Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Plus envie de perdre du temps avec TDE, trop perdu depuis 1 mois avec eux et leurs erreurs.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme qu'on va vous faire parvenir votre facture de clôture sur laquelle on vous fera le remboursement de votre mensualité. Je vous confirme que votre contrat est bien annulé. Lucie, Votre conseillère.
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C’était bien passé, avec les informations claires et précises, l’opératrice au téléphone était agréable 👍🏾
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Frais d’activation trop élevé pour un déménagement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprend votre insatisfaction. Suite à notre échange, je vous confirme qu'il s'agit des frais d'intervention du Gestionnaire de Réseau et de Distribution : ENEDIS. Sachez que ses frais ne sont facturés qu'en début de contrat pour la mise en service de celui-ci. Lucie, Votre conseillère.
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Bien
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C'était pour un renseignement mon appel puis le Commercial m'a fait un contrat directement alors que c'était pour un renseignement
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changement de locataire. démarche très simple
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Facilité du tout en ligne.
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Très bonne ´ opérateur conseillé au top je recommande
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J'ai fait une erreur et désire que vous procédez immédiatement à l'annulation de mon contrat d'abonnement d'électricité chez vous, ayant déjà un autre fournisseur. Je ferai rejeter tt prélèvement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Votre souscription étant déjà active au sein de nos services, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 s'il vous plait, un agent fera le nécessaire. Bonne journée, Inès
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Votre souscription étant déjà active au sein de nos services, seul notre service client pourra résilier votre contrat, je vous invite donc à les joindre au 09.70.80.69.69 s'il vous plait, un agent fera le nécessaire. Bonne journée, Inès
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Super
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Très satisfaite de ma 2e souscription à tous les niveaux. de recommandé vivement ce fournisseur d énergie.
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La personne à laquelle j'ai eu à faire c'est montrée très professionnelle et attentive.
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Service client téléphonique à fuir absolument !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Jennifer
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une galère pour arriver à se faire comprendre (français approximatif) l'impression d'avoir à faire à des robots. 1 h et 4 appels pour prendre en compte un déménagement et erreurs notamment dans la date de naissance le téléphone : on a abandonné. le jour et la nuit avec le relationnel d'il y a 3ans . Dommage car depuis 3 ans aucun soucis.
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Facile, faites en peu de temps, claire et intuitive
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Souscription simples, contact téléphonique aimable et sympathique. Juste un petit soucis d'éthique puisque total pourrit la planète et se moque de l'équitée sociale. J'ai vendu mes convictions parce que je n'ai plus les moyens de les assumer et que la remise proposée me permettait de mieux vivre.
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Grosse déception ! J’ai eu 5 discours différents. J’ai appelé 3 semaines avant mon emménagement, on m’a dit que c’était trop tôt et qu’il fallait que j’appelle 2 semaines avant. Bilan, j’appelle 2 semaines avant et on m’indique que je vais rester 10 jours sans électricité car pas de technicien dispo avant le 24/12 (j’emménage le 14/12). J’appelle 4 conseillers différents et les 3 me disent qu’ils ne peuvent rien faire. J’appelle EDF en étant prêt à annuler ma souscription chez TOTAL, et la personne de EDF (très pro) m’indique que je n’ai pas de soucis à me faire car je ne peux pas être coupé totalement d’énergie car j’aurai 3KVa provisoires en attendant le passage du technicien... Je rappel total. Je tombe cette fois sur un autre conseiller qui cette fois me dit que j’aurai 3KVa en attendant le passage du technicien... Je ne sais pas qui croire ? Les 3 premiers ? Ou les 2 derniers ? Bref je n’ai qu’une chose à dire, écoutez les appels que j’ai effectués et vous verrez le gros manque de sérieux sans l’uniformité du discours de vos agents... c’est pas sérieux du tout. Au passage le dernier conseiller que j’ai eu au téléphone est bien meilleur que les 4 premiers. Il doit me rappeler le 14/12 à 14h. Bref je reste hyper stressé par la situation de ne pas savoir je vais en plein hiver passer 10 jours sans électricité...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Souscription en ligne à finaliser par téléphone, centre d'appel à l'étranger mais très réactif,
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Top y’a rien dire conseillère
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Toujours pas d électricité depuis 4 jour au mois de décembre et pas de nouvel
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, il semblerait qu'un blocage dépendant d'ENEDIS, nous empêche de finaliser votre souscription, et ainsi prendre un RDV pour le rétablissement. Par conséquent, je vous invite à joindre notre service suivi de souscription au 09.88.81.30.43 s'il vous plait. Bonne journée, Inès
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Très très bien
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La conseillère était très claire et disponible
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Avis plus que négatif. Le gaz et l'électricité n'ont pas été ouverts chez nous. Nous avons passé trois jours sans électricité et au total deux heures trente au téléphone pour régler le problème !. Il est certain que nous ne recommanderons pas Direct énergie !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, c'est la raison pour laquelle nous vous avons créé un nouveau dossier à l'identique. Sachez que suite à notre échange le nécessaire a été fait. Lucie, Votre conseillère.
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J'ai consulté ma carte de fidélité total... Aucune trace des 40 promis ! Ou sont ils ? Pour le reste, pour le moment tout se passe bien , rapidité d'exécution
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Très bon contact avec les différents interlocuteurs. Très bonnes informations.
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J ai seulement appelé pour me renseigner sur les tarifs, je n ai rien signé et j ai bien dit que je ne voulais pas donner mon numéro de cb par téléphone et voilà que je reçois un mail m indiquant une souscription!!!!!!! J ai de suite appelé pour leur dire que je n ai rien souscris et d annuler leur souscription imaginaire!!!!!!
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Rapidité
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Un service client basé en France serait un plus
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Rapide simple efficace
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Les interlocuteurs sont désagréables et n’expliquent pas bien les choses..
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci
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Service client incompétent
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inscription facile et rapide
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Interlocuteurs très peu aimables. Je ne recommande pas du tout Total direct Énergie à cause des teleconseillers qui ne sont absolument pas à l'écoute des clients...discours et ton TRÈS DÉSAGRÉABLE !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Manon.
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Portabilité de mon contrat rapide et efficace et suivi personalisé
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Souscription en ligne rapide site clair parfait
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Très bien
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La personne était très compétente et aimable
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très facile et très rapide interlocutrice très compétente et efficace
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Très mal
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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C trop tôt...! Pour donner un avis !
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des personnes disponibles , aimables et professionnelles .
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Super! Fournisseur je recommande
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La monsieur que nous avons eu au téléphone était très professionnel .Il a fait les recherches nécessaires pour nous faciliter la tâche.
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Interlocuteur très professionnel et sympathique. Elle a su répondre à mes besoins.
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Service clients rapide et efficace
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service très rapide , et à votre écoute . Pour l'instant totale satisfaction .
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Très bonne échange, et a répondu à ttes mes questions.
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Madame Monsieur bonjour , Je suis très satisfait , écoute , compréhension , professionnalisme...
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Très bien sauf le téléphone de l’interlocuteur qui ne marchait pas très bien
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En ce qui concerne la facilité , aucun problème , le temps pareil , les informations donnés par votre collaborateur sont parfaites . Pour les tarifs , ayant réduit mon abonnement de Kwa de 18 k a L'EDF , a 9 Kwa chez Direct Total Energie , je pense que mes factures seront moins lourdes . Le pourquoi , cela en est la raison , l'EDF ne voulé pas modifier mon contrat .
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Bon accueil téléphonique et résolution rapide
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Les explications sont claires et les gens sont Sumpa surtout Barnabé et très à l écoute
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Bonne relation clientèle et le prix par rapport à la concurrence
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On m'a indiqué que l'ectricite fonctionnerai des le lendemain et a aujourd'hui cela ne fonctionne tjrs pas. Mensonges des le départ Très insatisfaite
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Le rétablissement de l'énergie sur un compteur communicant Linky nécessite une manipulation sur celui-ci. Je tiens à m'excuser au nom de Total Direct Energie si l'information ne vous a pas été transmise. Aussi, je constate que votre dossier est activé. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerCe n'est pas un dossier dont j'ai besoin mais d'électricité. Je ne vais pas passer mon temps à vous appeler... Appelez moi Vous! Demain si cela ne fonctionne tjrs pas comme a ce jour.... je vous conseille de vous déplacer et de faire le nécessaire....
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Très bien
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Très bien
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Interlocutrice très professionnel et sympathique. Elle a su répondre à mes besoins. Trouver là meilleur offre.
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Total, la définition du mensonge ...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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très bien
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Tout s'est très bien passé Merci
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Je viens de souscrire si les prix annoncé sont réel je mettrai une meilleur note j attend de voir
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Il nous explique bien les personne que l'on a au bout du fil.comment sa marche
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temps passé correct = 1h Par contre aucun contrat, aucun mail , aucun remerciement, aucune offre de bienvenue, ( stylo, agenda ) Un peu léger !!!
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il me semble un bon contrat
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Très bien
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Ras
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Trop tôt pour donner un avis ,nouveau client
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tout est bien expliqué, souscription simple et très efficace
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Bien
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Interlocuteur très professionnel et sympathique. Elle a su répondre à mes besoins.
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Les connaissances de votre démarcheurs
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Je suis nouveau client depuis quelques jours et j'avoue que les premiers interlocuteurs sont à l'ecoute
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8/10 a voir par la suite
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Un peu long Les tarifs
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Très bon contact téléphonique qui a duré environ 30 minutes ; votre agent a été très patiente, ses explications ont été très claires. J'espère que toutes les informations s'avèreront exactes. Je fais confiance à Total direct énergie. Monique J.
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Ma souscription s est très bien passée...toutefois j attend de voir maintenant la qualité des services sue he ne peux pas juger aussitot
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Très satisfait
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Attention à ne pas donner de fausses infos à savoir modifications de l'horaire heures creuses cela n'est pas possible il est fixé en fonction de la commune
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Très bien
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Excellent interlocuteur, patient, attentif developpant son argumentaire pas à pas précipitation
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L'expérience de la souscription est parfaite. L'interlocutrice Alice, claire et précise ; Les documents formels sont nets à comprendre
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Très bien nous avons eu une personne très agréable ça n’a pas été très compliqué pour notre changement du dossier
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Depuis mon inscription à total directe énergie Je metrise au plus prêt ma consommation électrique Très bo. concepts
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Difficile d obtenir des renseignements fiables J’ai dû rappeler 3 fois car on ne m’a jamais rappelé comme promis !! Je précise que les informations qui m ont été données n étaient pas strictement identiques à chaque appel
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Personne très claire dans sa présentation des souscriptions et s'exprimant avec beaucoup d'amabilité. Elle a pris tout le temps nécessaire pour parvenir à ces quatre changements d'abonnement. Je suis donc très satisfait.
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Interlocutrice claire dans ses explications, attentive à mes remarques et demandes, échanges très agréables sans tension. Le top du démarchage
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très bon accueil. Beaucoup d'explications. Une bonne mise en confiance. Merci
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Très bonne communication, mais pas très exactement au courant des différentes offres et conditions. Très dévoué à satisfaire le client (potentiel)
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Beaucoup de temps passé mais nombreuses informations demandées de ma part,excellentes prestations de l’opérateur qui a répondu à ces questions de manière détaillées
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Vous donnez le tarif en HT pas cool Cdlt
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Tout a été réglé lors d'une seule conversation téléphonique.
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Je n'ai pas choisi total direct énergie suite à de nombreux cout de téléphone (3 ou 4 dans la même journée) par exemple, j'ai accepté d'essayer tout en prévenant que si cela ne me convenait pas je trouverai un autre fournisseur. Or pour ma part c'est un peu du harcèlement téléphone ce que j'ai dit à mon interlocutrice. Enfin je verrais bien, j'espère que son discourt bien rodé soit exact dans ces dires et que ma facture ne s'élèvera pas à plus de 120 € . Pour l'instant je ne peut pas vous dire autre chose
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Super les explications et informations Bien été accueilli et personnel aimable
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tres bon contact
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Très bien
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Comme tous les autres distributeurs d’énergie tarif un peu confus entre le HT et le TTC
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Facile gentil sympas
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J'ai apprécié les renseignements donnés
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Je n ai pas voulu souscrire à votre fournisseur, je me suis retrouvée au tél avec un agent qui a fait une vente forcée , non éclairée alors que j appelais juste pour des pannes de courant récurrentes suite s l installation de mon nouveau compteur linky. Je me suis retrouvée par hasard, me croyant avec EDF, avec vos services, et on m a expliqué qu il fallait activer mon nouveau compteur, alors qu il en était rien. On me faisait juste changer de fournisseur. J étais à mon travail donc peu disponible et pressée. Le soir même j ai réalisé cet abus de confiance quand j ai lu les mails , (j ai mieux compris pourquoi votre agent n avait pas mon numéro de client ni de contrat), et j ai téléphoné le lendemain (le 01/12/2020 à vos services pour me rétracter. Votre agent , un autre , m a certifié que c était fait , que je n’avais pas besoin d envoyer le courrier de rétractation, et que j aurai confirmation dans 48 h maximum. Je n ai encore rien reçu à ce jour .... donc que faut il faire pour annuler ma souscription Forcée du 30/12/2020, sachant que je l ai dénoncée dès le 1/12/2020
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je constate que votre dossier est activé auprès de nos services depuis le 05/12/2020. Aussi, je vous conseille d'effectuer un nouveau changement de fournisseur auprès du fournisseur de votre choix, ce qui résiliera automatiquement votre contrat auprès de nos services. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerIl est bien que mon compte soit activé, alors que votre collègue m a indiqué oralement le 1 er/12/2020,que ma demande de rétractation avait été pris en compte. Tout à été fait afin que je n envoie pas ma demande de rétractation ce jour. Pourquoi donc affirme t on par téléphone des actions qui ne sont pas effectives. C est tout simplement scandaleux. De même pourquoi lors de mon appel du 30/11/2020, votre agent ne s est pas présenté et m a fait souscrire chez vous à mon insu,, alors que je lui avait bien précisé que le principal est que je ne change pas de fournisseur vu que je ne voulais pas quitter EDF. C est de l a us de pouvoir et surtout pas professionnel. Si ça l était ma requête du lendemain de rétractation aurait été pris en compte de façon réelle. Je n ai jamais reçu votre mail de retraction le 3/12 comme annoncé. Bref tout à été fait pour que mon compte soit activé et que je retarde l envoi de mon courrier.
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Bon contact conseillé/ client
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