Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Pas moins cher que les autres fournisseurs d'électricité. Appli plutôt pratique pour surveiller la consommation mais très cher tout de même
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, A ce jour vous bénéficiez de l’offre classique mais sachez que nous avons plusieurs types d’offres qui pourraient correspondre à vos attentes. Pour rappel les taxes et les TVA sont identiques à l’ensemble des fournisseurs. Sabine, votre conseillère.
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Je préférais le site de Lampiris plus compréhensible
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pas de retour commercial ,facturation abusif ,le lynki na pas ete programmer avec les heurs creuse donc facturation plei tarif
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, je vois que vous n'êtes pas avec l'option tarifaire Heures Creuses/Heures Pleines mais en heures de BASE. Pour effectuer la modification, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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Je fais des économies depuis que je suis chez Total Direct Energie!
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Personne compétente et agréable au téléphone .
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bien
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Clair et rapide
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Les informations sont claires et détaillées.
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très bien
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TRES BIEN ATTENTIF
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a su répondre à mes attentes, très bien !
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Tres bien mais parle trop vite.
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1 personne me téléphoner pour m'expliquer le déroulement ,je devais en parler autour de moi , je lui ai demander si elle pouvais me rappeler le lendemain vers 10 h le lendemain vers 9h45 direct énergie ma rappeler, j'ai demander si c'étais la personne de la veille ,elle ma dit oui mais à sa voix j'avais 1 doute ..... je fais le contrat avec elle ,mais vers 10 h 20 la vrais personne de la veille m' appel et prête à faire le contrat ensemble ,je lui dit qu'il est fait,l'autre personne ma menti et çà j'aime pas du tout le mensonge .
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bien mais l'interaction chat est bof
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Très bien
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Tres bon commerciale
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Super
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Faire des économies
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Clair, precis ,rapide
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Temps passé au téléphone. J'ai dû appeler plusieurs fois en ayant une personne différente à chaque fois . Eprouvant......! Sinon le résultat est positif .
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Tresbien rapide, la conseillere qui ma contacte a ete aimable et professionelle merci a elle
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Très simple
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Facile ,mais toujours sans lumière je attende je suis là maison sem lumière
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Souscription bien accompagné
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trés bon accueil , j'ai été écouté , renseigné et j'ai surtout été recontacté le lendemain comme prévu , car j'avais demandé la nuit pour réfléchir. Donc j'ai finalisé l'échange fournisseur électricité et gaz avec TOTAL énergie
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Infos claires. Bon contact.
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Souscription bien accompagné
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interessant pour le suivi conso
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Un peu long
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impossible d'avoir acces a mes contrats,je ne peux ouvrir les fichiers, les contrats se sont faits par sms et je n'ai pas la possibilite de les afficher. J`attend la version papier promise.......
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J'ai choisi total car il fallait que je fasse vite mais son pas professionnel du tout
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Souscription bien accompagnée
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J'ai été parrainée très récemment par un membre de ma famille et je pense que je peux lui faire confiance car il est enchanté de son expérience avec Total Direct Energie !
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TOTAL DIRECT ENERGIE vous demande d’appeler à chaque fois car ils ne peuvent rien faire j'ai dû appeler et rappeler pour l'ouverture de l'électricité car pour Total Direct Energie, il y a déjà un contrat souscrit chez un autre fournisseur d'énergie. Il se trouve quel e promoteur avait déjà résillié son contrat ... J'ai fait des ALLER-RETOUR même chez UNEDIS (eux-mêmes m'ont dit de réessayer chez ce fournisseur d' énergie, car la personne ne savait pas faire, alors ils sont 10 à ne pas savoir faire !)
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très bon accueil, et démarches très faciles à faire
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Contacts téléphoniques agréables et efficaces.
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Mensualité- chère qu'edf, energie direct s'est occupé de résilié mon contrat edf
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Tres satisfaite
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Plus de 6 mois pour changer un réglage sur mon compteur... et c'est toujours pas fait
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse de la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je tiens à vous confirmer que votre demande de changement d'option tarifaire en base a bien été prise en compte et a été transmise aux services compétents, je vous invite donc à patienter. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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Minable ! Nous avons largement anticipé nos démarches en souscrivant à un contrat gaz et électricité le 10 octobre, pour un déménagement prévu le 2 novembre. Résultat, total direct énergie nous a "oublié", nous avons donc dû vivre 5 jours sans gaz (ce qui veut dire pas de four, pas de plaque de cuisson, pas d'eau chaude ni de chauffage) car on nous a "tout simplement oubliés". Même pas d'excuse, on nous a dit que pour faire accélérer les choses il fallait payer 150€ pour avoir un dépannage en urgence. Lorsque nous leur avons signalé que c'était de leur faute, que nous n’allions pas payer 150€ pour une erreur qu’ils avaient commise et que nous ne pouvions tout simplement pas vivre 5 jours dans ces conditions, la conseillère nous a tout simplement raccrochés au nez. Je n'avais jamais vu ça avant.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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L'interlocuteur de Direct Energie n'a pas été attentif et à l'écoute du client. Nous avons été obliger de rappeler pour modifier la puissance souscrite (Electricité) afin de mettre en conformité le contrat avec ce que nous nous étions dit.
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La souscription c'est passé la vendeuse elle était très bien elle m'a expliqué...
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souscription facile et rapide
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J’ai dû attendre plus de temps que prévu pour le changement de fournisseur mais tout le reste c’est très bien passé
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rapide et fiable, merci.
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Bonne procédure seulement des informations comme la taille de l'appartement (60m2 au lieu de 34m2), le fait que j'utilise le chauffage électrique alors que non...Etrange, alors que je n'ai jamais noté ceci dans les renseignements de l'appartement. Du coup, la première facturation est largement surévalué. Je ne m'inquiète pas car ce montant va être réévalué et il peut être modifié en ligne. Un peu inquiet également car dans le suivi de la souscription, le statut "activation" n'était toujours pas actif mais heureusement j'avais bien le courant à l'appartement.
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Catastrophique. Regarde mon dossier c'est un cas d'école!! Pas la bonne adresse, pas le bon compteur, pas de facture envoyer, quand enfin j'ai recu ma première facture c'était une facture de clôture (erreur m'a t'on dit). Malgré que j'ai prévenu j'ai été coupé d'électricité. J'attends dédommagement. Une plaie. Je ne recommanderai pas, même si vos conseillez sont très aimables, ils/elles ne sont le problème. Le problème vient de la segmentation des différents services de votre entreprise.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse de la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement qu'il y a eu un soucis sur votre Point De Livraison, généré par un autre fournisseur. Après vérification, nous avons bien le bon compteur et l'adresse de consommation correspond à celle du compteur, qui peut parfois être différente de votre adresse. Je vois que le nécessaire a été fait, suite à la résiliation qui a eu lieu avec cela, nous vous avons créer un dossier à l'identique du précédent. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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souscription facile, toujours bien reçu transfert de déménagement sans problèmes
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bon pour l;ensemble
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Bien
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Nickel !
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Satisfaisant,cependant laborieux,car peu habitué à utiliser l'informatique.J'ai été écouté,entendu,et bien conseillé,je recommande cet opérateur.Petit plus non négligeable,j'ai fais de réelles économies,sur mes factures si on compare avec mes anciens fournisseurs d'énergies.
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simple en utilisation depuis Linky, apporter une attention particulière suite a la consommation électrique.
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Bonne
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Super qualité de service
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Super rien à dire
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Parfait
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Jamais eu de problème, simple et efficace
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Très bien.
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Tout est compliqué, on doit attendre 5 jours pour avoir du gaz et chauffer une maison en hiver, et payer pour avoir quelqu'un plus rapidement (alors qu'on nous avait promis avant de souscrire que quelqu'un pourrait passer avant)
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Dans le cadre d'une mise en service avec rétablissement de l'énergie, un technicien du Service Public ENEDIS/GrDF, doit se déplacer, les délais sont généralement de 5 jours ouvrés, imposés par le Service Public, et identiques quelque soit le fournisseur choisi. Dans votre cas, votre souscription ayant été réalisée le 14/11 soit un samedi, le délai des 5 jours ouvrés est respecté puisque l'intervention est programmée pour le 18/11. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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Très bien
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Parfait bons conseils et extrême amabilité du conseillé maxence Morand
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Souscription finalisée sur l'outil Internet de Tout Direct Énergie, facilement
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Impeccable,
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Très bien
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Très bien ma demande a ztais comprise
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Facile a souscrire rapide et efficace
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Super service. Continuez comme ça. Merci
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Je suis nouvelle cliente. Le technicien n'arrivais pas à la la fibre il était seul et c'est mon mari qui à dû l'aider et alors on doit encore payer. même pas un geste commercial de la part de SFR. Pas logique. Je pense que je vais changé d'opérateur. L'image se coupe régulièrement
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J'ai du rappeler au moins 3 fois pour qu'aux final je n'ai toujours pas accès a l'électricité depuis 2 jours vu les millions que vous brassé par mois, j'estime que vous pourriez faire tion en week-end. A quoi vous servent vos employées à faire les beaux dans un bureau.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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Facilite et pratique
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Personne très à l’écoute, explicite, rassurante, efficace,très professionnelle.
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Parfait
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démarches faites sur internet facilement et j'ai été rappelé 1 jour plus tard pour un conseiller pour valider. Parcours client OK.
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Interlocutrice très gentille et très compétente !
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Impeccable rien a redire
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Erreur de date de coupure de gaz dans mon ancien appartement Ils se. Sont trompé de compteur pour l'ouverture de gaz et électricité pour mon nouveau logement.. Ai essayé d'avoir une personne au service client qui me trouve une solution pour me faire l'acheminement en urgence mais personne ne m'a rapeller.. J'ai eu plusieurs personnes en ligne qui m'ont tous donné des infos différentes. Problème non résolu à ce jour et on me dis que j'aurais le gaz et l'eleepas avant le 26/11 alors que c'était prévu au 13/11. Je perds toute ma nourriture qui se trouve dans le congélateur et frigidaire.. Service client incompétent.. Ils m'ont raccroche plusieurs fois au nez ou m'ont fait attendre en vain sans me répondre. Je suis furieuse
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien prise en compte votre avis et votre mécontentement. Je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Énergie pour cette mauvaise expériences et les désagréments subis. Après étude de votre dossier j'ai noté que le nécessaire a bien été traité pour l'activation de l'électricité et gaz. Xavier, Votre conseiller.
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Échange parfait
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communication pas claire
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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Pas très bien pas grande compréhension
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Téléconseiller très gentil !!
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Bonjour , l’accueil et très bien ,
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Bien passé déjà client , bon service, très à l'écoute.
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Ils m'ont coupé l'électricité le lendemain de la souscription qui était un Dimanche alors que la conseillère m'a bien dit qu'ils me la couperont pas
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur a été programmée pour aujourd'hui, en tant que fournisseur, Total Direct Energie est tributaire du service public (ENEDIS) et de leurs actions sur les compteurs, il semble que votre compteur est été limité, à distance, ce dimanche. Je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant (après que ce bouton soit allumé). Cordialement, Guillaume
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Efficace, à l'écoute du client et compétitif. Je recommande.
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Très bon service client
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Un conseiller rapide et efficace, merci :)
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Souscription très facile avec une personne au téléphone qui a su répondre à toutes mes interrogations.
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Souscription faite avec amabilité et rapidité
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Rien à dire facile et efficace merci d'avance
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Facile
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Interlocuteur téléphonique avec un fort accent. Délais attente musicale trop important .
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très bien mais j'ai un copain qui m'avait parlé de vous. Puis-je lui faire profiter du parrainage de 20€ pour lui et avoir 20€ de remise pour moi aussi en tant que filleul Merci de votre réponse
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Bonjour Ravi de pouvoir m'exprimer sur la courtoisie et l'amabilité des opérateurs leur gentillesse leur professionnalisme BRAVO à toute l'équipe Merci
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Très bien
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réactivité et facilité
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Vous êtes déjà plus chère que EDF ... logique , et ont me réclame un document (le consuel je crois ) le bâtiment est neuf EDF ne m’a rien demandé... devrais-je changer ?
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Je vous informe que, dans le cadre d'une 1ère mise en service (construction neuve), le consuel est obligatoire et ce, chez n'importe quel fournisseur, sans ce document, le technicien du service public (ENEDIS) mandaté par nos soins pour l'intervention n'effectuera pas le nécessaire. Concernant nos tarifs, le prix du KW/H que nous proposons avec l'offre Online (que vous avez choisie) est inférieur de 10% au tarif réglementé que propose EDF. Cordialement, Guillaume
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rapide et facile pour un emménagement merci
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Mr Lebland devrais me rapeler pour un parenage et ne la pas fait
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Très bonne accueil et bonne explication des services proposés
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Avis affichés par ordre chronologique