Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Conseiller Alexandre très agréable et compétent.

  Avis du 09/11/2020, suite à une expérience du 30/10/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  A l'écoute

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• 1 / 5

  

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  Je n ai pas d electricite tout le weekend. Ça coupe apres une minute

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 02/11/2020 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du service. Mon interlocuteur était très aimable et m’a permis d’avoir rapidement accès à l’électricité dans mon logement.

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• 4 / 5

  

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  Bien pour le moment

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  La plateforme dédiée à la souscription est très facile à utiliser, les informations demandées sont claires. En fait, il est très pratique de souscrire en ligne. Total énergie semblait être le fournisseur le moins cher, il rentrait donc parfaitement dans mon budget.

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• 5 / 5

  

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  Difficultés avoir en téléphone, mais c'est très rapide pour la suite,

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• 1 / 5

  

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  Plus de 2h30 au téléphone et 3 différents interlocuteurs pour qu'au final à l'heure où j'écris ses lignes ma ligne n'est pas toujours active alors qu'elle aurait dû l'être 24h après la finalisation, cela fait 48h et toujours rien.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

• 3 / 5

  

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  J’ai dû rappeler plusieurs fois avant de faire la souscription

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  L'équipe de total énergie surtout qui sont aux services telipjonique sont agréables et sont bien et a l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 5 / 5

  

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  J’ai eu une conseillère très rapidement, elle a prit le temps de me rappeler plusieurs fois car il y avait des coupures réseaux et elle a fait les recherches et démarches nécessaire pour mon déménagement. Une conseillère très à l’écoute et très efficace !

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• 1 / 5

  

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  Aucun renseignements aucune aide L’électricité ne fonctionne pas

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que la demande d'activation de votre compteur à bien été faite, elle est programmée aujourd'hui, entre 00h01 et 23h59, je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant (après que ce bouton soit allumé). Cordialement, Guillaume

• 1 / 5

  

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  Tres mauvais a aucun moment il a ete evoque que je souscrivait chez total .grosse arnaque .aucune transparence pour mieux tromper le client et faire du chiffre.je nr renouvellerai pas et ferait connaitre votre malhonnêteté. Gc

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.

• 3 / 5

  

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  On m’a dit qu’on me rappellerai pour la mise en service du compteur et j’attends toujours... Au téléphone, la personne que j’ai eu n’a pas su répondre aux questions liées au temps qui me faudrait pour avoir du courant ou même comment cela allait se passer

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• 4 / 5

  

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  Déjà client et satisfait

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• 5 / 5

  

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  rapide, efficace et clair

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• 4 / 5

  

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  Pas d'avis pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Good

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  Mon contrat démarre très très mal! Différentes informations par différents interlocuteurs sur les frais de mise en service j’ai validé mon contrat Avec frais de 16,79€ annoncé par l’agent avec qui j’ai finalisé. Deux jours plus tard j’appelle pour vérifier l’avancée de ma souscription l’agent me dit qu’il un problème là demande n’a pas été prise en compte car Demande effectuer sur un autre compteur. Il reprend le dossier, fais le nécessaire et m’annonce des frais de 50,56€. Je lui dis que je suis pas d’accord car on m’a pas annoncé ce tarif. Il me dit que sa collègue s’est trompée !!!

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  Bonjour, Je suis navrée que cette expérience au sein de notre service commercial ne se soit pas passée comme prévue. Effectivement, je constate que la 1ère souscription, n'avait pas été faite sur le bon compteur (compteur qui était déjà en service, les frais d'accès à l'énergie s'élevaient donc à 16,79 € TTC). Dans le cadre d'une 1ère mise en service, ce qui est le cas pour votre compteur (il n'a jamais été mis en service auparavant), les frais d'accès à l'énergie s'élèvent à 50,56 € TTC, et sont communs à tous les fournisseurs. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  Rien à dire , bien .

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  Rapide et efficace, je recommande

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  Mon contrat a été résilié sans mon consentement, erreur grave de la part de TOTAL DIRECT ENERGIE

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  Bonjour Madame MICHOT Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre dossier. Ce dernier a bien été transmis à notre équipe expertise, qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre compréhension, l’équipe Total Direct Energie reste à votre disposition pour tout complément d'information. Léa Votre conseillère.

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  Accueil très courtois mais communication très longue On subit la proposition faite

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• 3 / 5

  

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  Offre de service très efficace et pourtant 1 ou 2 "couac"... le service pour commander un abonnement internet box n'a malheureusement pas fonctionné et un conseiller répète à voix haute mon IBAN pour ensuite me dire qu'il passe sur ligne sécurisée afin de me le re-demander... un peu crispant... mais peut-être s'agissait-il d'un débutant... toujours est-il que je reste satisfait de la simplicité et de la rapidité des démarches. Dommage, j'aurais mis 5☆ sinon.

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  J'ai demandé d'annuler par téléphone à votre conseiller mais il à daigné en faire cas sa tête

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, je constate que votre dossier a bien été abandonné, comme demandé. Cordialement, Guillaume

• 3 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Le monsieur que j'ai eu au téléphone etait tres sympa et il m'a tres bien expliqué la procedure et les détails qui vont avec. Mais le coté ou j'ai eté un peu decu c'est au niveau de l'installation de l'electricité. Une semaine d'attente pour un etudiant avec les cours en ligne je suis obligé d'aller chez un collegue etudié.

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• 2 / 5

  

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  Tout est chiant .vos codes .vos mails .vos identifiants. Vos références client. Heureusement que le personnel se donneg du mal.une honte de jouer avec l l'énergie. Idem pour l l'eau et le téléphone .vive le crayon.le papier.c est bien pour ça que vous faites des enquêtes.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

• 4 / 5

  

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  Bonjour je suis très bien avec vous

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• 4 / 5

  

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  je connais ce fournisseur pour y avoir déjà été cliente dans le passé. Assez réactif

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• 5 / 5

  

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  Bien

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  Souscription très facile

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  Très courtois et bien à l'écoute Bonne collaboration

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  Ma demande de déménagement s'est très passé

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  Tout était simple et la personne très aimable Qui m’a parfaitement aidé

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• 5 / 5

  

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  tout c’est bien passer

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  Très Bien !

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  Je recommande total direct énergie

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  La personne que j aïs eu parlait très vite et de plus peu compréhensible

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• 4 / 5

  

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  aucun temps d'attente, excellent! souscription rapide si on a les éléments nécessaires j'ai juste dû demander pour avoir l'offre de bienvenue (carte essence)

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• 2 / 5

  

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  Première personne en ligne totalement incompétente, a coupé la conversation sans me rappeler. J'ai ensuite eu une seconde personne efficace et sympathique.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Personne très professionnelle, sympathique et réactive au téléphone, à su m'aider à créer mon dossier pour souscrire à l'offre voulu. Rapide et efficace, rien à redire.

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• 3 / 5

  

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  La dame au téléphone été très agressive aussi fait des ventes forcé je lui dis non pour pour la souscription d'une assurance mais elle insiste comme pour la souscription d'un contrat téléphone internet

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  le problème résolu très vite service client très rapide

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  Rapide, agréable, à l’écoute du client

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  Interlocuteur très agréable et disponible

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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  Rapidement

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  Le service était très rapide: moins de 24H pour la mise en service et la dame au téléphone était charmant et très polie.

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• 5 / 5

  

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  Bien.

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  Rapidité de mise en service

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  Je suis déjà chez Direct Energie depuis plusieurs années .J'ai ouvert une autre souscription pour un déménagement prochain.

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• 5 / 5

  

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  Bien super

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• 4 / 5

  

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  Merci

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  Bonjour je suis très bien servi sauf que le délais pour avoir un spécialiste du gaz est un peu long. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Bj bien expliqué 👍

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  Très facile pour souscrire, service client par téléphone ultra efficace, pas de temps d'attente.

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  Merci

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  J'ai reçu le parrainage d'un ami

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  Une galère

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon

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  A ce jour, je suis sans électricité et gaz.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Yann

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Javais souscrite également au gaz et apparemment l'électricité a était pris en considération mais pas le gaz... Ce jour je me retrouve donc sans électricité ni gaz.

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  Vous avez commis une erreur qui m'a privé d'électricité pendant cinq jours et m'a obligé à recourir à un électricien. Or, non seulement vous refusez de me dédommager pour ce désagrément, mais vous refusez de prendre en charge la facture de l'électricien. il y a des limites à la mauvaise foi ! Sans changement d'attitude de votre part, je m'apprête donc à saisir l'association de consommateurs dont je suis membre, à écrire à la direction de la consommation du ministère de l'économie et à dénoncer vos pratiques dans un article (il se trouve que je suis journaliste). Il va de soi également que je changerai de fournisseur d'électricité.

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  Bonjour Monsieur FELTIN Suite à notre échange, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande . Je vous confirme que votre dossier a bien été transmis à notre équipe expertise. Toute l'équipe de Total Direct Energie se mobilise pour mieux vous servir . Léa, Votre conseillère.

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  Inadmissible !! Incompétent !!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 02/11/2020 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci à vous . Heureusement qu’il y a quelqu’un pour rattraper l’incompétence de certains. En espérant que tout se passe pour le mieux par la suite. Cordialement.

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  L’électricité a mis du temps à arriver.

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  Le prix est raisonnable. On verra la suite

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  Rapidité et résolution de problème rapidement

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  Tout étais claire durant l'inscription. Et l'agent qui m'a contacter est très compréhensif et gentil. Donc je suis satisfaite

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  72 heures après l'établissement de mon contrat j'ai pas la fourniture électrique jusqu'à maintenant

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  Bonjour, La mise en service de votre contrat est validée pour aujourd'hui. Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Cordialement, Alexandre

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  Service client nul. On nous dit qu'on nous rappelle et nous attendons encore. Je ne recommande absolument pas!!

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Manon

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  Parfait

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  Très bien

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  J’aime bien la qualité de votre service, ceux qui prennent les appels sont chaleureux et respectueux

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  Très bien

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  J'ai résilier mon contrat dû à une personne non chevronné.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. Lors d’une souscription, il est préférable de nous communiquer le Point de Livraison (PDL) de votre compteur d’électricité, afin d’être certain que la mise en service sera effectuée sur le bon compteur. Sans cette donnée, il est possible de retrouver votre PDL via les détails de votre adresse. Néanmoins, cela peut effectivement engendrer des erreurs. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Emilie

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  Au moment de la réception de mon contrat, après avoir eu plusieurs interlocutrices (situées à Madagascar !) au téléphone dont l'outil informatique ne leur donnait aucun détail et plusieurs échanges de mail, il m'est impossible de connaître le détail de la somme qui va m'être prélevée... Comment un contrat peut-il être valable dans ce cas ?

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  NUL

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Faut pas croire suite à la reprise d'un logements je fait payez une facture de l'ancien locataire et si je la paye pas vous me le mettez pas mes ne vous inquiétez pas je continue pas avec vous j'ai trouvé un autre réseau

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  La containte EJP m'a obligé à rechercher une autre voie meilleure,c'est pourquoi je suis tombé chez vous aprés le conseil d'un ami ayant fait la méme démarche.

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  J'ai choisi total direct énergie parce que j'y suis déjà pour mon habitation principale. La souscription a été compliquée, la personne ne semblait pas comprendre tout ce que je disais et elle n'a pas pu répondre complètement à mon attente ( j'ai HC HP alors que je ne voulais pas) En plus il n'y a pas assez de puissance, des que je branche un appareil électrique ça dijoncte !!!

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  Bonjour Monsieur GUERIN, Suite à notre échange , je vous confirme que le dossier concernant votre maison secondaire est à jour concernant la puissance de votre compteur et de l'option tarifaire qui vous permet de ne plus être en heure pleine et en heure creuse.  J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir.  Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci c'est parfait

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  Très très bon service clientèle, repode ,concret et simple... je recommande..

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  Mise en service très rapide

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  Service très rapide, rien à reprocher.

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  Le contrat qui nous a été fait n’a pas été rempli avec les bonnes informations. Nous avons demandé d’ouvrir une ligne le 30/10, nous sommes le 01/11 et toujours pas d’électricité.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 02/11/2020 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Rapidité de mise en service minabke. Aucun effort voulu , venant d'eux. Depuis des jours, pas de gaz et donc pas de chauffage, ni eau chaude, ni cuisinière. Cela ne dérangeait pas que je doive rester des jours ainsi. Même en exposant ce que j'allais devoir vivre avec ma famille. On a osé me dire que ce serait celui qui réagirait rapidement. Bonne blague!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue, surtout si le compteur est coupé sur place. Cordialement,

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  Vous êtes excellent

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  Bien

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  Je n' ai rien à redire sur le service clientèle, qui a été très réactif à mes demandes je suis très satisfaite de l acceuil et des services

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  Certains client sont plus estimés que d'autres.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, certains de mes collègues ont eu une réduction d'un certain pourcentage sur le prix de l'abonnement, si rien de plus ne m'est proposé, je consulterai la concurrence pour mon logement secondaire (gaz elec) Cordialement Julien

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  La dernière intervention avec une personne de Normandie a été parfaite. Par contre je donne un 0/20 à la personne d'une plate-forme "overseas" qui m'avait fixé un rendez-vous téléphonique le 29 octobre entre 10h00 et 10h30, qui ne m'a jamais rappelé et qui m'a fait perdre ma demi-journée !

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  la souscription est facile mais il faut prendre le temps de vérifier le tarif car l'avantage tarifaire des heures super creuses de 50% est en fait calculé non sur le tarif heures creuses mais sur le tarif heures pleines ce qui donne un avantage d'environ 20% au lieu de 50%

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  Raccroche au nez des clients !

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Jennifer

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  Contrat souscrit rapidement .. mais résilié à mon insu sans explication connue

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  Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère.

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  La démarche était très courtoise et les formalités d'une simplicité enfantine.

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  Je bien réussi à retrouver le tarif de Kwh Gaz de mon contrat mais je n'est pas trouvez le prix de l'abonnement annuel ? Il y a un manque d'information sur ce point selon moi.

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  je suis revenu chez total direct énergie car les tarif sont plus avantageux que chez les autres fournisseurs

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  J’attends de voir sur la durée de mon contrat le maintien de mes tarifs et la comparaison au sujet du tarif de l’abonnement ! Merci

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  Relativement simple car Emmanuel Portannier m;avait parle de cerre firme.

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