Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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ras
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Rien a dire. Rapide et clair
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Mauvaise compréhension !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction, c'est pour j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. C'est pourquoi j'ai analysé votre dossier, et remarqué qu'il a eut une erreur sur l'orthographe de votre prénom lors de la souscription. Je suis navré pour ce désagrément, et suite à votre demande je vous informe que la correction a bien été faite depuis. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerCe n’est pas pour cela que j’étais insatisfaite mais suite au plusieurs erreurs sur mes compteur qui on fait que pendant 1 semaine je n’est pas eut de chauffage ni d’eau chaude à 5 degrés dehors et étant enceinte j’étais vraiment mécontente. Et aujourd’hui il y a deux compteur électricité à mon nom à la même adresse, donc 2 factures d’ouverture de compteurs ce qui amplifie mon mécontentement.
Réponse de anonymous anonymousSignalerCe n’est pas pour cela que j’étais insatisfaite mais suite au plusieurs erreurs sur mes compteur qui on fait que pendant 1 semaine je n’est pas eut de chauffage ni d’eau chaude à 5 degrés dehors et étant enceinte j’étais vraiment mécontente. Et aujourd’hui il y a deux compteur électricité à mon nom à la même adresse, donc 2 factures d’ouverture de compteurs ce qui amplifie mon mécontentement.
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Très mal renseignés par contact au téléphone qui ne nous a pas demandé si on avait le consuel. Donc les techniciens (très sympathiques) sont venus pour rien.
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Je suis très satisfaite de l'accueil mais je trouve qu'il faut toujours se répéter à chaque interlocuteur.
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Très bien
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Trop compliqué, trop de démarches à faire (plusieurs contacts, certains se contredisant, ...) et aucun suivi ni rappel alors que mon contrat n'est pas finalisé ...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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Ras équipe professionnelle à l écoute
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Très facile et offres interessante
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Inscription rapide, le suivi est appréciable et la mise en service dans les temps.
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Very easy to set up, nice people to help me
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Rapide et efficace
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Je suis tombé sur quelqu' un qui a la voix n'était pas français et qui commençait par la fin de la question
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total Direct Energie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nous nous engageons à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Inès
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Très bien.
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Conseillère très pro et agréable.
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j'ai choisi direct énergie pour son prix bas et ses avantages.
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A l’écoute et très gentille
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Très bon accueil Très bonnes compétences Réactivité
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Je suis satisfaite je vous donne les cinq étoiles pour ma souscription merci pour votre accueil .😉
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Demandes incomprises, mal exécuté, service cleo t déplorable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Informations claires, correspondant téléphonique très professionnel et agréable pour ma part. J'attends les services et prestations maintenant
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Pour l'instant , satisfait
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Bonjour, difficile de donner un avis étant tout juste nouveau client chez vous, mais pour l’instant tout va bien, en espérant que ça dure, merci.
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Sans avoir eu d'électricité apres un emménagement endant 3 jours alors que devait êtres fait une resiliations a du etres obligatoire. Service deplorable vous mentez au gens
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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aucun avis
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Excellent service and hopefully a smooth change over to Total.
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Tres bon accueil et explications par téléphone. Rapidité de mise en place de mon contrat. Le site est très bien fait, tout est parfaitement clair.
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Ma souscription c'est très bien passé et les personnes sont très gentilles et explique très bien
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efficace et rapide
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Contact très sympa et rapidité de la mise en service
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Process assez simple. Il faudrait ajouter la possibilité de faire des simulations.
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Très bonnes explications Parfait
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Belle explications convaincantes
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Informations très claires, de surcroît fort aimable.
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De bon services
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Très bien accueillie au telephone personne très agréable et professionnelle
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Hyper facile et pratique
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Conseiller qui ne connait pas la définition des termes du contrat, mais est resté disponible et compréhensif.
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Jusqu’à ce jour tout va bien mon contrat n’est pas encore finalisé
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dommage qu'il y ait trop de bruit autour ce qui emp^che une bonne communication
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j'ai reçu une remise par FONCIA
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Ma souscription volontaire aura mis du temps (plusieurs mois) pour se réaliser car difficultés pour pouvoir avoir un conseiller en ligne. Quand j'ai fini par l'avoir tout s'est bien passé, tout était clair et j'espère qu'avec le temps je ne serai pas déçue
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Facile
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J'ai choisi Total Direct Energie pour le prix très concurrentiel. Accueil et démarchage impeccable. Réponses aux informations demandées. Je verrai à l'usage si les conditions de vents sont toujours respectées.
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Ras
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rapidité, réponses aux questions claires,nous avons choisi TOTAL DIRECT pour énergies vertes, avantages FONCIA, calcul légèrement inférieur à EDF à voir dans le temps si les tarifs restent fiables pour des budgets de retraités.
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total direct énergie mon proposer des mensualitées adaptées a ma consommations
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Je suis très satisfait de mon interlocuteur bonne journée
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Facilement
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Très bien
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pas de problemes OK
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Aucun suivie j'ai fais une demande récemment aucun retour vraiment très nul votre service
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère
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démarche de sousciption faite par vous au tel
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Pas d'avis
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Rien à redire !
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mieux placé que le tarif règlementé d'EDF, peut mieux faire face à la concurrence s'il veulent passé le cap de l'après pétrole
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bon fournisseur de gaz
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J’attends toujours mon activation de compte
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon
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Jai choisi total direct Energie car Jai trouver que c'était la moins cher que une naute saucier ter des eaux et la moins polluer comme eaux .
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TRES REACTIF, SANS PROBLEMES POUR L'INSTANT
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j'ai téléphoné à Sélectra afin d'avoir des comparatifs de prix pour le gaz et l'electricité.J'ai eu toutes les réponses à mes questions avec précisions et amabilité.J'ai ainsi pu choisir Total Direct Energie en connaissance de cause.
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Service digital pas au niveau.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange , je vous confirme qu'il y a actuellement des incohérences sur les informations affichées pour votre suivi consommation sur votre espace client et votre application mobile. Je suis navré pour ces désagréments. Comme indiqué, j'ai fait le nécessaire pour transmettre votre dossier afin qu' il soit traité dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller.
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La jeune femme que j'ai eu au téléphone était très sympatique et très pro. Quant à l'efficacité de Total direct energie, il faut voir en la durée.
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Ras
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R A S
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Tres rapidement
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Le service est à la hauteur de mes attentes
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Réponse rapide et prix attractif
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Satisfaction moyenne
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je suis très satisfaite de TOTAL DIRECT ENERGIE très bon suivi et très bien qualité prix je le recommande
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Ils ne font rien pour leur client.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour. Vous avez essayé de me joindre une fois et vous n’avez pas réitéré votre appel si vous êtes à côté de votre téléphone à longueur de journée prête à répondre au moindre appel tant mieux pour vous mais ce n’est pas mon cas. Donc forcément en essayant d’appeler une seule fois non vous ne pourrez pas me joindre car je ne suis pas toute la journée avec mon téléphone.
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Je n ai pas de problème particulier pour l instant bonne journée.
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Les personnes que j’ai eu au téléphone sont à l’écoute et elles sont professionnelles pour le changement de mon compteur tout s’est bien passé personne discrète et sympathique
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Pour l'instant R.A.S
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TRES BIEN
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bien, je n'est rien à dire.
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accueil excelent
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Je recommande rapide; efficace et simple
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Rapide et mise à jour sur le site bien pratique !
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mauvaise surprise à la confirmation de souscription 127 euros qui sont peut-être rembourses 3 ou 4 mois plus tard .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon
Réponse de anonymous anonymousSignalerje confirme et valide mon avis
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j’ai donné mon avis la 1er fois déjà et ce n’était pas bien brillant (voir mon commentaire de cette première fois) en ce qui concerne ce rattrapage si j’ai bien compris la dernière entrevue téléphonique avec un monsieur s’est beaucoup mieux passée .en effet le monsieur en question à pris ma demande en considération par rapport à la plupart des autres personnes que j’ai eu,et qui celles ci avaient l’air de ne pas trop m’écouter. Pour en revenir à cette dernière, j’ai enfin pu avoir par téléphone une personne attentive qui, enfin était à l’écoute.J’ai quand même été refroidi la première fois je ne donnerai donc pas de note remerciez la dernière personne que j’ai eu de m’avoir écouté,et compris (j’ai été obligé de mettre une note car l’on m’y oblige)
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Rien à redire total direct énergie on a un problème ils sont efficaces pour trouver des solutions et toujours gain de cause au téléphone le personnel est très compétent et agréable merci beaucoup à vous tous
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Premier appel le 9 novembre au 09 70 80 69 69 pour indiquer mon déménagement le 12 novembre, la personne doit me recontacter mais rien. Rappel de ma part le 16 novembre 2020 à 16h11 pour donner mes relevé et signalé mon déménagement. le mercredi 25 novembre coupure de courant. Retour du courant le lundi suivant à 11h soit 5 jours sans électricité, Obligé d'aller loger chez des amis la semaine puis dans la famille le weekend, frigo/congélateur tout a jeter, rendez vous médicale et internet reporté à plus tard. Apparemment aucune trace de mon appel du 16 novembre à 16h11.
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ma souscription c'est très bien passée . les réponses claires et précises il faudrait prendre des personnes qui parlent mieux le français
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Très bien mais je n’arrive pas à créer mon compte sur internet
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J été parrainé par mon fils sincèrement je ne le regrette pas parsque ça c est très très bien passé et je stress satisfaite
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simple clair precis
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Bon accueil et explications claires
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J'ai demandé l'option tarif heures creuses. Mais je constate que je suis encore facturé au tarif heures pleines ! Inutile d'attendre le délai de rétractation ; je vous ai envoyé déjà un chèque de 190€; vous m'en avez accusé bonne réception ! Pourquoi attendre alors une quinzaine de jours pour passer au tarif heures creuses ?
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous ne répondez pas à ma demande; mon cumulus est toujours branché sur les heures pleines ; il ne faut pas s'étonner après qu'on ne puisse pas payer les frais ; c'est la raison pour laquelle nous avions résilié le contrat la dernière fois!
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Bien raccordé en temps voulu, restera à voir la facture
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ste trop nul....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je comprend votre mécontentement. En effet, vous avez subi une résiliation car votre nouveau voisin à communiquer par erreur votre N° de compteur auprès de son fournisseur, ce qui a fait résilier votre contrat auprès de nos service. Le nécessaire a bien été fait par la pour la création d'un nouveau contrat, qui a bien été résilié à votre demande par la suite. Xavier, Votre conseiller.
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Très bon contact, explications très claires. Par contre n'a pas tenu compte de mes indications sur mes habitudes de consommateur, et a appliqué simplement le tarif préconisé pour la description de l'appartement. Il va y avoir une correction d'ici un an, bien sûr, mais en l'attendant il va falloir que j'avance l'argent. Rien à dire en dehors de ça.
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Après une semaine d'attente pour un basculement de tarif de EDF vers Total Direct Energie, j'appelle TDE, qui appelle Enedis et qui m'apprend qu'une intervention Enedis est nécessaire sur mon compteur; mais qu'il faudra attendre jusqu'à 10 jours pour cela. Si je n'avais rien fait, j'aurais peut-être dû attendre 2021? Très moyen comme suivi de la part de TDE, et très décevant.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. En effet, une intervention était nécessaire sur votre compteur. Aussi, votre dossier est finalisé. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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Explications claires prix intéressant
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Service bien mais cher. Si vous aimez passer le temps au téléphone pendant 45 minutes d'attente et de payer plus le service en urgence c'est fait pour vous.
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Très bien
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à l'heure et réactif
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Très mauvaise
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Le monsieur est Disponible a l,écoute.
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Trop compliqué à mettre en place !
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Avis affichés par ordre chronologique