Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très déçu de ce fournisseur...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Merci de votre efficacité, rapidité et bon accueil !
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La première fois que j'ai appelé pour faire la souscription j'ai compris la moitié des choses de ce qu'on me disait. Aucune explication sur les plusieurs sortes d'électricité, on m'a mis desuite la plus chère l'électricité verte. Quand on pose une question, la réponse est une phrase toute faite hors sujet. On m'a mis des options que je n'avais pas demandé et un abonnement à 9kv alors qu'il n'y a aucune utilité.... La deuxième fois j'ai rappelé pour régler tout ça et là c'était mieux
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Tres bien
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J’ai choisi total pour le prix comme bcp je pense ! Alors la souscription ça dépend de sûr qui ont tombe et de son humeur mais bon en sois c’est pas grave! Parcontre quand tt vas bien cool mais si y’a un problème surtout ne plus compter sur eux. Appel qui coupe personne ne rap discours diffèrent promesse de rappel par technicien rien de fait bref une grosse galère et le pire c’est que l’erreur venais de chez eux ils avant résilier mon contrat à la mauvaise date il m’a fallu deux jours pour leur faire comprendre ! Et une fois l’électricité réglée hop la même avec le gaz sauf que la ct un vendredi avec -5 degré mon bébé malade et donc plus de chauffage ni eau chaude. J’ai commencer à appeler vers 15h à 17h10 ont ne passe un technicien qui a eu le toupet de me dire fallait appelé avant 17h maintenant vous attendrez lundi et il a raccroché !!!! La c’était vraiment le pompon j’ai du faire de grande menace de dépôt de plainte et là hop un mec de GRDF est venu une heure après! Bref tt ça pour dire que je suis parti je préfère payer 3€ de plus et être loin de total
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Sachez que suite à notre échange le nécessaire a été fait. Lucie, Votre conseillère.
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Ça pris du temps le lancement d’électricité
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Très facile, suivi très professionnel
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Super! Très réactif et disponible! Bravo
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Simple rapide 1er choix de proposition en fournisseur d energie
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SATISFAIT
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Souscription très simple. Bonne réactivité des commerciaux. Amabilité.
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Un peu long au téléphone Le personnel accueillantj
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Tres bien via l agent par téléphone
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Aucun problème pour souscrire
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l'interlocuteur s'est contenté de relire que ce j'avais écrit lors de mon abonnement en ligne. bof ! j'ai du insister pour que les montants prélevés correspondent à ma consommation (car sur-évalués par l'interlocuteur).
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Très bien
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NON CONCERNE HARCELEMENT DE VOS SERVICES
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerBONJOUR JENNIFER ARRETEZ DE ME HARCELER PAR MAIL OU PAR TEXTO!!! METTEZ A JOUR VOS FICHIERS!!!
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Personne non agréable au téléphone me disant qu’il ne pouvait pas le faire alors qu’il l’avais fait avant avec d’autres. Et ses collègues m’ont dit oui et lui non
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service pas au pont puisque suite à mon inscription en ligne, j'ai une la mauvaise surprise de devoir refaire mon inscription au téléphone, puisque l'opératrice n'a pas pu on dossier fait en ligne. Dans l'intérêt du client et son confort, il serait bon que se genre d'incident ne soit plus... Aussi le bon fonctionnement et la bonne élocution de l'opérateur (trice) soit plus clair avec une bonne articulation et un volume suffisant ça serait parfait......
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, je constate que vos contrats sont finalisés. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonsoir Nathalie, bien heureux de savoir que vous ayez lu mon message. J'espère vraiment que vous pourrez améliorer les services de total énergie... je pense que le service que ous devriez améliorer en priorité c'est la communication entre chaque opérateur téléphonique puisque pas plus tard que cette après midi un appel de vos services pour me dire qu'il y à un problème avec mes compteurs, ne pouvant pas prendre le temps d'être à l'écoute de l'opératrice celle-ci fut très désagréable et ma littéralement raccrocher au nez, m'invitant au préalable de rappeler vos services. Ce que j'ai fait et une opératrice avec un accent assez charmant ma répondu je lui expliquer tout ce qui venez de m'arriver avec une de ces collègue. Elle sait excuser au nom de toute l'équipe. Pour finir pour me dire que tout est rentrer dans l'ordre que mes compteur énergie fonctionnent très bien. TOUT CELA POUR VOUS DIRE QUE LE SOUCIS MAJEUR ET L'ABSENCE TOTALE DE COMMUNICATION ENTRE CHAQUE OPERATEURS TELEPHONIQUE... Quand vous aurez régler se problème je pense que vos servicesse dérouleront beaucoup mieux... je dis cela, je ne dis rien... bien cordialement M.PAOLO ANGIUS P.S : JE VOUS RAPPEL QUE TOUT FONCTION QUE MES COMPTEURS FONTIONS BIEN.
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Personnel répondant à ma demande
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Un rendez vous annulé sans me prévenir alors que j’attendais un technicien pour la coupure de gaz dans mon logement. Et une souscription dans le nouveau alors que j’avais déjà EDF !!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends votre insatisfaction,j’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Je suis joignable au 0658818667. Merci de me recontacter svp. S.
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très bien
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Interlocuteurs très agréables et efficaces.
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Merci bcp
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Les commerciaux vous dise que vous êtes livrer sur 3 jours et en réalité il faut compter 15 jours publicité mensongère arnaque
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. En effet, votre compteur nécessitait une intervention de technicien du service public Grdf pour le rétablissement du gaz. Aussi, vos contrat sont finalisés. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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Très rapide dans l’enregistrement de la souscription,
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J'ai, le 27/11, souscrit un nouveau contrat devant entrer en vigueur quelques jours plus tard (02/12) pour un appartement à rénover. Mon premier contact a été excellent. Le conseiller m'a affirmé que l'alimentation en électricité se ferait à la date prévue, SANS autre intervention de ma part (super !). Hélas, lors de deux autres contacts ultérieurs avec le service clients on m'a fourni des explications "vaseuses" et contradictoires. En particulier, le 02/12 à 09h00, mon interlocutrice m'a affirmé que je devait appuyer (10-15 s) sur le bouton " " de mon compteur Linky pour que l'alimentation électrique soit activée. J'ai donc fait les 15 km me séparant du compteur en question pour constater que... l'électricité était déjà présente dans l'appartement !! Par ailleurs, on m'a affirmé qu'il fallait environ 15 jours pour que le contrat soit intégré dans votre base de données et que je puisse le voir sur mon Espace Client. Je trouve ce délai très long. Enfin dernier point, que je n'ai constaté qu'à l'occasion de cette nouvelle souscription (alors que je suis client Direct Energie depuis 2017, la Référence Client ne figure pas sur les contrats (il n'y a que le N° du contrat) et le N° de contrat ne figure pas sur les factures (il n'y a que la Référence Client). Dommage. Cordialement.
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très bien et bon écoute
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Très bien à tous les niveaux.
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super conseillé telephonique ; a repondue a toute les questions posé et trés reactive
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Que dire d'un fournisseur d ' énergie qui vous coupe l ' électricité alors que vous venez de déménager depuis un mois..!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Lucie, Votre conseillère.
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Parfait,bon contact,très professionnelle
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bonjour, au mois de septembre vous m'avez envoyé un mail correspondant à une rupture de contrat,habitant ploemeur(56) et le compteurs trouvait àbrest(29) , avait joint vos service affaire régler apparamment.Ce vendredi 27 au matin vous vous êtes permis de couper l'électricité a mon domicile,Engie ma confirmer que mon opérateur avait couper le courant ,heureusement que je ne travaillait pas l'après midi et que ma femme na pas de problème de santé autrement j. aurais porter plainte contre vous un geste commercial serait le bienvenue après tous les désagréments occasionnés .vraiment beaucoup d incompétence dans vos service.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je comprend votre mécontentement. En effet, vous avez subi une résiliation car votre nouveau voisin à communiquer par erreur votre N° de compteur auprès de son fournisseur, ce qui a fait résilier votre contrat auprès de nos service. Le nécessaire a bien été fait par la pour la création d'un nouveau contrat. Comme indiqué, j'ai fait une demande de dédommagement commercial auprès du service réclamation. Xavier, Votre conseiller.
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Accueil attentionné solution rapide et mise en service également
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Bah c'est très rapide il on était efficace.
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très bien rien a dire
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Rapide et claire .
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bon contact
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J'attend toujours on déménagement ! Une étoile car je suis obligée d'en mettre une !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, et noté sauf erreur que l'activation des services a bien été faite à votre nouvelle adresse le 27/11/2020. Le service client de Total Direct Energie est à votre disposition du Lundi au Samedi de 9H à 19H. En espérant avoir répondu au mieux à votre demande. Xavier, Votre conseiller.
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bien
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Service en ligne rapide et efficace.
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La souscription s'est bien passée malgré des explications trop rapides. Après 6 jours on ne sais toujours pas si le transfert est fait.
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Très bien
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Boen
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Le conseiller etait très professionnel de bon conseil,n’hésite pas a repeter,a l’ecoute très agréable bref tous se qu’on attend d’un prestataire ..maintenant j’attend de voir les services..cordialement
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Lors de ma souscription on m'a pas dit pour la carte Total + Avec un crédit de 40 euros sur la carte ainsi que 10% de remise au lieu des 5 %l orsqu on souscrit en ligne ???? Pourquoi je vous demande de revoir mon. Inscription bien cordialement
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Difficile de se faire comprendre par le conseiller, et pour l'un des fournisseurs "le moins cher" et bien on m'a proposé des mensualités plus cher que ce que j'avais chez Engie
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Je pense que si il se tienne à leur engagement, cela peu être bien pour faire des économies
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Ma Ma.facture électrique était trop importante. Comment se fait Il que la surtaxe totale atteint45/00!
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Je pense que j'ai fait un bon choix ?
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Notre souscription s'est tres bien passée. Notre interlocuteur etait competent.
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La personne qui a ouvert mon dossier, n'a pas été franche quand je lui ai demandé si je pouvais retourner à EDF. Elle a oublier de dire que je n'aurais plus le tarif de l'état. Comment faire confiance ???
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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L'inscription à été rapide j'aimerai recevoir les jour nuit et jour !!
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tes bon contacts avec vos interlocuteurs tres aimables de tres bon renseignments et une reponse rapide avec tous mes remerciement
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Services toujours au top avec des avantages non négligeables
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BIEN
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Réonse immédiate de ma conseillère...
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SOUSCRIPTION TRES FACILE. IL SUFFIT DE SUIVRE LA PROCEDURE.
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j'attend d'avoir mes premières facturations
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Je dirais que je n'ai pas compris tout d'abord que j'étais sollicitée par total direct énergie, j'ai pensé que c'était EDF car on me présentais un boîtier que j'aurai dû avoir. C'est bien après en montrant les factures que l'on m'a démontré que je pourrais faire des économies C'est pas tout à fait évident.
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Souscription faite en ligne depuis six jours, le contrat détaillé ne m'est pas encore parvenu
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ après les interventions, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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efficace et réactif
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Très bien merci
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Bien, aucun probleme a signaler
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Plus aucune nouvelle depuis ma souscription, on m'avais donné un délais de 3 jours qui est à ce jours arrivé à échéance... je vais résilier dans le semaines sans retour de votre part. Cdt
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TRES BIEN.
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Hyper contente j'ai été en contact avec une dame généreuse et malgré la distance il y avait des beaux sourires jai passé un bon moment merci
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Mon conseiller Selectra, Yannis Schaerly, etais tres bien et m'aider un beaucoup, Merci
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Très satisfaite de la personne venue me presenter Total Energie!!!!Très professionnelle!!!Maintenant j attends de voir la suite,si vous tenez vos paroles!!!
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Bon contact avec la personne qui m'a appelée
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bien
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Bonne explication
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Les services de le client sont sympa
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prix standard, reglementés, certains avantage que l'on trouve ailleurs en moins ( cashback ). service client et intervention ( delais ) tres difficiles a exigencer en cas de probleme.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange je vous confirme d'avoir fait le nécessaire en interne pour solutionner votre dossier dans les plus brefs délais. Léa, Votre conseillère.
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Bien mais trop de nucléaire
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, actuellement vous bénéficiez de l’offre classique à 5% de réduction sur le tarif réglementé en vigueur sachez que nous avons une offre verte à 2%: c’est une offre 100% d'énergie renouvelable, pour chaque MWh d'électricité consommé, Total Direct Énergie s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires). C'est donc une offre exclusive sur le marché français. Sabine, votre conseillère
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Service client sûrement delocalise qui ne peut pas vraiment repondre aux vraies interrogations et problèmes
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j'ai retrouver pluttart ma dernier facture edf .
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Plus de 6 mois d'échanges téléphoniques pour rectifier erreurs sur erreurs. Interversion de mon compteur avec celui de l'ancien propriétaire. Effacement de dossiers de votre part. J'ai été facturé a tort.... j'en passe...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, vous avez subi une résiliation à tort de la part d’un tiers, à ce jour une solution a été apportée à votre dossier. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Sabine, votre conseillère
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Bon rapport qualité/prix, très bon suivi des informations, tout est clair et juste. Merci.
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satisfaction globale
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très bien
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Facile d'adhérer beaucoup plus difficile de résilier
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour votre contrat d’électricité. Sabine, votre conseillère
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Iils travail bien, je suis satisfaite
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service compétent aucun probléme
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Sympa.
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Les relèves au jour ne fonctionne pas je ne c est pas la consommation du jour
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, j'ai bien compris votre insatisfaction, à ce jour vos relèves par jour sont visibles sur votre espace client. Sabine votre conseillère
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si çà n'augmente pas j'en suis contente
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Rien à redire, le service est bon, nous sommes satisfaits.
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Satisfait
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En fait je n ai pas une baisse de 10 % mais une hausse de 20% en changeant
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Pas d avis en particulier.on peux toujours en demande plus surtout en ce qui concerne les prix.service correct.pour l instant tout va bien merci
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satisfait
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La souscription de l offre s est bien passée avec des conseils avisés des techniciens au telephone
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l'interlocuteur doit laissr le Client s'exprimer et ECOUTER
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Je n'étais pas très sûr d'avoir l'énergie le jour de ma demande. La personne qui m'a conseillée ne s'est pas trompée.
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BIEN PASSÉE
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très bon accueil téléphonique
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Pour la souscription rien à dire, par contre le lendemain vos services ont résiliés les 2 contrats souscrits. Heureusement que je m'en suit rendu compte, et après avoir passé 1h15 au téléphone avec différents services, les contrats ont été activés. J'espère que la suite de notre collaboration sera de meilleure qualité. Cordialement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. J'ai analysé votre dossier, et noté qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients qui lui a communiqué votre N° de compteur par erreur. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre contrat. Un nouveau contrat a été crée par la suite par nos services. Je suis désolé pour ces désagréments Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller
Avis affichés par ordre chronologique