Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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échanges rapide et clairs
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inscription d hier donc un peu juste pour donner un avis
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Simple limpides et précise
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Très chère à la souscription et peu coopératif
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, la mensualité proposée est calculée en fonction des réponses apportées à notre questionnaire de consommation ainsi que du réglage actuel du compteur. Celle-ci reste estimative, et sera réajustée en fin d'échéancier. Si besoin, nous restons à disposition alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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Me suis fait coupé l’électricité dû à une erreur de leurs part ! Ils ont mis exactement 5j avant d’envoyer quelqu’un
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange , je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés. Après analyse du dossier il s'avère qu'il y a eu une erreur au Point De Livraison, sachez que le nécessaire a été fait, nous vous avons refait un dossier à l'identique du précédent. Xavier, Votre conseiller
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Satisfaite de l entretien
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La personne responsable de mon inscription a été exemplaire de gentillesse, de patience et de professionnalisme. Un homme avec un léger accent sud ouest. Pour ce qui est de la note je lui attribue à lui, et non à la société qui l'emploie.
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pas d'attente téléphonique. réponse immédiate.
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Trop d attente 3 appels pour un changement de nom pour un contrat EDF
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné. L'intervention sur votre compteur étant re-planifiée, plusieurs appels ont été nécessaires pour la finalisation de votre demande. Aussi, je constate que votre contrat est activé par nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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Je suis très satisfaite deja de votre réponse assez vite et vos explications
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Pour une 1iere inscription je suis déçu, pour m'inscrire je dois appeler un numéro puis finaliser mon inscription avec un autre numéro mais 3 ou 4 jours en maintenance informatique donc obligé d'attendre pour avoir le chauffage chez moi. Il fait froid et je vis avec mon fils de quelques mois donc obligé de trouver une autre solution pour avoir du chauffage. On me promet au téléphone un technicien le lendemain et quand je rappelle on me dit que c'est 1 semaine après. Déçu......
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Prise en charge, écoute et pédagogie au top ! Clarté des informations
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services très facile et très rapide
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Ça s’est bien passé j’ai toujours été chez direct énergie et je n’ai jamais eu de problème bon opérateur
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Ras
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Conseillère très agréable
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La dame n'était pas du tout a l'écoute et été juste pressée de raccroché j'ai essayé de lui posez plusieurs questions met elle parlez comme si elle avez répéter un texte
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
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Accueil et services excellents.
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Pas de service téléphonique. Aucun souci du client. Je déconseille!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je constate que votre souscription est activée auprès de nos services. En effet, un conseiller Total Direct Energie a finalisé votre dossier intégralement sans vous contacter car votre demande était dûment complétée. Conformément à la charte concernant l'offre Online, vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Si vous souhaitez obtenir le service client par téléphone, vous pourrez modifier votre offre en optant pour l'offre "Classique" ou "Verte" directement depuis votre Espace Client. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour , Il ne s ' agit pas de cela ... Je suis client depuis plusieurs années . D ' abord Lampiris qui était mon choix avec un service client exemplaire ( vous devriez vous en inspirer , tout Total que vous êtes ... ) puis Total Spring sans avoir vraiment choisi cette transformation , puis Total Direct Energie que je n ' ai pas non plus choisi et dont je subis depuis plusieurs mois l ' incompétence et le mépris ( et je pèse mes mots ... ) . Vous pouvez vous référer à la pagaille au moment des transferts des comptes entre TS et TDE : aucune facture disponible , les uns et les autres se renvoyant la balle , des arriérés de factures de plus de six mois à régler avec un échéancier imposé , aucune possibilité d’accéder au paiement en ligne ni aux anciennes factures . Bref , pour finir il y a quelques jours je cherche à joindre le service client de TDE , et que ce soit pour le gaz ou l ' électricité impossible d ' avoir une personne au téléphone , le répondeur est programmé pour raccrocher au bout de quelques secondes . J ' ai fini par parler à une personne de vos services ( en utilisant un autre numéro ) , qui a prétexté que je n ' avais pas de compte client pour justifier ce fait ... De plus vous avez m ' a-t-on dit supprimé la possibilité d ' auto-parrainage ( encore en vigueur en 2019 chez Total Spring ) qui constituait pour moi une raison d ' être encore client . J ' en ai fait part à votre collaboratrice au téléphone et celle-ci n ' a émis aucun regret à ce que je résilie mes contrats . Ce que j ' ai fait depuis ce matin pour la fourniture de Gaz ET de l’Électricité . Le service client fait partie intégrante du contrat et vous semblez peu ( c ' est une litote ... ) vous préoccuper de vos clients . Je vous souhaite de vous améliorer , mais ce sera sans moi , j ' en ai assez ! Cordialement , Arnaud *******
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Un accueil téléphonique parfait 👌
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Simple efficace
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Délais d'attente long. Discours très conditionné manque de spontanéité.
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Rien a dire le service client excellent mais juste j’ai pu trouver moins cher très bonne expérience et pourquoi pas dans un an je reviendrai vers vous pour une souscription de contrats. Cordialement
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Problème de compréhension avec interlocutrice dû à de mauvaises qualités d'écoutes de la ligne téléphonique (grésillements). Ajouté à cela, il est difficile de comprendre ce qui nous est expliqué à cause de l'accent d'origine de l'interlocutrice. Puis, difficulté d'être conseillé pour le choix du contrat (tarif de base ou tarif HP/HC en fonction du style personnel de sa consommation d'électricité. Je suis passé par SELECTRA qui m'a proposé vos services pour raison du prix du kw/h inférieur à celui d'EDF.
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Très bien
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Service rapide et immédiat, personnel à l'écoute qui sait prendre le temps de vous expliquer en détails.
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La personne qui c’est occupé de mon contrat était très professionnel
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Service client exécrable, pas à l'écoute
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et par conséquent j’ai analysé votre dossier. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été pris en compte pour le 23 novembre 2020. Lucie, Votre conseillère
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Simple et efficace. 👍
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Gentille mais elle ne me laissait presque pas parler
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Très favorable
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Ils ont supprimé mon contrat sans raison, je n'ai pas eu d'électricité pendant 6j donc pas satisfaite du tout.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, sachez que le nécessaire a été fait, nous avons refait un nouveau contrat à l'identique du précédent. Pour de plus amples informations, vous pouvez contactez nos équipes du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Lucie, Votre conseillère
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explication très claires et très précises conseillère très gentille
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Rien a dire
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Très bien, à noter juste un détail, parfois les interlocuteurs parlent trop vite...
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Tres bon accueil mais informations mal comprises et bien récupérées ensuite
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Il fallait insister pour répondre a notre demande
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Bonjour pour finaliser un contrat chez cela prend trop de temps
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Bonne accueil
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Satisfait dans l'ensemble.
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Souscription bonne,téléconseillère compétente. Par contre j'ai voulu modifier un autre contrat et conseillère incompétente et inaudible. La prochaine fois je change de fournisseur,mettez nous au téléphone des personnes qui parlent Français et comprennent la demande du client.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Sachez que notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerje crois que vous ne comprenez pas mon probléme,l'activation en cours s'est bien passée mais j'ai appelé une seconde fois pour modifier un autre contrat et là impossible de se comprendre....
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Très bon accueil avec votre conseiller très professionnel
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Efficace et rapide
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Très professionnel
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Contact rapide simple et efficace Contrat souscrit en ligne Prix intéressant
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Un peu long avec pas mal d’attentes et de nouveaux numéros à appeler. Mais l’essentiel est d’avoir souscrit.
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Le prix et le mode payement sur la consommation exacte par mois
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tres bien
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Bonjour! Erreur d'enregistrement des références compteur, besoin d'établir un second contrat, émission d'une facture reconnue inutile! J'espère que cet imbroglio administratif qui retarde d'un mois l'abonnement ne se répètera pas.
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Très bons conseils de mon interlocutrice Mme Sana. Écoute, adaptation à on cas.
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Je n'ai pas été satisfait du comportement du commercial
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Très bien génial les expectateur conseille a d autre personne des ke je trouve je le fais
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Super une conseillère très agréable.
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Très bien
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On m’a appelé pour me proposer un contrat Pour finaliser mon contrat il fallait rentrer le RIB que je n’avais pas sur moi Du coup la personne m’a proposé de me rappeler deux jours après ( elle était en repos le lendemain) Pendant deux jours non stop je me suis faite harcelée d’appels C’était juste affreux je précise que même pendant le confinement je travaille moi aussi ... avoir le téléphone qui sonne constamment quand on est au boulot c’est vraiment moyen Surtout que j’avais bien précisé à cette personne que j’allais finaliser ma commande J’ai vraiment vraiment pas apprécié Malgré tout ça j’ai appelé une autre personne lundi pour finaliser ma commande J’espère ne pas avoir à le regretter
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Pour l’instant tout va bien....Tout était clair bien expliqué et je suis ravi d’avoir fait
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Des escroq
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
Réponse de anonymous anonymousSignalerJ’ai demandé résiliation qui date que 2 jrs les conseillères me tourne en boucle
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Moyen
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Bon accueil
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Clarté, patience, bonne argumentation.
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Bon service Le confiance
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Conseillers professionnels, explications claires quant aux avantages du contrat
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La procédure est simple le site clair. RAS
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Bien je viens juste de souscrire donc voir quand je recevrais ma première facture
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Parfaitement bien
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Très satisfait
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c'est bien passé
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renseignements corrects. Voir après avec le temps.
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Rapide , efficace.
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Tout s'est très bien passé. Le commercial était très aimable. Explique bien.
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Bien et bonne explication
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Très bien RAS
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Bien
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ACCUEIL DE BONNE TENUE ET CONVIVIAL AVEC UN NIVEAU DE COMPETENCE TRES SATISFAISANT. Une seule remarque la d'élocution beaucoup beaucoup trop rapide, (l' impression d'une course contre la montre); on est souvent amené à faire répéter, au global une perte de temps
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les explications données sont très claires et interlocuteurs très sympathique.
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Personne très aimable et compétente au téléphone
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Echange correct et courtois , informations précises et globalement prestation professionnelle. Pourquoi Total ? Parce que l'offre me parait sérieuse et profitable .
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Céline à était très professionnelle et très patiente Merci encore
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Très serviable et agréable
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Rapide et efficace !
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Bonne écoute et bon conseil
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Jeune femme charmante mais inaudible pour un mal entendant.
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Très facile
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Pour le moment rien a dire
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Tres satisfaite et de bonne explication et aussi soulagé d'avoir souscrit à total direct énergie
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Interlocuteur efficace qui a su prendre du temps pour fournir des explications correctes et argumentées. L'offre proposée (offre verte) permet de réaliser un peu d'économie (2%) , mais notre choix à plus été dicté par des convictions personnelles. Merci de proposer des offres à base d'ENR avec un tarif raisonnable. Proposer un petit temps de réflexion (2ème RDV) avant le changement de fournisseur aurait toutefois apprécié (impression de "forçage de main" sur la fin), mais globalement une bonne approche client. Cdt
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Interlocuteur à l'écoute et au moins français ,je comprenais toutes ses explications
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Bonjour le conseiller Mr RENÉ était au TOP
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Très très bien A recommander Sérieux et professionnalisme Merci
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Ok...aucun probleme
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Dire rapide service correct maintenant à voir pour mes factures tous les 2 mois voilà je vous remercie j'avais une opératrice super agréable ça c'est bien
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La souscription s'est très bien passée et les renseignements fournis ont été clairs
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Parfait
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bien
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Les explications ont été claires. Maintenant j'attends de voir si les prix flambent après
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Très bien expliqué.
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mon interlocutrice était dune gentillesse est dune clarté dans ces expliquations que jai rarement vu....de bons conseils et très professionnelle....
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Très bien
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La souscription s’est bien passée Reste à voir comment la suite.
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Je suis formellement opposé au démarchage par téléphone. Le conseiller a fait son job ( pas simple pour lui) et nous avons contracté. J’espère que les affirmations seront vérifiées à l’usage.... et que je ne serais pas déçu par Total Direct Énergie .... à suivre ....!
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Avis affichés par ordre chronologique