Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très bien!!! Parfait
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Entretien trop long mais clair
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Conseillère très aimable, bonnes explications quant au déroulement de l'inscription. J'ai changé car j'ai eu des problèmes avec ENI mon précédent fournisseur de gaz.
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Les réponses à mes questions étaient claires. Temps passé un peu long.
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Très bien
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Satisfait
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on tente de les joindre par téléphone et aucune réponse
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La souscription c'est très bien passé bien expliqué par vos agents
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Conseiller à l’écoute et très explicite
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Je suis un ancien client donc ça ne m'a trop poser de problème
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Clarté des explications, temps passé un peu long.
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Souscription rapide et claire,personnel au téléphone agréable.Très bien.
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Pour l'instant vous êtes pas cher mais à l'avenir à voir. Nous consommateurs on fait attention à ne pas signer une offre alléchante et qui ne l'ai plus à l'usage. Voilà pourquoi je. Mets 3.jatdends de voir.
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La souscription s’est très bien passé, la personne a pu répondre à toutes mes questions et interrogations
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La conseillère a été géniale
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Tout est nickel bien
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très bon accueil, très bien renseigné, explications claires, coté économique intéressant.. Client d'Alvea depuis de nombreuses années, je n'ai pas eu de problèmes particuliers a adhérer...Je recommande...Bravo et merci à mon interlocuteur qui n'a pas eu de difficultés à me convaincre tellement c'était clair...
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Accueil sympathique Facilité Ras
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Pour le moment je ne peux évaluer Je viens juste de souscrire. Mais l'accueil chaleureux
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tres facile
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Teleconsell au top assistance au top
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Sa etait
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Tres bien a l'écoute prennz leur temps reponde vite très satisfaite
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Ras
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Les informations ne sont pas toujours claires
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Très satisfait
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C’est ok pour moi
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j,ai choisi total energie pour l'attrait de ces tarifs que l'on m'a annoncé . J'espere que cela se verifiera
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Tres bien explication clair
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je voulez déjà l'utiliser avant de vous donner mon avis
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Rapide, efficace, agréable. Ne changez rien.
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Je donne la note de 5
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Cela c'est bien passé, juste savoir si le fait que j'ai une carte totale à bien été pris en compte
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Tout s'est passé assez rapidement
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très satisfaite de ma souscription au téléphone merci
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Suite à un souci de désabonnement(fait par un concurrent sans aucune signature des intéressés, et sans aucun accord de leur part) puis réabonnement, l’écoute et la résolution du problème ont été parfaits.
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Explications très claires, courtoises et pertinentes.
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Bonjour, ça a été un peu compliqué au début puisqu'il s'agissait pour moi d'effectuer une migration du contrat EDF de ma belle-mère, 92 ans, et n'exploitant plus sa ferme en tant que professionnelle. Sandrine à qui j'ai fait une première demande m'a fort bien accueilli certes, mais m'a adressé un contrat pro alors que je lui demandais un contrat 'Particulier' résidentiel ce que j'ai pu obtenir après plusieurs appels auprès du service 'particuliers' vers lequel j'ai été redirigé. Je pense que la migration est sur les rails et suis certain que tout va bien se passer, comme c'est le cas pour moi depuis 2017.
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Très clair. A voir par la suite puisque je viens de m'abonner chez vous.
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RAS
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Yanis très bien a su répondre a toutes mes questions et très bien expliqué et a bien respecté le protocole sanitaire masque.gel et distance
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Très très bien
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J'ai souscrit chez Total D E. pour une date, et rappeler rapidement pour décaler la date au 1 er Janvier 2020. J'espère que cela se fera facilement!
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Tres simple et pratique
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👍👍👍👍
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Service parfait !
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Inscription très rapide et efficace, des réponses claires sur mes interrogations, facilité et rapidité.
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Explications claires.
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Rapidité simplicité efficacité
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TRES FACILE ET RAPIDE
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Je suis très satisfaite
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rapide
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Très rapide, très sympathique.
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Tres Poli - explique tres direct les avantages en comparaison avec la solution qu'on a maintenant
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Trés bien
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Très bon
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Inscription facile. Pas assez de recul pour juger l'ensemble des services
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10000
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Interlocuteur qui est à l'écoute répond à toutes vos interrogations avec beaucoup de patience. Compétence et professionnalisme au top
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TRES BON SERVICE ET PERSONNE TRES COMPETENTE
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Peu de souplesse pour definir la mensualité : je passe au depart de 153 € /mois chez Engie à 203 €/ mois chez Total, sous pretexte que Total n’a pas les infos. Bref c’est moi qui avance de l’argent à Total. Je vais récupérer mes 10% de remise dans 7 mois soit une avance de 350€...
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Tes compliqué de souscrire avec un call center au Maghreb où l’on comprend à peine ce qu’ils racontent et nous comprennent pas vraiment plus non plus. Aucun service client ils ne font que lire leur écran d’ordinateur. Franchement ça fait économies de bout de ficelle pour un grand groupe comme celui ci. Elle a quand même été me proposer un prix 3x fois supérieur à mon abonnement ENGIE avant de comprendre que c’était pas normal !
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La personne avec qui j'ai conversée était très aimable et je me suis bien entendu avec elle. Elle a bien expliqué tout ce qui m'intéressait.
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bonjour, pas facile de donner un avis au bout de 3 jours de souscription reposez moi la question dans quelques mois cordialement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Après analyse de votre dossier, je note qu'il y a eut une augmentation de votre mensualité afin d'être au plus proche de votre consommation, et cela suite au relevé intermédiaire de votre compteur électrique effectué par le gestionnaire de réseau et de distribution ENEDIS (commun à l'ensemble des fournisseurs). Xavier, Votre conseiller.
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tres rapide par internet
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...
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Ahmed est le meilleur conseiller en souscription
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L'accueil est courtois et d'une bonne qualité sonore. En revanche, quand je pose une question précise à la hotline : Pour une mensualité de 200€, combien je peux consommer de kW??? Dans cette enveloppe. Je n'ai pas pu avoir de réponse... L'outil en ligne manque de clarté. Les prévisions de consommation ne sont pas réalistes. L’accès en temps réel aux données de mon compteur ne fonctionne pas.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier je vous confirme que votre compteur Linky est bien communicant . Je vous invite à aller sur votre espace client en cliquant sur consulter ma consommation électricité il y a un graphique qui vous montre une courbe avec votre consommation réelle en euros et pour voir votre consommation en kwh que cela représente il faut que vous cliquiez sur " mon historique de conso". Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Ma question initiale est : Pour une mensualité de 200€, combien je peux consommer de kW??? Dans cette enveloppe. Vous ne répondez pas à ma question. J'attends une réponse du style, pour 10 mensualités de 200€ soit 2000€ vous pouvez consommer dans cette enveloppe 10000Kw. De plus, depuis maintenant plusieurs semaines lorsque je veux voir ma consommation électrique par heure j'ai le message d'erreur suivant : "L'affichage de vos données de consommation est momentanément indisponible". Pouvez vous m'aider à ce sujet? Cordialement
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super
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ras
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Contact simple, rapide et efficace
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Agent très compétant
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Nickel et très compétent
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facilité par mon interlocutrice.
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Accueil téléphonique avec l opérateur très professionnel, informations simples et efficaces, à l écoute du souscripteur pour toutes demandes d informations.
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Bonjour, Le technicien(Mr.ARBA) dont J'ai eu au telephone etait proffesionel et courtoie. Je suis totalement satisfait de son service et les informations qu'il ma procurer.
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Sans aucun doute, un réel effort est fait pour répondre honnêtement au questions du client. Je suis globalement satisfait de mon engagement
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je vous ai interrogé sur ma consommation et la réponse apportée ne répond absolument pas à ma question.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis il faut savoir que vous disposait d'un compteur Linky communicant vos données de consommation nous sont envoyées une fois par mois à date fixe et que vous êtes facturée sur votre consommation réelle . Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, C'est bien ce que je tentais de vous dire, l'appartement était inoccupé, il ne peut donc y avoir les consommations affichées sur voter facture! et il me semble que c'est à vous de gérer ceci avec Enedis, c'est à vous de vérifier que vous ne facturez pas n'importe quoi. J'aimerai savoir, à quoi correspondent exactement ces consommations?
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RAS
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Retour vers Tolal direct énergie après un court abonnement chez des concurrents. Plutôt satisfaite des conseils même si avec mon départ il y a un peu plus d'1 mois, je n'ai pu retrouver la même chose qu'avec mon ancien contrat.
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Très difficile de se faire comprendre au téléphone un peut compliqué quand vous avez un mauvais réseau .
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Il a fallu que ce soit un homme pour être écouté
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Très bien, bon interlocuteur qui répond à nos questions
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bien
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Parcours du combattant et c'est pas fini!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon
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Pas de possibilité de faire le nécessaire pour un déménagement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier votre déménagement a bien été effectué . Sachez que les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition du lundi au samedi de 9H à 19H pour vous renseigner. Léa, Votre conseillère.
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j'ai passé trois appels pour finalement me faire comprendre. Les personnes étrangères que j'ai eu n'avaient qu’un but, m'imposer une politique commerciale apprise par cœur.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Yann
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déjà abonnée et simplicité lors de mon déménagement
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Un échéancier qui augmente automatiquement tous les ans alors que vous me rendez de l'argent tous les ans parce que ma consommation a été inférieure à celle prévue. Je trouve ça foncièrement anormal. Utilisez-vous l'argent des clients pour faire du placement financier ? Sur votre site il est impossible de baisser le montant des mensualités. Est-ce normal ?
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Très bon contact-Confiance-
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Toujours pas raccordé, contact service client. Qui ne sais pas ou en est mon dossier . Me renvoie sur un autre service qui appelle ENEDIS. Oui au final si vous avez pas de nouvelle dans quelques jours rappelez nous Au revoir Total Bonjour ENGIE
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après consultation de votre dossier, je constate que celui est finalisé et qu'un rendez vous technicien est prévu en date du 12/11/2020 entre 8h et 10h pour la Programmation de votre Compteur Linky afin de finaliser votre demande de changement de fournisseur. Vous recevrez dans les jours qui suivent votre rendez vous un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerOk Merci
Réponse de anonymous anonymousSignalerOk Merci
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J'ai choisi Total Direct Energie par cooptation et l'idée était de vérifier si la facturation était meilleure par rapport aux deux précédents fournisseur d'électricité et de Gaz. J'apprécie les conseillers qui sont à l'écoute des clients. La souscription en ligne est vraiment simple intuitive et après on est recontacté par un conseiller qui finalise la souscription..
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Bonjour, Pour la mise en service de l'électricité dans mon appartement vous avez planifier l'intervention d'un technicien (de chez Enedis) mais personne ne m'en a informé. Cela fait 2 fois que je rate le rendez-vous du technicien pour la mise en service car je n'ai pas été prévenu.
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satisfaction globale et suivi conso respecte
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Conforme à l'attente
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tres bien bon service
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Très simple et très rapide de souscrire chez total direct energie. En plus le prix est très compétitif.
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Bon courage pour vous inscrire. C'est le parcous du combattant. Les conseillers bien que sympas ne comprennent pas ce qui leur est dit, et ils essaient de vous vendre des services additionnels alors qu'ils ne font pas le nécessaire ! Cela fait 2 jours qu'un technicien ENEDIS est venu faire un relevé chez moi, il a immédiatement transmis le relevé à Total Direct Energie ... 48H après, rien n'est fait, le contrat n'est toujours pas activé et le service client ne répond pas au téléphone. Ils ont du mal ....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, je constate que votre souscription est finalisée auprès de nos services. Votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie
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