Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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je n'ai rien a redire tout a été très claire et trés bien
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Difficulté pour finaliser la demande de déménagement via l'application.
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J'ai demandé une mensualisation de 50 euros, alors qu'on me proposait 60, au téléphone la personne m'a donc confirmée pour 50 euros, je reçois mon contrat quelques minutes après et je vois que mais mensualités sont de 60 euros..!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Afin de mieux vous répondre et d'effectuer des modifications sur votre contrat, les équipes de Total Direct Energie sont à votre écoute du Lundi au samedi de 9h à 19h Lucie, Votre conseillère.
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Très efficace
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Excellent
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gestion efficace
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La conseillère a décroché rapidement, elle a su répondre à mes attentes tout en étant réactive et courtoise.
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il est facile de s'abonner et très facile de prendre l'aide du service client
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Personnels très réactif et PRO
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Mdm Perrine a été très claire et patiente avec moi surtout que c’est la première fois que je souscrit un contrat d’énergie. Elle m’a aidé à choisir l’offre la plus adaptée. Merci à elle pour son professionnalisme et sa bienveillance. Je n’hésiterais pas à revenir vers elle pour une future autre souscription.
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On ne ma pas rappelé.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire votre avis négatif, d'autant plus que votre dossier est finalisé depuis le jour de la souscription. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bons conseils et mise en service de mon électricité immédiate
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6 personnes différentes ont traité mon dossier Tout cela pour au final annuler ma souscription
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Je suis très très satisfaite
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super merci
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le contact que j ai eu avec la personne c est tres bien passe tres claire et tres rapide
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La souscription c bien passer sur internet mais perssonne et capable de de metre en route mon compteur linky et je demenage demain matin et toujours pas de courant cela fait 3 jours
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Nous constatons que selon le logiciel d'ENEDIS, vous disposez d'un ancien compteur. ENEDIS, se charge donc de vous recontacter dans les 48h ouvrées afin de faire le point, et planifier un RDV sur place si nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin. Bonne journée, Inès
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Bonne disponibilité et facile de souscrire un contrat. Bonne réactivité lors des interrogations et sur la prise de rdv avec un technicien.
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hhjnn
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Un dossier qui n'a jamais été fini ... même pas un suivie sur les dossiers jai faillit ne plus avoir d'électricité chez moi
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Toute l equipe s est averee accueillante tres pro dans le deroule du dossier Juste un souci pour saisir mes coordonnees bancaires la chargee de clientele m a rassuree en me disant que les infos sont protegees confirmees par ma banque Bravo à Tous
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Tres bien,l agent en ligne a été patient et tres professionnel !
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Conseillère très agréable et adorable et très bien conseiller
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Très bien
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Conseiller très agréable, patient, professionnel, aimable...bref un échange téléphonique au top !!!
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Inscription par telephone un peu laborieuse .
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Aucun problème de rencontré. Pour le gaz : ras Pour l'électricité : Mon contrat précédent a-il été résilié ?
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Fais le taff !
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Catastrophique. Une honte. 2 jours pour avoir du gaz et 130€ de remise en service. Moi qui pensais que le gaz était un service public...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très efficace et à l’écoute
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Facile
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Bon acceuil
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Juste un appel, la personne qui nous a répondu à été parfaite et très aimable
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Très bien
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Incompétent
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire que le traitement rapide de votre dossier, apporté par nos conseillers ne vous aient pas donné satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Bien appel téléphonique directement
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Réactif, très pro et pédagogue.
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simple et claire
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Rapide et efficace, surtout quand les téléconseillers sont français
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Je suis satisfaite de la rapidité de l inscription
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Ras
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Qualité de la relation client. Clarté des factures et du suivi des consommations
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La souscription ne s est pas bien passé C étais trop cher au point où j ai déjà procéder à la résiliation du contrat.. j ai trouver mieux auprès de EDF
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire votre avis et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bien je recommande
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Nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre avis négatif. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Facilité et abonnement étudiant intéressant
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Le seul inconvénient c'est l'attente téléphonique. Sinon vos intervenants sont très compétents et agréables
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สะดวกรวดเร็ว
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C’est la deuxième souscription que je dois faire en six mois car la première fois l’opératrice n’avait pas relevée le bon numéro de compteur . Et donc depuis le mois de février je paie pour une autre personne. Je demande un remboursement rapide de mes versements depuis le mois de février
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, sachez que nous avons fait le nécessaire pour remédier à cela. Nous avons effectué un remboursement et annulé la facturation et refait un contrat avec le bon Point De Livraison. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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Premier contact et première souscription très satisfaisante Personnel très aimable en ligne et de bon conseil A voir pour la suite
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Vraiment moyen car j'ai perdue beaucoup de temps pour démenanger
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerPas de soucis, tout est maintenant résolu maintenant Je vous remercie
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C est bien
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J’avais appeler pour avoir une estimation de mes factures on m’avait annoncé 15 euros par mois ce que je trouvait bien étant tout seul , or lors de mon inscription et abonnement on m’annonce 30 euros par mois .. je trouve sa chère sachant que mes voisins paye moins alors qu’il sont deux . De plus j’ai passer presque 1h30 au téléphone avec un agent de veolia car mon compteur d’eau avait été échangé avec celui du voisin .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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La personne que j ai eu en ligne n à rien compris à ma demande donc je dois repayer des frais de remise en service
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, actuellement il y a simplement une facture comprend votre abonnement à l'énergie. Vous avez effectué une Mise En Service sur installation existante le 05/11/2020, c'est la raison pour laquelle vous aurez des Frais d'Accès à l'Energie Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous aussi vous ne comprenez pas !!!! C est votre vendeur qui n à rien compris à ma demande et a couper l électricité c était seulement pour un changement de nom
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous aussi vous ne comprenez pas !!!! C est votre vendeur qui n à rien compris à ma demande et a couper l électricité c était seulement pour un changement de nom
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Bonne
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Il a fallu que j appelle trois fois pour la réouverture d un compteur de gaz. La dame hier s est donné beaucoup de mal pour me satisfaire.
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Efficace & professionnel
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Des explications très claires et très bon contact. C'était super !
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La personne a été aimable et a compris, finalement, la situation. À voir pour la suite de l'absence de coupure...
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Bien
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Rapide et efficace, disponibilité irréprochable.
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Facile, dans la soirée, clair et concis
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Super conseiller au téléphone
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Interlocutrice trés accueillante, claire et concise dans ces explications, informations, et une grande patience 👍
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Personnels compétents
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Je n'ai pas été contacté après la souscription depuis le site internet. Ensuite, le contrat a été établi rapidement après l'appel de ma part. Par contre, il semble que le contrat reste encore en statut "Activation" malgré les délais annoncé.
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Merci pour tout
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très très très difficile de vous avoir au téléphone....une fois quand vous êtes en ligne ça va très bien
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J’ai eu du mal à comprendre la conseillère qui n’ a pas été claire sur les modalités de fonctionnement et m’avait d’abord annoncé une mise en fonction dans 10 jours à partir du 11 novembre pour une souscription faite le 3 pour un logement neuf. Pas très aimable et j’ai dû insister pour parler avec quelqu’un d’autre
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Dans le cadre d'une 1ère mise en service, le délai imposé par ENEDIS, et commun à tous les fournisseurs, est effectivement de 10 jours ouvrés. Dans votre cas, vous disposez d'un compteur Linky déjà communicant, votre 1ère mise en service a donc pu se faire à distance en 1 jour ouvré. Nous restons disponibles si besoin, Bonne journée, Inès
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Suis bien avec vous on verras combient faut que je paye les deux mensualités à partir de janvier 2021
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Très bien passé
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Service client exceptionnel.
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C'était vite fait super
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Très facile et très rapide! Mon interlocuteur était très professionnel et à l’écoute
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Bien
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Ras
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Les agents ne parlent pas assez fort et assez compréhensible.
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Très bien
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souscription rapide avec papernest
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Très bien
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Très bon dialogue avec notre interlocuteur. Démarche très facile qui nous change d’Engie. J’espère que cette première impression va perdurer.
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bien
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Je viens juste de souscrire on verra à l'usage
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Très agréable et polie
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J'ai fait le tour de différents fournisseurs et voilà choix fait !!!!
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Tres satisfaite
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Ras
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Bien.
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Deux bons interlocuteurs à ma porte et le valider au tel aussi. Étoile manquante est suite à une fausse note en m'annonçant que l'option confort de 2.99 ttc étant inclus dans l'abonnement de presque 7 euros h.t alors que le valideur me dit que non. Un problème technique mais important pour le client et pour vous.
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Très bien personne agréable.
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Très bien conseillé par l'assistante qui ma aidée à construire mon dossier.
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J’ai rien a dire a par top
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Bien
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Belle facilité et bonne communication.
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Pour les prix attractifs
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Très bonne conseillère lina et très professionnelle
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inscription facile, meme si ça a pris un peu de temps car j'ai eu besoin d'etudier la proposition. a change de certain qui veulent votre sinature dans les 5 minutes. Continuez comme ça.
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Très facile
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Très simple
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Après l’appel d’un conseillé j’ai eu les informations nécessaires et on m’a laissé le temps de réflexion. On m’a rappelé aux horaires que j’avais choisis. Maintenant je vais suivre si les promesses qui m’ont été faits sont réels
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Avis affichés par ordre chronologique