Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Très bien, service impeccable Je recommande

  Avis du 11/12/2020, suite à une expérience du 02/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Exploitation énergies fossiles

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  Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, actuellement vous bénéficiez de l’offre classique à 5% de réduction sur le tarif réglementé en vigueur sachez que nous avons une offre verte à 2%: c’est une offre 100% d'énergie renouvelable, pour chaque MWh d'électricité consommé, Total Direct Énergie s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires). C'est donc une offre exclusive sur le marché français. Sabine, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Bonne réactivité, outils claires et simples

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• 3 / 5

  

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  Un peu compliqué

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• 3 / 5

  

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  Je suis un peu déçue du compteur linky qui était censé mesurer ma consommation en temps réel. Ce ne fut pas le cas en 2019 car j’ai eu un supplément de consommation à payer. Je m’interroge quant aux tarifs pratiqués et à la fiabilité des prestations.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Pour moi ça va mais souvent les factures montes sinon l'ensemble ça va

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• 5 / 5

  

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  Jaime bien

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• 2 / 5

  

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  Tentatives vaines pour être aidé dans la manipulation du compteur linky. J'avais un rv avec un technicien pour un compteur récemment instal... imposé car il n'affichait pas les index. Quleques jours plus tard, j'ai pu lire les index, j'ai donc décommandé le rv. Quelques jours plus tard, nouveau mutisme du conmpteur, aucune réponse du Service Client à mes appels à l'aide... Par ailleurs impossible d'avoir les index en temps réel sur le site en ligne ...

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier et j’ai remarqué ce qui suit: votre compteur LINKY nous communique bien vos index et vos consommations sont visibles depuis votre espace client. Je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Sabine, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  ...et je fais partie des gens révoltés contre l'imposition illicite de ce compteur...

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• 2 / 5

  

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  Service très moyen

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  Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, nous avons constaté que votre consommation actuelle est supérieure à la consommation que nous avions estimée en début d’échéancier. Vos nouvelles mensualités permettent de couvrir votre consommation à venir et de rattraper le retard pris les mois précédents. Pour information vous avez reçu un avenant d’échéancier au 10/08/2020 pour vous indiquer l’augmentation de ses mensualités. De plus vous nous avez autorisé à prélever sur votre compte bancaire suite à la signature du mandat de prélèvement. Sabine, votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je pense que vous n’avez pas bien saisi le fond du problème, à la lecture de votre réponse vous êtes en droit de procéder comme bon vous semble , je ne vois donc pas l’intérêt d’un échéancier. Vues les dernières informations communiquées sur les sites comparateurs , il est grand temps que je me penche sérieusement vers la concurrence

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je pense que vous n’avez pas bien saisi le fond du problème, à la lecture de votre réponse vous êtes en droit de procéder comme bon vous semble , je ne vois donc pas l’intérêt d’un échéancier. Vues les dernières informations communiquées sur les sites comparateurs , il est grand temps que je me penche sérieusement vers la concurrence

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  Je pense que vous n’avez pas bien saisi le fond du problème, à la lecture de votre réponse vous êtes en droit de procéder comme bon vous semble , je ne vois donc pas l’intérêt d’un échéancier. Vues les dernières informations communiquées sur les sites comparateurs , il est grand temps que je me penche sérieusement vers la concurrence

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• 5 / 5

  

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  très sérieux aucun souci à recommander

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• 1 / 5

  

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  Trop cher

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  Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que vous bénéficiez actuellement de l'offre commerciale " Online", qui est notre offre la plus concurrentielle à savoir -10% sur votre consommation par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur qui est fixé par l'Etat (imposé à l'ensemble des fournisseurs). J'ai étudié vos factures d'électricité et de gaz, et celles-ci sont bien basées sur votre consommation réelle. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Le conseiller qui m’a renseigné est très correct et professionnel. Merci à lui... Cordialement.

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  Nous sommes satisfaits

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  Mes facture sont toujours bien détaillé. Je trouve que c'est très raisonnable les prix de gaz et électricité.

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• 4 / 5

  

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  le prix semble plus cher que vos concurrents qu'en pensez vous et pouvez vous le baisser pour un client comme moi?Merci

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• 5 / 5

  

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  Pour l'instant, je suis totalement satisfaite de vos services. Merci beaucoup

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Assez satisfait dans l’ensemble

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• 3 / 5

  

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  un peu agressif quand la facture de régulation de 290 euro est arrive et vous demander a la payer DE SUITE...... Ce donne pas envie de rester...Remarque je l'ai paye en heure et en temps. Quand on a appelle , la correspondante pas trop agréable,,, Ca donne encore moins envie de rester Les centres d appelle sont apparemment au magrebe, je paille ma facture en France, j aimerai ue mes donnees soit traiter en France.

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• 4 / 5

  

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  Juste qui si tout va bien. Petit bémol j'arrive pas a mettre en place votre application. Mais je fait avec.

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien et aucun regrets d'avoir changé

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• 5 / 5

  

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  Excellent rapport Estimation juste et pas de surplus

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Globalement très satisfaite par TDE avec qui j’ai un contrat pour mon appartement étudiant. Programme de parrainage très intéressant, et prix plus justes qu’ailleurs. Concernant le service client, rien à redire, tout est parfait, tant au niveau du délai d’attente, que de la qualité de la prise en charge. J’ai toujours été très bien conseillée. Merci!

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Entreprise moderne et responsable. Les outils misent en place sont pertinentes

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mon interlocutrice Samira, qui a su me proposer les services adéquats à mes besoins. Elle a été très réactive, très professionnelle.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité !

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  Pratique à souscrire.

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• 5 / 5

  

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  Très bien passé

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• 3 / 5

  

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  Il serait préférable d'avoir des personnes qui parlent un français très distinct . Difficile de tout comprendre

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• 5 / 5

  

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  Ras. Bon accueil. Difficultés traitées dans les délais

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• 1 / 5

  

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  Je croyais etre avec edf et j’ai decouvert a reception du contrat etre avec total J’ai demande 9 kw et mon contrat est 12 kw A part ca ca va

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Concernant la puissance de votre compteur, vous avez la possibilité de modifier celle ci en nous contactant pour faire votre demande. Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 1 / 5

  

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  les closes du contrat ne sont pas (jusqu'à présent) respectées le chauffe eau électrique ne fonctionne pas en heures super creuses comme prévu par le contrat je viens d'envoyer un mail de réclamation j'attends un retour positif sinon je procèderai à la rétractation

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Concernant votre chauffe eau et le réglage de celui ci, je vous invite à contacter un plombier pour que celui ci soit réglé sur les heures super creuses soit de 2h à 6hle matin. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  je suis bien contente continue avec vous

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• 5 / 5

  

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  Très simple: un appel téléphonique et une personne qui répond à toutes vos questions. Genial

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• 4 / 5

  

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  Personne réactif au demande et très agréable

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• 5 / 5

  

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  interlocuteur à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Très bien très rapide

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• 5 / 5

  

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  J’étais satisfait

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et je recommande fortement

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• 3 / 5

  

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  Veux pas être méchant j’ai fais un abonnement le 5/10/2020 Pour qu’au final je refait un abonnement le 01/12/2020 apparement le premier n’a pas était pris en compte Quand y a trop d’attente avec le conseiller qui dois regarder au bout de 5 mn ça coupe et il ne rappelle pas Au bout de 7 Foix j’ai réussi à avoir mon abonnement et la remise du courant tout ça en 5h

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• 4 / 5

  

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  jusque la j'ai eu un bon échange, on verra la suite lors de l'intervention.

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange avec la personne contactée qui avait les réponses à toutes mes questions;

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  Total est le pire escroc en matière d'énergie!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Vous m'avez coupé le courant chez moi alors qu'il y avait un exédant sur la comptabilité!!! inadmissible

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Un support très efficace qui si répondre à ma demande

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé merci

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• 4 / 5

  

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  pour le premier contact, tres bien, voir la suite !

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  Très bien

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  Échange sympathique et solutions concrètes trouvées rapidement

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• 3 / 5

  

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  Souscription très bien sauf que il y a eu un souci avec le technicien il n'est pas venu au le lendemain maintenant il ne vient qu'une semaine après sauf que on doit déménager entre-temps je vais me retrouver sans électricité avec trois enfants je trouve ça inadmissible et je suis extrêmement déçu

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  Tout s'est très bien passé, interlocutrices agréables.

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  J'ai souscrit un contrat chez vous le mardi. On me dit qu'un technicien vient le lendemain pour brancher l'électricité je fais 83km j'attend de 8h à 12h créneau que l'on m'avait fixé, j'ai attendu dans le froid dans une maison vide de meuble en plein . Arrivé midi je m'en vais. L'après midi je vous rappelles on me dit que le rdv est reporté au lendemain soit jeudi a la même heure donc je refais la route j'attend de nouveau 4h dans le froid et vide et toujours rien .même pas un coup de téléphone. Donc si cela continue je vais résilier mon contrat si j'ai aucune nouvelle. Ma maison est en vente il y a énormément d'humidité du à l'hiver et des remontées capillaires et donc cela me provoque d'énormes dégâts sur les murs. Qui va payer les travaux ???

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Je vous laisse jusqu'à mardi inclus si mercredi il n'y a rien de fait je résilie tout et je serai dans mon droit car je serai toujours dans mes 14jours. Cordialement Elodie Grappin

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  Rapidité, simplicité, et efficacité. Tout est dit !

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  Parfait

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  Ils n’ont pas résolu le problème .en plus il m’en envoyer dans plusieurs services et personne il m’a écouté .ils m’ont dit seulement leurs collègues il a fait une faute dans le contrat ,

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement, c'est pour pourquoi j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. J'ai analysé votre dossier et remarqué qu'il y a eut une erreur sur le N° de compteur enregistré dans votre dossier, un nouveau contrat a été recréé par la suite avec les bonnes informations. J'ai noté que suite à votre demande de rétractation tout à bien été annulé. Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Xavier, Votre conseiller.

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  Très bien

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  très bien

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  Service facile, efficace et opérateur très avenant

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• 4 / 5

  

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  Accueil parfait j étais bien renseigné sur tout même les petits détails et j ai bien apprécié bonne continuation et merci

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  personne aimable qui a ete a mon ecoute

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  Très compliqué pour faire une ouverture du gaz, nous sommes au mois de novembre et je dois attendre plus d’une semaine pour avoir le gaz

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Il manque en effet le rendez-vous selon la date que vous souhaitez et pour cela, les délais d'intervention dépendant de la disponibilité des techniciens du service public. Nous n'avons hélas pas la main sur les procédure de GRDF. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE après cela se fait en 6 jours ouvrés environ après l'intervention du technicien, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Je ne suis pas satisfaite du tout. On m’annonce une facture de 35€ par mois, et en recevant la confirmation par mail il est écrit 46€ par mois. J’ai rappelé pour modifier et impossible c’est une erreur mais c’est trop tard car j’ai souscrit un contrat. Ce n’est vraiment pas honnête...

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Je vous rassure, la mensualité proposée reste estimative. Votre contrat étant en cours d'activation, vous pourrez d'ici quelques jours, joindre notre service client au 09.70.80.69.69 afin de modifier cette mensualité. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

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  Pas de souci

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  Impeccable

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  CHANGEMENT RAPIDE INTERLOCUTEUR TRES COMPETENT

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  Facilité de joindre un conseiller , rapidité de l intervention

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  Tres bien

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  Très bon conseil a l écoute Très satisfait et ultra rapide le lendemain c était déjà en service

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  bien

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  Ensemble correct pour l inscription hormis un petit manque de dynamisme de la personne au telephone.

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  Parfait

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  Parfait!

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  Quand vous regardé sur le site pour vous renseigner tout y est parfaitement expliqué et cela suffit pour souscrire à Total Direct Énergie Vous pouvez aussi appelé le service client où un opérateur vous répond avec beaucoup d'ecoute et de professionnalisme La souscription est rapide et vous avez plusieurs choix. Et si vous pouvez être parrainé vous obtiendrez 20€ pour vous et votre parrain. Je suis satisfaite Je vous recommande Total Direct Énergie

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  Je suis client chez direct énergie depuis plus de trois ans. c pour quoi j'ai choisis

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  La personne que j'ai eu au téléphone a inventé une date d'état des lieux que je ne lui ai jamais donné pour faire accélérer la souscription.

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  Le conseiller était très bien et la souscription du contrat était très clair

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  Sans me demander vous avez créer une souscription au gaz avec mon ancien contrat annulé C’est de la vente forcée et un procédé très douteux et vous m’avez téléphoné afin d’avoir le numéro de mon compteur et l’index en me disant qu’il y avait une erreur avec une autre cliente et qu’il fallait que vous vérifiez C’est honteux

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction. Suite à notre échange, je vous présente mes excuse au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés, et la souscription faite sans votre accord. Je vous confirme que le nécessaire a déjà été fait pour son annulation, et comme indiqué j'ai transmis le dossier à ma responsable. Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Xavier, votre conseiller.

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  Interlocuteur très gentil et patient.

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  les termes du contrat souscrit ne correspondent pas à ce qui a été discuté

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Très bon service client excellent

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  Jattend encore la mise en service 😡😡😡😡

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Rassurez vous votre dossier a été finalisé en date du 01/12/2020 et la mise en service du compteur à votre nom est effective :) Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  trop de no de téléphone !

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  a voir la suite

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  Personne charmante qui prend le temps d’expliquer, très à l’écoute et efficace.

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  👍👍👍👍👍👍

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  Efficace

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  ça ne marche pas!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Des bon a rien

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

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  Très bonne prestation

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  facile un peu long car il fallait changer suite a mon demenagement alors resiliation puis ouverture a l'autre adresse ainsi que recherche numéro de compteur du locataire précédent enfin tout est fait c bien

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  Bien

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  Très bien

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  Souscription réalisée en dix minutes avec une conseillère très agréable et compétente et changement de fournisseur dans la nuit ! On ne peut pas mieux faire.

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