Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour je vous confirme que je suis content de mon inscription, maintenant a voir dans le temps.

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  ....

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis . Pouvez vous nous exprimer pour quelle raison avez vous mis ce commentaire et nous indiquer votre mécontentement ? Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 1 / 5

  

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  Vos commerciaux racontent n'importe quoi pour faire signer un contrat, une fois le contrat sous les yeux, je m'aperçoit que j'ai reçu des fausses informations sur vos tarifs uniquement pour me faire signer...bravo Total direct énergie, très mauvaise expérience, je résilie mon abonnement chez vous.

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Un bonne accueil clair et distinct.

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Nous avons été augmenté au bout de 12 mois cela n'aurait t-il pas pu être fait avant.

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 17/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je voudrais savoir le compteur électrique et à mon nom

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très rapide et efficace

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème Tout c'est très bien passé Les équipes de total direct energy ont été au top .... Ils sont sans doute bien formés... Merci à tous

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• 5 / 5

  

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  Aimable, très disponible, net et précis lors de l'accueil.

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• 4 / 5

  

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  Bonnes explications dans le processus de vente. Attente de mise en service pour voir si le service est à la hauteur. Wait and see

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• 3 / 5

  

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  Le service est correct mais le contrat et les prix à la souscription ne sont pas très clairs et ne correspond pas à l'offre

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• 5 / 5

  

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  très facile de s'abonner

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je suis déçu de vos service. De plus j ai envoyer un chèque énergétique de l etat vous l avez perdu. 277 euro. Vous êtes des voleurs.

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 12/08/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends votre mécontentement, suite à notre échange je vous informe que nous n'avons pas notification de votre chèque énergie sur votre dossier, je viens d'effectuer une demande de recherche pour savoir si nous l'avons reçu et nous vous tiendrons informé de la suite donnée. Si toutefois nous ne l'avons pas reçu, je vous invite à contacter les conseillers Chèque Energie afin qu'ils vous en envoient un autre. Lucie, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  tres bon accueil merci

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l'ensemble

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment rien à signaler

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 12/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une gestion plus que désastreuse... 14 agents au téléphone et 4 jours avant de pouvoir les faire se rendre compte que leur serveur n'était pas bien actualisé et pendant ce temps là je n'avais pas d'électricité, d'eau chaude et de chauffage! Je vous déconseille Total direct energie.

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 14/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Après analyse, votre souscription a été retardée suite à une indisponibilité technique de votre compteur Linky. En effet, la télé-opération de la mise en service a échouée. Un RDV avec un technicien a donc été programmé. Cependant, en tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens du Service Public (Enedis) et ne peut interférer dans leurs plannings et leurs délais d'intervention. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Emilie

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Emilie, Avant de répondre à ce genre d'avis, n'hésitez pas a réellement consulter à 100% le dossier. Les disponibilités des techniciens du service public Enedis n'ont rien à voir avec mon dossier!!!! Mais bien un problème dans vos indications sur vos tableurs. Quand les résidences sont neuves, d'après vos informations, la mise à distance Enedis avec un compteur Linky n'est pas possible. Alors qu'elle l'est et pour savoir cela, j'ai été obligée de contacter 3 autres fournisseurs (chez qui j'aurai du souscrire pour éviter tous ces problèmes) qui m'ont tous répondu la même chose. Voilà pourquoi j'ai insisté et encore insisté auprès de vos services. Des problèmes d'actualisation d'information sur vos tableurs ne sont pas nos problèmes mais bien les vôtres. J'ai demandé à ce que cette information soit remontée en réunion hebdomadaire chez vous pour que personne ne connaisse ce que j'ai pu vivre à cause de l'incompétence de vos services. Je laisse vos services revenir vers moi le plus vite possible avec un geste commercial si vous ne voulez pas que tout ceci termine sur l'ensemble des sites publics.

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• 4 / 5

  

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  Souscription simple

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 12/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien très réactif service client au top

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• 4 / 5

  

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  C'est bien

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 16/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  je ne sais pas encore je viens de souscrire

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 03/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Vous nous avez menti a propos de vos contrat

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

• 1 / 5

  

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  zéro

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 15/09/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

• 5 / 5

  

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  Très sympathique, rapide, sérieuse et serviable!!! Excellent service

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, je n'ai aucune nouvelles depuis ma demande de souscription le 2/09/2020

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  PAS MOYEN D'AVOIR UN INTERLOCUTEUR

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 10/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je constate que votre dossier de changement de fournisseur reste à être confirmé par vos soins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Notre service de Tchat est également à votre disposition sur notre site en ligne, du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h. Cordialement, Nathalie

• 4 / 5

  

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  Simple et pratique !

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 18/07/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  JE CONNAIS TOTAL DIRECT ENERGIE DEPUIS 2015 ET JE SUIS SATISFAITE DES PRESTATIONS

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 30/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. C'est moins cher pour le même résultat que EDF Engie...

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 22/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai eu beaucoup de bug avec l'application. Et une impossibilité de faire évoluer suffisamment mes mensualités pour éviter un gros rattrapage.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 22/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Facturation supplémentaire Service encaissement incompétent

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 23/07/2018 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme que le règlement a bien été fait avant la date d'échéance, cependant il n'avait pas été imputé au dossier. Le nécessaire a été fait à ce-jour. Je vous informe avoir fait la demande de Geste Commercial pour un dédommagement a notre service expert. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Lucie, Votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Bon service, application claire et facile d'utilisation

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 22/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 13/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaisant en tout point .

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Si j'avais pu mettre zero c'est ce que j'aurai mis !

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vois que le soucis a été résolu. Lucie, Votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Aucun souci n'a été résolu. Seulement des excuses mais aucune action depuis plus d'un an.

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• 1 / 5

  

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  Aucune efficacité pour résoudre un problème de facturation

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 27/07/2017 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolée de cette mauvaise expérience. J'ai bien effectué la demande de changement d'option tarifaire comme souhaité et la demande de geste commercial suite au désagrément occasionné Lucie, Votre conseillère

• 1 / 5

  

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  Simplement honteux ! Impossible de donner des réponses à nos problèmes. Notre, contrat ne correspond en rien à réalité. Personne de compétent au téléphone, aucune réponse par mail, mise à part qu’il son désolé du retard. Je pense résilier mon abonnement et surtout je ne vous recommanderais pas !

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme que vous êtes bien en option tarifaire heures pleines/ heures creuses depuis le 5 novembre 2020, cela apparaitra sur votre prochaine facture. Je fais également le nécessaire pour que vous puissiez avoir votre consommation réelle sur votre application, en effet, suite à une anomalie vous n'y aviez pas accès auparavant et m'excuse de la gène occasionnée suite à cela. Lucie, Votre conseillère

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  Bonjour Madame Je reviens vers vous, depuis minuit je n’ai plus d’électricité La mise à jour à provoqué un dysfonctionnement. La puissance est de 6kw alors que je dois avoir 13kw Tout fonctionnait normalement jusqu’à cette nuit. Je suis très en colère. Merci de me contacter au plus vite. Cordialement Laurent Hamelin

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Madame Je reviens vers vous, depuis minuit je n’ai plus d’électricité La mise à jour à provoqué un dysfonctionnement. La puissance est de 6kw alors que je dois avoir 13kw Tout fonctionnait normalement jusqu’à cette nuit. Je suis très en colère. Merci de me contacter au plus vite. Cordialement Laurent Hamelin

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• 4 / 5

  

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  J'avais demandé à total direct

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de grande différence de prix, en faite...

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pas eu besoin de l'assistance dépannage, heureusement ! suivi conso et facturation via le net très pratique.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de vos services

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 09/06/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à dire..je suis informée quand ma consommation augmente, mes prélèvements sont régularisés en fonction de ma consommation...ca me va

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai rien à critiquer c'est déjà une bonne chose !! Non, toute boutade mise à part, je suis globalement satisfait

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je trouve les tarifs attractifs, j’aime avoir mes bilans de consommation et ne pas être dérangée par des offres ou partenariats en tout genre.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pas de problème,les renseignements envoyés sur internet sont au TOP

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Total energy très bien paiement faciliter facture consommation juste et pas chère du tt

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  je peux pas avoir de réponse par téléphone à mes problèmes et mes envois de mail restent san.s aucune réponse

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 23/07/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait la demande de remboursement. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00 Lucie, Votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 14/08/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Des tarifs intéressants, mais un service client qui méprise totalement les clients.Près de deux mois, et je ne sais combien d'appels et de mails pour recouvrer son avoir. Total Direct Energie, toujours très ponctuel pour les prélèvements, mais très parcimonieux lorsqu'il s'agit de restituer son dû. J'envisage de changer de fournisseur d'énergie.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme que votre remboursement a bien été effectué le 15 octobre 2020. Lucie, Votre conseillère

• 3 / 5

  

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  La facture de l’abonnement a augmenté au bout d’un an. Notre consommation d’électricité est restée stable car nous sommes très économe dans notre famille et sommes très attachés à l’écologie.Malgré cela nos factures ont augmenté d’environ 5€ par mois. Nous n’avons pas l’impression d’être récompensé de tous nos efforts.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 18/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  c est surtout le tarif interessant qui m a seduit surTotal energie

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfaite mais j'aimerais avoir une facture globale sur une cannée

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 10/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suivi facile Transparence des tarifs J'ai changé mon comportement de consommation avec les heures creuses de nuit

  Avis du 26/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Qualité/prix et service

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien , nous sommes très content d être client chez Total Direct énergie , nous faisons une économie de 10% sur la fourniture d électricité, ce qui n est négligeable , et pour les memes services. L appli n est pas mal ,mais elle souvent mise a jour et modifiée , par exemple , en ce moment je trouve la partie consommation moins ludique et moins bien qu avant . C est le seul reproche que je puisse faire .

  Avis du 26/11/2020, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  1ère fois chez eux, le site ne dis pas tout. Ne communique pas assez ac leur client. Pas évident à les joindre pour ma part.

  Avis du 26/11/2020, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Bonne appli mobile

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• 4 / 5

  

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  manque juste pou le gaz la consommation en temps réel

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• 3 / 5

  

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  Je trouve que le prix est encore trop élevé

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci. Application très performante

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• 4 / 5

  

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  Pas d’avis

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Espace client attractif Relevé précis

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  RAS

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  j aimerais recevoir des quitenses pour savoir combien je consomme par rapport a se que je paye

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  R.A.S si pas de problème, vraiment nul dès qu'on sort du circuit habituel et qu'on a problème à régler. Le temps passé avec le service client finit par coûter beaucoup plus cher que les petites économies réalisées. Un vrai discounter. Je regrette mon passage chez eux.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, comme indiqué le nécessaire a été fait pour la résolution de vos incidents. Je vous confirme avoir fait le nécessaire pour une demande de geste commercial et tiens à m’excuser de cette mauvaise expérience. Sabine, votre conseillère

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  je suis entiérement satisfait

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  Aucun souci à l'emménagement, une appli et un site bien faits, avec ce qu'il faut d'informations pour bien suivre sa consommation. Du tout bon de mon point de vue.

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  Excellent Distributeur d'électricité

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  Très bon accueil mais trop d'harcèlement lorsqu'il y a un impayé

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  trop trop cher

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et par conséquent j’ai analysé votre dossier A ce jour vous bénéficiez de l’offre la plus avantageuse à savoir 10% sur le tarif réglementé en vigueur . Votre facture de solde est sur votre consommation réelle car vous avez un compteur communiquant et les mensualités actuelles sont basées sur votre consommation de la période écoulée Sabine, votre conseillère

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  J ai pas Davis.vous m avez envois une facture de 740.12 euro.et moi j ai que une maison.et un ami j ai recomande total .il a paye une facture de 106 euro.lui il as un studio la as même pas une machine a lave .je veux une explication a ça et pour moi j ai que une appartement j ai le chofage colective .je paye a part.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange, je tiens a m ‘excuser à nouveau pour ce désagrément. Vous avez reçu une facture qui ne reflétait pas votre consommation mais suite à la dernière relève du GRD cette facture a été rééditée et reflète bien votre consommation réelle. Sabine, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  merci

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  Je suis content du réseau total, mais,déçu par la pause du linky et des futures factures. Je donne mon avis par connaissance de cause.

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  Simple, rapide et efficace

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  Très bien

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  Satisfait, rien à signaler.

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  Facilite créer dossier Par contre pas de suivi personalise du dossier Reliquat de 600€ de facture gaz,personne de ma prévenu Je trouve les prix un peu cher également

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  Pas grand chose à dire les prix je pense sont correts nous avions été bien conseillés

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  Les formules sont intéressantes et les tarifs plus intéressants que le fournisseur historique

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  ....

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  Très bien

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  Je paye 130e par mois pour meme pas 45m carré. Ta cru que j'allais donner une bonne note?!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange, je vous informe ne pas avoir relevé d'anomalies sur votre dossier, que vos échéances mensuelles sont bien basées sur la dernière relève de votre index de consommation effectuée par Enedis (gestionnaire de réseau public commun à l'ensemble des fournisseurs). Actuellement, étant donné que votre logement n'est pas équipé d'un compteur communiquant, je vous invite à nous transmettre vos index de consommation via votre espace client, afin de faire un suivi de celle-ci et si besoin que vos mensualités soient réévaluées. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.

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  Globalement très satisfait.

  Avis du 26/11/2020, suite à une expérience du 09/08/2019 par A A. *

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  Bien

  Avis du 26/11/2020, suite à une expérience du 29/08/2017 par A A. *

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  Les rapports sur les consommations sont très utiles

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  Service de qualité. Prix de l’abonnement cher.

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  Bon service

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  Simplicité d’utilisation de l’application et tarifs compétitifs, cependant aucun conseil

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  pas de problème

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  Ca fonctionne mais c'est pas forcement "pas cher"

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  Parfaitement à l'écoute du client gérer la facture en temps réel

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  Je suis très content de vos services

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  Depuis mon engagement je n’ai rien a signalé d’inormal très bon enseigne

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  Vous dépassez de loin la concurrence... mise en service, rapidité, simplicité des démarches. Bravo

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  TRES BIEN

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  Un peu trop chère pour le peu d’électricité que j’utilise et je ne suis jamais mensualisé

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