Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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A part que je n'ai pas voulu donner mes coordonnées par téléphone, la souscription s'est bien passée. L'offre tarifaire était intéressante.
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j'ai souscrit,après coupure de courant inopinée de la part de mon ancien fournisseur,et suis tombé sur quelqu'un de sérieux et très compétent(ce qui est rare)donc je suis pour le moment très satisfait
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obtenir un détail des factures
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Bon accueil inscription facile interlocutrice au top
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Le commercial ne m'a pas parlé de l'offre web avec 10% de réduction. Je l'ai découverte par hasard en faisant le plein dans une station Total. N'ayant pas encore signé le contrat à 5%, j'ai pu rectifier le contrat avant signature.
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globale satisfaite ! réponse rapide et efficace
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bien
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Souscription le 20 novembre, rdv avec technicien GRDF le 30 novembre...à vous de juger....heureusement après quelques appels le technicien est finalement passé le 24 novembre ! J'espère qu'il n'y aura pas d'autres surprises...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis, mais les fournisseurs d'énergies ne sont pas responsables des délais d'intervention du service public (Enedis / GRDF) et ne peuvent intervenir dans leurs plannings d'intervention. Les rendez-vous ne peuvent être planifiés que par la disponibilités des agents du service public, il n'y a pas d'autres choix malheureusement. Cordialement, Yann
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rapidité et efficacité
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Aucun problème,accueil satisfaisant
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Des prix qui augmentent et lorsque l'on appelle pour des explications, notre interlocuteur a du mal à nous expliquer l'augmentation
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Les hausses tarifaires de l’électricité et de gaz dépendent de l’état mais avec votre offre actuelle vous bénéficiez de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé en vigueur. Sabine, votre conseillère
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service impeccable
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J'ai pas du tout l'impression que les économies que vous m'avez annoncées soient réelles. Je pense n'avoir rien gagné.
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Assez rapidement
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Souscris le 19 novembre, je devais etre fournis le 24, depuis pas de nouvelles...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon
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La personne à sus répondre à mes questions Parfaitement merci à cette personne
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L'inscription est trop facile sans aucune démarche et et surtout la facilité de joindre le services clients,
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Pas d electricité le jour du déménagement alors que la souscription à eu lieu le lundi 16 novembre pour un prise de possession de la maison le 20 novembre2020. Apres discussion pendant plus d heure avec votre service client le samedi 21 nous avons eu droit à 1000kw pour la journée !!! Pas super quand il fait froid donc pas d eau chaude pas de chauffage !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Votre dossier est bien intégré à notre base de données . N'hésitez pas à vous rapprocher de mes collègues du service clients si vous avez besoin d'informations complémentaires soit au 0970806969 (numéro gratuit et ouvert toute la semaine jusqu'à 19h00 soit en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Très bon relationnel
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ca fait 1 mois que j'attends une facture et un justificatif d'entretien de chaudiére,malgré 2 relances par téléphone 2 mails , rien aucune nouvelle
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Suite à notre échange, vous m'avez confirmé avoir bien reçu votre attestation d'entretien chaudière, sachez que je fais le nécessaire pour que l'on vous fasse parvenir la facture de cette intervention dans les meilleurs délais. Lucie, Votre conseillère.
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Direct rapide clair interlocuteurs très agréables et compétents bravo
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La souscription est facile et rapide fidèle à nos souhait. Les téléopérateurs sont très professionnels et compétent.
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Agréable échange, clair concis et convainquant.
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Bonne prise en charge. Malgré qu'il ait fallu que j'appelle pour que mon dossier avance car j'ai compris au téléphone qu'il y avait un soucis. Alors qu'un conseiller est censé appeler sous un certain délai si il y a un problème, et ce délai était bien dépassé.
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Entretien téléphonique avec vous était très satisfesant je vous remercie je vous souhaite une bonne journée.
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aucune informations sur ma souscription et elle a eu du retard à allumage car on m'avait dit 4 jours et elle a pris plus de 15 jours insupportable encore un fois
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Vous avez effectué votre souscription via notre formulaire en ligne, votre changement de fournisseur a bien été validé dans les temps par ENEDIS (en 4 jours ouvrés), ensuite nous attendions le retour de flux informatique afin de vous compter parmi nos clients (délai informatique supplémentaire). Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous restons à disposition. Bonne journée, Inès
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Bonjour. Pourquoi me demander déjà mon avis, rien n'a été mis en pratique encore ! Comment puis je répondre ? Reposez moi la question dans 1 an.
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par telephone c'etait tres clair j'ai souscrit sans hesiter
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Informations claires et précises
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le conseiller était très compétant.
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La dame était très charmante, nous a fait baissé le tarif et c'est super !
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Suite à ma souscription total direct énergie à quand même prélevé les 121e que je payais par mois dans mon ancien logement plus les 95e de mon nouveau logement je trouve ça inadmissible, je n'ai eu aucun remboursement pour l'instant alors que cela fait un mois que jai fais mon déménagement et financièrement ces deux prélèvements m'ont mis dans le rouge !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre mécontentement. C'est pourquoi j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai remarqué qu'en effet vous avez été doublement prélevée, pour votre nouveau dossier suite à votre déménagement, mais aussi ancien dossier dont la résiliation toujours est en cours. Je suis vraiment désolé de cette situation. J'ai fait le nécessaire pour que la cela soit traité dans les plus brefs délais, et que la facture de clôture soit éditée. Xavier, Votre conseiller.
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Interlocutrice très sympa et qui explique bien le contrat et ses avantages.
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Parfait
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Nul on attend une réponse en 48 h et 15 plus tard rien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes Après analyse de votre dossier je vous informe que nous avons augmenté vos mensualités car nous avons vu que notre estimation ne comprenait pas la globalité de votre consommation et pour éviter que vous aillez une facture de solde importante. Je vous confirme avoir fait la modification de votre mensualité qui prendra effet pour le mois de décembre. Lucie, Votre conseillère.
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Je n'ai jamais eu de réclamations à faire
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Difficile d'avoir accès au compte mais après aucun problème. Payer 14€/mois pour un 50m2, c'est parfait
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Rien à dire pour le moment
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Facilité de souscription . j’ai choisi total car j’etais déjà client pour le fuel et l’électricité
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Vu mon excédent de consommation l'année dernière, j'aurais aimé être contactée par vos service. Personnes eues au téléphone pas très agréable ni à l'écoute. des mauvais renseignements qui m'ont d'abord soulagés avant la douche froide de la facture. Je suis déçue du service client après un commercial qui ventait l'écoute de la société.
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Tout est bien .
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Bonne expérience
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Demande émise en août 2019 (passage de triphasé en monophasé et réduction de la puissance contractuelle). Après une dizaine d’appels au service clients et plusieurs promesses, RIEN n’a été fait.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes Par conséquent j’ai analysé votre dossier. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour votre changement de puissance tarifaire et avoir fait la demande de dédommagement. Lucie, Votre conseillère.
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On me propose une mensualité à 50euros et ensuite on m'annonce 108e, j'ai résilié totalement insatisfaite. J'espère d'ailleurs que ça a bien été pris en compte
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, l'estimation proposée peut vous paraitre élevée car celle-ci tient compte des mois d'hiver et de printemps (6 mois). Evidemment en mai prochain, un réajustement est fait, nous permettant de repartir sur des mensualités beaucoup plus basses, puisque celui-ci tiendra compte de toutes les saisons (11 mois). Je vous confirme que la rétractation est bien effective. Bonne journée, Inès
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Très bien passé !!!
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Très satisfaite de total direct énergie
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A répondu à nos attentes.
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Vous faites des contrats et vous résiliez à votre envie. Ca sera la première et la dernière fois !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour la gène occasionnée, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vois que vous avez subie une erreur sur le Point de Livraison, rassurez vous nous avons fait le nécessaire pour vous créer un autre contrat à l'identique du précédent. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter nos équipes du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Lucie, Votre conseillère
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le maximum, très bien accueillie et renseignée ! ! tout a été PARFAIT. MERCI BEAUCOUP j'espère avoir le branchement pour le 16 décembre, date de mon emménagement.. cordialement
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La conseillère que j’ai eu au téléphone m’a arnaqué pour souscrire à un contrat avec direct énergie
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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3 souscriptions différentes car incapacité de vos collaborateurs de faire un contrat avec les bon numéros d’appartement et de compteur et près de 10 heures au téléphone avec vos conseiller afin de résoudre nos 3 coupures de gaz ..!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire votre avis. Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille
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La personne au bout du fil vendait un contrat, il était très difficile de la comprendre et de lui faire répéter ce qu'elle venait de vous dire; il fallait être à son écoute mais elle n'était à la vôtre.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille
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Au top merci A voir avec le temps
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Super.
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Un peu long
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Conseiller m a proposé totalD E pour son prix intéressant et ses qualites .le rapport qualité prix étant bon j ai opté pour eux .
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Manque de clarté
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Très bien pris en charge à disposition de nos quelques avec explication merci
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De bonnes offres, taris attractifs, Je recommande Total Direct Énergie
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On ne sait pas quel numéro composer il y en a trop , les opérateurs ne sont pas au courant de tous les partenariats et ma mise en service ne sera que dans 17 jours! J’ai demande un express et il n’y plus d’express en ce moment
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement, Emilie
Réponse de anonymous anonymousSignalerBOnjour Merci pour votre réponse. Cdt, Pauline
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Un service efficace avec une offre attractive
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Information claire, personnel aimable, je recommande
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Heureusement que le numéro n'est pas payant sinon ça me coûterait très cher en téléphone chaque conseiller vous dit autre chose et alors on parle pas du niveau d'attente etc
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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Très professionnel Aimable et à l’écoute du client
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L inscription c'est très bien passé je suis tombé sur un Monsieur très charmant et très gentil.
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Mettez des personnes qui parlent bien francais et qui comprennent.tres mauvaise qualité audio lors de l'appel téléphonique. Et ça ne venais pas de mon téléphone. Je ne suis pas content du service demandé. 2 jours sans électricité, ce n'est pas normal.
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Parfait
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Tres bien
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Je suis passée au départ par Engie pensant faire un contrat groupé de gaz et électricité, mais Bordeaux a sa propre distribution de gaz. Engie a quand même cherché les meilleurs opérateurs pour l'électricité pour moi et vous a sélectionné. Les démarches envers Total Direct Énergie ont été claires et précises. L'accueil de Total direct qui m'a demarchée suite à mes recherches a été précieuse avec des éléments d'information clairs et précis. J'étais jusqu'à ce jour cliente de EDF. Je pars maintenant vers un nouvel opérateur que je vais découvrir à l'usage en souhaitant que tout se passera bien pour mon installation prévue le 8 décembre prochain. Bien à vous.
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J’ai choisi total énergie car meilleur tarif
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Globalement très satisfaite
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Vous m'avez laissé dehors 2 jours sans électricité avec ma femme et mes 2 enfants en me disant des mensonges je vous souhaite le plus grand malheur qu'il soit
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Un RDV avec un technicien a donc été programmé. Cependant, en tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens du Service Public (Enedis) et ne peut interférer dans leurs plannings et leurs délais d'intervention. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerMaintenant c'est fait par contre je demande le remboursement des 132 euros de mise en service Et j'ai changé de logement depuis le 3 août j'étais prélevé 27 euros par j'espère bien être remboursé merci
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une souscription très compliquée malgré mon acharnement puisque un membre de ma famille me l'a conseillé et parrainé aucune cohésion entre les conseillères le contrat de gaz a été compliqué et celui de l'edf est toujours en cours malgré mes appels téléphoniques répétitifs très déçue par ce service clientèle!!!!!!!!!!
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C'est ma propriétaire qui est à total Direct Énergie...
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Bonsoir 2 semaines pour mettre un compteur électrique en route je trouve les délais beaucoup trop long déçu
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bien
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La souscription a été forcée du fait d une faute à la première souscription
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Guillaume, moi je m’appelle Jean-Jacques et mon nom de famille est Pigassou. Tous les interlocuteurs à qui j ai eu à faire certains se sont présentés tel que vous par leur prénom. Une interlocutrice ne s’est même pas présentée. Je trouve cela d’une impersonnalité manifeste, un manque d’engagement de la personne, et surtout de votre société. Tout dépend comment vous allez gérer cette faute de vos services, car Marco (dont je connais pas le nom, encore un) m’a bien précisé que l intervention de GRDF pour rétablir le GAZ allez me coûter 145 €, je ne continuerai le contrat de gaz et d’électricité chez vous que si cette faute est correctement gérée Cdlt JJ Pigassou
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Guillaume, moi je m’appelle Jean-Jacques et mon nom de famille est Pigassou. Tous les interlocuteurs à qui j ai eu à faire certains se sont présentés tel que vous par leur prénom. Une interlocutrice ne s’est même pas présentée. Je trouve cela d’une impersonnalité manifeste, un manque d’engagement de la personne, et surtout de votre société. Tout dépend comment vous allez gérer cette faute de vos services, car Marco (dont je connais pas le nom, encore un) m’a bien précisé que l intervention de GRDF pour rétablir le GAZ allez me coûter 145 €, je ne continuerai le contrat de gaz et d’électricité chez vous que si cette faute est correctement gérée Cdlt JJ Pigassou
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ras
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1 je trouve que c'est beaucoup j'aurais mis un O
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, je suis navré pour l' expérience rencontrée avec notre service client. Comme indiqué, je vous rappel qu' effectivement si vous êtes absent de votre domicile, votre abonnement continue à vous être facturé. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller..
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Interlocuteur agréable et renseignements clairs
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Bien
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Service simple et satisfaisant
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Gros problème de coordination entre GrDF de vos services, perte de données d un jour a l autre, et vous vous renvoyez la balle constamment c'est lamentable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerL installation a finalement été réalisé en en urgence j 'ose simplement espérer que je ne serai pas facturé pour cette urgence de près d un mois
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Personne sympathique
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Difficulté a joindre le service déménagement, j'ai du patienter 4 jours avant d'avoir quelqu'un. Les choses sont en revanche aller très vite par la suite
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Très belle la réception et bonne réaction , travail efficace et rapide
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-10% sur le prix de l'électricté et du gaz HORS TAXE en réalité on est plus sur du -6 ou -7% mais sur 200€/mois il n'y a pas de petites économies ^^ Souscription très rapide, choix de la mensualité (sur une fourchette de prix) et de la date de prélèvement. Pour le moment la souscription est nickel !
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Pas normal
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Parfait, clair et rapide ! Merci beaucoup
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Souscription facilitée par l’interlocutrice malgré quelques renseignements manquantstres bonne compréhension des problèmes et proposition Grande amabilité et capacité d’ecoute
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Souscription hier 3 messages aujourd'hui pour m informer du suivi du dossier. Ça part bien à voir sur la durée
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Très bien
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Souscription faite mais toujours impossible d avoir l électricité... Malgré de très nombreux appels et des heures d attente au téléphone
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, Total Direct Energie est dépendant d'Enedis pour effectuer votre première mise en service, dès votre dossier débloqué nous pourrons finaliser votre demande. cordialement, Camille
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Service client très très désagréable et incompétent
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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Accès aux services quelque peu compliqué par téléphone. Il n'est pas toujours facile de bien distinguer le type de service dont on peut avoir besoin.
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Très bien renseigné et un très bon contact téléphonique
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Très bonne accueil téléphonique, très compréhensible ds ses paroles.
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Vous me faites une 2eme souscription de votre initiative alors que je suis déjà cliente depuis fin juin chez vous! Je comprends rien... Juste parce qu’un tech d’Enedis a mis un compteur linky mi juillet... Toujours eu 0 consommation sur mes factures depuis. Extra!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire votre message. En effet, je constate que votre dossier de Mise en service est finalisé. Aussi, nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerC’est bien gentil votre réponse, mais j’en ai marre de devoir moi toujours aller vers vous pour signaler ce qui ne va pas.... J’ai déjà envoyé plusieurs mails, déposé plusieurs messages sur les contacts de l’espace client, et appelé hier pour faire rectifier cela, mais attendu 10 minutes pour n’avoir personne..... C’est bien vous qui voulez etre payé de ce que je consomme.... Si j’ai 0 consommation sur mes factures, je fais comment... Je paye pas! Et comme si que j’avais que ça a faire de rappeler votre service client.......
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Service payant pour avoir l'électricité le jour même en hiver c'est indécent
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier je vous informe que les prestations et leurs tarifs concernant les compteurs dépendent d'ENEDIS, vous pouvez les consulter sur leur catalogue. Effectivement la mise en service à la journée est facturée 69,76€ TTC pour un compteur LINKY, actuellement. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerFacturer aussi cher en hiver et en confinement cela reste tout de même indécent !
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