Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Correct
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Très bon rapport qualité prix
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Très bon du suivit de conso, tarif très correct, possibilité d adaper les factures trrs bon point
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pas de souci
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Bon service mais pas le moins cher.
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certains conseillés doivent arrêtés de relire des textes préparé et avant de d'augmenté les prélèvements ce serais bien d'avertir le client avant qu'il consulte son compte.
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un petit avantage tarifaire
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Une souscription par téléphone samedi 31 octobre et on m'a dit que sa aller être mis en service lundi 02 novembre matin c'est ce qui a été dit samedi par téléphone et au final ma mise en service c pas mardi 3 novembre donc très déçu
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Yann
Réponse de anonymous anonymousSignalerSa change pas au problème les excuses car j ai toujours pas d électricité donc rien pour faire chauffer mon manger (pas de plaques et pas de micro-ondes)et pas de chauffage...
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rien a dire
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globalement satisfait du service
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La moyenne
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J’ai souscris il y a 3 jours et je n’ai toujours pas gaz et électricité ! Du grand n’importe quoi !!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est finalisé et le gaz est en service . Concernant l’électricité, un rendez vous est prévu en date du 05/11/2020 entre 8h et 12h. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Satisfaction totale A recommander
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Globalement correct,tarifs OK. seul bémol, quand on s'installe en hiver, forcément on consomme plus, quand on reçoit un mail nous disant au bout de 2 mois que les factures vont augmentées ... heureusement que ça a fini par être réglé, mais obligé d'insister pour demander l'attente de la régul au bout d'un an, avant une augmentation ou baisse.
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J'ai été très bien reçue par le technicien du téléphone très aimable et patient.
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dans l ensembles.....tres bonne prestations
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Excellent contact et suivi de dossier Très professionnel !
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Au top
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Très simplement et rapidement.
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Conseillé génial
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La souscription s'est passé et de façon aisée. Total énergie nous a été conseillé par la bailleur
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J'ai demandé de résilier un contrat, le mauvais contrat a été résilié, quand j'ai appelé pour signaler le problème la personne m'a dit qu'elle s'en chargerait or j'ai été coupé du courant pour tout le weekend. Quand j'ai appelé pour réexpliquer la situation, j'ai du m'y reprendre à 3 fois avant qu'on m'offre enfin une solution. Je ne recommande pas Total energie
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Yann
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Excellent
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Bon tarif par rapport aux concurrents, la personne avec qui j'ai souscrit le contrat a été plus que charmante en plus un samedi soir à 18h30. Bravo, nous verrons à l'usage
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Très satisfait pour le moment espérons pour vue que sa dure
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ras
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Tres bien et personnes tres agréables
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Très bon accueil délai respecte pour l instant tout va bien
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Trop long pour ouvrir un compteur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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J ai était très bien renseigner et un interlocuteur très aimable qui m'a tout expliquer
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Inscription facile cependant la mise en service s’avère délicate de par la tranche horaire extrêmement réduite des intervenants.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement,
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Conseiller pro
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J'ai mis une journée entière pour m'inscrire, le site était constamment en dérangement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Temps d"attente court,bon service,amabilité de l'hotesse
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Bonsoir, Peu d'attente pour avoir un conseiller, compréhension de ma demande et souscription rapide , conseiller compétent et agréable
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Très bon accueil, service impeccable
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Bien passé . Merci d'avance
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Bonjour, le jour où l'électricité devait être activée elle ne l'était pas. On m'a dit qu'un technicien m'avait appelé et laissé un message quelques jours plus tôt mais je n'ai aucune trace de cet appel. Aussi j'ai passé ma première journée et soirée sans électricité ce qui est regrettable.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre échange, je vous présente au nom de Total Direct Energie nos excuses pour ce retard moins de 48h pour l'activation de l'énergie sur votre nouveau logement. J'ai bien noté les désagréments que vous avez rencontre et comme indiqué j'ai fait le nécessaire pour la mise en place d'un geste commercial. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, votre conseiller.
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La souscription c est très bien passé et la mise en service a était rapide
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Réponse efficace. Pas beaucoup de temps passé au téléphone. On répondu à mes attentes. Prise de suite au téléphone. Appeler le week-end et pas la semaine par contre. Plus rapide le week-end
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inscription rapide et a la fin de l'appel on m'a même proposé de parler a un conseiller pour le fournisseur d'acces internet
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Très rapide pour ma souscription en 2 jours c'était fait je vous remercie
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Inscription le 31/10.baisse du courant le 1/11 car le contrat ne commençait que les 2/11 .donc pas de chauffage etc...retour courant le 2/11après vs avoir appelé et vs avertir de la situation vu que vs n étiez pas au courant.lol.vs avez rendus et miracle la lumière fut
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Trop long pour mettre en service 2 jours alors que promesse de mise en service avant minuit du jour. Au moment de la souscription il ne m a jamais été précisé que je n était pas à edf.
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Bonjour la personne que j'ai eu au tel tres correctes aimable merci pour l'accueil que j'ai eu avec la personne lors de l'ouverture de mon compteur électrique
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Le top sur tout les points
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Service au top. Rapide et efficaces
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Je n’ai pas encore d’avis
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Personne super agréable et compréhensible
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Rapide et concret
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Mon changement d adresse c est très bien passé
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Bon service. J'attends de voir à l'usage
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Toujours dans l’attente d’être recontacté, j’ai aucune idée si mon contrat est finalisé ou non...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Votre dossier est en attente, effectivement il les relèves de compteur ne sont pas acceptés par le service public. Je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2 pou faire le point. Cordialement, Jennifer
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Très satisfaite du service et surtout du service clientèle
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Long appel téléphonique pour redire la même chose : a quoi sert la souscription en ligne ? En plus les conseillers ne savent pas répondre aux questions sur les options qu'ils tentent de vous faire ajouter ! & je peuvent envoyer de mail récapitulatif de notre échange : j'ai du mal à y croire...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Effectivement, nous ne pouvons vous faire parvenir par mail le contenu des échanges téléphoniques, cependant, sur le contrat envoyé par mail, vous trouverez le détail de celui-ci (caractéristiques techniques actuelles du compteur, montant des mensualités et détails de l'option, si option souscrite). N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour le contrat oui je l'ai mais il s'agit de l'option payante "entretien chaudière" avec un mois gratuit >>> incapable de dire s'il y a engagement ou non, si le mois gratuit est sans condition de durée etc et c'est introuvable sur le site et quand soit disant il est en mesure de me dire "sans engagement, y compris pour bénéficier du mois gratuit" je demande une trace écrite (et je sais que c'est possible : vous l'avez déjà fait pour un autre contrat que j'avais chez vous), il prétend ne pas pouvoir >>> louche ! sans compter que dans le contexte actuel je ne peux me rendre sur place (investissement locatif loin de chez moi)... et il a quand meme sollicité GRDF pour un rendez vous (ils m'ont sollicitée hier), alors que j'avais demandé une mise en attente de mon dossier bref, pourquoi avoir un interlocuteur par téléphone alors que j'ai tout bien fait en ligne... et surtout pour cette qualité de réponse !
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Conseillère à l écoute et très compétente
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Je suis extrêmement satisfait
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Souscription faite le 30/10 on est le 2/11 et j ai toujours pas d'électricité ni de gaz
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est finalisé et le gaz est en service . Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectuée à distance le 02/11/2020 dans la journée. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Bonne expérience
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Gérer mon déménagement
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J’avais chois total direct energie car javais deja eu un contrat chez vous mais je regrette .. car plus du tout pareil niveau conseil, solution, informations. Très deçu
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre échange, je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagrément rencontrés lors de l'activation des services. Comme indiqué, j'ai transmis votre dossier pour une demande de geste commercial. De plus, je vous rappelle les plages horaires des heures creuses de votre logement de 1H40-8H10 et de 12H40-14H10. Ce qui vous permet de réaliser des économies de -30% sur le Tarif Réglementé de Vente pendant ces plages horaires, ainsi que le déclenchement automatique de votre ballon d'eau chaude électrique. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
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Bon conseiller et mise en place facile
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Très bien bon contact téléphonique
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Je n’est toujours pas d’électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis . Votre dossier est bien pris en compte cependant, il nous manque la relève de votre compteur . Je vous invite à nous contacter au 3099 afin de finaliser votre dossier. Concernant l'état d'alimentation de votre dossier, le compteur indiqué dans votre dossier est alimenté sur place. Merci de nous recontacter pour faire un point sur votre compteur est vérifier celui ci . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Très content d'échanger avec des professionnels qui comprennent les situations, merci encore.
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Simple, rapide et efficace
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Tres bn
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Temps record concernant la souscription, facile et efficace
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Accueil, conseil, information disponible
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souscription rapide suite simulation aboutissant à un prix inférieur à celui actuellement.
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Souscription facile hormis le fait que je n'ai pas pu choisir la puissance désirée.
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Souscription facile et rapide
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ok bien
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acceuil tres agreable avec des reponse tres clair reponse a toute vos quedtion
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tres clair
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on préférerait avoir un interlocuteur en face à face pour pouvoir poser des questions, on ne passe pas notre tps au téléphone.
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Premier accueil agréable. Satisifaite de l'accueil réservé aux clients
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clair et rapide
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Ce fut très simple nous avons eu de bons conseils
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Très bien Conseiller à la hauteur Explications détaillées de votre produit
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Personne très professionnelle et très aimable
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il a pris en deux fois ! la premiere fois que des érreure sur le projet??
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J'ai été contacté initialement en août dernier, par une personne répondant au nom de Victoire, à qui j'ai indiqué que j'étais, à priori intéressé par l'offre de Total, mais pour ma résidence principale et ma résidence secondaire. Or cette dernière ne devait être dotée d'un compteur Linky que courant octobre. Cette "dame" Victoire m'a donc rappelé fin octobre. Très précise, patiente et très agréable, elle m'a donné plutôt une bonne image de Total. Dans un contexte où tout augmente, l'offre de Total - même si globalement elle ne fera économiser qu'à peine 100 euros par an, pour deux habitations, n'est pas à négliger. Je l'ai donc retenue.
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Un interlocuteur qui ma très bien expliquer votre Société et avec des arguments enrichissants
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J'étais chez vous avant mais abordée par un commercial de Engie, j'ai donné mes coordonnées à ceux-ci tout en disant que je réfléchissais et j'ai été radiée de chez vous.
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Quatre appels pour avoir une information. Les jeunes femmes n’ont pas du répondre totalement à mes questions précises. J’en ai oublié de demander si la promotion des 100 euros était toujours d’actualité. Du coup je n’en ai pas bénéficié.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerpouvez-vous me dire en retour si mon adhésion à Total énergie déclenche ou pas ma carte Club et un crédit de 100€?
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Magnifique
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facile
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Sans problème
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Opératrice efficace, clarté des informations fournies. Contrat conclu au vu des éléments fournis.
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tres Bien
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Très bien ! Personne courtoise et patiente au téléphone.
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Bon accueil - Connaissance de l'offre - Adaptabilité du discours - Disponibilité
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J'ai choisi TOTAL Energie car ma fille SABAT Gaelle de ST MAMERT DU GARD me l'a conseillé, mais j'ai omis lors de mon adhésion de vous le préciser alors que je sais qu'elle aurait eu droit à un avantage car en fait elle m'a parrainé.
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DANS L ENSEMBLE JE N AI RIEN 1 DIRE
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Tres bien mais je viens de prendre deux contrats en plus des deux que j'avais puis je bénéficier des 20 euros de parrainage pour les deux contrats svp
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Suffisante juste votre application mobile ça ne affiché pas tout les fichiers
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Bon déroulement avec correspondant
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Bonne expérience
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Je n’ai pas attendu, de suite pris en charge, explications claire, facile, personne très professionnel
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