Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Facile et agréable !

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• 5 / 5

  

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  Tout s’ Bien passé mon interlocuteur a été très gentil et patient

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• 2 / 5

  

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  je voulais un abonnement gaz et électricité et je me retrouve avec gaz seulement

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Sachez que notre service commercial reste à votre disposition, au 3099 (prix d'un appel local) pour prendre en charge votre demande. Cordialement, Guillaume

• 4 / 5

  

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  Je viens de m'inscrire j'ai eu un très bon contact avec la personne je peut pas dire plus pour le moment j'attends

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• 4 / 5

  

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  R A S

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• 4 / 5

  

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  professionnel aimable ras

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• 4 / 5

  

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  Je viens de souscrire, je n'ai pas encore assez de recul pour pouvoir apporter une réponse correcte. Quoiqu'il en soit, peu importe l'opérateur, l'énergie esr toujours trop chère.

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  Inscription facile, personne très à l'écoute et qui m'a bien renseignée.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour J'ai fait un contrat chez vous pour revenir à mon distributeur d'énergie Cordialement

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• 4 / 5

  

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  Répondu favorablement à nos questions

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• 4 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  entretien téléphonique super ,conseillère très commerciale ,sérieuse ,à l écoute !! jusqu'à reproché à total direct Energie plusieurs appels ou on ma raccroché au nez!!!!!!!

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Premier contact très bien

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• 1 / 5

  

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  Aucune compréhension de ma demande très simple sur la grille de tarifs

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Le conseiller farid m'a clairement expliqué ce que je voulais savoir. J'espère juste que mois plus tard je ne vais pas déchanter. Je me suis déjà fait arnaquer par différents démarcheurs

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• 5 / 5

  

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  Simple, facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Bien et bien expliquer

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• 5 / 5

  

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  Bons contacts avec votre équipe , Zacharie est particulièrement clair dans ses explications .

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• 5 / 5

  

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  accueil parfait pas d 'attente telephonique même lorsqu"on et redirigé vers un autre poste

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• 4 / 5

  

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  J'j'ai déjà répondu

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• 4 / 5

  

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  Écoute et sens du service. A confirmer au moment de la prestation de service.

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• 4 / 5

  

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  Rapidité de la réponse Explications claires

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• 4 / 5

  

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  Sa sait bien passer

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• 5 / 5

  

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  Très bien bon dialogue avec le conseiller

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• 5 / 5

  

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  J,ai eu un bon contact

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• 4 / 5

  

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  Tres bel entretien J ai été parrainé par une amie

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Aimable patiente compréhensible et professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  J’ ai été très bien renseigner, à voir par la suite quand ça sera mis en place

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• 5 / 5

  

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  La personne au téléphone très sympathique, donne envie de la rencontrer..

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• 5 / 5

  

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  souscription tres bien personne contact tres sympa renseignements clairs et surtout contact tres patiente .

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  simple et rapide

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• 4 / 5

  

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  Trop de temps passe avec la ligne téléphonique , trop de répétitions .. aller à l’essentiel ! Donner une carte professionnellle Total pour se présenter aux deux et afin de laisser une trace de leur passage .. et un document avec un intitulé Total .. avec tél.. société .. etc .. Excellent jeunes gens dynamiques et efficaces J’attends maintenant deux mois pour vérifier les dires et constater les faits afin de pouvoir me prononcer .. cordialement ..

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• 5 / 5

  

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  hôtesse professionnelle

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• 4 / 5

  

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  cela s'est bien passé. Attendons la suite:les services seront ils à la hauteur annoncée.....

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Inscription très bien organisé et bien polis et très bien reçus

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription c’est bien passé avec 30min de temps et je l’es fais par ce que c’était le moins chère

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• 5 / 5

  

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  Je fais confiance à vous .

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• 4 / 5

  

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  Très bon contact téléphonique , bonne connaissance de l'offre et ne force pas à la vente !!

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• 4 / 5

  

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  Explications claires Comparatif des tarifs simples et rapides

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• 5 / 5

  

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  Je viens juste de faire la souscription ...

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• 5 / 5

  

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  une personne très agréable , à l'écoute et les renseignements furent très clairs, pour preuve j'ai souscris 3 contrats!

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• 5 / 5

  

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  Une interlocutrice a l'écoute et.dans le respect de votre choix, pour l'instant très satisfait

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• 5 / 5

  

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  tres bon

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• 4 / 5

  

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  Je trouve ça top, simple, et facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Ils ont été très clair dans leurs explications pour me présenter l'offre au mieux afin de m'aider dans ma souscription chez eux

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• 4 / 5

  

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  Très bonnes explications de la part de mon interlocuteur.

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• 5 / 5

  

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  Toujours disponible, de bons conseils.

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• 4 / 5

  

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  Très sympathique et répondu à mes questions

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler

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• 3 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfaite car mon problème persiste toujours

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix, satisfaits de la prestation.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  je pense parrainer quelq un bientot . votre offre de supre heures creuses n est pas valable malgre tout vous etes competitif

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• 4 / 5

  

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  Jusqu'à présent, je n'ai pas eu de problèmes et j'ai été tenu au courant d'éventuels changements dans la tarification cet hiver, ainsi qu'un comparatif de ma consommation d'une année sur l'autre.

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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• 3 / 5

  

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  Application total direct énergie et cité internet fonctionne mal, on ne trouve pas le relevé par heure de la consommation ne fonctionne pas

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler

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• 4 / 5

  

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  Pas de surprise sur la facture, facture très explicite , pas de surprise jusqu'à maintenant.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  courtois, a l'écoute, précis dans les informations.

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• 4 / 5

  

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  Explique bien

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• 5 / 5

  

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  Rapide et Efficace !

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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  Depuis le mariage avec Total, j'ai l'impression d'être revenu chez ENI, Impossible de suivre ma consommation et de suivre l'évolution de mon espace client. De plus, au téléphone on tombe sur des personnes avec soit, un accent Viet Namien incomprehensible ou un autre accent tout à fait inaudible également. Mais ce principe est devenu monnaie courante dans toutes les entreprises, car si on ne comprend rien, on ne peut rien répondre, et comme "qui ne dit rien consent..."

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes dans notre base de données depuis le 01 décembre 2020 il faut patienter environ 15 jours avant de pouvoir accéder à votre espace client. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je ne suis pas dans votre base de données depuis le 01 décembre 2020, mais depuis au moins 2015. Ermont 95120 Compte 0100338769 résilié le 01/07/2015 Mézilles 89130 Compte 0102613175 résilié le 01/07/2015 Bar sur seine 10110 11 Place du 8 Mai en cours de résiliation depuis le 03/11/2020. Nouveau contrat à Bar sur seine au 2 rue de la vinée en cours il n'y a eu aucun problème durant mes 2 autres déménagement, je ne comprend pas ce qu'il ya eu de nouveau depuis...

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  Il n'y a aucun moyen d'obtenir une évaluation précise des consommations passées sur un an alors que de leur côté ils font des projections financières de coût sur l'année suivante tirée de leur chapeau, cela est incompréhensible mais peu étonnant... Encore quelques mois le temps de finir les études et bon débarras!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. J'ai analysé votre dossier et j'ai remarqué ce qui suit : Pas d'anomalies sur votre dernière facture de solde qui correspond à votre consommation réelle basée sur les index de votre compteur transmis par Enedis (Gestionnaire public du réseau commun à l'ensemble des fournisseurs d'énergie) pour le période du 02/09/2019 au 19/06/2020. Je vous ai transmis par E-mail le duplicata de cette dernière facture de solde. Votre nouvel échéancier a donc été calculé sur l'historique de votre consommation. En espérant avoir répondu à votre demande. Xavier, Votre conseiller.

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  Aucun soucis sur la communication

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 31/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

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  Très rapide prise en charge

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  Personnel qui a bien répondu à mes attentes

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  Efficacité choisi au hasard pas déçu pour le moment merci

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• 5 / 5

  

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  C’est bien détaillé c’est bien expliqué

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  PAS DE COMMENTAIRE POUR LE MOMENT JE VIENS D'OUVRIR LE COMPTE MAIS L'ACCEUIL TRES BIEN CONVIVIAL

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  Pas content, j’ai fait la démarche en ligne pour le 26 novembre pour avoir l’électricité le 01 décembre, or ça n’a as été mis en place.. le 01 je devais commencé à déménager à partir de 17h mais il faisait presque nuit !!! Je suis déçu j’ai perdu un temps précieux et que j’ai du rattraper en posant un jour de congé !!! Pas normal de ne pas être rappelé dans les 48h !!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Suite à notre échange, je suis navré pour cette mauvaise expérience, et les désagréments rencontrés suite à votre déménagement. En effet, la fourniture d'électricité s'est faite le 02/12/2020. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller .

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  service helpline efficace

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  Bonjour merci de votre aide et de votre patience car je galère avec un ordinateur

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  J'ai souscris le 01/12/2020 et je n'ai pas encore d'electricite

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  Le 1 er décembre à 8 h coupure d'électricité au delà de 1kwh contact pris avec Total direct énergie je m'entends dire que le 19 novembre j'ai demandé une résiliation pour cause de déménagement le 30 novembre !! Donc sans autre préavis coupure.. Je n'ai jamais demandé cette résiliation, il m'a fallut de nombreuses démarches pour que Total direct énergie me remettre immédiatement le courant Conclusion nouveau contrat frais de mise en service 16€ .. qui j'espère ne me seront pas appliqués. Impossible de savoir qui aurait !! teléphoné à ma place ou si erreur Total énergie....

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  Rapidité, cordialité, efficacité

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  On m a raconté des conneries et changé mon estimation de devis

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  Service client facile à contacter, conseillers clairs et efficaces.Je recommande

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  Je n est pas pu souscrire chez total car j ai déjà souscris a un autre opérateur et le délais d ouverture de compte étais trop long.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour rétracter votre dossier, soyez rassurée. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Contrat édité à la mauvaise adresse donc pas de mise en service,reedition du nouveau contrat tardif donc pas électricité,ensuite pas le bon point livraison donc toujours pas électricité,correction du contrat pour le point livraison encore 24h plutard,encore du temps perdu sans électricité et enfin le rdv avec le technicien enedis une semaine plutard,au final 2semaine sans électricité et tout cela se que sa engendre....bref,j'espère sincèrement un geste commercial pour tout ces désagréments,ce qui es peu de le dire.je m'étendrai pas sur les difficultés et la galère rencontré à cause de tout cela.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier je constate qu'il y a eu une erreur sur le point de livraison. Sachez que le nécessaire a bien était fait, nous vous avons refait un contrat identique au précédent avec les bonnes informations du compteur et annuler le précédent. J'ai bien pris en compte votre demande de geste commercial, qui sera traité sous 15 jours, un mail de confirmation vous a été envoyé. Au nom de Total Direct Energie, je vous présente mes excuses pour le désagrément occasionné. Evelyne, Votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  bonjour suite a votre mail je reviens vers vous pour envisager un geste commercial pour dédommager la gene que toute cet situation a engendré. en l'attente veuillez agréer a mes sinceres salutations. cordialement,M.Jean louis

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  un rate qui m'a laisse chez Mint alors que l'on m'avait démarché et que j'avais accepte de rejoindre total energie

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  Pourquoi les 50 € d accompte lors de l ouverture d un compteur ?payement par Internet indispensable voir obligatoire pour accéder rapidement a l énergie ?en plus suis déjà client chez vous......????quel est le problème ?

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Réponse rapide à ma demande

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  Très bien

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  Bonjour tres bien

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  C'est professionnel

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  Très professionnelle

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  Personne très agréable et non intrusive, elle connait bien son sujet et aucune question n'est restée sans réponse. Parfait, maintenant j'attends de voir l'électricité fournie.

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  Bon distributeur d'énergie.

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  très bon contact

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  Je peux pas donner d'avis je suis encore dans la période de rétractation....donc pas encore commencé avec Total direct énergie...

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  Bonjour, Très bien, n'hésitez pas à nous faire part de votre avis après votre délai de rétractation. Cordialement, Camille

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  bien

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  Bien bien

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  inscription tres bien explique recue une personne tres agreable et une bonne conselliere

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