Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Après avoir étudié le barème du prix du KWh je me suis rendu compte qu’il était plus élevé que celui que le commercial m’a vendu et aussi plus élevé que ce que je paye actuellement J’ai donc résilié dès le jour suivant et vous conseil de mieux former vos commerciaux pour qu’ils ne racontent pas de salade en essayant de nous embrouiller avec des chiffres inexacts

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé que votre inscription chez Total direct energie ne se soit pas passé comme convenu. Je vous confirme la rétractation de votre dossier. Sachez que nous restons à votre écoute pour tout autres demandes. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  TRES FACILE MAIS JE N AI PAS ENCORE ASSEZ DE RECUL.. JE VIENS JUSTE DE PASSER CHEZ TOTAL

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• 4 / 5

  

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  De bons conseils , facture facile à déchiffrer

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 27/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Réactif et service clients efficace et sympathique

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Nickel. Bien expliqué. A voir par la suite

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas de courant électrique ni ne gaz , une semaine après ma souscription ! De plus impossible de joindre quiconque par téléphone, ça ne va pas du tout ! !!

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Lamentable... aujourd’hui je devrais être client et me voila détracteur car j’ai payé l’incompétence des conseillers.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est résilié suite a votre demande du 28/11/2020. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  👍 Pas mal.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Nul

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour finaliser votre souscription je vous envoie un lien pour effectuer votre premier paiement par CB. Je vous envoie votre contrat par mail ainsi que le lien pour effectuer votre 1er paiement. Vous pouvez aussi nous contacter au 3099 si toutefois vous souhaitez des informations. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Merci mais vous pouvez annuler mon contrat je suis allée ailleurs

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Souscription facile, interlocuteur competent mais 11 jours de délai pour qu un technicien vienne activer le compteur en attendant pas de chauffage...

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• 3 / 5

  

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  Personne au téléphone là 1 ère fois qui m'a ouvert la ligne ne m'a pas dit ce que je devait faire pour heure pleine heure creuse et augmentation de kw... Résultat... Prise de retard sur tout ça... Depuis j'attends l'intervention d'une personne le 4...en attendant je subis un compteur qui disjoncte 10 fois par jour...

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• 5 / 5

  

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  Tres bien. Tres agréable. Merci

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• 2 / 5

  

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  bien

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  Bonjour, Je suis ravi de lire votre expérience positive. Je prends note de votre commentaire afin de continuer ainsi. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  aceuille téléphonique très bien

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• 2 / 5

  

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  Très mal expliqué la première fois puis Très long

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  Bonjour, Je suis navré que votre souscription ne ce soit pas passée comme convenu. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

• 4 / 5

  

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  Tout c’est bien passé bonne écoute et bon renseignements.

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• 2 / 5

  

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  Ils suivent un script incompréhensible

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  Bonjour, Je suis navré que votre souscription ne ce soit pas passée comme convenu. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

• 4 / 5

  

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  bien et normalement

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile,

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• 2 / 5

  

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  Prélevés consommation réelle abonnement et taxes ect déçu car prélevés 2 à 3 fois dans le mois et paient d'avance du mois prochain les abonnements etc ne le disent pas lors de l'offre... ne vois plus consommation comme avant et bien de choses encore sur les services non coérant

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis, il s'agit d'une procédure qui permet de valider votre souscription à Total Direct Energie, cette procédure s'applique également chez d'autres fournisseurs. Toutefois, je vous rassure ce montant vous est restitué à la fin de votre échéancier. Concernant les prélèvements que vous avez eu je vous invite à faire le point car ils ne viennent pas de Total Direct Energie. En effet, votre demande de mise en service prendra effet le 8 décembre avant cela Total Direct Energie ne vous facture pas Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  C.09

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• 5 / 5

  

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  Tres bon

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• 4 / 5

  

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  grande efficacité mais tendance à harceler les clients potentiels, ce qui est très désagréable. Je l'ai d'ailleurs signalé.

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  À l écoute,très bonne réactivité.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, concernant mon inscription c'était rapide mais aussi rapide pour le service je ne sais pas pour semaine qui viennent, pour le moment ça va bien.

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• 5 / 5

  

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  Excellent service, SAV très efficace

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• 4 / 5

  

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  Compétitifs mais n'hésite pas à doubler le montant de la mensualité au prétexte que le trop perçu sera remboursé en fin d'année. Ne pas hésiter à refuser une mensualité trop élevée.

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• 5 / 5

  

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  explication pour la souscription très bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  Une souscription rapide et pas trop cher surtout ! Très bonne acceuil

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• 4 / 5

  

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  Souscription rapide et facile, documentation claire; je verrai avec les factures à venir si j'ai fait de réelles économies.

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription s'est bien passée après un petit problème résolu rapidement suite à mon rappel. Par contre, j'ai eu la mauvaise surprise par apport au montant mensuel proposé à mon premier contact qui a évolué dans le mauvais sens en 4/5 jours.. Conseiller(e)s très compétents et à l'écoute.

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  Personne compétente au téléphone, mais pas encore installé , car prévue pour ma future habitation courant décembre , j'aimerais bien être contacté par téléphone, pour mise sous tension pour savoir s'il est possible de le faire sans pouvoir rentrer dans l'habitation ? Merçi du retour d'infos ? Très cordialement à Mr Valette

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• 3 / 5

  

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  Celà fait 3 fois que je tente de donner mon avis et que je suis interrompue. Une dernière fois je vous informer que je suis dans mon nouveau logement mais que je neconnais pas mes heures creuses et pleines le compteur Linky ne le dis pas.

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• 5 / 5

  

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  La souscription était facile

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  Je suis abonné cher engie, es que je voudrais abonné cher vous dans l'attente de recevoir mes sincères salutations distinguées monsieur

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• 5 / 5

  

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  Vraiment bien passé. Parfait et même au delà de mes attentes. Tout a très bien été expliqué. J'ai pu même avoir l offre parrainage du vendeur de la maison cumulé a mon code promo d ancienne cliente de septembre (j attendais la signature de la vente pour souscrire à nouveau mais le vendeur a contacté vos services en souhaitant me parrainer)

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• 1 / 5

  

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  Mécontent de la gestion de mon dossier.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Pas besoin je connais bien la boutique et merci pour la personne qui parle la même langue que moi......

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  Une conseillère au téléphone incompréhensible, obligé de lui faire répéter à plusieurs reprises son discour. Faites en sorte que vos prospects clients soient en mesure comprendre vos conseillers téléphonique. Une catastrophe...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  rapide, sûre et efficace

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• 5 / 5

  

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  ⭐⭐⭐⭐⭐

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  Explications claires, nettes J'ai eu des réponses à toutes les questions que je me posais

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• 3 / 5

  

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  D'importantes difficultés lors de la mise en route du compteur et besoin de plus de 6 mois avec courriers de relances au service clients pour enfin être remboursé d'une somme qui m'avait indument été prélevée. Service clients où il n'y a pas de dossier de suivi et jamais le même interlocuteur. J'ai du menacer de résilier mon contrat pour voir aboutir après plusieurs mois d'appels et de mails de ma part pour avoir finalement gain de cause.

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 26/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La conseillère m a très bien expliqué ce que je voulais savoir et très bien aidé ds les demarches

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• 1 / 5

  

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  Beaucoup trop chère

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  Facilité

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• 3 / 5

  

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  j'ai souscrit à cette offre, mais l'insistance extrême du démarcheur m'a mise mal à l'aise...Je n'ai reçu aucun document papier, alors qu'il m'avait été affirmé que j'en aurai (mais ça va peut-être arriver ?)

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  Bonjour Merci beaucoup c'est était très rapide et votre conseiller (amel) est adorable en écoute et une vraie professionnelle. Merci encore

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  J'étais bien accueilli et j'aime le mode de fonctionnement de Total Direct Énergie.

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• 4 / 5

  

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  Démarche commerciale pas trop intrusive mais argumentée disponibilité de l'interlocuteur et envoi de la proposition pour laisser un temps de réflexion/comparaison avant validation.. Satisfait car proposition intéressante à l'instant T à voir dans le temps si la promesse est tenue.

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• 4 / 5

  

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  Il faut que vous mainteniez les prix proposés dès le départ ... pas de facture ou taxes inutiles comme EDF qui fait payer des taxes sociales par ci par là des taxes pour l’environnement ect....

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  offre correspondante à mes besoins

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Tres cher je trouve...

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Je vous confirme que votre facture de solde a été édité sur votre consommation réelle car vous avez un compteur communiquant , vos mensualités actuelles sont basées sur vos consommations passées. Actuellement vous bénéficiez de l ‘offre Online à moins 10% du tarif réglementé en vigueur. Sabine, votre conseillère

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  Très bonne réactivité de la part du service client.

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 22/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je pensai faire des économies mais en vérité c'est marginal et malgré le confinement et la fermeture des bureaux la facture est en augmentation c'est assez cocasse

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 13/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  demande d aide de prime pour changement de chaudière gaz neant

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 26/08/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Illisibilité et incompréhension de l'état de consommation d'électricité

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Enfin un fournisseur qui s’occupe de ses clients en les informant. Un suivi inhabituel, mais bien apprécié.

  Avis du 09/12/2020, suite à une expérience du 26/08/2019 par A A. *

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  J'ai pas un énorme contrat d'électricité, alors je ne vois pas trop la différence. Ils me remboursent un mois de consommation mais trouve quand même le moyen d'augmenter mes mensualités... Pas mieux que d'autres fournisseurs ! Après rien à leur reprocher, application clair. Pas de problème particulier mais les économies je les cherche toujours !

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  Meilleur prix trouvé dans ma commune

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  Pas très précis sur le vrai coût.

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  L’application smartphone nactualise pas en temps réel, toujours plusieurs jours de retard sur les infos de consommation

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  Explications précises et rapides

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  Le service est beaucoup très cher !

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, l’électricité est facturée sur vos consommations réelles et le gaz est facturé sur de l’estimation, c’est pour cela que je vous invite à faire une relève régulière de ce compteur pour être facturé au plus juste. Pour rappel les taxes et TVA sont identiques pour l’ensemble des fournisseurs Sabine, votre conseillère

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  Mon contact téléphonique s'est très bien passé. J'J'ai été parfaitement conseillé et les explications étaient très claires. Mon choix principal fut le prix. Une relation client au top.

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  Le conseiller était très bien

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  J ak été très bien accueillie et renseignée La ligne a été bien mise le jour dit Suis très satisfaite

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  PASDE COMMENTAIRES

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  Amabilité compétence

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  faite leurs confiance se sont des pro

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  Très bien !

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  Les techniciens n’ont pas été capable d’attendre quelques instants pour que j’arrive sur les lieux où ils doivent placer le gaz, et total direct qui me dit que je dois attendre pour avoir un autre rendez-vous alors que nous sommes en période de froid et là je suis sans chauffage c’est ça pour vous mettre à l’aise sa clientèle ? Jusqu’à présent je n’ai toujours pas de chauffage. Ils ont voulu que je paie 140€ pour que les techniciens viennent quelques heures après leur passage vous trouvez ça normal ?

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis tout à fait conscient de votre mécontentement face à cette situation. Cependant la présence dans le logement est obligatoire avant l'arrivée d'un technicien Grdf. Concernant les rendez vous, nous sommes dépendants des créneaux disponibles des techniciens Grdf. Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  C’est bien pour vous

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  Trop chere

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille

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  Poli, serviable, nous donne de bon conseil pour un déménagement parfait et un abonnement supplémentaire pour le gaz.

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  Rapide et efficace

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  il faut souvent répète a plusieurs interlocuteur !! sinon ça va

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  Interlocuteurs charmants, je regrette juste d'avoir eu à raconter ma situation à 4 personnes lors de mon dernier appel. Mais tout semble être rentré dans l'ordre et je vous en remercie

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  Souscription très facile et rapide

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  Excellent

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  Très bien.

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  Mise en service de mon contrat très satisfaisante

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  Tout s'est bien passé, le conseiller était top et a suivi le dossiers de A à Z

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  Très très bien ! Un super contact, beaucoup de bienveillance de votre part et tout s'est super bien passé. Je remercie encore la jeune dame qui s'est occupé du dossier. Bravo à elle

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  très bonne prise en charge par l’équipe, très bien reçu, une discussion fluide mais surtout un contacte très humain :)

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  Super rien à ajouter

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  Efficacité tarifs abordables clartés dans les informations transmises

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  Bien

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  Le technicien est arrivé à l’heure pour rétablir mon gaz l’électricité à été activé 24h après. Bref c’est plutôt bien dans l’ensemble.

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