Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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service client sérieux et efficace
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au top tres gentil et a l'ecoute
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Souscription rapide et efficace. Interlocutrice disponible et accueillante.
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Trés facilement avec une équipe au téléphone compétant.
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très bien la conseillère a été très compétente et très gentille au téléphone.
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Pas très à l'aise sur internet, j'ai 84 ans? j'ai du commettre des erreurs. Après une première inscription validée,je n'ai pas le Gaz!!! Total gaz énergie sur internet,un n° tel,erreur c'est Selectra et il me propose un contrat avec un autre fournisseur............
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerService clients par téléphone, ou est le numéro? Je voudrais simplement m'assurer que tous est en place pour éléc et gaz Merci
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j'ai choisi Total car je suis un ancien salarié de Total, retraité de la raffinerie des Flandres à Dunkerque, les prix semblent moins chers et j'espère ne pas avoir de mauvaises surprises, j'etais précedemment chez ENI, les abonnents sont plus chers et des frais divers non signalés sont survenus.
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Rapidité ecoute active disponibilité bon rapport qualité prix
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souscription relativement facile et rapide.Pour l'instant satisfaite du service,économies sur le prix de l’électricité, à suivre sur le changement de contrat.
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Très bon accueil
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pas d'avis pour l'instant, trop récent
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Beaucoup de temps passé à comparer les propositions des différents fournisseurs. Plusieurs échanges avec différents interlocuteurs TDEnergie avec des infos et estimations différentes. Puis cohérence finale trouvée. Dernier interlocuteur efficace.
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Très à l'ecoute . Répond à toute les questions. Seul petit soucis c'est la réception du téléphone on a du mal à comprendre
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assez rapide , mais j' déja travaillé avec vous et j'ai été sastifait
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Y-a-t-il chez TOTAL 1 seule personne qui ait lu la trentaine de pages du contrat ? Pour ma part je les ai lues en diagonale et pense que 4 ou 5 pages seraient suffisantes pour la plupart des clients qui auraient alors plus de temps pour s'occuper de façon moins rébarbative ...Mais c'est une manie des sociétés pesant lourd de se croire obligées d'ennuyer le lecteur ! Ainsi c'est plus sérieux !!!
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aucun probleme tres bien
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trait bien passé l intervention par téléphone trait patient et explication cdt
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Très bien avec Mr Adam à l'écoute et très patient et persévérant. J'espère que je n'aurai pas de mauvaise surprise suite à mes souscriptions… Cordialement
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ras
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Pas de communication après la souscription en ligne, pas de mail, pas d'accès à un espace client, comme si rien ne s'était passé, je me demande si j'ai vraiment souscrit.. ?
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon
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Souscription facile et rapide
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Je ne changerais pas de fournisseur .
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Très bien, interlocuteur très clair, et la prise de rdv avec technicien gaz de ville s'est très bien passé : tout fonctionne parfaitement ! j'ai l'électricité et le gaz chez moi. Les explications données pour l'estimation des prélèvements mensuels ont été limpides. Bref, tout s'est très bien passé, je recommande
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Très facile
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Tres bien passé
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Depuis que j'ai changé de fournisseur, je n'ai plus a m'en faire, il y a pas d'abus dans les factures je recommande j'ai déjà parrainé des personnes de mon entourage
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Simple appel téléphonique et tout était réglé. Rien à rajouter .
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Je n’ai reçu aucun livret d’information sur l’utilisation de mon nouveau compteur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux vous répondre les équipes de Total Direct Energie sont à votre écoute du Lundi au samedi de 9h à 19h. Lucie, Votre conseillère.
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Très bien conseillée et explications claires
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J’avais demandé un prélèvement mensuel le 5 de chaque mois et parfois le prélèvement se fait le 4 du mois et cela me pose problème. J’ai changé la date du prélèvement pour ne plus que ça se reproduise.
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Service très joignable. Juste regrettable que comme par hasard l’application crash quand on veut résilier un abonnement... cependant il est résilié quand même donc on leur pardonne.
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ENTRETIEN TRES COURTOIS RENSEIGNEMENTS PRECIS ET CLAIRS
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Le service client n'est pas compétent et parfois très compliqué à comprendre. Le temps de traitement du dossier est très (trop) long. J'ai résilié dans les 10 jours pour changer de fournisseur.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Après une ouverture de compteur sans difficulté en août 2019, aucune facturation avant décembre 2019 malgré 3 relances. Par la suite, la note s’est retrouvée très salée...
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Facilité d'accès à une ouverture de ligne et de souscription de contrat.
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Mon contrat à été résilié par erreur et j'ai passé 1h00 au tél avec un de vos conseillés pour obtenir de me réinscrire et obtenir le bénéfice des heures super creuses à moins 50/00. Si cela arrive à nouveau, je change de fournisseur. Merci de bien vouloir me faire bénéficier d'une remise commerciale exceptionnelle en la circonstance.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Bonjour, operateur tres aimable et très claire et rapide
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Positionnement tarifaire parmi les mieux disants, mais pas les moins disants La notoriété de la marque a fait la différence, pour emporter la souscription
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souscription facile et claire. rapide. voir après si exact.
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Facturation estimée à l'avantage de Total Direct Energie lors des augmentations de tarif malgré un relevé fourni.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition du lundi au samedi de 9H à 19H pour vous renseigner. Léa, Votre conseillère .
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Très bien
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Je suis nouvelle avec votre société et je ne peux pas donner un avis pour l'instant
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Je suis cliente depuis peu, peut-être un an. Pas de mauvaise surprise en ce qui concerne la facture annuelle.
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Difficulté à joindre des personnes compétentes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition du lundi au samedi de 9H à 19H pour vous renseigner. Xavier, Votre conseiller.
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Le tarif HC / HP ne fonctionne pas, le compteur saute à chaque utilisation ! En revenant au tarif unique plein pot, tout marche étrangement. Résultat : 174 € / mois, c'est un scandale ! Je n'ai jamais eu autant à payer de toute ma vie ! A FUIR...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement. Votre dossier est actuellement en tarif de base, j'ai noté qu'il y a eut des demandes de modifications techniques pour un passage en tarif heures pleines/ heures creuses, mais non aboutis. Je vous invite à renouveler votre demande. Xavier, Votre conseiller.
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Bonjour un homme très aimable et très détaillé dans ses explications merci
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Prise en charge sur mesure et force de proposition adapté au besoin
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Conseillère aimable, disponible, à l’écoute et professionnelle
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au bout de 3 jour je n'est toujours pas d'électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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tres bien l interlocuteur tres bien aussie tres contente de sa reponse
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Top top topp
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Grosse confusion sur internet quant à votre identité, je croyais avoir affaire à EDF. J'ai renvoyé ce jour, 04 11 2020, ma rétractation de souscription en recommandé AR par la poste de MOULIN ENGILBERT 58290.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Yann
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La personne parlait très vite, beaucoup de difficultés à comprendre
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J'ai choisi Total Direct Energie suivant le conseil d'un voisin. Les démarches ont été effectuées en toutes facilités.
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Tres bien!!!!!
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Très facile
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Une personne très . Patient
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Un peu long car je suis déjà client et je déménage et je repaye une ouverture de compteur cela est un peu déplorable
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Très bon contact
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Tres bien
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Service client sans écoute, obsédé par la vente à tout prix. Communication robotique.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services et souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, nos conseillers du Service Client restent à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille
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Je suis chez DIRECT ENERGIE depuis 2015 et tout se passe parfaitement bien. Service client super, en tout cas, excellente relation pour ce qui me concerne. SI on leur parle correctement et courtoisement, tout se passe bien.
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Inscription par téléphone le 3 Novembre: Interlocutrice très aimable et efficace. Action immédiate concernant ma demande avec envoi du contrat par internet dans la minute suivante.
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Ras
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Vous êtes super nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition du lundi au samedi de 9H à 19H pour répondre à vos éventuelles questions. Léa, Votre conseillère.
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juste de la difficulté devant une interlocutrice qui lit son texte sans écouter les désidératas du futur client. un peu de mal à "percuter"; sans doute préoccupée à bien suivre la ligne directrice indiquée pour la méthode... parle trop vite... mais sans doute pour bien faire.. et sans doute débutante, dans ce cas on excuse... parrainés par un proche, sinon prêts à souscrire chez un concurrent pour avoir une écoute attentive ...
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Un seul mot, VOLEUR !!!!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignaler52 euros pour ouvrir mon compteur en urgence alors qu'il a été coupé a cause de votre incompétence. C'est une honte
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ca c'est bien passé, des explications claires et précises. Mais je reste perplexe: j'ai tout de même composé le numéro d'EDF GDF; pas de Total
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Très difficile d'entendre la conversation il y avait un bruitage et je ne sais pas le montant que je vais payer. Je pense tout de même que cela correspond à ce que j'ai demandé
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Très rapide pas cher
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Bonjour, J’ai demandé un devis et je me retrouve avec un contrat. Par ailleurs, il n’est pas conforme j’ai demandé du 3 kilowatt et on m’a mis du 18 kilowatt. J’ai demandé d’être appelé le midi, on m’a appelé à toutes les heures sauf le midi... J’arrête la c’est déjà pas mal...
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J'ai décidé de souscrire en ligne un contrat d'électricité pour mon nouvel appartement, on m'annonce qu'un conseiller va me recontacter par téléphone .... je n'ai jamais reçu d'appel donc j'ai décidé d'appeler moi même ... on est jamais mieux servi que par moi même. La personne au téléphone me dit qu'on me rappellera le lendemain matin pour me certifier que l'activation de mon compteur peut se faire a distance....évidemment personne ne m'a contacte ... quelle surprise. Pour la seconde fois je rappelle donc le service client, ma nouvelle interlocutrice me dit qu'il n'existe aucun contrat en mon nom donc elle va m'en faire un. Je lui demande de vérifier une seconde fois car je n'ai pas envie de payer des factures ... elle m'assure que non il n'y aura pas de soucis, au moment de demander l'activation de la ligne elle me dit qu'il y a un soucis et quelle va me recontacter sous 15 minutes .... jamais deux sans trois personne ne m'a rappelle. Parce que je n'etais plus à ça prêt j'ai donc rappeler un troisième fois. La nouvelle interlocutrice m'assure que j'ai bien un contrat mais que celui ci n'est pas finalisé. Nous le finalisons donc ensemble et elle m'informe que j'aurais l'électricité sous 3 jours. 15 minutes plus tard, la même personne me rappelle et me dis qu'il y a un soucis, qu'une demande d'activation du compteur est déjà demandée... qu'elle n'a pas de solution a m'apporter, mais qu'elle va appeler enedis le lendemain et me recontacter à 9h pour m'informer de la situation . Il est 18h j'attends toujours ... Pour la eniemee fois , je ne les comptes plus je vais donc devoir rappeler le service client. Si vous avez envie de vous arracher les cheveux foncez chez Total direct énergie.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire vos demandes. Votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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Malgré le fait d’avoir fait ma demande de déménagement j’ai eu le droit à une coupure d’électricité de 24h avec des enfants, j’ai contacté le conseiller client il m’a gentiment répondu si vous voulez de l’électricité en urgence avant les 24h il faut payer 70€....sans parler de la personne que j’ai eu pour compléter mon dossier désagréable et qui baille au téléphone voilà mon évaluation
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre déménagement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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L'opérateur ne comprenais rien. j'ai du épelé au moins 5 fois mon nom et répéter plusieurs phrases.
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Très bien passé
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Gros problèmes lors de la souscription qui a été à faire deux fois , on me réclame des frais qui vont m’être remboursé plus tard .....ça fait pas sérieux et je pense écourter mon contrat chez TOTAL Energie .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et nous comprenons votre insatisfaction après analyse de votre dossier je vous confirme qu'il n'y a pas eu de facture liée à cette erreur ce jour. Cependant la facture reçu comprend deux mois abonnement d'électricité ainsi que les frais Enedis concernant les frais de mise en service . Léa, Votre conseillère.
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Super la souscription a etait très vite Merci beaucoup
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Très bien
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j ai telephone 2 fois la première fois pas bien la deuxième bien
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Lors de mon abonnement on m a pas dit qu il y avait un délai de 24h pour avoir l electricite. Lorsque j'ai rappele le soir meme on m a dit que ca allait me coûter 50€ alors que ca c est fait à distance. C'est juste inadmissible. Sinon les opérateurs sont très professionnel
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Plutôt mauvais, très long pour ouvrir une ligne, plus d'une heure, maintenant quelqu'un viens de résilié la ligne sans mon consentement, 15 mn pour avoir quelqu'un par téléphone, seul le prix a l'air compétitif, sav mauvais
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier. Suite à la résiliation à tort de votre contrat, je vous confirme que notre service fera le nécessaire afin que vous ne soyez pas facturé d'éventuels frais de mise en service L'équipe de Total Direct Energie et moi même nous excusons de la gène occasionnée. Pour plus d'informations concernant votre contrat, je vous invite à contacter notre service clientèle au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00). J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Lucie, votre conseillère
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Très bon contact, conseiller à l'écoute et de bonnes explications apportées à mes questions !
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LA PERSONNE m'a très bien renseigné elle était agréable et professionnelle
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Très bien lol
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Tout s’est bien passé. L’interlocuteur était professionnel mais un peu limité au niveau du dialogue en français.
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tres bien mais le temps attente est un peu long
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Super accueil avec du personnel compétant et pas de perte de temps ! En bref efficace
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souscription rapide et les conseille sont a l'écoute merci
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Il a fallu une quinzaine d appels entrecoupés de 9h à 18h pour avoir à 18h une personne compétente.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition du lundi au samedi de 9H à 19H pour vous renseigner. Léa, Votre conseillère.
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Une interlocutrice nonchalante
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L'accueil téléphonique s'est très bien passé, prise en charge rapide, personnel à l'écoute.
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La personne a été très compétente à ma demande
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j ai telephone 2 fois pour deux souscriptions la première fois ce fut tres difficile la deuxieme fois mieux
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Très bien
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tres bon acceuil
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écoute et professionalisme
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Il m’a fallu 3 jours pour tomber sur un bon télé conseiller qui a su trouver la solution pour faire mon contrat.
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Très bonne prise en charge de la demande explications clair et très poli
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Tout chez Total directe énergie est une blague. J'ai fait ma première demande de contrat en juillet, je suis maintenant en novembre et le problème est (peut-être) réglé. J'ai passé environ 3h de mon temps au téléphone avec de nombreux conseillers (dont une ou deux personnes utiles). J'ai eu des mauvais expériences avec EDF mais rien à voir avec vous. Je ne suis vraiment pas du tout satisfait par vos services!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, je vous confirme que vous avez bien bénéficié d'une offre promotionnelle lors de votre souscription. Pour plus d'informations concernant votre contrat, je vous invite à contacter notre service clientèle au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00). J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Lucie, votre conseillère
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