Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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très bien et rapide
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Rapidité d’engagement ok Mais délai de mise en service trop long, tarifs trop élevés
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Pour être meilleur, soyez déjà moins cher, et intervenez sous 3 jours max oour des mises en services !! Cordialement
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Très bonne écoute.
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Explications peu claires. J'aurais aimé pouvoir lire le contrat sur papier tranquillement. On ne m'a pas proposé de recevoir les factures par courrier. Ni aucun document d'ailleurs. Déçue du côté inhumain et très robotique.
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bonne continuation
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Très bien
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Tout s'est très bien passé.
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Transfert de contrat simple et rapide, juste en attente de régularisation du trop payé à l'ancien domicile
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bonne accueil téléphonique , explication correcte rien à dire .bon service.
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La personne que j'ai eu au téléphone était très agréable, très compétente.
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Réponses aux besoins et questions exprimés bien expliqués de la part de votre collaborateur(trice).
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Passer de Engie à Total a été très simple et efficace. Je suis satisfait de mon choix.
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LASSE PAR VOS APPELS INCESSANTS ? , j ai commis une erreur ayant abouti à cette souscription , je ne manquerai pas de changer des que possible
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Très bon service
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bonjour: très bien service impeccable, soigneux et attentif. et facilite Je recommande
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Souscription aisée , conseiller agréable et à l'écoute, j'ai eu toutes les informations nécessaires. Facilité de signature à distance et de mise en place du contrat
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bien
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J aurais aimer mettre plus mais j ai souscrit et je n ai aucune nouvelle ni code compte client ni si c est bien prix en compte ni calandrier de prelevement rien
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Temps d'attente téléphonique long
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nous avons ete satisfait
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Trop tôt pour le dire , l'avenir nous le dira
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facile et bien a l écoute
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Très bien
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Facile et très sympa
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Enchantée
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Rapidité. Informations précises et compréhensibles
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Souscription simultanée de trois contrats. Les questions posées sont courtes mais précises et le temps consacré à la finalisation des inscriptions s'est réduit à un quart d'heure. D'autre part, la possibilité de consulter plusieurs relevés à partir d'un compte unique est également un gain de temps appréciable.
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Après avoir été démarché par Engie qui m'a vendu du rêve, un conseil Total direct energie m'a recontacté, m'a expliqué en détails et de manière chiffrée que l'offre d'Engie n'était pas du tout à mon avantage et m'a même fait profité d'une réduction. Merci pour le suivi.
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Bien R.A.S
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la souscription c est tres bien passe mais comme vous passe par des plate forme telephonique etrantragere on a peur de arnaque accent de mes cousines tunisiennes
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je découvre suite à plusieurs pub que j'ai rencontré et qui mon paru intéressante
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les personnes qui ce sont présentées à mon domicile et qui ont effectuées mon adhésion et abonnement à total direct énergie connaissent leur travail et sont très sympathiques
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Relance téléphone suite souscription pour voir si j’avais des questions à poser.
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Efficace !!
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très bien
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Le conseille a ete tres emable et patient
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Je suis vraiment déçu car je n’ai pas reçu tout les papiers et de plus je n’ai toujours pas accès au gaz
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Une contestation de frais de mise en service en urgence pourra être effectuée lorsque votre contrat Total direct energie sera actif. Pour ce faire, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre Service Clients. Cordialement, David
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Super ! Aucun frais de dossier rien à s’occuper et hop on paie moins cher ! J’adore
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trop tot pour savoir ?
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Je ne comprends pas j'ai déjà un contrat direct énergie et j'en reçoit un autre je n'y comprends plus rien, j'espère ne pas avoir 2 facturations. Je suis très en colère !
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Conseillé par une personne lors d'une discussion Nouveau client ne peut donner un avis.
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Changement de contrat simple et efficace suite à demenagement.
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Téléopérateur très poli et servaible
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Rapide, efficace
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Facturation de 380€ pour un mois, ils ne veulent rien entendre et décalé la faute sur linky vu que le compteur était mort mais total répond qu’ils m’ont facturé une consommation réelle.....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte commentaire, et votre mécontentement. Suite à notre échange je vous confirme avoir transmis votre dossier au service réclamation afin qu'il soit étudié concernant votre contestation de consommation. Un retour vous sera donc fait à ce sujet. Xavier, Votre conseiller .
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Super entente super precision
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Très bon service
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J'ai eu un monsieur très sympa au bout du fil
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Appli mobile correcte, suivi conso parfait, service client très moyen. Toujours pas mis la bonne adresse à un de mes contrats !
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Et beaucoup souvent les prix montent sans que nous on soit au courant donc moi je voudrais maintenant à voir mon courrier dans la boîte aux lettres car vous savez que vous nous envoyer par mail souvent on regarde pas
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Je vous informe que le tarif du kWh d'électricité varie, car il est basé sur le Tarif Réglementé en Vigueur, qui est fixé par l Etat (imposé à l'ensembles des fournisseurs). Vous bénéficiez auprès de nos services d'un tarif du kWh inferieur au Tarif Réglementé en Vigueur. De plus, par rapport à votre mode de facturation qui est mensuel actuellement, l'envoi des factures se fait obligatoirement par E-mail, (je vous invite à vérifier également si les factures ne sont pas dans les mails indésirables). Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller
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Une reponse a la jean pierre C
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse, je ne vois rien d'anormal sur votre dossier. Actuellement vous bénéficier de l'offre Online permettant d'avoir une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Nous avons modifiés vos mensualités suite à la facture de solde où nous avons fait une régularisation sur la consommation de la période précédente. Lucie, Votre conseillère
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Je suis très contente
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Je suis contente !
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Je trouve que je paye beaucoup trop chere l abonnement
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Ravie j ai mon bilan les estimations sont reeles et justes et j ai économiser par rapport à engie
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Aucun souci depuis notre 1er contrat de août 2019, c est la raison pour laquelle nous avons de nouveau souscrit avec votre société pour notre cette location
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Mon interlocuteur ,Mr Arnaud,lors de ma souscrition a ete d'une extreme patience,avec tres bonne attitude courtoise et professionnel
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bonne communication, personnel agreable et serieux. Merci
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La souscription c' est passée convenablement à l'attente du client. Je vous conseille Total direct énergie tarif moins cher qu' Edf et Angie.
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Très bien
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Ça bon
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Très bien
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Entretien tres agréable. Les réponses étaient au rendez vous des questions. De bonnes explications claires et précises. Un léger bémol sur le bruit de fond qui rendait difficile la compréhension de la discussion pour la commerciale. Cela ne doit pas être simple pour les commerciaux à vivre toute la journée.
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Bonne communication
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Conseils et assistance excellent et efficace
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Contact clair , efficace et rapide ...je recommande
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Aucune information sur la manipulation à faire pour obtenir l électricité dans l appartement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après consultation de votre dossier, je constate que celui est rétracté. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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tres bien
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La première année était superbe et 5 étoiles ! Mais l horreur pour l'option déménagement ! Une très mauvaise expérience et communication d'information en terme d activation de nouveau contrat avec Total. (J'ai fait le nécessaire monsieur mais appelez Enedis pour le raccordement) J'appelle et on me dit (c'est pas à vous, c'est à votre opérateur) Je rappelle Total .... Un qui me dit (erreur informatique, votre demande d'activation N'est pas partie), l autre qui dit oui ça a été fait mais comme je réessaie de demander le RDV j'ai dû annuler l ancienne demande! Bon on m'explique qu'il faut payer 155 euros pour une gestion en urgences si je veux cela avant le 07 déc. sans expliquer l'option intermédiaire (Expess pour 55 euros) la première fois ! Je fais une réclamation pour un remboursement de frais, bien évidemment c'est refusé mais on me dit pourquoi pas faire l'option Express (48hr) qui coûte 55 euros. Donc je rappelle pour demander cela et on me dit impossible ! Pas de disponibilité. En tout cas, l'option normale a été reculée du 07 au 11 déc, pas d option Express Père de 2 enfants, travail très chargé à l'hôpital. Je me trouve (reconnaissant) de trouver une solution et payer 155 euros pour que mes enfants ne dorment pas dans le froid ! Merci Total ! Vous êtes vraiment exceptionnel !!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement, je suis navré pour les désagréments rencontrés, et les informations contradictoires communiquées. Suite à notre échange, vous m'avez confirmé que l'activation de l'électricité a bien été faite en début de semaine. Le rendez vous du 11/12/2020 sera donc annulé automatiquement par Enedis (gestionnaire public du réseau). Comme indiqué, j'ai fait une demande de dédommagement commercial pour votre dossier client. Je vous remercie pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller
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Je suis un peu confiant, car j'ai toujours fait confiance à EDF, et je vais faire l'expérience avec vous.
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Facile d’utilisation
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J'étais chez Total Spring avant qu'ils deviennent Total Direct Energie et quand j'ai signé mon contrat j'avais -10% sur le prix de l'éléctricité, lorsque la fusion à eu lieu c'est devenu 5%...
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Accueil chaleureux, de très bonne écoute et attentif, et service impeccable. Merci et continuer dans ce sens
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Je suis satisfaite des services
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C'est chère
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je vois que vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Etant donné qu'à la dernière facture de solde il y avait un rattrappage, nous vous avons augmenté votre mensualité d'électricité pour être au plus près de votre consommation réelle. Lucie, Votre conseillère
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Parfait
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L'attente est longue le prix d'appel est cher et les personnes qui sont au standard parle a peine français
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Je paye beaucoup trop chère pour un petit studio
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je vois que vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Vous avez un compteur Linky communicant, ce qui fait que nous avons des relèves de compteurs tous les mois et nous vous avons édité une facture de solde sur votre consommation réelle. Sur cette dernière facture, il y a eu un rattrapage donc nous vous avons augmenté votre mensualité d'électricité pour être au plus près de votre consommation réelle. Lucie, Votre conseillère
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Satisfaite des prestations, tarifs et parrainage
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pas de soucis,toutes mes demandes ont été honorées
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L'appli mobile au top
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.....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère
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Service client catastrophique. Nombreux Problèmes rencontrés lors de mon activation de contrat. j'ai passé déjà de nombreux appels pour qu on règle ma situation, mais rien n'avance. Quelques conseillers compétents pour une majorité qui vous ballade de service en service, vous récite un script ....et quand on en a marre de vous ..on vous invite a raccrocher le temps de gérer votre dossier...on vous promet qu'on va vous rappeler....mais personne ne rappelle jamais....si vous n'avez pas encore souscrit...fuyez.....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour. Mon contrat n etant toujours pas finalisé par le service adhésion je n ai pas acces au service client. Plus de des excuses je préférerais qu on solutionne mon problème. Pouvez vous agir en ce sens. Merci
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Total n’est pas à la hauteur concernant son service via internet.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerLe pb c’est que l’on arrive pas à vs joindre. J’ai téléphoné à 3 reprises, on me demande ma référence puis on me dit que le cde n’est pas accessible car la plateforme est en réparation (1semaine !) Autant le signaler tout de suite non ? Et je ne sais tjs pas si suite à ma demande erdf à été contacté par vs.
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Le service commerciale a était très à l’écoute, mais nous avons eu l électricité que deux jours après notre emménagement, pas du tout ce qui était prévu au téléphone. Je suis très déçue d avoir du déloger ma famille alors que vous m aviez prévu autres choses.
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Bien
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Tout etait parfait et en temps
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J'aime bien total énergie
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Pour ma souscription très satisfaisante toujours à l'écoute
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Personne très pro et avenante. A l'écoute
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Mon conseiller Omar a été très clair et a su répondre à mes questions, haut la main!! Merci beaucoup.
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Rapide et efficace.
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Parrainage , et choisis pou vos tarifs
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super bien
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Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Impossible d'être sur de la bonne rétractation sur le contrat alors que j'étais encore dans les 14 jours. De plus vous ne vous êtes pas présenté comme total direct énergie mais comme EDF. Quelle honte c'est inadmissible.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfactions de nos clients est un enjeu majeur. Cordialement, Guillaume
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Très déçu : - Processus très long - On promet de me rappeler après la souscription => on ne m'a jamais rappelé - Informations mal enregistrées - J'ai souscris il y a 10 jours et je n'ai pas de nouvelles de ma mise en route de l'électricité et du gaz alors que j'emménage dans moins d'une semaine. Vraiment déçu, je suis à deux doigts de faire valoir mon droit de rétractation.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La demande de mise en service de votre compteur de gaz s'est faite sans intervention technicien car l'alimentation gaz est opérationnel sur place. Concernant l'électricité, une mise en service est prévue à distance par téléopération en date du 04/12/2020. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 04/12/2020 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre réponse rapide. Je trouve cela dommage de devoir râler pour obtenir une réponse. Toutefois, je vous remercie pour votre action et la mise en route de l'électricité et du gaz. Cordialement,
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Mon entretien téléphonique c’est dérouler très bien interlocuteur très professionnel
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Pas au top pour vous accompagner pour un nouveau raccordement
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Rapide et efficace
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quiproquo dans les prises de rendez-vous, le technicien GRDF s'est pointé à mon ancienne adresse malgré les nombreux signalements de déménagement des mois plutôt.
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