Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Toujours en attente du mail, pour pouvoir me connecter à l’attend. Plus de 5 essaye en 1 semaine, toujours rien que ça soit sur l’activation de mon compte ou du mail pour l’application Sinon bon conseil, patience..
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Facile d accès rapide et efficace
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Cela c'est très bien passé interlocuteur très aimable ma tout bien expliquer
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Trés bien
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La première fois qu'il me téléphone avant d’adhérer me confirme que je peux bénéficier de l'offre de parrainage plus être membre total pour bénéficier des 40 euro ...... Après reflexion je me décide de partir chez eux,deuxieme son de cloche je ne peux plus avoir les deux offres , mauvaise conseillère ; bref tant pis j’adhère. Je demande donc si je pouvais avoir la clé atome pour moi voir mes consommation sur le compteur Linky, elle me dit pour vous c'est gratuit je lui demande 2 à 3 fois non non vous inquiétez pas c'est gratuit , je confirme mon adhésion . Doutant de leur bonne foi, je pose des questions sur leur application face book , et à ma stupéfaction, la clé atome est bien payante, bingo encore une mauvaise conseillère. Je m’aperçois qu'ils vous vendent du rêve afin de pouvoir conquérir une plus grande part du marché . Je reste cette année et je les quitte en 2021.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonsoir, Merci de votre réponse mais j'aurais un petit geste commercial , En ce qui concerne les réseaux sociaux, je vous ai contacté et ils n'ont meme pas été capable de me répondre, sans réponse
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j'ai plusieurs abonnments chez DIRECT ENERGIE et, pour le moment, j'en suis satisfaite
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Très bien.
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Chez total direct énergie depuis 1 an. Aucun souci jusqu’à présent.
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Facilité pour entrer en contact, explications claires et site bien fait Pas d arnaque imprévue
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Ras
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Je suis globalement satisfait des services de Total Direct Energie
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Satisfait mais application téléphone qui manque de précision
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bien
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Pas de souci particulier hormis l'imposition de changement de prélèvement mensuel sans nous prévenir.
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satisfaction dans tous les domaines
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Rendez vous respecté Rien à redire
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J'ai souscrit un contrat suite à mon emménagement et je viens d'avoir une coupure de courant car le nécessaire n'a pas été fait! Scandaleux......j'ai pourtant donné mon RIB etc...j'ai un numéro référence client... j'ai dû passer ma matinée avec le fournisseur d'énergie et encore on me demande des frais supplémentaire pour remettre le courant....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Cordialement André
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J'ai dans un premier temps été contacté par une opératrice qui s'exprimait difficilement en français, déformait la prononciation de nombreux mots. Elle a été incapable de localiser le compteur à distance. La 2ème opératrice que j'ai eu quelques jours plus tard s'est montré beaucoup plus performante.
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tout à été très fluide , j'ai eu la même interlocutrice tout le long des démarches car elle m'a rappelé et çà a été très agréable
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Très bon accueil par le personnel un seul mécontentement j’ai demandé à la souscription, le 30 Octobre une intervention express dEnedis celle ci n’a eu lieu que le 3 Novembre, vous me facturez 55€ pour cette intervention.J’apprécierais un remboursement de votre part. Merci de votre compréhension
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour prendre en charge votre réclamation. Cordialement, Guillaume
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Bonjour,très rapide simple et opérateur tres agreable
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Ma souscription c'est passé rapidement, domage qu'étant déjà chez direct énergie, on doit tout redonner
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Souscription sans difficulté, prise en charge rapide et modification du compte EDF Tempo vers un abonnement de base effectuée via le compteur LINKY dans le délai prévu. Tout fonctionne correctement pour le moment.
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Ma souscription s'est déroulée facilement et simplement.
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Très bien bin accueil
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des factures meilheur marcher
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RAS
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Amable, travaillant, et la sérieusite.
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Tres bien
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au service du client, simple et rapide merci
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J'ai été obligé d'annuler la souscription tellement le service était incompétent et incapable d'alimenter mon logement en électricité. Ceci après 5 jours d'attente et de nombreux appels.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Sachez que la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre avis aidera notre équipe Qualité à nous améliorer au quotidien. Cordialement, Emilie
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J’aime pas Total, je recherche avec mes amis et j’ai alors réalisé que Total et très cher et le prochain mois je vais change de compagnie d’électricité
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Beaucoup trop long au téléphone, je n'ai toujours pas, et aucune nouvelle pour l'ADSL.
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Ras
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Service impeccable. Merci
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Accueil execrable et plage horaire d'attente scandaleuse !!! je suis en colere
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Yann
Réponse de anonymous anonymousSignaleren attendant je n'ai toujours pas d'électricité !!! on fait quoi ?
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Très bien et vite il m'a bien expliqué les tout les démarches
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Ras
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très rapide agréables et efficaces
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Je trouve que facturé le déplacement d'un agent pour un matériau défectueux avant même déménager l'appartement est du vol mafeste
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Un rendez vous technicien est nécessaire par Enedis pour le remplacement de votre compteur pour un compteur linky. Ce déplacement nous est imposé par Enedis et ce déplacement n'est pas facturé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Souscription forcé par l'interlocuteur qui m'a appeler , 4 jours après ma demande de rétractation auprès du service client pas de noyvelle
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que votre dossier est finalisé. Cordialement, Morgan
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour , je reçoit un message aujourd'hui en me souhaitant la bienvenue chez Total Direct Energie , j'espère que vous avez bien pris en compte ma demande de NON adhésion chez vous . cordialement MR GEMINIANO
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Correctement , clarté des explications ,écoute des questions et demande d'information. Correction parfaite de l'interlocutrice.
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En espérant payer moins chers en vue de la tendance actuelle
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Un peu tot pour vous répondre car je n'ai pas encore reçu l'email de bienvenue, alors attendons...
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BON ACCEUIL BONNES EXPLICATIONS
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Quelques difficultés techniques rapidement résolues. Un support présent, aimable et coordonné en interne.
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en general plutôt bien
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Bien
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une souscription facile en quelques clics grâce à un parrainage
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Mon entretien c est très bien passé. Votre assistante Clientèle très agréable m a tout à fait bien expliqué. J espère que n aurai pas de surprise en fin d année 2021 ou au début de celle de 2022 concernant vos prix sur les tarifs qui m ont été annoncés. Cordialement Mme Da-Siva
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5 etoiles pour l'abonnement , les explications donnees, la courtoisie de l'interlocuteur. A voire maintenant si le service client sera efficace si besoin.
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Bonne prise en compte de la demande mais gros flou avec Edf pour savoir quand on est officiellement raccordé .....
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Souscription aisée et rapide (10 mn au téléphone). Mon interlocutrice était très agréable et à l'écoute de son futur client. Elle n'a pas hésité à reformuler quelques questions utiles pour la souscription du contrat. Je l'entendais "sourire" au téléphone. En conclusion, très bonne expérience téléphonique Avec Total Direct Energie et souscription de l'offre Online en direct
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Pas de raccordement 5 jour après emménagement. Pas de chauffage, pas d’eau chaude , pas de cuisson. Inadmissible !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien. Un rendez vous gaz est prévu pour le 10/11/2020 entre 8h et 12h . Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison Cordialement,
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Abonné Tempo chez Edf qui ne correspond plus à notre âge au vu des contraintes des jours rouges obligeant à chauffer à la cheminée bois, nous avons opté pour Total Direct Energie en raison de la notoriété de l'entreprise et du prix de -5% par rapport au tarif réglementé.
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je regrette mon choix je pense paye moins cher chez engie je payee 65e53 et j ai vous je payerais 75e
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Via selectra
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Trés bon accueil avec la conseillère, pas d'attente, très contente de la rapidité niveau administratif.
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Conseiller a l'écoute et très compétant avec ce que je lui ai demandé
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tarifs meilleurs a priori, à vérifier en cours de contrat.
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Facilité de souscription, intervenants agréables. Je n’aurais certainement pas changé de fournisseur sans démarchage et sans avoir eu affaire à une personne sympathique
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Tres bien
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J'ai fait une souscription pour ma résidence principale : facile et rapide avec une personne très professionnelle ! Je compte faire le changement également pour mon appartement. Je recommande fortement
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Accueil et écoute qui donnent satisfaction. Répond aux attentes du client.
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TRES BIEN PASSE AVEC UNE PERSONNE COMPETENTE MERCI CORDIALEMENT
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Le service client de direct énergie est sympathique, patient, compréhensif ce qui n'est pas le cas de tous les services clients, Merci ne changez pas !
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Très bien
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Aucun problème rencontré et informations complètes sur le compte en ligne
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Rien a redire, chaque fois que j'ai eu besoin de renseignement j'ai toujours eu quelqu'un de compétant.
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La conseillère m’a parlé avec un script et n’a clairement pas répondu à ma question.
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Rien à signaler
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Satisfait du service, espace client très bien conçu, statistiques précises et pertinentes sur le suivi de la conso. Parfait
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Très bien
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Je paie très chère pour le peu ou je suis dans mon appartement
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RAS
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Pour l'instant aucun problème.
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Satisfaite
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Null il recalcule 2 fois dans l'année pour augment vos mensualités
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis sachez que Enedis ( Gestionnaire de réseau et de distribution) doit relever les compteurs d’électricité deux fois par an. Cependant si vos mensualités sont réévaluées c'est que votre consommation réelle a dépassé la consommation qu'on vous avez estimé en début d'échéancier. Cette réévaluation de vos mensualités vous permet de ne pas recevoir une facture de solde trop élevée. Léa, Votre conseillère.
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Très bien super rien à dire.
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Pas trop de commentaires si ce n'est que c'est un peu cher donc je vais probablement changer de fournisseur aller vers un achat groupé
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Rien à redire Tout est parfait!
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ras
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Impeccable
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Accueil était agréable ainsi que les explications
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Aucun problème avec Total Direct Energie
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bien............................................................................................................................................................
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Beaucoup d'amélioration au apporter car jamais le même conseillé en ligne ! Donc c'est ingerable . La preuve j'ai eut une conseillère Mardi 3 /11 ,elle devait me rappeler ce jour 5/11 à 11 h !! Pas de nouvelles. Donc j'ai rappelé en fin d'après-midi, une autre conseillère qui ne m'écoutais même pas . Alors je me suis mis en colère et enfin elle a été à mon écoute ! Voilà du travail a mettre de l'ordre ... Cordialement
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trop long
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Satisfaisant et sans surprise
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Le service client très bien , à notre écoute. Je n ai rien à redire. Merci
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Aucun respect envers le client ils raccrochent au nez . Les délais ne sont pas respecter Je deconseille
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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L'appli est très intuitive et pratique.
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Très satisfait
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Échange cordiale avec le conseiller , bonne explication espérons que la qualité du service sera à la hauteur.
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