Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Application simple d'utilisation.
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J’ai crus les informations données Le jour quand j’ai eu au téléphone votre représentant commercial pour me proposer une offre avantageuse par rapport le prix en comparaison avec l’ancien fournisseur Malheureusement sont des fausses informations Et je regrette d’avoir changé mon ancien fournisseur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre demande de souscription pour le gaz est bien finalisée. Je vous informe que vous pourrez modifier le montant de vos mensualités, si vous le souhaitez, dès client activé auprès de nos services, directement depuis votre Espace Client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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Le point fort est la facilité à ouvrir un compte Le point négatif est la difficulté à joindre une personne pour modifier le rdv d'installations du gaz
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Assistance téléphonique à l'écoute et mise en service rapide
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J'ai résilié ma demande pas a l'écoute du client
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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un peu d attente , mais dans l ensemble correct et courtois
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Très facile et bien expliqué
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Ras
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Bon relationnel, bonne compréhension de mes besoins
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Superbe accueil et très bien conseillé je recommande
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Parfait
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Rien a dire
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Tres bien personne très compétente connaissant bien son travail
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facilité de changement du fournisseur explications claires deçu par ENI beaucoup plus cher
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Très bien expliqué , très bien informé , très clair. Pourquoi Total Direct Énergie, pourquoi pas ,a voir par la suite.
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Très bien
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Acceuil telephonique peu satisfaisant
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Tres rapide et très simple
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Souscription qui s'est bien déroulée. Un peu trop insistant cependant pour une facturation mensuelle prévisionnelle... ce dont je ne voulais pas.
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Par telephone suite à un appel téléphonique
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AUCUN SOUCI SOUSCRIPTION FACILE
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rien a signaler
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Personnel sympathique, tout est clairement exposé. Nous avons une information complète
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Excellent conseiller très professionnel et honnête. Dit la vérité . Merci Pascal
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24.11
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le technicien de chez ENI est passé pour me signér le nouveau contrat .les explications ont été très claires , les prix sont corrects.
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Souscription très rapide et facile. Opérateur qui connait son travail et est à l'écoute du client.
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J ai eu beacoups d'aide
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C'était facile et bien expliqué - toutes les assurances au sujet d'éventuelles questions étaient données.
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Malgré une insistance sur le nombre d'appel abusive...
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Souscription facile, certain champs étaient pré-rempli à partir du moment où l’on donne notre adresse. Tout s’est fait en moins de 10 minutes
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tres bien
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Entretien téléphonique très explicite. Très patiente. Réponses satisfaisantes. Bonne écoute. Offre très intéressante. Je recommande Total Direct Énergie.
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Ma souscription c'est très bien passé
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Merci Sofia
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bonne satisfaction à voir à l'avenir.
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je regrette cette suscription, je vais procéder à une rétraction
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Super
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J attends de voir mais ce que je peux dire c'est que la personne que j'ai eu au téléphone est très compétente
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Explications très détaillées.
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Bien
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Explication claire donnée par la conseillère.
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bon accueil et aide par le service commercial au téléphone . Prise en charge très correcte des demandes (résiliations et réabonnement dans le cadre d'un déménagement Merci
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les explications fournies par le démarcheur ont été claires et m'ont décidé dans mon choix de souscrire à Direct Energie
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Magnifique opératrice qui à apporter un rayon de soleil, tout en oubliant pas de lui faire souscrire 3 abonnements Bravo l'artiste
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Très facile et je suis très content
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Efficacité, rapidité, aide pour la procédure informatique.
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J'ai reçu notre conseillère à notre domicile. Les règles sanitaires ont été parfaitement respectées (masques et intervalle supérieur à 1m durant tout l'entretien). Présentation de notre conseillère correcte et explications fournies, claires. Durant l'entretien, appel de votre centre d'appel pour validation de ma demande et mon interlocutrice a, elle aussi, été très claire. Processus de transfert de fournisseur très simple.
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Très efficace
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Harcèlement téléphonique & mensonges
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, étant toujours dans le délai de rétractation . Je ne désire PLUS prendre un contrat chez vous TOTAL Direct Energie. Je vais vous envoyer un mail dans ce sens. Cordialement Claude HIZER 33 6 01 83 31 02
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Bien
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Personnel aimable et compétant qui prend le temps de tout expliquer Merci !
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J'ai effectué la souscription en ligne, ça s'est très bien passé et c'est rapide en gain de temps par rapport au téléphone. Service très satisfaisant !
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Conseiller bien
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J’ai eu à faire à des personnes très aimables,et très explicites au niveau des renseignements et conditions Du contrat Rien à redire
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Super accueil!bien explique et vite conclu!
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tres bien passé , rapide et clair un ami men a parlé
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Rapide efficace
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Bien mais dommage de ne pas pouvoir facilement comparer tous les tarifs proposés par Total en un coup d’oeil : base, vert ...
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La personne était accessible, accueillante et patiente
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Bonne réception tout au long de la souscription ; et des conseils utiles.
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TRES BIEN MERCI
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L'interlocutrice a été clair et précise dans les explications des produits total direct énergie. Et je je suis prête à parrainer des personnes de mon entourage.
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Prix très compétitifs. La personne à qui j’ai eu affaire est très polie, aimable et m’a donné envie d’adhérer chez Total direct énergie. Je recommande vivement.
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interlocuteur très compétent.
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Super service! Service client très attentif et aimable😊. Prix très intéressants. Je conseille.
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Choix pour le tarif, l’inscription s’est bien passée et j’espère qu’il en sera de même pour le transfert d’abonnement dans les jours prochains. Merci
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4 étoiles je pense que c'est une bonne note je commence avec vous l'avenir me dira si j'ai eu raison de vous faire confiance
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Très bien accueil bon bonne explicaton le tarif correct
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Bien expliquer j espère pas être dessus
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Tres bien
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ce n'est pas très simple je me suis retrouver avec un prelèvement mensuel que je ne voulais pas et j'ai du teléphoner afin de remettre mon contrat comme je le souhaitais
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disponibilité et efficacité
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Bonsoir je me permets quelques critiques mais également des félicitations pour votre réactivité et votre professionnalisme. Cependant et dans la mesure où vous demander le fournisseur actuel vous devriez aborder le nerf de la guerre à savoir le côté financièrement plus avantageux de votre proposition...Pour parler clairement vous annoncer fièrement des mensualités avantageuses par rapport à l'ancien fournisseur mais elles sont sur 11 mois et la facture de régularisation est toujours plus ou moins redoutée dans tous les foyers. Moi ce que je sais c'est que mon budget électricité/gaz, gaz pour le chauffage et l'électricité pour la production d'eau chaude est de 720 euros/an Je pense sincèrement qu'il faut donner des chiffres parlant pour le client, du domaine du palpable et pas se contenter de dire vous payerez moins cher par mois et vous n'avez besoin de rien faire donc la facilité. Dernier point que j'aimerai invoquer mon ancien fournisseur a reçu de la part de GRDF une somme d'environ 80 euros au titre d'un dédommagement qu'ils m'ont accordé, cet argent m'appartient, j'ai le nom de la personne en charge du dossier, si besoin je vous le communiquerai. Veillez simplement à récupérer cette somme déjà en possession d'engie. Très cordialement
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Evaluation précise grâce au numéro de compteur, souscription rapide en ligne et économie à la clé, donc à ce stade très satisfait
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je viens de m'inscrire à total direct énergie alors pas d'avis sur le fonctionnement entant que fournisseur d'énergie mais il me semble que c'est moins cher que mon ancien fournisseur , merci .
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Personne tres aimable au téléphone, tres explicite, j'ai souscris. Bravo à elle
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Tres bien mais pas grand chose en baisse pour l électricité après vous êtes bien mais a voir vu que je suis nouvelle cliente chez vous j espère que je ne serais pas déçu
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très bon contact, je suis satisfait pour l'instant.
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La souscription cet tres bien passé la conseillère a ete tres gentille cet explicztion on ete claire et net pour mes payment on tombe sur les bon tarifs pour ne pas avoir de mauvaise surprise a la fin de l'année cordizllréđ
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Il serait souhaitable de préciser en même temps le prix annuel de l'abonnement et de la consommation et le montant annuel des taxes pour pouvoir comparer avec une facture annuelle de notre fournisseur actuel.
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Efficace
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La communication n est pas fluide avec les différents correspondants que j ai eus. Il faut être très précis dans ses questions . Je me suis également renseigné directement sur le site ayant besoin de confirmer les données précédemment eues par téléphone . Au final j ai souscrit et je remercie la dernière personne au téléphone car elle a fait preuve de gentillesse et de patience ! Une chose manquait ( j indiqué ici ne pas avoir posé la question ) le relais logistique et administratif avec mes deux précédents fournisseurs . Il aurait été intéressant d avoir des explications à ce sujet . Merci
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C'est très bien
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De très bonnes explications aux questions que j'ai posées, ce qui m'a convaincu. Conseiller agréable et professionnel.
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Mon interlocuteur , très volontaire , très éduqué et très professionnel . J’attends la suite pour donner un avis plus large sur Total direct Energie .
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Commercial avec de très bonnes explications
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Le personnel est agréable, tout nous est bien expliqué et nous avons le sentiment d'être bien compris;
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Rapide et efficace !
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bien
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a su répondre a toute mes questions
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Car on se fou moi téléphone un coup on me dit vous êtes chez nous un coup dit non rigole nez donc jui énervé
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Le changement de fournisseur est en cours, je vous invite à patienter. Le contrat sera actif chez nous dans quelques jours. Cordialement, Boris
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Parfait
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Information très claire.
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Tip top
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Très facile je n’ai rien du faire l’opératrice s est occupé de tout
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bonjour , prise de la communication rapide avec Total direct énergie, et bonne explication. A vérifie dans le futur si pb.
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Tresses satisfait
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trop de temp téléphonique avec le service
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