Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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La première conseiller m a dit qu’il fallait envoyer un technicien sur le site, je lui ai dit la propriétaire précédente n’avait aucun problème et que l alimentation n’était pas coupée . Ayant manifesté mon mécontentement elle m a raccroché au nez et jai reçu un mail tout de suite après m’informant que total énergie ne donneraitpas suite a ma demande. J’ai rappelé le meme jour en fin de soirée et un nouveau conseiller ma dit qu’aucun technicien n’était nécessaire et il a activé la ligne.
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Un début en quiproquo avec 1 conseiller (Cloture des lignes électrique et gaz, alors que je souhaitait reprendre le précédent contrat). Très bien le lendemain avec votre conseillère, qui a bien géré le problème.
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1: je n'ai pas "choisi " total direct énergie J'ai téléphone à EDF pour rétablir le courant.... 2 : le monsieur ne comprenait pas bien l'adresse Limite a s'énerver quand j'ai insisté sur les coordonnées 3: il m'a garanti que j'aurai le courant ds les 72 heures En fait le RDV est au 10 dec..... 4 : il m'a assuré que ma présence ne serait pas nécessaire. Au total,une après midi bloquée sans lumière sans siège à attendre le technicien entre 13h45 et 17h 15
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Personne ne nous dit la même chose, ils ne nous préviennent pas des tarifs. Méfiez vous
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, actuellement vous bénéficiez de l’offre Online avec 10% de réduction par rapport au tarif réglementé en vigueur pour l’électricité et le gaz et je vous ai communiqué les prix du kWh pour vos deux énergies. Sabine, votre conseillère
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Mon interlocuteur à été très performant et ces explications et informations très clairs. Merci.
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Tout s'est bien passé.
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Je suis très satisfait des services proposés. J'en suis à mon troisième contrat actif.J'ai toujours eu une réponse à mes questions.Merci à toute l'équipe.
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Des personnes de contact agréable et à l écoute.
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Rapide et efficace
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Personne a l’écoute, renseignements apportés, prise en compte de la demande
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Très satisfaite de ma souscription et très rapide
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Lignes elec et gaz toujours pas activées après plusieurs jours. Et surtout, contrat de l'ancien logement non résilié. Je ne sais pas ce qui bloque car j'ai pourtant appelé à de nombreuses reprises (conversation tel toujours très bien mais pas d'actions derrière). Autant ne pas annoncer de délai court si c'est pour ne pas le valider.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction, c'est pour quoi j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. J'ai analysé votre dossier et sauf erreur, suite à votre demande du 01/12/20, l'activation des services a bien été faite le 02/12/20 pour l'électricité et le 03/12/20 pour le gaz. Que le contrat à votre ancienne adresse a été résilié le 02/12/20, et que la facture de clôture est en cours d'édition. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
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2 conseillers avec des informations totalement différentes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ après l'intervention du technicien et suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Conseils, efficacité, rapide et très bon accueil merci beaucoup
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Suis satisfait
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Reponses claires à mes questions, explications simples.
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Totale satisfaction dans la prise en compte de mes attentes et des solutions proposées.
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Informations disponibles, commerciaux à l'écoute et agréables, facilité de souscription : rien à dire !
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Ne pas avoir l'électricité le jour même de la souscription .... Et devoir appeler plusieurs services pour l'activation, c'est inefficient.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, dans le cadre d'une souscription par téléphone, il est possible que la finalisation se fasse auprès d'un autre service, auquel cas, nous vous transférons. Concernant le rétablissement de l'électricité, il est possible à J 1 de votre demande de mise en service puisque vous disposez d'un compteur Linky communicant. Si besoin, nous restons à disposition. Bonne journée, Inès
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TRES BIEN FACILE PERSONNE TRES CHARMANTE
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Bon contact téléphonique
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Message très formaté : débité rapidement alors que le nouveau client découvre le fournisseur ! Cela nécessiterait un meilleur accueil plus personnalisé
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Ma souscription c’est très mal passée au bout de 12h même pas vous m’avez coupé l’électricité en pleine huer j’ai perdu tout ce que j’avais dans mon frigo et mon congélateur je suis rester dans le noir car mes volet sont électronique j’ai pas pu ni aller au travail ni me préparer parce que mon eau et à l’électricité. Et pour finir vous me dire que je peux avoir de l’électricité quand le technicien viendra soit dans 5 j soit le jour même sans heure précise à 170€ c’est inadmissible je ne vous conseille absolument pas . Et je suis absolument pas du tout satisfaite de vos service merci de m’avoir enlevé mon abonnement plus jamais de ma vie je me tournerai vers vous !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est rétracté. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Rapides et efficaces, commutation très rapide vers le nouveau contrat , grâce au compteur Linky d'accord, mais intervention quasi immédiate, pour sortir de l'EJP en pleine période rouge que du bien !
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Une souscription très bien construite avec des mots simples pour une bonne compréhension. Bravo!
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Bonjour Je n'ai pas choisi direct Energie. je voulais seulement faire mettre le courant dans un studio que je possède à pantin ; Votre employé m'a dit qu'il y avait pas de probleme et qu'il allait me faire brancher dans las 24 h et que j'aurai ,39 euros par mois de forfait sans m'en dire plus j'ai rappelé dans l'heurepour savoir quoi de compris dans cet abonnement J'ai eu un mal fou a le savoir et je n'ai su que l'abonnement coutait environ 10 euros et il ne m'a rien dit d'autre 48 heure apres mon raccordement n'est toujours pas fait et la votre employé m'a proposé avec un supplément de 150 euros je pouvais demander un raccordement rapide tout en me disant que j'avais demandé un raccordement pour le 4 decchose que j'ai refusé bien sur votre réputation est bien mal loti avec bdes employées comme ça Bien cordialement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Sachez que TOTAL DIRECT ENERGIE est indépendant des procédures du service public ENEDIS et que nous n'avons pas la possibilité d'interagir à leurs rendez-vous d'intervention de rétablissement. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Pas de problème à signaler J'espère que l'agente s'est bien remise de son rhume
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Pour le moment ça se passe bien.merci à vous
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Mon contrat a était émis le 05 novembre il faut je vérifie sur votre site pour voir que non c'est le 13 novembre et le 17 novembre on me résilie mon contrat sans mon accord... Inaccessible.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je suis navré pour les désagréments rencontrés. En effet, vous avez subit une résiliation à tort sur votre logement, et un nouveau dossier client a bien été crée par nos services par la suite. Comme indiqué, j'ai fait une demande de dédommagement commercial auprès de notre service réclamation qui reprendra contact avec vous dans les prochains jours. Xavier, Votre conseiller.
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Très bon contact téléphonique, à l'écoute des besoins, force de proposition et rapidité dans le traitement du dossier. Un service à distance parfait.
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Je n'ai pas l'habitude des nouveaux compteurs, ils me semblent un peu compliqués.
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Très bien merci
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très bien la conseillère à bien pris le temps de m’aider à souscrire au contrat
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Impeccablement,merci à l equipe
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Rien à redire
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la souspriction s est d une maniére exceptionnelle
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J’ai souscrit à un contrat en ligne A la fin ce n est pas la bonne puissance on me raccroche au nez Et depuis plus de nouvelles
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon
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la souscription a été trés facile la personne qui ma reçu était très sympatique le contrat a été effectuer dans une demie heure avec toutes les explications par internet entiérement satisfait
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Disponible et a l'écoute, temps d attente pour mise en relation avec un interlocuteur court, que du positif
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Je demande de l électricité au 1/12/2020 deux semaine a l avance et pour en avoir je doit dépenser 70 euros
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, je m’excuse au nom de total direct énergie pour ce désagrément. Je vous confirme que le nécessaire a été effectué auprès de nos services. Sabine, votre conseillère
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A l’écoute parfait
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Pas d'appel du technicien 10 jours après la souscription, alors que le mail annonçait un délai de 48h. C'est moi qui ai dû appeler. Certes l'opérateur a été bien mais il y a là un dysfonctionnement regrettable pour un premier abonnement.
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direct energie est la source d'energie qui ne m'a jamais trompé je suis dépositaire de cette source d'energie depuis plus de 6 années et j'en suis fière
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Je n’ai rien a précisé de spécial.
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Trés bien
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Pour le moment sava
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bonsoir, j'ai bien été conseillée et je vous en remercie à tous dans ces moments difficiles, cordialement.
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Longue attente avant d'être en ligne avec un conseiller, mais ensuite les infos étaient complètes
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Très bien
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Ça c'est bien passé
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Pour faire des économies
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J'ai été bien renseigné j'attends de voir la suite cdlt
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Réactivité, disponibilité et joignable sont des éléments qui me rassurent à l'occasion de cette nouvelle souscription.
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pour la souscription cela c'est très bien passé . Mais pour attribuer une note a Total Direct Energie il faut attendre quelques mois pour juger ?
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Très bonnes explications de mon interlocuteur
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Très satisfait
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le conseiller était a l'écoute et ma bien expliquer sur le contrat
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Sur conseil d'un proche j'ai souscrit à total direct energie
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Commercial efficace
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Personne compétente et très agréable merci encore
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J’avoue m’être senti pris à la gorge, sans avoir le temps de la réflexion. A posteriori je ne regrette pas, mais j’aimerais pouvoir préciser certaines conditions du contrat.
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Souscription bien passée Rapide Clair
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Efficace courtois et facile
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La personne était vraiment super disponible et à l'écoute et nous a conduit pas à pas sur toute les démarches
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bonne accueil téléphonique la conseillère a été très professionnel
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Ras
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Rapide et efficace
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Impossible de donner mon avis: je ńai eu affaire qu'avec une plateforme de comparaison. Cependant alors que j’ai signalé le décès de mon mari en 2012 votre mail lui est encore adressé au lieu que le soit à mon prénom Arlette ....!!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) pour la modification de titulaire. Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci d'avoir répondu à mon messag.
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tres bien
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les premiers contacts ont été positif Laureline a été de bon conseils et très agréable le suivie permet de voir le sérieux de l'entreprise maintenant j'attends de voir le changement de fournisseur
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Merci
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Je suis nouveau client est je connais la maison.
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Correct
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Explication claire Ancienne cliente de direct énergie
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Elle c’est bien passé, le conseiller a été très aimable et très compréhensible en nous expliquant tres bien les avantages que bous pouvons avoir, merci
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J'ai choisi total direct énergie pour l'offre promotionnelle.
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c'est pas très clair
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Comparatif effectué et souscription ensuite très simple.
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Interlocuteur agréable qui donne des explications claires et compréhensible.
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Contact très agréable clair, Conseillère à l écoute des questions
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Merci
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Sa passe très très bien et trop vite
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parfait
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L'inscription se termine par un appel téléphonique laborieux. Il serait plus agréable de tout indiquer sur internet comme le concurrent mint ou ekWateur
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Teleprosprectrice très professionnelle super sympa merci
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Simple et efficace pour une souscription e ligne
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J’ai été très bien renseignée ,Avec beaucoup de patience et d’amabilité. J’espère que j’aurais toute satisfaction avec votre compagnie.
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J'aime votre vos offres je ne suis pas déçu
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Souscription grasse à Bouygues information tres clair
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Après plusieurs relances de la part de Total Direct Energie pour souscrire, j"ai fini par prendre un contrat Elec gaz auprès de ce fournisseur.d'énergie. La souscription à été rapide, Je serai dans 2 jours officiellement gérée par TDE. J'attends de voir la suite en espérant que tout se passera aussi bien que pour la souscription.
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j'ai écouté des conseils et à l'usage je verrais si l'on m'a bien guidée!!!!
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Une personne très professionnelle au bout du Fil, qui malgré les problèmes techniques de lignes a su garder la discutions jusqu’à la fin, sans perdre le fil.
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TRES TRES BIEN ET DES PERSONNES TRES COMPETANTE FELICITATION A TOUS AVEC LES MOMENT QUE LONG TRAVERSE MERCI
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Tres bien passé et si en plus je peux faire des économies c'est parfait
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facile !!!
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Je peux rien dire pour le moment
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Très bien
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souscription efficace pour l'instant et commercial ayant sû me convaincre donc mtn à voir sur la durée
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En même temps, que j'ai souscrit à mon contrat énergie, la conseillère m'a également fait adhéré à l'option confort 24h/24h, à mon insu, sans m'en informé. Or mon contrat stipule qu'elle aurait dû évoqué cette option, requérir mon consentement et m'informé des tarif de cette offre. Ce qu'elle n'a pas fait. En droit civil, cela s'appelle un dol, autrement dit une escroquerie. La conversation téléphonique étant enregistré, il est possible de vérifier mes informations. Je compte d'ailleurs demandé la résiliation de cette option. J'ai, par ailleurs, eu deux autres conversations téléphoniques avec des conseiller qui se sont ouvertement moqués de moi, en faisant mine de ne pas m'entendre. Sur le deuxième appel, une conseillère m'a d'ailleurs raccrochée au nez. Les appels sont enregistrés et établissent un manque certain de professionnalisme de la part de vos conseillers.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Je vous informe que l'Option Confort 24h/24 est gratuite durant le 1er mois de votre souscription et peut être retirée à tout moment depuis votre Espace Client. Notre service client se tient également à votre disposition par téléphone en composant le : 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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Bonjour assez facilement , la personne au bout du fil était très aimable cordialement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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