Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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bien , aucun problème lors de la souscription .
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Informations précises, reformulées plusieurs fois .
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Satisfait globale ,il faut juste pas avoir de problème. Ça pourrait être long
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Bien
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pour raison économique
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Site internet très clair
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Très bien
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Questions intrusives me concernant en début de conversation tél. puis déroulement pro ensuite pour la souscription
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Service professionnel
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Interlocutrice très sympathique et professionnelle. De bon conseil
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Nous avons été parrainés les offres étaient intéressantes pour nous bien que nous ayons eu trois versions un peu différentes d’explications notre choix est resté sur direct énergie les conseillers étaient à l’écoute et sympa
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personnel tres aimable et disponible pour mes questions
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Depuis le 02/11/2020 j'ai souscrit a l'offre on line. Mon contrat n'a pas été mis en place et on m'a fait souscrire un 2ème contrat le 30/11/2020. Quand j'appelle les conseillers sont toujours aimables et courtois et semblent compétents mais un conseiller me dit de resilier chez mon ancien fournisseur, l'autre me dit de ne surtout pas résilier : que faire ? j'attends toujours un mail de bienvenue qui ne semble pas arriver et en fait je ne sais toujours pas chez quel fournisseur je suis actuellement. Comment va être ma facture ? D'ou mon avis réservé sur cette expérience de souscription. Pas aussi simple qu'annoncé de changer de fournisseur d'électricité.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que vous disposez, sur place, d'un compteur Tempo, un tarif qui n'existe plus à la souscription, un changement de fournisseur était donc impossible, en l'état, nous étions obligés de procéder à une mise en service. Celle-ci étant effective depuis le 02/12, il est nécessaire de patienter 5 jours ouvrés pour la réception de votre mail de bienvenue, accompagné de vos identifiants de connexion à votre espace client, vous recevrez donc ce mail, au plus tard, le mercredi 09/12. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, je vous remercie de votre réponse. j'ai bien noté que ma mise en service est effective depuis le 02/12 par contre je ne sais toujours pas si je dois faire moi même la résiliation de contrat chez mon ancien fournisseur comme me l'a demandé le 1er conseiller que j'ai eu au téléphone le 30/11 ou si c'est vous qui faites le nécessaire pour cette résiliation comme me l'a indiqué le 2eme conseiller que j'ai eu au tél le 03/12. dans l'attente de votre réponse bien cordialement BEAUVOIS
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Aucune information de siuivi
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services n'ai pas répondu à vos attentes. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Bonne journée, Inès
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Le temps de communication est assez rapide, correct,courtois
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rapidité , bonnes explications et agréable
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Bien mais je ne comprends pas pourquoi j'ai été résiliée et il a fallu refaire une souscription !
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j'avais demandé à ce que le contrat démarre au 1 janvier 2021, et vous me le faites commencer au 21 décembre 2020.
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Pour la souscription rien à dire ils sont performants. Par contre je me suis rendue compte que l’on m’avait résilié mon contrat par erreur. Je les ai averti une semaine avant mais le compteur a été coupé et plus de courant pendant 4 jours. Donc frais supplémentaires etc. Demande de dédommagement et ils répondent ce n’est pas de leur faute !!!pas du tou contente de leur service
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. En effet, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients. ce qui a fait résilier votre dossier auprès de nos services. Le nécessaire a été fait par la suite pour qu'un nouveau dossier client soit créé. Je suis navré pour les désagréments rencontrés, j'ai donc fait le nécessaire pour une demande de dédommagement auprès du service réclamation qui reprendra contact avec vous dans les prochains jours. Les équipes de Total Direct énergie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, votre Conseiller.
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Satisfait
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Les conditions avec 10% de remise au kws sont trés intéressantes, mais je ne peux pas donner d'avis en dehors puisque notre adhésion n'est pas encore finalisée avec le délais de rétractation. A voir ensuite à l'usage
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Très bien
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Très bon fournisseur j’en suis ravie
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RAS
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bonne compétence de l agent
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Ma facture de gaz ayant beaucoup augmenté je me suis intéressé aux diverses propositions des fournisseurs.J ai été contacte par une commerciale de total direct énergie qui m à apporté toutes les reponses à mes différentes questions .je viens de souscrire .Si ce fournisseur me donnes satisfaction (ou non) je vous tiendrais informé. A bientot
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Chaquene probleme!
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Bien à l'écoute
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J’ai confiance en mon fournisseur, depuis 5 ans que ça dure ! Satisfaite de la prise charge et l’ efficacité !
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Conforme aux attentes
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Ayant souscrit le 27 novembre 2020, je suis toujours en attente de réponse suite à ma souscription. De plus, je ne peux pas accéder à l'application mobile.
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L'interlocuteur était patient et très à l'écoute. Satisfait, j'ai donc souscrit un contrat GAZ.
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Ras
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Souscription en cours
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très bien expliqué un grand merci
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pour le contact avec la personne qui a aidé à préparer le dossier 'inscription-
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quand c'était Direct Energie jamais eu de problèmes pour connaitre ma consommation mois par mois ;depuis Total Direct Energie impossible des savoir ce que je consomme en été comme en hivers je trouve les sommes élevées; en novembre décembre 2019 j' ai été hospitalisée impossible de savoir combien j ai "utilisé d'e électricité et j'aime avoir une facture papier pour calculer mes dépenses
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous confirme avoir modifié le mode d'envoi de vos factures , pour que vous puissiez les recevoir par courrier dans le futur. Vous avoir envoyé le duplicata de votre dernière facture de solde de consommation. Ainsi qu' avec votre accord, modifié votre offre commerciale pour vous permettre de réaliser des économies supplémentaires. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci bonne soirée
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Super cela fait plusieurs années que je suis chez eux et aucun soucis de plus je fais vraiment des économies. Il s occupe de tout super pratique avec l'application. Je les remercie de plus merci aux conseillers.
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Pour le moment, tout se passe bien, rien à m'occuper, c'est génial !!..
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Bon accueille rt dossier traités assé vite je recommande merci
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Très bien
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Très bien 5 étoiles
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Satisfaction
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très bien, contact très sympa, explications claires
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Très bien rapide ,simple , à l'écoute
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Un conseiller a l’écoute des besoins et qui ne pousse pas à l’achat. Je verrai donc au bout d’un an si je poursuis l’aventure avec Total énergie
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Bien
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Facile
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trés bon service bon
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pour l instant tres satisfait
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conseil de mon electricien
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Bonjour, Bons services, réactif et concilient.
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souscription très aisée, très facile à suivre. choix réalisé suite à parrainage de famille.
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Souscription rapide, conseiller au top, prise de rendez-vous et réactivité au top
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J ai réalisé une simulation pour une maison et lors on m a appelé tous les jours !@!
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...
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Globalement c’est plutôt pas mal surtout l’application facile d’utilisation très fluide
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Très bien vraiment
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un eperte de temps sans qualificatif possible
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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Ras
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Mon interlocuteur a été compétent et patient. Car les documents contractuels que l'on me demandait de signer étaient libellés de façon inexcusablement incomplète. Par exemple, nulle part il n'était mentionné que la facturation au réel est possible et mensuelle. Et mon interlocuteur me disait être dans l'impossibilité de prendre sur lui pour me le confirmer par écrit. Il a dû déployer des trésors d'ingéniosité en manoeuvrant divers documents Total direct énergie pour m'en apporter la preuve. Ce manque de netteté dans des documents contractuels est contreproductif pour Total dIrect énergie car il engendre chez le prospect un climat de suspicion qui peine à se dissiper. Mais peut-être que le mot d'ordre implicite est: pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?. Ainsi, un problème qui se règle normalement en 30 minutes au plus quand on est clair et limpide dans sa proposition prend 10 jours pour se décanter.
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Bien
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..... 3
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sans problème mon changement de fournisseur a été réalisé.
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Rien n'a été fait comme je l'avais demandé, pas satisfait du tout
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le traitement de votre demande nécessite que vous preniez contact avec mes collègues au 3099. Ce numéro est gratuit et à votre disposition toute la semaine jusqu'à 20h00 sauf le dimanche. Nous avons besoin de vous avoir en ligne pour faire le point avec vous. Il faudrait l'analyse d'un conseiller. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Ma souscription c est très bien passé très bien accueilli et conseillé très professionnel
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Une véritable écoute de la part de l'interlocuteur téléphonique. Des réponses claires et précises. Des démarches hyper simples et une prise en charge de la resiliation du précédent opérateur. Une qualité d'accueil et de service de très bon niveau.
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Très bon accueil téléphonique
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J'ai choisi Direct Energie car étant déjà cliente, j'en étais à mon quatrième déménagement. Cette nouvelle souscription fut plus que laborieuse pour sa mise en place. Première demande de déménagement faite le 19 novembre avec une conseillère clientèle en ligne. J'ai dû repasser sur mon espace client le 22 novembre, puis appeler le service client le 25 novembre n'ayant toujours pas été recontacté pour la mise en service.....Je suis restée sans chauffage du 24 novembre au 27 novembre.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. c'est pour quoi j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier et noté que la l'activation des services a été faite le 27/11/20. Je suis désolé de cette mauvaise expérience et des désagréments rencontrés. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Je ne souhaitais plus avoir en ligne aucun Conseiller car je trouve vos méthodes commerciales hallucinant et complètement déplacées. Lors de mon appel du 25 novembre le Conseiller insistait pour que je lui communique le nom et les coordonnées des futurs locataires de mon ancien logement au lieu de s'occuper de l'objet de mon appel à savoir : problème urgent d'accès à l'énergie. J'avais beau lui dire, "comment voulez-vous que je puisse connaître le nom des futurs locataires... Ce conseiller continuait d'insister... J'ai dû mettre fin à la communication (merci de bien vouloir écouter notre échange téléphonique du 25 novembre). Ce n'est qu'après mon appel du 25 novembre, que j'ai reçu un sms me disant qu'un technicien passera le 27 novembre. C'est quoi ces méthodes ? Je ne recommanderai plus Total Direct Energie alors que par le passé je l'avais toujours fait. Cordialement.
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il ne son pas a l'écoute du client dommage
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être encore meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Une personne très sympathique m'a appelé et m'a convaincu de changer de fournisseur mais pour l'instant je découvre et je ne peux pas donner d'avis c'est trop tôt
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Rapide et efficace
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4 semaines pour ouvrir le gaz ; aucun contact du service client ; en esperant que les services seront meilleurs après la souscription
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la finalisation de votre dossier et il est pris en charge par la cellule concernée. Il manquait en effet l'intervention du technicien du service public GRDF pour le rétablissement du gaz. Votre dossier est complet je vous rassure. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, vous recevez suite à cela, notre mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Très bonne prise en compte de mes questions
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dossier parfaitement exécuté avec les détails et explications demandées
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Très bien
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Parfait
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toujours en attente du nouveau contrat depuis 9 JOURS
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que l'activation est prévue pour le 10/12, vous recevrez, sous 5 jours ouvrés à compter de cette date, un mail de bienvenue, accompagné de vos identifiants de connexion. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerbonjour effectivement une personne est intervenu le 10 Decembre chez moi sans prendre rendez vous .... aujourd'hui le 21 Decembre je pense que les 5 jours ouvrés sont passé ... j'attend toujours la connexion cordialement, Mr Roland
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Tres bien
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Espace client ergonomique et riche
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Mal
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis toujours sous contrat avec notre ancien fournisseur eni alors que vous deviez faire le nécessaire afin de le radier. Bonne journee
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NORMAL
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mauvaise expérience avec le basculement vers vous
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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Très bien expliqué,j'attends de voir maintenant si un profit meme minim sur mes factures sera au rdv
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Parfait
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Les prix sont trop chers
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier & j’ai remarqué ce qui suit : Actuellement vous bénéficiez de l'offre classique qui vous permet de bénéficier de -5% par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur, vous pouvez retrouver sur notre site toutes les offres . Vos factures reflètent bien votre consommation réelle car votre compteur Linky nous communique vos index. Pour rappel les taxes et la TVA sont identiques pour l‘ensemble des fournisseurs. Sabine, votre conseillère
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satisfaction globale
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Rien à redire
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Facture intermédiaires plus souvent, j'ai attendu 1 an pour en avoir une et il a fallut que je la réclame
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Je n'ai rien à dire le boulot est fait comme il faut
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Très satisfait des services , de l'accessibilité du site des offres pour le suivi de conso , des conseils j'ai été contacté par plusieurs concurrents ma seule réponse était que je n'avais aucune raison de changer.
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Rien à dire, rapport qualité/prix satisfaisant
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Réactivité et prise en compte du besoin
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très contente de vos services
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Bon rapport qualité prix
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Évolution assez importante de la facture durant l’année mais service fourni correct
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Satisfaite
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trop cher on hésite à changer
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, j’ai effectué la modification de votre offre, cette offre va vous faire bénéficier de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé en vigueur au lieu de 5%. Sabine, votre conseillère
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je suis abonné depuis plus d'un an, date de mon installation dans ma maison individuelle. L'estimation de ma consommation mensuelle était proche de la réalité. Aucun problème à signaler. L'application sur smartphone android est elle aussi très bien pensée comme sur internet... Parfait jusqu'à ce jour
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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