Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très satisfait des services de total direct énergie dont je suis abonné depuis 1 ans et 3 mois.
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Simple et efficace
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Faut pas avoir de souci, le service client ne réagit pas, sinon c'est pas très cher.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère.
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Plutôt satisfaite pour le moment
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Difficile de donner un avis. Jamais contacté, aucune sensation d'économiser sur le coût de l'Energie, il y a certes des indicateurs de suivi mais pas toujours très à jour.
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Ras
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Jusqu'à la ça va pas trop mal
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Tres bon contact dans l’ensemble
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Je n'ai pas d'avis particulier à donner
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Bonne communication
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Aucun soucis rencontré, contrairement à mon précédent fournisseur d'énergie (NJ)
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Très bonnes réponses aux questions posées et très rapidement
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service client déplorable cela fait un an que j attends qu’il règle un problème.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier . Je vous confirme que votre demande de geste commercial a bien été transmise à notre équipe expertise. Toute l'équipe de Total Direct Energie se mobilise pour mieux vous servir . Léa votre conseillère
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Bonnes informations mais quelques doutes sur les consommations journalières, il y a toujours une régularisation lors dés relevé ENEDIS
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Service client déplorable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous demandez aux clients des horaires à privilégier pourtant vous ne respectez pas ces créneaux !en 2020 il y a de multiples canaux de communications...
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous demandez aux clients des horaires à privilégier pourtant vous ne respectez pas ces créneaux !en 2020 il y a de multiples canaux de communications...
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous demandez aux clients des horaires à privilégier pourtant vous ne respectez pas ces créneaux !en 2020 il y a de multiples canaux de communications...
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Offre à mettre en concurrence avec celle des autres fournisseur d'énergie.
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Mon expérience globale chez Total Energie est très satisfaisante, l'appli est intuitive et bien pensé.
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Très satisfait de vos prestations
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Incompétence total (e)
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur , Suite à notre échange , je vous confirme que j'ai fait une demande au service de fidélisation pour un éventuel geste commercial suite au préjudice subi. Je vous remercie de votre compréhension l’équipe Total Direct Energie reste à votre disposition pour tout complément d'information. Léa, Votre conseillère
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Jusqu’à maintenant je trouve aucun problème avec Total Direct Énergie.
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NSP
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller
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difficile de vous joindre et vous n'ecoutez jamais nos demandes
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Ras, ça va bien jusqu'à maintenant
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La plateforme en ligne est incompétente et ne sert à rien Obligation de passer par des opérateurs par mail Finalement peu d économie sur le kwh Donc moyen au final
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère
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Service téléphonique plus que laborieux, prix exhorbitant contrairement aux publicités qui sont forts nombreuses prétextant un prix attractifs. Je déconseille fortement, je ne recommande absolument pas. A ce jour je suis toujours dans l’attente d’une réponse à mon courrier envoyer avec AR il y a plus d’un mois, concernant une facture qu’on a prélevé et qui ne justifie en aucun cas une telle consommation!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Après analyse de votre dossier je vous confirme qu'on a bien reçu votre courrier et que vous aurez une réponse dans les plus bref délais . De plus nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerEffectivement vous avez essayer de me joindre 2 fois, le mardi 10 novembre en l’espace de 2h le matin, alors que je travaillais donc forcément je ne peux décrocher... C’est quand même hallucinant que depuis le 7 octobre 2020, date à laquelle mon courrier vous ai parvenu; vous réagissiez par le biais d’un commentaire négatif de ma part, en date du 10 novembre 2020!! Et en plus il faudrait que je sois à votre disposition ce même jour pour régler « le problème » ... C’est trop fort ça!! Bref je ne manquerai pas de vous contactez ce jour!
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La souscription s'est bien passé, la personne au téléphone était très gentille. Néanmoins les 63 euros de frais d'ouverture de ligne en urgence ne me plaise pas du tout sachant que nous arrivons en hiver, je vous fais savoir que je suis en contact avec 60 millions de consommateurs pour annuler ces frais que je trouve injustifiés
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. De plus, je tiens à vous informer que les frais liés aux interventions sont imposés par le service public et communs à tous les fournisseurs. Cordialement Manon
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Augmentation de facture non justifié
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur CROS, Suite à notre échange, je transmets votre demande au service expert qui répondra dans les plus brefs délais concernant la baisse de vos mensualités. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère.
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bon prix et facilité de communication
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Ça fait 4 jour que j’ai demandé l’ouver du compte malgré des suppléments de de 50€ Demande à plusieurs reprise Déménager une pers de 89 an sans une relance ce soir pas chauffage cette nuit
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre avis... Toutefois je vous confirme la mise en service électrique de votre logement le / entre 00h01 et 23h59. Je vous rappelle que votre présence n'est pas obligatoire puisque tout se fera à distance. Aussi, je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant (après que ce bouton soit allumé). Vous recevrez sous les 3 jours ouvrés qui suivent cette date, un mail permettant la création de votre espace client et confirmant pleinement votre intégration chez nous. En vous souhaitant une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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L'activation prend du temps mais sinon c'est correct
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Suite un un entretien téléphonique , mon interlocutrice a été parfaite dans toutes ces explications, aux demeurent claire et très précises, avec une grande amabilité, mon choix c'est alors dirigé vers une décision favorable, sur des tarifs intéressants, en souhaitant qu'ils perdure dans le temps, ce qui me permettra de rester fidèle à TOTAL DIRECT ENERGIE. Cordialement
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souscription facile en peu de temps,sauf que j ai demandée a etre prélevé le 10 de chaque mois et que cela ma mis le 5 sur mon contrat
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre avis. Sachez que vous pourrez une fois client, demandé à être prélevé le 9 ou le 11 de chaque mois. En vous souhaitant une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très simple
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Peu d'attente pour avoir un conseiller, c'est très bien. Par contre on m'a dit que j'aurais l'électricité sous 24h, mais en fait j'ai dû rappeler et faire une manip sur le compteur Linky, il aurait été plus judicieux de m'indiquer la manipulation à faire dès le premier appel.
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Très bien sauf oubli de préciser que c'est ma fille qui est également Total direct énergie qui m'a parrainé! J'espère que vous allez y remédier. Merci !
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Très facile
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RELANCEE PAR ENGIE.... je ne sais si j'ai réellement bien fait, j'étais tentée mais "la main forcée" n'est pas pour moi un bon mode "commercial" donc je reste chez total direct energie (mais je reste aussi vigilante...)
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Je suis systématiquement harcelée ( le mot n’est pas fort !) pour des retards de paiement alors même que les Tips sont en possession des services ! Le service de gestion comptable du gaz est calamiteux .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre échange , je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés suite aux anomalies de traitement de vos TIP pour le règlement des factures de Gaz. J'ai effectué la recherche du dernier règlement Gaz, ce dernier n'a pas été encaissé par nos services , ni débités de votre compte. Le montant sera donc reporté sur votre prochaine facture de Gaz. A ce titre comme indiqué j'ai fait le nécessaire pour une demande de geste commercial. Vous pouvez également faire un suivi des montants réglés depuis votre espace client en vous connectant sur total.direct-energie.com. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service Xavier, Votre conseiller.
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Efficace et rapide
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Facile et rapide
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Passage d’un technicien pour ouvrir un compteur gaz sous 10 jours... délai que je trouve assez long.
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aucun problème
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Bon service
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Je suis satisfait des services de Total direct énergie
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Avec EDF chaque fin d année lors de la régularisation consommation il me reversait le trop perçu avec T D E rien pour une Conso identique n étant plus qu à deux je pensais même consommer moins
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, je vous confirme que votre facture de solde est bien basée sur votre consommation réelle suite à la relève d'index de votre compteur qui nous a été transmise par Enedis. Les prélèvements étaient basés sur une estimation de votre consommation, ils ont été sous-estimés par rapport à votre consommation réelle et de fait lors de la facture solde il restait un montant à devoir, et non à vous rembourser. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller.
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Parfait RAS
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ses terminer avec vous je change aupérateur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous regrettons votre décision suite à notre échange je vous confirme qu'il était possible de modifier vos mensualités à la baisse selon votre convenance. De plus en utilisant au mieux vos créneaux d'heures creuses vous auriez pu réduire votre consommation d’électricité. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère
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Très bon rapport qualité / prix. Service client toujours disponible.
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conseiller à l'écoute, comprenant le problème et le résolvant.
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Conseiller compétant
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Bien
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Employée réactive et sympa
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bonne réactivité électricté en 36H.
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Très bien Pas de souci
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Globalement bien mais il a fallu que le commercial vulgarise son langage trop technique pour que l'on se comprenne.
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la souscription très bien, en ligne téléphonique via papernest le 31/10/20 sauf que le 02/11 grdf me coupe le gaz ! il n'y à pas eu d'ouverture de faite d'apres grdf ! du coup hier soir pas de gaz n'i d'eau chaude (avec 2 enfants)
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Manon
Réponse de anonymous anonymousSignalerOui je comprends, mais lors de mon appel mardi matin, le dossier n'était pas encore géré... Quand j'ai dis que l'on m'avais coupé le gaz, une demande en urgence à été faite et j'ai été rappelé le jour même par grdf pour un rdv. Ils interviennent demain matin (donc 3 jours sans eau chaude ni chauffage) avec des frais de 70€ apparemment pour l'urgence... J'espère un geste de votre pars... Grdf devrait certainement prévenir avant de couper le gaz, pour savoir s'il y a quelqu'un dans le logement... et recouper les infos pour savoir si une nouvelle demande à été faite... cdlt
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tres bien
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quelques difficultés à joindre le service pour la souscription
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Très facile et personne très agreable
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Après 5 jours j'en pas l'électricité chez moi
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
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...
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Bonne accueil
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BIEN RAPIDE
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Très bien avec une conseillère super gentille. 👍😊
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Très bien RAS merci
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Top
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Souscription parfaite, temps d'attente court
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Total direct énergie est assez cher comparé à d’autres
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre échange, je vous confirme que vos échéances mensuelles sont basées sur votre consommation réelle, qu'il est toutefois possible de les diminuer en contactant notre Service Client au 09 70 80 69 69 (joignable du Lundi au Samedi de 9h à 19h). De plus je vous informe que vous pouvez réaliser des économies supplémentaires en changeant d'offre, si besoin n'hésitez pas à contacter notre Service Client ou en vous connectant sur votre espace client à l'adresse : total.direct-energie.com. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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J ai été bien reçu pendant mon appel téléphonique
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Très facile , agréable
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Merci
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Très bien
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Pas de suivis du tout et sans me prévenir on me preleve de l'argent en plus et sans explication. Honteux
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame SHAIEK, Suite à notre échange je vous confirme que les prélèvements qui ont eu lieu correspondaient aux factures de soldes de gaz et d'électricité qu'on vous a bien envoyé par email le 04 août 2020 . Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère
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A l'écoute et raisonnable au point de vue prix
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Rapide et clair. Toutefois, j'attends de voir en cas de problèmes comment cela sera géré pour valider cette impression.
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Personne à l’écoute les informations sont bien détaillés
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Trop chers surtout quand on se sert très peu de sa consommation et au résultat on n'a de gros facture
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Le conseillé que j'ai eu récitait un peu son texte un peu long mais sinon parfait merci
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j'ai eu une première personne qui a mon avis ne lisais que ce qu'elle voyer sur son ordinateur est me le répéter . une autre personne pour sois disent venir augmenter mon compteur qui est avérer vraiment très professionnel bref tous c'est arranger.
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Rien à dire
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Ras
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Très bon accueil.
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Tres bien
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Non réactif Toujours un problème même pour un simple changement d’adresses
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame NEAU, Suite à notre échange je vous confirme que votre changement d'adresse à bien été pris en compte . Je vous remercie de votre compréhension l’équipe Total Direct Énergie reste à votre disposition pour tout complément d'information. Léa Votre conseillère.
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Bien
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Facilite et parrainage!
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Mal il a fallu que j'appelle plusieurs fois pour avoir l'électricité et j'attend le gaz pour demain je croise les doigts
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon
Réponse de anonymous anonymousSignalerFormez mieu vos employés
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Bien
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Bonne communication avec la conseillère explication claire pour la souscription
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Merci
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super
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Nous avons doute de l'offre et du démarcharge par tel dans un premier temps. Pas évident avec le context actuel, les escroqueries reconnues, la méfiance est de rigueur. Nous avons apprécié le temps qui nous a été accordé pour vérifier sa véracité et pour étudier , comparer l'offre. Très bon échange avec des réponses directes aux questions posées. Rapidité de la souscription et facilite des démarches pour arrêter notre contrat aupres d'Engie.
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Mauvaise communication avec les clients
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon
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Très bien
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Mis en attente 35min sans être repris par le conseiller. J’ai dû rappeler afin de voir avec une autre conseillère.
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accueille et conseil bien
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Le conseiller au téléphone était bien agréable et à l'écoute
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la souscription a ete rapide, et j'ai rien eu a faire
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Trop d'appels inutiles.
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Très bien passé des conseillères à l'écoute
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