Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Sans plus
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Très bien service rapide je recommande
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Rapide et cordial
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Je donnerai un avis sérieux dans six mois, l'inscription a été difficile en passant par une tablette par contre ,l'amabilité de mes contacts ont été exemplaire,très professionnel
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Cordialement Yann
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très très bien passé, vu la pub à la télé réponse de suite
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Très bon conseiller
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Très a l'écoute de la clientèle
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Tout sais très bien passé tes bien informés
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très bien bien accueillie j' ai total direct énergie question économie
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J'attend la confirmation de mon inscription avant de donner un avis. le 1 que je met n'a aucune signification.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous informe que votre demande de Changement de fournisseur est bien prise en compte auprès de nos services. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 24/11/2020. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Je vous ai fait parvenir un e-mail "Accès suivi souscription" qui vous permettra de suivre l'avancement de votre souscription. Dès l'étape 3 colorée en couleur "verte", vous pourrez accéder à votre espace client. Il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à votre Espace Client. Ainsi, vous recevrez un e-mail dans les 3 à 4 jours à compter de l’activation effective de votre contrat. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une très bonne journée et la bienvenue. Alison .
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci pour ces précisions et bonne journée à vous
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Très bien
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Très bien je n'ai rien a vous reprocher pour l'instant
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Très bon contact personne souriante à l'écoute très bonne explication donne de son temps
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démarchage par téléphone, bien passé, personne patiente et très claire dans la discussion. Inscription très facile.
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Souscription facile
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Personnel très professionnel, précis et concis. Bonne entrée en matière, j'espère que le service à venir sera de la même facture. Un Ancien de Total EP à la retraite.
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Les informations selon les personnes que j’ai au téléphone ne sont pas identiques
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bonjour la communication c' est très bien passé ; j' attends sur papiers les conclusions que nous avons établis lors du contacts téléphonique en espérant ne pas avoir de surprise de tarification excessives et d' avoir les satisfaction que j' attends envers votre organisme d' électricité et gaz cordialement
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Très bien
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Ça c'est très bien passé, aucun soucis, il avait bien le masque rien à dire
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Bien
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facilité de faire une simulation avec votre consommation passée et d'en tirer des prévisions.
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Très bien
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facilité - possibilité de diminuer ma facture concernant l'énergie .
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Trés bonne compréhension du commecial
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L'operatrice a été patiente et à su répondre aux questions posées. Des documents ont été transmis par émail. La démarche est aisée le contrat est clair.
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Simplicité efficacité
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Souscription facile -trop facile car je n'ai pas eu (ou trouvé) la possibilité de définir certaines options, notamment la puissance électrique souscrite. On m'a imposé 9 kVA, comme auparavant, alors que je souhaitais passer à 12 kVA.
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Suite à un premier devis, j’ai été rappelée à de trop nombreuses reprises
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Appel agréable.
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Très bien
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Impossible de reprendre la souscription que j’avais suspendu, malgré l’utilisation du lien reçu par email. Pas de confirmation que l’offre 100€ sur la carte total est réalisée
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très bien service
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Explications claires par personne très sympathique
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les tarifs intéressants et le service client à niveau
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Bien
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Super bien
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Appel du service com
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demarchage abusif par téléphone , malgré mon ajout sur BLOCTEL ils continuent a m'apeller. Ma compagne a souscrit contre ma volonté un contrat. Cela ne les dérange absolument pas de mettre le RIB d'une autre personne que le contractant ! QUEL SERIEUX! De plus ma compagne ayant souscrit a leur offres , ils continuent a m'harceler au téléphone afin de souscrire un contrat. je suis sur BLOCTEL ! et j'ai clairement stipulé que je ne souhaitais plus etre démarché! QUEL SERIEUX! Ils utilisent de faux arguments pour essayer de vous faire souscrire a leur offres!!!! BRAVO! A FUIR SELON MOI ! JE NE CAUTIONNE *PAS CES PRATIQUES COMMERCIALES .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Sachez que vous pouvez effectuer une démarche de changement de fournisseur auprès de celui de votre choix, dès l'activation effective de votre contrat. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe changerais de fournisseur des l'activation effective du contrat. De plus aucun moyen d'arreter un contrat soucsris? Delai de retractationpas possible de trouver mon contrat. :-( La preuve de votre sérieux. Vous n'annuler pas mon contrat et me dite de changer de fournisseur des l'activation de mon contrat. Bref .
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Impossible de me connecter, il me renvoie sur mon ancien logement résilier début d année. Je crois que je vais laisser tomber et me rétracter
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre avis. Toutefois, il faut savoir qu'un changement de fournisseur, comme expliqué sur notre site lors de la souscription, prend 4 jours. Vous recevrez sous les 3 jours ouvrés qui suivent ce délai, un mail permettant la création de votre espace client et confirmant pleinement votre intégration chez nous. Par conséquent, je vous invite à patienter la réception de ce mail. Aussi, vous êtes libre de choisir votre fournisseur. Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez contacter le 3099 (appel et service gratuits). En vous souhaitant une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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J'ai apprécié la transparence de la relation commerciale, la disponibilité et le suivi.
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très réactif
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Bonne explication. A l'écoute du client. Bon accueil
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Infos Claires et précises. Tres pro.
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Top
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Cela c'est fait par téléphone et nous avons été très bien renseigné. La personne qui nou a aidé êtes très serviable.
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La personne que j'ai eu été très sympathique mais j'espère juste que le montant estimé pour le gaz et l'électricité ne m'apportera pas de mauvaise surprise au moment de la regul
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Tres bien
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Opėratrice très sympathique, et patiente . En ce qui concerne Total Direct Énergie, pas d avis car souscription datant d hier
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Interlocuteur très à l'écoute, efficace et courtois
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J'ai pas de problème avec total direct Tout bien reçu par téléphone
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La personne que j ai eu au tel lors de ma souscription ma très bien expliquer et a été très aimable et très patient car j était un peu réticente a changer de fournisseur au départ . Je recommande !
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Très bien
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Boff
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Très bien de votre explication merci
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Explications claires et offre attractive
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Très bien reçu part la conseillère au téléphone
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Pas de réponse satisfaisante suite à une facture doublée sans raison.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai pris en compte votre insatisfaction, après analyse je note que vos échéances mensuelles sont bien basées sur votre consommation réelle de la période écoulée suite à l'édition de la facture de solde de cet été. Et, cela afin de vous éviter une future facture de solde avec un montant élevé à devoir, et qu'en cas de trop perçus vous serez bien sur remboursé. Xavier, Votre conseiller.
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Suite a un rattrapage de 1000€ sur l'électricité est une consommation avoisinant les 1000kw par mois pour une maison en chauffage gaz, j'aurai aimer avoir un avertissement de surconsommation anormal dans ma maison en électricité étant donné que ma moyenne de consommation par mois est de 400kw. La seule chose que total a su faire c'est m'envoyer une facture avec c'est 1000€ de plus en électricité pour une maison en chauffage gaz, le comble étant d'avoir une moins grande consommation de gaz que d'électricité et cela n'a choqué personne. Cordialement
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Prix plus élevé que chez Edf pour une prestation idoine. La promesse d'être moins cher est complètement usurpé
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement, je vous informe que vous bénéficiez de notre offre la plus concurrentielle, qui vous permets de réaliser 10% d'économie sur votre consommation par rapport au tarif réglementé de vente (imposé à l'ensemble des fournisseurs par l' état). Xavier, Votre conseiller.
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pas de mauvaises surprise sur les tarifs
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20h00 vu
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Pour le moment rien à dire de particulier.
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j ai choisi par rapport au tarif ,rapidité compréhension
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1er approche sur votre site, tres bien, sauf que pour valider la souscription, probleme technique et il faut passer par une conseillère qui est très sympa mais ne demande pas si lon veut avoir les avantages lié au contrat... Rappelle pour demander si la carte totale est demande, o. Vous répond sans prendre vos coordonnées que cela a été fait.. bref, on verra par la suite!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée que votre inscription chez Total Direct Energie ne se soit pas passée comme convenu. Aussi, votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Sachez que, pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci.
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Avant de changer quelque chose prévenir le client. Ex. Prélèvement du moi.
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J’ai aimé
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inscription difficile
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Temps d'attente toujours trop long, mais une fois l'operateur en ligne c'est facile et rapide.
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très bien
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Adhérent depuis plus de 5 ans, j’ai souhaité pour mon déménagement de garder le même fournisseur car j’ai eu aucun soucis et le prix reste très attractif
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Très facile, 15 minutes d appele pour souscrire, les conseiller au top
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La souscription est très facile, dommage qu'il y ait eu une erreur de compteur, car j'ai dû refaire une souscription, mais sinon, les conseillers sont très compétents.
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Bonjour à vous Étant donné que je modifie un contrat et donc résilié en électricité seul mon logement actuel et part sur un contrat gaz et électricité je ne peux garder mon contrat 50% heures super creuses plus pas de code parrainage car je suis déjà client alors que je vous ai envoyer déjà deux clients pas commerçant
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Ce n'est que le début
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Très bon conseil technicien viens rapidement pour remettre l’électricité La dame que j ai eu au téléphone très gentil Merci
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Tres bon accueil et renseignements
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Disponibilité
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Personnel à l'écoute et aimable, explication claire
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Simple et rapide
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contact téléphonique agréable
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Très bien
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Très satisfaite de la personne qui m'a répondu
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Satisfaisant
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Il m'a fallut environ 20min. J'ai eu trois personnes différentes au téléphone , deux d'entre elles était difficile à comprendre, j'ai du les faire répéter plusieurs fois. Je me suis même demandée si ce n'était pas une arnaque et j'étais septique quant à donner mes références bancaire... La dernière personne m'a rassuré et m'a bien réexpliquer le tout.
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Personnel très polis mais des problèmes de compréhension qui ont mené à la création d'un contrat sur le mauvais point de livraison et à une coupure d'électricité en week-end. Bien qu'on nous ait rétabli l'électricité suite à notre appel, c'était en puissance limitée pendant 3 jours où nous ne pouvions plus faire grand chose sans que l'électricité ne disjoncte à chaque fois (que le frigo et la télé, mais pas de machine à laver, pas de lave vaisselle, pas de plaque chauffante, pas de four, pas de chauffage).
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Trés bon contact et infos claires, juste la qualité technique de la communication téléphonique à revoir (trés mauvaise)
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Très aimable au téléphone aidante Nous allons ensuite voir les tarifs liés à notre consommation réelle...
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Les informations concernant les délais dissimulés. Conseillère impolie
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Yann
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Très bon conseillé à l'écoute
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G u beaucoup de mal à me faire comprendre ,parce que c'était pas le bon compteur qui avait était pris pour l'ouverture de la ligne, sa fait une semaine que je devrais avoir l'électricité, je l'ai le 5 novembre enfin normalement, mais ça ma coûté de l'argent en téléphone
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Très bien pour le moment ça va
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La personne que j’ai eu au téléphone a été très professionnel, agréable et ma très bien expliqué comment ce passais la mise en place de votre service , je suis très satisfaite de cette prestation !
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Étant en cours de déménagement, j'ai transféré mon abonnement Direct Énergie de mon ancien appartement au nouveau. Si en soit la démarche est très simple, j'ai rencontré 2 soucis. Le premier, indépendant de Direct Énergie, est une mensualisation a 106€/mois, ce qui fait extrême cher pour un simple T2 dans la norme niveau isolation. Je dois donc attendre de recevoir un mail avec mes nouveaux identifiants DE pour pouvoir le connecter et changer le mode de facturation (mes anciens identifiants étant lié a mon ancien logement ne fonctionne pas malgré le fait que j'ai simplement transféré mon abonnement électrique). Le 2 souci concerne le suivi de mon activation. J'ai fait ma demande le 31/10 pour une activation le 02/11. Je n'ai le courant que depuis le 04/11 et le suivi m'indique pourtant toujours "En cours d'activation" et n'est donc pas a jour. J'ai dû contacté un conseiller pour avoir confirmation que mon nouveau logement avait bien l'électricité activée. Au delà de ces 2 soucis, le service client réponds vite et est très professionnel.
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Je déménage et je suis déjà chez total direct énergie. Très facile ils s'occupent de tout c'est très bien.
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Je pense qu'une société telle que celle ci ne devrait pas faire appel à avis vérifié, lors de ma demande de souscription je suis tombé sur une plateforme à Casablanca une dame charmante m'a répondu mais la pauvre ne comprenait rien... J'ai du épeler plusieurs fois mon nom, mon prénom demandé des modification car malgré mes demandes et consignes rien n'aboutissait... La pauvre ma dit que " c'était galère" le système informatique j'ai donc passé 1 heure avec cette personne afin d'avoir un contrat ouvert heureusement que j'avais le temps. A voir par la suite la qualité de l'interface web et du service client si j'ai besoin .... Le problème ne vient pas de cette dame de Casablanca mais de dirigeants et cadres qui prennent la décision de délocaliser une plateforme téléphonique afin de réduire les coût mais surtout la qualité...Dommage...
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Même pas capable de régler un problème au bout de 10 appels téléphoniques
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre insatisfaction . Toute l'équipe Total Direct Energie reste à votre disposition de 9h à 19h ou via votre espace client. Léa, Votre conseillère.
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Satisfaction
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Vous respecter pas vos engagements
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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