Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très bon SAV et toujours très bien reçu problème sur la mise en place de mon électricité le problème a était régler dans l’heure qui a suivi
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Très bien pas de soucis très bon accueil téléphonique
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C pas bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon
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Bonne clarté de la prise en charge.
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Rapide et efficace. J'ai choisi Direct Énergie pour ses tarifs plus intéressants que la concurrence.
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Bonne prise en charge
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Tres satisfait
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Aucune réactivité dans les interventions surtout quand l erreur vient de vos services. Cela fait maintenant plusieurs jours que je suis sans gaz avec 2 enfants de 6 et 1 an. Pas de chauffage non plus comme cela il a fallu que je n aille pas au travail pour garder mon enfant faisant la fièvre.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère
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Correspondant très aimable et très professionnel Je rencontre un problème avec un rendez-vous pour un Ipassage de technicien exigé par ENEDIS mais Total direct énergie n’y est pour rien
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Le plus explicite possible
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Très simple et facile
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Pas d’électricité depuis 4 jours, service déplorable à remédier
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire votre avis. L'électricité est pourtant bien en place dans votre logement: je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Trai bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravi de lire votre commentaire ! Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci
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5 minutes d attente environ pour avoir reponse standart puis 5 environ pour avoir personne qui doit faire contrat 30 minutes en communication la personne étant formaté pour vous faire répondre à la liste de questions les unes après les autres et qui vous fait répéter détails que vous lui avez fourni lorsque elle vous a demandé raisons de votre appel ! A CROIRE DES ACTIONS CHEZ ORANGE car durée 30 minutes !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Manon
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C’est un peu tôt pour donner un avis éclairé car la souscription est faite selon moi mais je reçois encore des appels me demandant des informations que j’ai déjà communiquées
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Après 2 mois toujours pas de contrat finalisé !!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Il nous manque la relève de votre compteur en heures pleines et heures creuses pour mettre le compteur de votre nom. Je vous envoie un email vous permettant de renseigner celle ci. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 3099 pour le suivi de votre dossier, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, ma relevé de compteur a été faite et transmise lundi dernier à un de vos conseillers par téléphone ainsi que par retour de mail...
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Pourquoi m'avez-vous envoyé le contrat? Oh, ils ne se sont pas connectés à l'électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Aussi, je vous remercie de ne pas tenir compte du contrat envoyé, votre dossier étant abandonné par nos services. Nos Services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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On m'a menti
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative et vous invite à nous contacter afin de mettre la lumière sur tout cela. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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pas bien ma demande n'a pas été suivie et je dois tout recommencer
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Je suis ravie de voir que vous considéré que j'ai souscrit. Oui, je veux être votre cliente mais rien ne fonctionne là donc le but c'est bien que ça fonctionne non ?
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Très bon contact ...à suivre dans le temps
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Service bien Super Fonctionnel Agréable Rapide Ne changé rien
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Ca c,est bien passé
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Très peu de temps pour réaliser le changement, facile à contacter. TOP
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...
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Content
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Très bon fournisseur
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Rapide, très simple et efficace
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Tres bien
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via un comparateur , par téléphone
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très bien
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Je suis passé par papernest. Ils m’ont proposé le tarif le mieux adapté à ma conso.
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Souscription rapode et personne très disponible
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Bien
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bien
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Très bien merci
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Le contrat est en cours de validation mais tous les contacts que j'ai eus jusqu'à présents ont été positifs et très professionnels.
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à l'écoute, très bien expliqué et je suis content de rejoindre total direct énergie
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Très facile.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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contrat signé enline, informations claires et effiicaces, rapidité de mise en oeuvre.Je recommaderais volnteiers ces services à une tierce personne; FELICITATIONS!
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La souscription en ligne n'avait visiblement pas été prise en compte. Après appel au service client, tout est rentré dans l'ordre assez rapidement. Service efficace au téléphone
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très clair et rapide. très bon commercial
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Super
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Bien
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très bon accueil pour une première demande
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Très pro et dans les clauses donner,
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Bien expliqué prise en charge de ma demande rapidement et avec efficacité je suis déjà cliente je continue avec Total direct énergie pour mon nouvel appartement
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Rien
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Première demande de souscription non reçue, la deuxième à mis plus de temps, on me dit que j'aurais de l'électricité dès le lendemain, il a fallu que j'attende 48h dans le noir en plein confinement avant d'en obtenir...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Yann
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Compteur non ouvert à la date demandée. Suivi de commande non explicite
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Souscription rapide client depuis de lomgue annee
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Ce n'est pas directement contre la personne, mais j'ai l'impression d'avoir un robot en face. Votre système pour nous faire remplir les formulaires est perturbant je rester soft. Je n'ai pas fait le remplissage en ligne car n'ai pas trouvé la zone pour le compteur électrique et une entrée dans les lieux à posteriori de la demande de souscription. Votre interface ne gérait pas ce cas de figure. J'ai dû insister plusieurs fois pour me faire comprendre. Les gens semblent conditionnés pour rester dans les cases. Cela reste un travail difficile je pense que de prendre les demandes en ligne.
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temps d'attente un peu long avec une musique entêtante
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Que dire, après une prise de contact le vendredi contrat établi et une promesse de mise en route le lundi je n’ai rien vu apparaître donc j’ai contacté vos services avec quatre interlocuteurs, un a tenté de m’obtenir une mise en service rapidement malheureusement votre hiérarchie on a décidé autrement, par contre côté marketing vous ne perdez pas de temps j’avais déjà la proposition de faire des parrainages alors que je n’avais toujours pas de mise en service, je pense que je pense que chez direct énergie on marche sur la tête, le plus fou dans tout ça, on ne peut me mettre le courant dans les deux heures qui suivent mon appel, mais possible à condition de payer, oups ! Enfin bref, la mise en service a été faite le mardi seulement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
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La souscription c'est très bien passé. J'ai bien été informé, je me suis abonné à total énergie pour les 10% de remise.
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Facile
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Sur internet, pas de soucis mais les échanges téléphoniques sont compliqués. Je pense qu il y a une difficulté de compréhension de la part du conseiller : obligé de répéter plusieurs fois la même chose. Il se contente de réponses formatées. Lorsque l’on demande des explications autre que la procédure habituelle, nous n’avons pas de réponse satisfaisante.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience téléphonique au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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mon adresse était inconnue alors que mas sœur est a la même adresse et est chez direct energie
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Simple et rapide
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Très bien conseillé
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Très bien
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Pour le moment je ne suis pas contente car on m’a dit lors de la souscription que sous 24heures j’aurais de l’électricité et après 3j toujours pas d’électricité. J’ai rappelé et j’ai absolument rien compris à ce que le conseillé m’a expliqué en dehors du fait que je devais encore attendre 48h. En sachant que même les volets son électriques c’est n’est pas top. Je ne peux même pas vivre dans l’appartement que je loue.
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Très bien
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J'avais souscrit directement sur internet le 24 octobre. J'avais reçu un mail de retour pour dire que la souscription était bien prise en compte et qu'un technicien me contactera dans les 24h. Le 3 novembre, j'ai dû les appeler et en fait des données n'ont pas été prises en compte comme le PDL par exemple, mais aucune prise de contact a été effectuée par leur service pour m'en informer. La connexion sur mon compte était du coup impossible car je n'avais pas de numéro de client. Ma mensualité est supérieure de 30 euros par rapport à la simulation faite sur le net aussi. J'espère qu'une fois engagée, ça se passera plus sérieusement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services et souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, nos conseillers du Service Client restent à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Camille
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Conseiller très a l écoute et rassurant qui répond bien a nos besoins avec efficacité
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Renseignements au top
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Alors que je croyais me trouver en dialogue avec les services d'EDF, j'ai su qui j"avais en face de moi à la réception du mail me demandant l'envoi des coordonnées bancaires. Je désapprouve totalement ce procédé commercial indigne d'une grande entreprise.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis bien évidemment convaincu que la malhonnêteté n'est pas inscrite dans les conditions de fonctionnement de votre entreprise. Mais je reste néanmoins perplexe quand en cliquant EDF sur mon écran, je me retrouve face à du personnel ne dévoilant à aucun moment son identité de TOTAL SERVICE ENERGIE.Quand j'étais en activité -j'ai 93 ans - on assimilait ce silence au MENSONGE. André BINGERT
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Tout c’est très bien passé, parfait
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Très bien accueilli
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Formidable ..
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J’ai prévu mon emménagement 3 semaines en avance. Après leur avoir donné le compteur de gaz, ils ont quand même réussi à se tromper et à souscrire mon contrat sur un autre compteur. Résultat : lors de mon emménagement, pas d’eau chaude ni de chauffage en plein mois de novembre. Lorsque je demande une intervention rapidement ils m’annoncent un délai de 2 semaines. Et si je veux une intervention rapide ça sera 150€. Une dizaine d’appel pour réussir enfin à avoir quelqu’un qui lorsque j’explique mon problème me répond : je ne suis pas technicien. Donc si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferai. Choisissez un autre fournisseur, je le ferai bien mais face à leur incompétence, ils n’arriveront jamais à comprendre ma demande.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de geste commercial a bien été transmise à notre équipe expertise. Pour plus d'informations concernant votre contrat, je vous invite à contacter notre service clientèle au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00). J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Lucie, votre conseillère
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Bon accueil bon renseignement
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Toujours au top
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Tres bien
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Très bien passé
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Tres bon fournisseur d'électricité
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De très bons conseillers et l'écoute
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Bien pour l'électricité, mais pour le gaz, quelle galère !! On m'annonce que je dois attendre la coupure officielle pour prendre rdv avec le technicien (alors que je suis déjà coupée depuis 24h). Ensuite, pour prendre rdv, j'apprends qu'il n'y a pas de dispo avant 7 jours !! ce qui implique une semaine sans chauffage et sans eau chaude, et aucune possibilité de faire plus vite, sans aucune compassion de la personne au bout du fil. C'est n'importe quoi.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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pour son serieux
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Très bien
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toos ces tres bien passe ( reactif , aimable et de très bonne explication ) enfin j'ais deja partagè avec d'autres personnes
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Simple et rapide !
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Très facilement avec des réponses très claires qui j'espère seront suivis d'effets. Bien cordialement
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Alexa Dupie elle qui m'accueille elle est gentille, aimable et très sympa. Merci Direct Énergie.
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Installation rapide sans problème très efficace service client au top merci beaucoup !
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Bien mais un peu trop insistant pour vendre un abonnement pour dépannage
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Rapide, clair.
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Explications nettes A l’écoute
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pour moi cela et tous nouveau,mes mon premier avis que se soi pour le passage de votre stagiere et des explications fournies tout et très bien.
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Je donnerai mon avis dès que possible, à savoir si je suis satisfait de leurs services ou pas..
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La personne qui m’a répondu était très professionnelle, elle a répondu a toute mais question, le temps passé au téléphone a été relativement court.
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Beaucoup de patience de mon interlocutrice qui a, toujours calmement, répété plusieurs fois certaines informations et répondu à mes différentes questions. Elle n'était pas du tout pressée : j'ai disposé de tout mon temps pour comprendre la proposition.
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La vendeuse a passé du temps et a été très patiente
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Service très bien très aimable
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Je ne peux pas le savoir je ne suis pas encore relié ce sera fait le 23/11/2020
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. [10:53] Alison Vasse Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Je n'arrive pas à créer mon espace client sur l'application de mon téléphone.
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