Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Votre collaboratrice à très bien répondu à mes attentes et mon dossier a été traité avec beaucoup de professionnalisme. je l'en remercie une fois de plus. Cordialement, Eric MICHEL
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Mon contrat a été coupé par erreur. Surprise désagréable. Le premier intervenant totalement nul , nous ne pouvons rien faire ni dire qui est le responsable Le second, deuxieme essaie de ma part d'un autre service très professionnel Au final j'ai un nouveau contrat mais je suis depuis quelque temps avec vous
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nous sommes déjà clients et c'est bien
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Très très bien .
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la souscription s'est déroulée de manière fort agréable. Une personne compétente et aimable m'a guidé dans les différentes étapes du dossier. Et la rapidité est un élément appréciable. Très satisfaite. J'attends maintenant le passage du technicien, prévu mardi 01/12/20
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Nous venons de souscrire, pour le moment nous avons été bien reçu
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Accueil extra, explications et conseils très bon. Je le conseillerais sans hésitation. Continuez Cordialement
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Souscription par téléphone pour une première mise en service (maison neuve) : super agréable et efficace !
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Je suis très satisfait de la qualité de votre conseillère, son écoute ses explications claires, précises de son accueil et de sa disponibilité En ce qui concerne mon choix mon fils travaille chez Total et il m'a conseillé de demander un devis
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2 heures pour fixer un rdv avec Enedis, c'est long !
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Interlocuteur clair, compréhensible,patient et non agressif, mail envoyé afin de réfléchir tranquillement J’espère que la suite me donnera raison d’avoir changé de fournisseur de gaz et d’électricité
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beaucoup de professionnalisme et d'écoute.
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personne agreable .je suis cheztotal direct energie .le prix et trés important .ses pour celà que je me suis inscrite. je pense que je serai satisfaite.tout ses bien passe.
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Bien et rapide, bon conseil, la personne au téléphone très patiente, sympathique. À mon ancienne adresse j’étais déjà chez vous.
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J'ai perdu mon portable S20
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Les informations reçues lors de l'inscription à Total Direct Energie étaient clairs ainsi que les réponses à mes questions. L'expérience avec Total Direct Energie n'ayant pas encore commencée je ne peux vous donner un avis. Je pourrais vous donner un avis plus précis dans quelques mois quand j'aurais une expérience avec TDE
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Tout est très bien.
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Très bien
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bien
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Très bien
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Tout est nickel
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Facilite, un peu long, tarif moins cher
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Souscription facile sur internet
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Très correct
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Totalement satisfaite pour le moment
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Tres bonne relation téléphonique qui a répondu à ma demande et à mes questions rapidement
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Accueil très chaleureux et très bons conseils. Merci à tous les collaborateurs.
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1ère souscription faite le 23/10/20 sur le site et rejetée sous prétexte que j'avais un contrat en cours alors que c'est vous qui deviez gérer mon changement de fournisseur donc vous et faire la résiliation chez l'ancien ? J'ai envoyé un message, appelé 2 fois, une conseillère a ressaisi la demande le 23/11 et une personne est passée pour le relevé de compteur le 24/11. J'ai reçu un contrat avec un chauffage électrique alors que tout fonctionne au gaz et une maison de 30 m2 alors qu'elle en fait 90 ? J'appréhende la suite
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Satisfait de la relation avec la conseillère. Très aimable et professionnelle.
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très mauvaise communication entre eux même et un particulier trop de 09...... de mensonge, d'indication fausse d' attente de plus 15mm et 30mm pour des appel faux les plante forme inutile surtout ne comprennent rien ECT..........
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolé de cette mauvaise expérience. Sachez que votre dossier est bien pris en compte ainsi que votre avis. Lucie, Votre conseillère.
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Tom de Normandie est plus que parfait, à l'écoute, de très bons conseils, très soucieux de son client et Très EFFICACE
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En raison du confinement, je n'ai pas encore pu me déplacer sur site. Cependant, même à distance, les échanges et les informations circulent très bien. Compte tenu du planning, les échéances d'intervention sont respectées.
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efficace et rapide merci
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Attachée clientèle agréable et compétente
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Bon accueil, rapidité et efficacité
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Je me sens en confiance. Toujours une réponse. Compétences ,sérieux et agréable!!
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Bonjour, Au téléphone on m’a dit que j’avais 10% sur ma facture .est ce vrai ? Sur le contrat ce n est pas marqué comme ça De plus j ai dit que je ne voulais pas d’option payante . Est-ce le cas dans mon contrat? Merci de votre réponse
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pas de soucis impeccable
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l'espace client très médiocre
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Sachez que votre dossier est bien pris en compte ainsi que votre avis. Lucie, Votre conseillère.
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Au début c était facile .Je ne me suis pas rendu compte que le gaz n était dans le contrat .c est pour cela j ai téléphoné le dimanche et lundi.Et au total il avait 3 souscriptions . J espères à présent tout et bien rentré dans l ordre ,et que le contrat avec ENI est supprimé . cordialement .
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Très bien
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Pour l’instant demande traiter dans les délais
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a voir sur la durée si ca n'augmente pas .
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A la limite du harcèlement téléphonique...5/6 appelle jours cela devient abusif.
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SERVICE IMPECABLE
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notre contact a été serieux et tres agréable avec respect des horaire demandé pour les appelles
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Contact téléphonique sans attente et inscription en ligne rapide. Le basculement de mon nouvel abonnement se fera dans deux jours .....
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TRES BIEN
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Très bien
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Ma souscription s'est très bien passée
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très bien jusqu'à a présent sur l ensemble des critères
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10 / 10
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reaction, maintient des tarifs ...
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Bien
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Parfait
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Bien
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Je paye 188 euros par mois pour un 50 m2 j’ai souvent l’électricité qui saute et des problèmes avec le compteur linky .... et j’en passe
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vois que vous avez été limité suite à un retard de règlement c'est la raison pour laquelle votre compteur a disjoncté, cela a été rétabli entre temps. Actuellement vous avez un mode de facturation annuelle, ce qui permet d'étaler le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. Votre consommation étant importante en hiver votre mensualité est élevée pour éviter que votre facture de solde soit importante en fin d'échéancier. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Lucie, Votre conseillère.
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Bonne prestation
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Total Direct Energie a résilié mes abonnements électricité et gaz sans mon accord. Il s'avère qu'un autre fournisseur d'énergie a pris par erreur mes points de livraison lors de l'activation d'un de ses clients. Total Direct Energie ne m'a pas contacté afin de vérifier que la résiliation était de mon initiative et d'éviter qu’un fournisseur d'énergie tiers procède à des abonnements d'énergie sur mes PDL sans mon accord. Le régulateur public se doit de renforcer la réglementation actuelle
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cependant Total Direct Energie n'a pas accès à l'information concernant si la demande de changement été à votre nom ou celui d'une autre personne. cordialement, Camille
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Efficace et rapide
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j'ai eu des difficultés pour obtenir les tarifs ;HEURES CRUEUSES . Autrement mes interlocuteurs furent très agréables, dont un très professionnel...
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C'est clair , net et précis
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Rapidité et discussion très claire. Apres un 1er appel, ns avons demandé 24h de reflexion, et avons été rappelé à l heure convenue.
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si j'ai accepté de souscrire et de changer de fournisseur c' est que les personnes qui se sont occupé de moi ont été particulièrement compétente , convaincante et surtout d'une grande gentillesse sincères salutations
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facilité de souscription mais non respect des 4 jours pour l'activation et l'accès au compte client
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Rien à dire pour le moment ... je suis seulement abonné
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Si je pouvais mettre 0.. ca serait ma note. Erreur lors de la souscription sur le tarif horaire (resultat 60€ a ma charge). Ne reconnait pas leur erreur Facturation de frais de releve hors cycle facturé (resolu moi meme avec enedis car total direct energie s en fout totalement) Contrat signe fin octobre.. 1er prélèvement en janvier car impossible a mettre avant... alors que pour les gaz c est bon... Et le meilleur.. il n avait pas transmis ma souscription a Grdf.. qui est venu couper le gaz chez moi... heureusement j etais la ce jour la.. sinon pas d eau chaude et de chauffage le soir (avec enfants en bas age en novembre.. c top).. Donc mon avis.. nul du début à la fin...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous me faites bien rire avec votre satisfaction client et qualité de service.. C'est votre phrase ça.. Un copier coller que vous répondez dans tous les échanges, sans jamais répondre aux questions. J'ai demandé à être rappelé à partir de 17h30... Vous avez appelé à 12h. Je vous recontacte ensuite à 12h30 pour vous demander d'appeler après 17h30. Le conseiller note l'information, me promet de la transmettre... Résultat vous me rappelez à ... 15h16... On doit pas être sur le même créneau horaire... Donc je maintiens mon avis.. Nul du début à la fin...
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Bien aucun problème bon opérateur
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Je vais déménager dans le Nord Finistère donc pour savoir si tout fonctionne j’ai déjà pris un contrat que j’espère efficace et correct bien cordialement merci
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Très bien
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Forfait très cher donc grosses dépenses même lorsque le logement est inoccupé
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Actuellement vous bénéficiez de l'offre Online correspondant à -10% du Tarif Réglementé en Vigueur, et vous avez un mode de facturation ANNUEL, ce qui permet de régler tous les mois la même mensualité et en fin d'échéancier, vous avez une facture de solde qui régularise la consommation que vous avez eu et ce que vous avez payé. Il faut savoir que l'abonnement est obligatoire car c'est ce qui vous permet d'avoir accès à l'énergie. Lucie, Votre conseillère
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temps passé normal personnel au tel agreable
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Des progrès restent à faire sur les prix
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Communication ok, explications claires
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Très satisfait de votre prestation. Par contre j'attends toujours mon échéancier
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Conseillers pas à jour et c’est à la chaîne le chatbox
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère
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Satisfaction générale , respect du contrat et des prix.
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Tout a été rapide vraiment contente
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Nouveau fournisseur
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Pour l instant, tout va bien, transparence, le suivi conso, Je suis agréablement surpris. rien à voir avec mon précédent fournisseur .
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Parfait
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opérateur téléphonique à l'écoute
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Efficace
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Les différents contrats ne sont pas proposés au téléphone et des options sont souscrites. Je vais changer le type de contrat et enlever l'option mais il faut que j'attende quelques jours
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Correspondant clair et dynamique. Certaines parties du discours commercial sont encore un peu trop scriptées.
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Bien
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J'ai mis une semaine complète pour obtenir un rdv de GRDF pour l'installation du compteur. 2 appels par jour, de 1h30 chacun, besoin de redonner toutes mes caractéristiques à chaque fois, plusieurs contrats créés à chaque appel et abandonnés car vous ne trouviez pas le PCE. Mais aucun rappel, aucun suivi, derrière. C'est moi même qui en même temps faisait le nécessaire auprès de GRDF pour qu'il vous contacte pour trouver une solution. Aucun soutien des personnes sauf une à la fin qui a fini par prendre au sérieux ce problème et travaillait en lien avec GRDF. Je veux bien accepter qu'il y ait un pb informatique sur 2 jours mais 1 semaine sans soutien de votre part ! J'ai été la balle de ping pong entre GRDF et vous, essayant moi même de vous mettre en lien.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein des différents services se soit mal passée. Effectivement, je constate qu'il y avait un blocage informatique avec votre PCE auprès de GrDF, ce qui nous empêchait donc de finaliser votre mise en service. Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Inès
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La souscription initiale moyen, mais un conseil top a rattrapé le coup!
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Toujours satisfait
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je ne pensais pas que c'était une nouvelle inscription. Il y a eu un problème, je n'avais pas demander à me retirer, il y a eu une erreur, et le courant a était coupé. Je remercie cependant l'équipe pour la bonne réaction à me remettre le courant en - de 12h.
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Souscription facile
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Tre bien
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🥳🥳🥳🥳
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Facilité Service client bien
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Efficace
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je suis contente tres bien rreseignee
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Souscription nécessitant l'intervention de l'assistance téléphonique. Plusieurs échanges nécessaires. A pris pas mal de temps, mais opératrices polies et efficaces.
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je n'ai pas pu choisir ,choix imposé
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Bien
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Bien bonne explication par téléphone et gentil merci beaucoup
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Avis affichés par ordre chronologique