Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Réactivité.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne accueil téléphonique et le temps est pris pour bien expliquer les choses. Agent fort agréable et à l'écoute à su répondre à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 4 / 5

  

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  Souscription facile et rapide.

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• 5 / 5

  

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  La prise en charge a été rapide l'interlocuteur très professionnel.,a l'écoute et il ne peut être fait que des compliments .tant pour la prise en charge.que la gentillesse et l'efficacité de votre personnel felicutations

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• 4 / 5

  

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  Je bien satisfais par votre rapidité et surtout l'accueil téléphonique qui est très joviale. Ce sont des gens comme ça que nous voudrions Merci

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis

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• 4 / 5

  

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  La souscription c'est bien passé, j'ai eu une jeune femme très gentille et me voilà chez vous. Maintenant j'espére que tout ira bien entre nous, pas de hausse. Merci beaucoup.

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• 1 / 5

  

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  Un service déplorable qui ne doit plus exister il faut tuer les monopoles

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire est bien fait concernant votre souscription et votre dossier est intégré à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE. Pour plus d'informations, vu que vous avez pour votre contrat "l'offre classique", vous pouvez contacter mes collègues au service clients au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Rapidité, clarté dans les explications et force de convaincre.

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• 4 / 5

  

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  échange un peu long mais commerciale très compétente et très patiente !

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• 1 / 5

  

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  Très très mauvaise expérience. Terriblement déçu... j ai été obligé de transmettre mon bulletin de rétractation au bout de 3 jours pour non respect des engagements

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande de rétractation est bien prise en compte et votre dossier est rétracté en date du 02/12/2020. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  très bonne écoute; moins cher et disponible

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de mal à avoir des explications claires sur les prélèvements et même sur les factures. Je trouve que je paie encore bien cheres

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 4 / 5

  

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  Peu d’explications sur des démarches qui devraient être simples, au passage du compteur linky, difficulté et longueur pour passer aux heures creuses

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait dans l'ensemble.

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• 1 / 5

  

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  J'ai résilié le lendemain de ma souscription ..j'ai pris peur quand j'ai vu les commentaires sur votre Facebook..je préfère payer plus cher mais être tranquille.. j'espère que vous avez bien noté ma résiliation... cordialement. Francine .M

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que nous avons bien rétracté votre bulletin de souscription. Cordialement, Morgan

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  Merci beaucoup pour votre réponse

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• 5 / 5

  

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  Direct énergie rapports qualité prix pas mal

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• 1 / 5

  

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  Nul. Service client minable. Demande de payer sur consommation réelle. JAMAIS mis en place. Je paye des sommes exorbitantes alors que je ne suis même pas dans l’appartement. Je cherche un autre fournisseur qui ne se fait pas d’argent sur le dos de ses clients.

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes Mais rassurez-vous, j ai bien modifié votre mode de paiement en mensuel, nous allons recevoir automatiquement tous les mois une relève de votre compteur et utiliserons cette relève pour éditer votre facture. Sabine, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Je vous remercie de votre réactivité et votre professionnalisme madame. J’attends de recevoir mes prochaines factures pour constater les changements. Cordialement,

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• 5 / 5

  

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  Jamais de soucis de prélèvement et bien remboursé quand nécessaire.

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Personne agréable, rapide, est j'ai choisi total energie car c'est pas cher

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• 4 / 5

  

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  Pas de soucis particulier avec le service qui est très bien jusqu'à maintenant

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• 5 / 5

  

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  Trés bien et facile👌👍👍👍

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• 5 / 5

  

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  No problem

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• 1 / 5

  

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  ZERO SATISFACTION

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine ,votre conseillère

• 1 / 5

  

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  A éviter

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, vous m’avez signalé une réclamation sur le dossier de l’un de vos proches. Sachez que le service client reste à sa disposition pour répondre à ses attentes. Sabine, votre conseillère

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  Bonjour, Après plusieurs échanges avec vos conseillers. Je ne pense même pas qu'ils sont à sa disposition

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• 5 / 5

  

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  souscription simple et rapide

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• 3 / 5

  

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  bien mais technicien nous as pas mit la chaudière en route on as mit un petit moment avant de trouver comment la mettre en route

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• 3 / 5

  

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  Facilité de souscription mais suivi trop long pour obtenir une confirmation et une intervention d’un technicien

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• 4 / 5

  

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  Temps passé 48 heures de travail

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• 3 / 5

  

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  Je n'en ai pas

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• 1 / 5

  

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  Ouverture de ma ligne catastrophique

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  C'est gentil mais c'est quand j'étais en galère qu'il fallait agir. Cordialement

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  ......

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• 4 / 5

  

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  Ca c'est bien passé

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• 4 / 5

  

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  Réactif et pas cher

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• 1 / 5

  

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  Factures qui baissent ou doublent sans raison, sans argument valable. À fuire!!!

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, vous avez reçu un avenant à l’échéancier avec des mensualités plus importante suite à la dernière relève d’ ENEDIS car votre consommation actuelle est supérieure à la consommation que nous avions estimée. Je vous invite à faire régulièrement votre relève pour suivre votre consommation. Sabine, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Bon echange

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• 5 / 5

  

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  Je suis contant

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller à été très compétent

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• 4 / 5

  

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  j ai été contactée par une personne très agréable et compétente qui je crois s'appelle Perle j'espère que tout se passera bien

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• 5 / 5

  

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  Impeccable...pour l'instant...l'avenir me dira si j'avais raison ou pas de quitter EDF pour TOTALE

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon commercial

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• 2 / 5

  

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  Mauvaise relation avec le client

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Sabine, votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de cette société qui me permet de faire des économies tout les mois, et qui me tient au courant de mes consommation d'énergie.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne accueil très clair sur les offres

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• 5 / 5

  

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  Service Clair attentif

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• 5 / 5

  

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  Mon électricité fonctionne le jour meme de mon démenagement

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Demande de prime énergie, aucun suivi. Tableau de mensualisation modifié en permanence.

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• 1 / 5

  

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  Tres mauvaise expérience liée au manque de suivi du dossier de souscription qui est d'ailleurs toujours en attente ; publicité mensongère indiquant la finalisation du dossier sous 4jours ; necessite de relancer pour connaître l'avancement du dossier... en conclusion...beaucoup d'amateurisme

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci ...mais J'aimerai plutôt que vous fassiez accélérer mon dossier ... cordialement

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• 2 / 5

  

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  L'estimation a été sous-évaluée à 159 € mensuellement alors qu'elle a été réévaluée à 307 €. Je versais 250 € avant de changer de fournisseur donc bien moins cher chez Enedis.

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme que votre facture de solde a été édité sur votre consommation réelle vos mensualités actuelles sont basées sur vos consommations passées. Sabine, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Service correct, j’ai été contactée en janvier pour me dire qu’on me baissait mes mensualités vu que je n’avais pas trop consommé.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Facile pour faire le contrat et branchement. Suivi de sa consommation. Parrainage. Facilité de contacter les services.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait sur tout

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• 3 / 5

  

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  Contrat signé le 27/11. J'attends toujours de savoir la date de changement d'opérateur ! J'ai été contacté par Enédis qui me posera un compteur Linky le 9/12 ! Je n'ai reçu de Total direct énergie aucun appel téléphonique, aucun mail pour me communiquer la date de changement d'opérateur !!!

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• 5 / 5

  

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  Très facile

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• 5 / 5

  

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  Mon interlocutrice au téléphone s'est montré très gentille, compréhensive et patiente. Elle m'a guidée clairement dans toutes les étapes pour faire ma souscription.

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• 5 / 5

  

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  Je vous remercie pour votre service d'attribution du courant électrique , je vous prie d'agréer, madame , monsieur , mes salutations distinguées

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• 5 / 5

  

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  Bonjour personnel disponible du sourire dans la voix content de vous service j'ai reçu screen chez vous pour ma nouvelle maison contrat électricité et gaz cordialement pascal

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• 4 / 5

  

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  Très bien, rapide & efficace.

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  Réactif au téléphone. Il ne me manque plus qu'un accès à internet. Est cela l'étoile en moins

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, Souscription vendredi pour une remise en service en 48h et toujours rien à ce jour. Cordialement,

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Bien

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  Très bon accueil téléphonique, et mise en place rapide

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  On m'a changer mon contrat suite à erreur qui dure depuis 2 ans et où j'ai payé pour un autre client durant 2 années. Sans obtenir aucun remboursement suite au préjudice, ni même un courrier commercial ou une offre de remboursement. Scandaleux. Ma femme est infirmière, moi atteins d'une maladie rare du cœur. Et pour tous super client que nous sommes depuis 8 ans. Wahouuu.

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  Bonjour, Suite à notre échange , je vous confirme que le nécessaire a bien été traité pour la création d'un nouveau contrat de Gaz. Car votre ancien contrat de gaz Total Direct Energie a été automatiquement résilié à l'initiative d'un autre fournisseur suite à une demande de mise en service effectuée sur votre Point de Comptage et d'Estimation (PCE) par un autre client par erreur. Total Direct Energie n'est aucunement à l'origine de la résiliation de votre ancien contrat de fourniture de gaz. Je suis navré pour les désagréments rencontrés. De plus, comme indiqué, votre réclamation est bien en cours de traitement, une réponse vous sera prochainement apportée. Toute l'équipe de Total Direct Energie, se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.

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  Les tarifs de direct energie sont très bien, mais le service client est difficilement joignable quand on a un soucis.

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  Très bien bon service

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  Bonne communication ! Informations précises et comprises.

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  Pro, disponible et réactif

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  Prise de contact vendredi 27/12 , toujours pas d'électricité ! Si je n'avais pas rappelé aujourd'hui je pense que j'aurai pu attendre longtemps , l'adresse dans le mail envoyé par la dame que j'ai eu au téléphone n'ai pas la bonne .....etc ....

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  Bonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Après vérifications, je constate que les modifications ont bien été apportées sur votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! J'ai contacté Total Energie vendredi soir parce que j'ai enmenagé et il n'y avait pas d'electricité dans le nouveau apartement et j'ai demandé si possible d'avoir de l'electrcité samedi matin et voila samedi matin j'ai rentré à l'apart el i y avait d'electricité. Service Tres professionelle et je suis tres contente de ne pas envoyer 100 courriers avant d'avoir d'electricité, juste par activation du contrat par telephone et par une simple inscription en ligne. Parfait! Merci Total

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  Très bien

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  Bonne compréhension

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  J ai choisi total énergie parce que ma Soeur m en a parlé en bien.

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  Inscription aisée, rapide, avec suivi administratif entièrement géré par vos services, ce qui est très appréciable. Courriers explicatifs très clairs au fur et à mesure de la souscription. Différence de prix très substantiel. Avis très positif.

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  Souscription très facile et rapide !

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  Très bonne explications de mon contact ... Devait quelque fois la stopper Pour placer un mot Pour le reste l’on verra après utilisation

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  Sa c est très bien passé très bonne conseillere très souriante au téléphone

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  Bon accueil, pbm d'accent et d articulation, j'ai été obligée de faire répéter mais j'ai été bien renseignée.

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  très bien sauf que l on vous impose le prélèvement obligatoire

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  Mon interlocuteur était aimable mais un peu « limité » à l’intérieur du script qu’il devait suivre.

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  Bon contact,bien renseigner,personne très polie et aimable (de plus patiente) reste à voir ci cela correspondra aux dires

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  Plus d’une heure et trente minutes pour réaliser un abonnement électricité, 3 interlocuteurs différents avant d’être pouvoir avoir des réponses claires Erreur lors de la simulation par rapport à mes besoins en électricité

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  Rien à dire

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  L'opération qui m'a contracté a été parfaite, très patiente,elle m'a permis de reflechir à cette nouvelle offre. J'ai été contacté le matin et rappelée dans le courant de l'après midi pour conclure l'adhésion. J'espère que l'application sur smartphone sera opérationnelle dès que le contrat sera validé. Merci.

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  J'ai recontacter total direct énergie des que j ai r'emménagé et la souscription à été quasiment instantanée service compris je les remercie

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  Génial

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  Très bien rapide efficace prix attractif

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  Service rapide, information claire. Prix attractif

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  Tres bien

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  La souscription c'est très bien passé On a eu une personne qui a peut très bien répondre à mes questions aucun problème

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  Très bien

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