Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Contrat ne me convenant pas : pourquoi un forfait de 47€ par mois, ce qui est cher et pas un décompte basé sur ma consommation réelle? D'autre part, pourquoi le personnel d'Engie ne vérifie-t-il pas lui même le compteur : je suppose qu'il a les clefs?
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Ça fait 48 heures j’attends l’électricité et le mr m’a dit dans 24 heures et J’attendais 48 heures
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. L'activation de votre compteur se fait à distance dès aujourd'hui 26/11/2020 et à distance. Un voyant vert va clignoter sur le compteur linky, je vous invite à appuyer quelques secondes sur le bouton du compteur linky. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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PAS ENCORE D'AVIS
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Super !! Très contente
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bien
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Bonne expérience pour la souscription à voir par la suite..
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Tres bien
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Cool
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Bonjour,je n'y habite pas encore pour l'instant cordialement.
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Inacceptable, j’ai souscris un contrat gaz et électricité pour mon nouveau logement (neuf) mardi 24 novembre et je dois attendre jusqu’à lundi 30 pour avoir le gaz. Mon appartement est chauffé au gaz !!!! Nous vivons avec 14degres !!!! Et on me dit qu’il faut payer 145 ou 149€ pour une mise en service en urgence !!!! NOUS SOMMES PRESQUE AU MOIS DE DÉCEMBRE LES TEMPÉRATURES EXTÉRIEURES SONT DE -2 LA NUIT !!!! LAMENTABLE
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Il manquait en effet l'intervention des techniciens du service public pour votre mise en service en électricité et gaz. Nous n'avons hélàs aucune possibilité d’interagir au niveau des démarches d'Enedis et GRDF, aux délais de leurs interventions et de leurs tarifs d'intervention en urgence. C'est directement ces organismes qui gèrent cela Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ après les interventions, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Service rapide et agent téléphonique très agréable également. Information claires et précises.
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facilité de réponse au téléphone, seul soucis et qu'il faille payer avant la mise en service.
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5 étoiles bon accueil.
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Très rapide et très aimable
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Service rapide et efficace merci.
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Le Monsieur nommé Michel est extrêmement compétent une perle rare, quel bonheur, il a vraiment tout épluché pour résoudre mon problème.
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Très professionnel et aimable
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Facilité. Bonne explication. Gentillesse de l interlocuteur. Rapidité de la souscription.
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bonjour je suis tres content etres cher vous et je reste cher vous
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Je dois m’occuper des démarches avec Enedis pour le raccordement !
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...
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Rien a redire super prise en main
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Tous c’est bien passé lorsque j’ai appeler pour souscrire a total Energie car mon père est client Chez vous .
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Très bien renseigné
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Très bien
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PARFAIT
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accueil correct, personne reactive, j ai repris la suite du precedent proprietaire a suivre...
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très bien dans un premier temps mais quelques "blancs" au sujet de la deuxième intervenante...
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Contact téléphonique très professionnel et à l'écoute du client
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Devoir revérifier avec chaque interlocuteur toutes les informations dans un même appel c'est pénible... Et la personne ne comprenait pas toujours ce que je lui expliquais
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Très bien bonne réaction très bonne appréciation merci
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Pas de chauffage dans mon nouveau logement alors que j’ai effectué le paiement des 87€
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que suite à votre demande, votre dossier est abandonné. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Très facile et très rapide avec des personnes très aimable et énergique merci
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Bien, mais le fait de passer sans cesse d un service a l'autre fait que les appels deviennent vite très longs.... Attente a xhaque fois, etc ...
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Rien à dire
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Ça c’est très bien passé rapide facile et surtout professionnel
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Très bien. Efficacité
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Subscription process is super good, however duration taken to provide the electricity is very log (in 5 days). May be you can consider to provide the electricity with in 3 days with nominal charges.
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Laccueille très professionnel et symphatique. Et le rendez vous téléphonique a lheure..voilas tout.
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Efficacité rapidité
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La personne que j'ai eu été parfaite elle m'a tout bien expliqué !
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Très bien
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Personne très compétente.
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Je suis passé par Internet pour prendre l’offre Online, il manquait apparemment quelque chose car j’ai été rappeler. Une première conseillère reprend les infos, je lui dis que j’ai déjà tout saisi, en fait il manquait le RIB bien que saisie aussi. Ce n’est pas grave par contre les soupires et la nonchalance de cette personne ne donne vraiment pas envie de souscrire chez vous. Je lui dis gentiment « faut pas soupirer comme ça » et bien bizarrement mon dossier bloque informatiquement et la personne me demande de rappeler pour avoir quelqu’un d’autre. Pas très agréable. Je rappelle et là une autre personne active le dossier. Pour conclure, par internet ça n’a pas marché et une conseillère pas très agréable tout du moins la première.
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Énormes déceptions Compteur coupé avant la date convenue 3h de téléphone pour remettre en route Une catastrophe
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais sans succès. J'ai analysé votre dossier, et remarqué que la demande de résiliation avait été traité trop tôt. Je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés. J'ai noté que le nécessaire avait été traité pour la remise en place de l'énergie. Je vous remercie pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller.
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Je ne peux donner un avis favorable ni défavorable dû fait de ma souscription récente.
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Bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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Tout c'est trés bien passé. Personne au téléphone très sympathique, ça fait plaisir. Le prestataire qui m'a conseillé Total Direct aussi. Rien à redire. Simple et efficace.
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Simple, efficace
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Très bien j ai eu une très bonne conseillère
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Vous êtes des voleurs et des arnaqueurs je n ai pas souscrits chez vous et vous me coller un contrat au cul.. C est n importe quoi!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, je vois effectivement qu'il y a eu un souci sur votre Point De Livraison, généré par un autre fournisseur c’est pour cela que nous vous avons créé un dossier à l'identique du précédent. J’ai fait le nécessaire pour que votre dossier soit régularisé au plus vite. Je m’excuse pour la gêne occasionnée. Sabine, votre conseillère
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J'ai du redemander pour le code parrain une option a été ajoutée sans mon accord. Sinon, service rapide
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Très bonne écoute. Informations très claires
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Très facilement.informario détaillée.amabilité.
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J'en suis à mon 4e ou 5e contrat chez direct énergie et mes deux dernières souscriptions ce sont soldés par une erreur d'activation du mauvais compteur. Les techniciens sont gentils mais ça commence à devenir agaçant. Si le problème n'avais pas été vite résolu j'aurai certainement résilié mon contrat.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Yann
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pleinement satisfaite, à l'écoute et au service du client, je recommande
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Service client injoignable j'ai été transférer à plus de 8 conseillers différents nul....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. c'est pourquoi j'ai essayé de vous joindre mais sans cela sans succès. Je suis désolé d'apprendre que nous n’avons pas répondre à vos attentes, nous sommes dans une situation exceptionnelle de réorganisation de nos services afin de mieux vous servir dans l’avenir. Xavier, Votre conseiller
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Rapide. Très bien
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Super bien a l'écoute tu clien
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tres bien
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Conseillers accessibles de suite. Toutes les réponses à mes questions.
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Au téléphone les opérateurs sont incompétents et arrogants. De plus, ils m'ont fait souscrire à un contrat alors que je demandais juste un devis.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Yann
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Déjà cliente. Disponibilité après les heures de travail pour appeler.
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Bonne écoute et très bonne connaissance de vos produits
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Je pense qu'un chemin d'amélioration serait de proposer la possibilité de faire un paiement sans prélèvement dès la souscription. Ainsi que la demande d'un Iban via un appel à un conseiller me semble un peu léger comme accès à l'information.
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bien renseigne et polis
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La conseillère était très professionnelle. À gardez dans vos effectifs car elle a réussi à me faire souscrire deux contrats avec vous.
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Conseillères pas très aimables mais font leur travail.
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très bon accueil et très efficace
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Aucun conseiller ne m'a recontacté 1 jour ouvré après m'a souscription comme convenu dans le mail de confirmation. J'ai été obligé de rappeler moi-même pour finaliser le contrat. 24H après qu'on aurait du finaliser mon contrat, l'électricité a été coupé dans mon logement au nom de l'ancien locataire de mon appartement. Total direct énergie est incapable de me trouver une solution pour rétablir l'électricité avant 6 jours. Je reste sans électricité et chauffage au mois de novembre. J'avais bien respecté l'ensemble du processus de souscription du contrat et je me retrouve lésé. Il suffisait simplement de respecter vos conditions de finalisation de contrat et je ne me retrouverai pas dans une situation compliquée avec des frais imprévus.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, je constate que l'électricité a été coupée suite à la résiliation du prédécesseur. Les délais de rétablissement sont généralement de 5 jours ouvrés mais dépendent des disponibilités du Service Public ENEDIS. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on fasse un point sur votre souscription. Bonne journée, Inès
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On ne comprend pas les offres et on a le sentiments de se faire littéralement avoir. On voit bien que les interlocuteurs sont soumis à des scriptes bien précis et n'en sortent pas donc ne répondent absolument pas à nos interrogations.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je constate que la partie électricité de votre dossier est finalisée. Pour la finalisation de la partie gaz, nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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Rapide a l'écoute
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Super prise en charge
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Personnel très accueillant et aimable
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Bonne écoute
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déja client service de bonne qualité
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tres bien
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Très bien. Merci.
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Parfait
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RAS SUPER
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facile, rapide et efficace
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Parfait
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J'ai dit moyen pour ne pas dire mauvais sinon il a fallu 60 jours, du 25 septembre au 25 novembre, pour finaliser un contrat c'est un peu trop. Ne négligez aucun piste quand il y a des problèmes sur les nouvelles souscriptions. Merci
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decrochage du téléphonne à la 2eme sonnerie ..proposition evaluation contrat signé en 10 minutes. La personne qui s'est occupée de moi, sympathique et compétente. Merci
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une honte
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Bien passé
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Conseiller a l’écoute, avec un bon professionnalisme. Avec une rapidité de traitement.
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Ras
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Cordial et competent
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Rien à dire sur Total Direct Energie. Cela fait plusieurs années que je les connais pour avoir déjà été cliente chez eux.
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Facile précis et rapide
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Rien à dire. vous êtes à déplorer
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe n'ai rien demandé justement. Pas d'activation mais une résiliation. Service après vente inexistant. Heureusement que mon chauffage est à gaz. Je ne vous ferais pas de bonne pub. Soyez en sur.......
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peut d'explications,pressée de me faire signer,mon avis ne compte pas
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Manque de communication dans vos services
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je suis navré pour les désagréments rencontrés. Je vous confirme avoir fais le nécessaire pour la demande d'étude de votre ancien dossier client au sujet des prélèvements. De plus, comme indiqué, j'ai bien transmis votre demande de dédommagement commercial. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci beaucoup en espérant avoir satisfaction de votre part bonne après-midi
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Traitement rapide du dossier, service joignable facilement
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La conseillère que j'ai eu elle était très sympathique.
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Kiki
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1 semaine sans eau chaud ni chauffage merci de votre réactivité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. J'ai donc essayé de vous joindre afin d'échanger avec vous, mais sans succès. Suite à l' analyse de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez subit une résiliation à tort de votre énergie, et que le nécessaire à bien été traité depuis. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
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votre conseiller me donne le 24 au soir ou au plus tard le 25 au matin le courant des artisans viennent et pas de courant j appelle et là une autre conseillère un autre discours on me dit qu' il faut que je paie 69 euros pour avoir le courant c est une blague!!! qui sont ces conseillers incompétents....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Yann
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