour le désagrément occasionné. Evelyne, Votre conseillère

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  Rapide et efficace pour la souscription de mon contrat d'énergie. Prix intéressant.

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  Prise en charge de mon abonnement rapide et efficace, les conseillers sont très réactifs,

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  Parfait

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  satisfait mais interlocuteur parle trop vite et partenariat avec bouygues télécom en fin de conversation très mal perçu...

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  Rapide et efficace.

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• 3 / 5

  

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  JE reprent un abonnement chez total energie

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• 5 / 5

  

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  L'ensemble du processus a été très facile et sans douleur

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 3 / 5

  

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  Il a fallut 3 appels téléphoniques pour que le dossier soit finalisé, sinon nous n'aurions toujours pas l'électricité. La 2ere tentative de souscription (on devait ma rappeler, mais on a du m'oublier) sur rappel téléphone a été un échec. l'interlocutrice n'a pas pris nos souhaits et besoin en compte. Souscription par internet, pas de souci si ce n'est que le dossier n'a pas été finalisé avant que je ne rappelle. Par contre,

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  Je doute sur le contrat ... est ce le plus adapté à ma situation surtout pour un logement vacant . Pourquoi un abonnement confort de 2, 99€ par mois.

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• 5 / 5

  

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  Super prise en charge

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• 4 / 5

  

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  C est tes bien

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  Parfaitement avec un conseiller très aimable et compétent

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  Bonjour, Aucun souci, ormis celui de choisir la mensualité : Avec 60 m2, seul, chauffage au bois donc "Autre" sélectionné, cumulus accu gaz donc "Autre" sélectionné et machine à laver de sélectionné dans le formulaire, à l'étape de la proposition de la mensualité, j'ai été déçu de ne pas pouvoir descendre en dessous de 87 ou 83 € (entre ce montant et 100 ou 110 euros), bref, en ayant l'habitude d'avoir une facture annuelle total (abonnement et consommation) de moins de 200 €, j'ai une mensualité justifiee de 15 € chez mon précédent fournisseur. En appelant, j'ai pu descendre seulement à 70 €, bref 70 x 11 = 770 € de provisions pour une facture qui ne dépassera jamais 200 € sauf si le kwh passe de 0.16 € à 2.00 € lol, c'est une tresorerie grapillée tout le long de l'année de plus de 570 €, qui me sera restituée certes mais au bout d'un an. Rapide calcul d'intérêts des provisions trop perçues : 50 € par mois sur 11 mois = 550 € sur 11 mois = équivalent à 225 € lissés sur 11 mois soit : 225 * 1 / 100 = 2.25 € pour un an soit / 12 * 11 = 2.06 € d'intérêts pour 11 mois sur un PEL à 1%. Bref, pour améliorer le service, autorisez le réglage MANUEL de la mensualité, quite à justifier en montrant les précédentes factures. Puis depuis quand avec ma situation, juste la machine à laver et des LEDs et le chargement du portable et PC portable, consommeraient pour 700 € à l'année ? Heureusement que je n'ai pas le chauffage électrique sinon, il m'auraient proposé une mensualité de 300 € lol. A refaire vos algorythmes ;) Pensez à mettre aussi le chauffage au bois dans la liste déroulante du mode de chauffage, car même si ce n'est pas le plus répendu, il est dans le top 3 je pense qu'il à sa place dans un formulaire de choix du mode de chauffage ;) Merci.

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  Inscription très simple et rapide avec parrainage. J'ai choisi Total Direct Energie en raison des prix annoncés de l'abonnement et du kW. Mon abonnement prenant effet demain (5 décembre 2020), je n'ai pas d'avis sur l'usage au quotidien.

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  C est bien

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  Accès facile, l'interlocuteur à pris le temps de nous expliquer le fonctionnement de l'offre. J'ai connu totale par parrainage

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  Je suis dans le flou total jai souscrit à une offre mais on ma donner aucune nouvelle

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis, et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour répondre à vos questions. Cordialement, Guillaume

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  inscription bien passé,

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  Demarches faciles et rapides mais on verra par la suite

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  Bonjour, Jusqu'à présent, j'étais en contrat conventionné chez ENGIE. J'ai choisi TOTAL comme fournisseur de gaz étant ancien salarié de la plate-forme chimique de Carling-St Avold. Cordialement

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  Souscription bien expliquée de A à Z, et surtout tarifs très intéressant par rapport à mon fournisseur actuel. Je pense que je ne regretterai pas ce choix.

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  Efficace Aimable À l écoute Polie Je suis très satisfait

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  réponses et explications claires à mes demandes (voir après)

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  RAS

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  RAS très bien

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  Efficace et agreable

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  Les collaborateurs sont aimables explique bien est très sympathique

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  Conseillère très professionnelle et très gentille donne de bon renseignements maintenant j attend vraiment de voir si je paierai moin cher que cher éni des que je recevrai ma première facture cordialement

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  Début de l'expérience positive, accueil sympathique. A voir dans le temps si les tarifs restent compétitifs.

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  Simple. Compréhension. Satisfait

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  Ras

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  J'étais allée sur le site pour commencer l'information dans le but de changer de fournisseur car mon fournisseur historique stoppait mon offre actuelle et sa nouvelle proposition était juste incompréhensible et surtout pas comparable à celle de j'avais. Pour mieux comprendre TOTAL DIRECT ENERGIE j'ai donc demandé à ce que l'on me rappelle ce qui a été fait immédiatement. Le conseiller était très clair dans ses explications, à mon écoute et a pu répondre sans hésitation à toutes mes questions même celles qui pouvaient lui paraître saugrenues. Nous avons fait ensemble l'analyse de mes consommations afin d'ajuster au mieux une proposition. Il a été très courtois, sympathique, humoriste (modéré) et pro. J'ai validé et transmis mes coordonnées en ligne, c'est très facile. Tout se fait au fur et à mesure de la discussion. Le délai de rétractation est évoqué. Les mails transmis dans la foulée sont tout aussi clairs et explicites. Je n'interviens pas auprès de mon ancien fournisseur, TOTAL DIRECT ENERGIE se charge de le faire (comme lorsque vous changez d'opérateur téléphonique ou de banque). J'ai opté pour un prélèvement mensuel (je ne l'avais pas auparavant) : aucun problème de transmission et de validation. C'est un jeu d'enfant.

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  ma souscription s'est très bien passée. je l'ai faite par internet et ça a été très facile et très rapide

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  reactivité

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  Conseiller très agréable, très bonne explication des souscription disponible, prix très intéressant. La date de prélèvement pouvait être choisi ce qui est une bonne chose.

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  Très satisfaite de mon entretien avec la conseillère.

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  J'ai choisi Total Direct Energie car je suis déjà abonnée, depuis de nombreuses années à Argenteuil

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  Rapide et efficace, pas d'attente au téléphone

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  Non ?

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  J’ai été mal conseillé. L’interlocutrice n’écoutait pas !

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de répondre à vos questions et nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

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  Mon entretient super bien la personne que j'ai eu cette demoiselle et bien super bien très très patiente et a lecoute de c que je disait si tout le monde était comme sa sa serai parfait merci a elle

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  Le conseiller a été très satisfaisant.

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  les propositions du contrat sont légèrements supérieures aux propositions téléphoniques

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  Bien

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  pour le contact ok maintenant il faut voir la suite cordialement

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