Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Une équipe à l’écoute du client n’essayant pas de faire du profit sur ses clients des tarifs imbattable et après l’abonnement toujours là pour vous 7 jours sur 7
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Accueil parfait - souscription facile et bien expliquée
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Tres mal rien d autre a dire incompetent resume bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Afin d'améliorer notre qualité de service, je vous propose de nous expliquer dans le détail l'objet de votre mécontentement. Cordialement, Morgan
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour j ai souscrit un contrat la semaine dernière chee vous en 12 kw triphasé enedis me met 6kw à votre drmande 1ere erreur je vous rappelle et là 2eme erreur vous demandez 12 kw monophasé je vous rappelle et apres je ne sais plus combien interlocuteurs on me dit nouveau rendez vous 21 decembre je sifnale que je n ai pas de chauuffage et un mec tres sympa me reponds la lumiere c est deja bien lol je contacte enedis et leur explique la situation.suivant leurs conseille je vous demande un rendez vous en urgence et là j en crois pas mes oreille c est à moi de payer.je vais contacter une association de consommateurs c est inadmissible
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Tres bien
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Bonne réaction très rapide
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Je vous exprime tout mon mécontentement et vous saurai gré de supprimer toutes les données personnelles confiées, en conformité avec le RGDP Expérience très mauvaise, arrogance, demande de données incompatible avec une demande de fourniture de service. La concurrence a été plus respectueuse sur tous les plans. Je vous serai gré de ne plus me contacter et de supprimer mon adresse mail. Je ne recommande pas ce fournisseur !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis négatif. J'ai, sous votre demande, supprimé toutes les données vous concernant. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Je trouve très cher pour l’instant, étant dans un nouvel appartement, plutôt petit.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur le prix du kWh HT d’électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5 % de plus. De plus, vous avez la possibilité de parrainer vos proches en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement, Emilie
Réponse de anonymous anonymousSignalerLa personne qui s’occupe ses appartements m’avaient parlé de 50€ de charges d’électricité plus gaz, je suis à plus de 80... Cela va s’équilibrer si j’utilise moins que ce que vous prévoyez à ce prix?
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Je me suis retracté du contrat. Correspondant peu courtois et peu professionnel. Réponse imprécises et évasives.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté à votre demande. Cordialement, Camille
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Tres rapide et compréhensif
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Très bien
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La souscription a été simple et rapide, très bonnes explications de la part de mon contact. Merci
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Parfait
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Franchement ça s'est bien passé une bonne explication avec votre collègue et c'était bien il m'a tout expliqué dans les moindres détails c'est super je suis pas mécontent de d'être passée chez vous voilà merci bien au revoir
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Conseillère très pro gentille à l'écoute
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Accueil agréable...conseillers compétents à l'écoute....
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Prix intéressant Service de qualité et réactif
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Facile
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contact agréable.info recues professionnellle. Tout OK
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Tout s'est bien, mais c'était assez long
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tres bien
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accueuil téléphonique tres bien explication correcte on verra bien l economie?
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Très bien
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Simple et rapide. Juste depuis le 25 novembre, bah j'attends toujours que mon contrat s'active.
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souscription très aisée , tout se passe comme prévu à ce stade
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J'ai souscrit le 25novembre. je suis client total depuis le 1erdecembre selon mon contrat et depuis aucun signe de vie de total sauf cette demande d'avis donc excusez moi ça ne mérite pas l étoile donné
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Rassurez vous, votre dossier est finalisé. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Très s déçu au niveau du prix qui augmente sans cesse par rapport à ce qui était convenu au moment de l'abonnement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprend votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, j'ai remarqué ce qui suit : nous avons réévalué votre mensualités pour que celles-ci couvrent la totalité de vos consommations. Sachez qu'actuellement vous bénéficiez de l'offre ONLINE correspondant à -10% du Tarif Réglementé en Vigueur Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le changement de la mensualité d'électricité qui sera pris en compte pour le mois de décembre 2020. Lucie, Votre conseillère
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facil
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Très simple et très rapide.
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Pour la première souscription je donne 4
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Difficile d'avoir quelqu'un maitrisant la langue française... Très mauvais service client. On m'a dit 4 fois qu'on allait me rappeler, personne ne rappelle pour savoir si vous avez l'électricité. 4 heures au téléphone pour avoir le service technique. Dès que l'occasion se présente, je change de fournisseur gaz/electricité. Horrible!!! Plus jamais chez eux!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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ras
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Echec de la procédure déménagement : pas d'électricité à la date prévue, pas de contrat gaz actif depuis plus d'un mois après déménagement. Service client qui manifestement ne trouve pas cela anormal.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Je suis vraiment désolé pour cette situation. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour que votre dossier soit étudié, et que votre activation soit faite dans les meilleurs délais. Xavier, Votre conseiller.
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La souscription a été très aisée grâce à Mme Sylvie JACQUET qui est très professionnelle et donne des explications très claires. De plus, elle est très sympathique ce qui facilite l'approche et la prise de décision.
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J’ai demandé à m’inscrire à total depuis trois semaines. A ce jour aucune nouvelle
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous informe que votre demande de Changement de fournisseur est bien prise en compte auprès de nos services. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 09/12/2020. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerbonjour le tout était de m'informer que la date d'activation serait au 9 décembre et non au 11 novembre. cordialement
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Du mal à comprendre l’interlocuteur
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Très bien
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Souscription facile et rapide, avec un accueil courtois
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Bien
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délais long pour le raccordement
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On m'avait recommandé ce fournisseur mais je n'ai pas vu le sérieux et suis déçue par la mise en route de mon contrat.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation. Cordialement, Morgan
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Très bien
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Très bien diriger et renseigner. Merci
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Il est encore trop tôt pour donner 5 étoiles. J'attend de voir si les promesses de la commerciale seront respectées. Pour l'instant, le changement c'est effectué sans perturbation électrique.
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très bien
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Aucune nouvelle de la part de direct énergie depuis bientôt sept jours , aucun mail de Direct Energie, J'avais pourtant une offre de parrainage... rien, absolument rien, aucun signe
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Afin de finaliser votre inscription, je vous invite à contacter le 3099 (service & appel gratuit, du lundi au dimanche, de 8h à 20h). Cordialement, Antoine
Réponse de anonymous anonymousSignalerVoulez vous vraiment un nouveau client? A quoi servent les démarches que j'ai initié sur votre site? Aujourd'hui j'ai un doute sur la fiabilité sur votre service client. Je suis venu vers vous avec un offre de parrainage mais j'avais lu auparavant dans une revue de consommateur que vous n'étiez pas au mieux de votre forme pour le service client. Je vais quand même vous appeler, j’espère que l'interlocuteur sera réactif. Cdl GL
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Contrat pour fourniture d'électricité à compter du 28/11. Total direct énergie demande le branchement pour le 30/11. Pas de chauffage pendant 1 jour. Appel téléphonique très laborieux avec le service client. Ça commence très très mal.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur a bien été faite, à distance, le 28/11 comme prévu, il était donc nécessaire d'effectuer une manipulation sur le compteur pour l'enclencher, il est possible que vous n'en ayez pas été informée au moment opportun et je m'en excuse, au nom de Total Direct Energie. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerCe que vous dites est inexact. La demande de Total direct énergie à enedis prévoyait une activation le 30/11 alors que notre contrat prévoyait une activation le 28/11. Le 29/11 matin, le compteur linky a limité la puissance à 2kW et indiquait pas de contrat. En désespoir de cause, nous avons contacté enedis en fin d'après midi et enedis a gentiment accepté d'activer notre contrat. Nous avons passé la journée sans chauffage. Les discussions le lendemain avec votre service clientèle n'ont pas été simples. Notre relation avec Total Direct Energie commence donc bien mal. Cordialement.
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Quelques problèmes au démarrage. Mais après quelques appels au service client, tout semble rentré dans l'ordre. Je recommande.
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bien
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J'étais déjà client et très satisfait de la qualité des échanges au travers de l'espace client . J'ai tout simplement changé de contrats pour passer à " Online " .
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TRES COMPLIQUE JAMAIS LA MEME PERSONNE
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait la demande de changement de puissance et de phase ainsi qu'une demande de dédommagement pour la gène occasionnée. Lucie, Votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Suite à nos échanges je n'ai toujours pas de rendez-vous pour le changement du compteur pour le changement de puissance. Vous me disiez sous 48 h un rendez-vous et toujours rien le 10/12/2020. Merci d'avance pour votre réponse. Sara IANNONE
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Très détaillé, honnête, patient et pédagogue. Bravo !
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Bonjour, Un an après avoir signé avec vous je remarque une augmentation de 11,5 % Ma consommation sur une année n'à pas augmentée, étant depuis 2019 très souvent absent, pouvez-vous m'apporter quelques explications qui justifient cette majoration ! Bien cordialement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Nous nous sommes basés sur la consommation du dernier échéancier pour faire une estimation de consommation pour l'année 2020-2021. Depuis 2019, il y a également eu une hausse du Tarif Réglementé en Vigueur, mais sachez que vous avez une offre classique correspondant à une réduction de -5% sur ce tarif. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait la modification du montant de votre mensualité comme convenu. Lucie, Votre conseillère
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bien passe
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Plusieurs messages / jour à l'adhérence pour expliquer l'évolution de notre demande; claire et net!
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Les prix affichés sont attractifs mais déjà déçu. Suite à ma demande en ligne en choisissant l'option "besoin moins de 48h" comme indiqué, le rendez vous de mise en service a en réalité programmé 6 jours après (soit 144h). Le contrat est passé dans la tranche de >6kWh avec un abonnement supérieur alors que les consommations annuelles réelles sont inférieure à 3kWh. Les mensualités proposées sont de 75€ par mois, alors que la simulation sur le site indique 50€ (avec une consommation estimée bien supérieure aux réelles). Finalement les mensualités sont bien supérieurs au précédent fournisseur.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Avec notre offre Online, vous disposez d'une remise de 10% sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Effectivement, notre logiciel calcule une estimation mensuelle en tenant compte de votre consommation annuelle de référence ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Je vous rassure, si nous constatons que vous consommez moins, l'échéancier pourra être revu en cours d'année. Nous restons disponibles si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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personnel compétant, au service du client comme il se doit, aucun problème
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Lors de notre ouverture de contrat dans notre nouvel appartement, Total Direct Energie a fait une erreur et nous a ouvert un autre contrat, que nous n'avons JAMAIS demandé, et pour lequel nous n'avons JAMAIS rien signé. Durant plus de 9 mois, ils nous ont réclamé les montants des mensualités de ce contrat "fantôme". J'ai passé plus de 50 coups de fil, envoyé des mails, des courriers RAR, nous avons même fini par déposer plainte car le service recouvrement m'appelait plusieurs fois par jour pour me réclamer environ 2000 euros d'impayés que nous ne DEVIONS ABSOLUMENT PAS ! sans que RIEN ne puisse changer la situation. Depuis mon dernier courrier RAR, qui comportait la copie du dépôt de plainte, je n'ai plus aucune nouvelle : comme par magie. Finalement, même si je ne faisais pas tout ça pour ça à la base, je suis choquée de n'avoir eu AUCUNE excuse de la part du service client ni AUCUN geste commercial. J'ai tout de même passé plusieurs heures à m'occuper d'une erreur qui ETAIT LEUR ENTIERE FAUTE ! Je dois cependant reconnaître que notre contrat dans notre logement actuel (le bon cette fois) ne pose aucun problème, mais je vous assure qu'à la prochaine occasion : JE CHANGE DE FOURNISSEUR, sans aucun regret ! Franchement, tant que vous n'avez aucun problème je pense que c'est un bon fournisseur, mais si vous avez la malchance que cela tombe sur vous.... Bon courage !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait la demande de dédommagement, rassurez-vous, je fais le nécessaire au niveau de votre dossier et vous présente mes excuses au nom de l'équipe Total Direct Energie pour la gène occasionnée. Lucie, Votre conseillère
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Par expérience d'une année passée sans soucis,très satisfait en temps que clientèle.
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Simple clair direct économie
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Service client incompétent. Je demande une modification du titulaire du contrat on me résilie et me fait passer sur un autre contrat sans mon accord
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Un changement de titulaire nécessite une création d'un nouveau dossier et donc nouveau contrat car il nous faut mettre le compteur au nom de la nouvelle personne. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Bonjour, c bien passé avec votre équipe.merci
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Tres rapide. Bien explique
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Service déplorable, rien d'autre à dire.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour votre demande de dédommagement. Lucie, Votre conseillère.
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Bonjour, Les personnes sont très aimable, conseils bien parle un peu trop vite et souvent obliger de faire répéter car la ligne coupe. Sinon le personnel très gentil.
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Commande rapide, bonne compréhension du besoin, écoute et amabilité.
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tout c'est bien passé
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Après conversation téléphonique avec un agent du "le lynx", j'ai fait la souscritpion. Il me semble que la tarif est raisonnable, et j'ai la liberté de changer si je ne suis pas content.
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Tres agreable tres bien conseiller merci
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bonne qualité d'echange avec mon interlocuteur
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tres bien merci
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Très bien, simple et efficace
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L Application est impeccable. Tout est bien pour suivre sa consommation ou autre. Merci
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prise en charge rapide tarifs attractifs
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Encore une fois le contrat a été signé sans mon consentement!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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C'est une amie ayant travaillée chez GRDF qui s'est occupée de mon contrat car moi même je ne suis plus en mesure de le faire vu mon âge il ne faut pas s'en étonné je perds mes moyens et à ce sujet je vous demanderais de ne pas m'envoyer de publicité il me faut le plus simple possible merci de votre bonne compréhension
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TRES BIEN
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J'ai été bien renseigné avec efficacité, c'est l'impression que j'ai aujourd'hui, je ne me pose pas de question. Et cela a été rapide. Je vous remercie. R.L.
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La personne est très professionnelle, très calme et à l'écoute. Agréable et c'est pour ça que j'ai souscrit.
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rapide efficace, tout est clair
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très bon contact avec le conseiller clientèle. Merci
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pas de souscription possible par téléphone sur le site comparateur de l'état
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le jour ou nous avons souscrit chez Total direct energie, l'électricité a été coupé dans l'appartement, et impossible d'avoir un dépanneur de chez Total.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Dans le cadre d'une mise en service, il y a des délais de mise en service imposés par le Service Public ENEDIS/GrDF. Dans votre cas, l'électricité a été suspendue suite à la résiliation du prédécesseur, vous disposez d'un compteur Linky communicant, de ce fait, le rétablissement peut se faire en 1 jour ouvré (souscription faite le vendredi 20/11, et mise en service réalisée le 23/11 lundi suivant). N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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Super fournisseur, renseignez mon code parrain et obtenez 20€ : 109623158
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Suis désolé. Peut rien dire pour le moment.
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Rien eu à faire. Cool. Pourvu que ça dure🙂
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Rapidité à mes demandes. Explications claires . Interlocuteur aimable .
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très bon échange avec mon interlocuteur
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La service ma donné entière satisfaction pour la mise en place pour avoir le courant dans mon nouveau logement.
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Bien
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rien à dire tout va bien jusqu'à présent
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Ne réponds pas au courrier même en recommander Donc les questions poser reste toujours sans réponse.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction et après analyse de votre dossier j'ai remarqué ce qui suit : Vous nous avez fait parvenir une auto-relève sur laquelle nous nous sommes basée pour vous éditer la facture de solde, il s'avère que celle-ci été erronée, nous avons donc fait une nouvelle facture régularisant votre consommation réelle. Vos mensualités avaient été calculé en fonction de votre relevé de compteur, suite au relevé de compteur de GRDF nous les avons recalculés. Le nécessaire a bien été fait, rassurez-vous. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerEnvoyer moi s'il vous plait par courrier une facture et un echeancier merci Cordialement
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bon suivi conso
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Simple, efficace, rapide, claire
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Courant coupé deux semaines avant la date prévue...10 degrés au réveil et encore des coups de fil qui n'en finissent pas chez le fournisseur ... Je déconseille vivement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je vois que votre dossier a été solutionné. Léa, Votre conseillère.
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👍👍👍👍
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Je suis très contente étant donné que j'étais chez vous depuis plus de 20ans voire bien plus
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Le temps pour la souscription d'un abonnement a été correct. Bonne écoute et conseil de la conseillère.
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Très professionnel, à l'écoute du client et réactif. Je recommande!
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tres bien passer et les conseiller explique tres bien
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Très mauvais
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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