Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Prix correct mais service inexistant.
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La suscription c’est très bien passé, tout m’a était très bien expliqué. J’ai même parrainé mon fils. Merci encore .
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J'attends toujours
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Aussi, je constate que votre souscription est bien validée auprès de nos services. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerSont il passé chez moi
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Vraiment pas aimable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Yann
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour veuillez prendre note a ce jour l annulation de mon contrat chez vous en effet je suis chez un concurrent a vous Cordialement monsieur Barthod-Tonnot
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Les conseillers expliquent tout. Jamais eu de soucis
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Retard sur les délais de mise en service du courant
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Yann
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Forcing, non respect des clauses. Simplement arnaque
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Yann
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Rapide
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Le conseiller en charge de mon appel a été tres sympathique et très professionnel. Merci
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Très bien
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Très bien
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Parfait
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La première personne s'est permis de me connecter sur la ligne de mon voisin malgré mes informations
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Toujours pas de mise en service de ma ligne ! 3 jours d'appel téléphonique avec des avis contradictoires et pas d'aide de votre part !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec les conseillers par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous présente nos sincères excuses pour le temps d'attente occasionné au traitement de votre dossier. Je constate que votre souscription est bien validée auprès de nos services. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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Facile et bien traitant ma demande de demenagement
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Très bien
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Très bon acceuil
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Facile , trés a l écoute et personne sympa
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La personne que j'ai eue pour mon déménagement a été très désagréable . elle ne répondait pas et s'occupait d'un autre dossier à coté du coup elle a mélangé les informations elle n'a pas chercher à comprendre mon mécontentement. Je compte changer de fournisseur très rapidement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre échange concernant votre mécontentement au sujet à votre déménagement, je vous confirme que le nécessaire a bien été effectué pour que l'activation des services soit faite à votre bonne adresse. De plus, tout est en cours pour l'annulation du dossier et des futurs prélèvements concernant la souscription à la mauvaise adresse. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Et vous présente toutes nos excuses au nom de Total Direct Energie pour le désagrément. Xavier, Votre conseiller
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Très bien
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Très bon contact, accueil et réponse rapide..
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Service tres reactife est fiable j'aprouve 😊
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Très satisfait de mon interlocutrice très gentille aimable
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Facilité , explications claires par les opératrices. J'ai fait ce choix suite a une suggestion de la précédente locataire.
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Très aimable et réactif
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Tres Bien
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Entretient téléphonique parfait et rapide, excellent.
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Explication pas clair et souscription pas finalisée
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Yann
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très facile et clair via le site internet et j'ai par la suite été appelé par une conseillère qui a finaliser ma souscription en moins de 5 minutes efficace !
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Très rapide et interlocuteurs très pros.
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Top
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Mon interlocuteur était bien formé, il était très professionnel, il m'a facilité la souscription, tous se passe très bien
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Besoins d’électricité
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Très bien
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Interlocuteur à l écoute bonne explication rien a dire
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Appel très efficace et'personne très agréable au téléphone
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Très bien
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Gens très gentil on explique bien
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Bon accueil. Bonne explication
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Bonjour, Ça c'est passé très bien, l'interlocutrice était très à l'écoute et nous a très bien aidé et renseigné, je suis entièrement satisfait
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Interlocuteur parfait m’a rappelé le lendemain comme prévu nickel.
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le contrat a été vite traité donc, pour l'instant cela me parait efficace, voir la suite avec la résiliation de l'ancien contrat.
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Passer par un comparatif,je suis tombé sur une personne qui s'appeller Charly qui était très bien,rien a redire sur sa prestation il était au top.
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L'offre est intéressante, à voir sur la durée, en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises...
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a cause du prix KW parceque je suis actinnaire total
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Suite a un changement de fournisseur total direct énergie m'a contacté pour avoir mon avis et pourquoi je suis parti Avec votre offre j'ai accepté de revenir chez total direct énergie Le temps a été correct
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Rien à redire. Excellente relation
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Bonjour j'ai énormément aimée le contact humain de ma conseillère teline Ses explications était très clair
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Facilité d' abonnement !
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Très contente
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Tres gentil il renseigne Tres bien
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Bon contact, bonne explication convaincante.
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Impossible de valider mon paiement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que votre premier paiement a bien été effectué sur votre demande de Mise en service, je vous rasssure. Toutefois, votre dossier nécessite votre rappel auprès de nos services afin de finaliser la partie technique de celui-ci. Sachez que nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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Bonjour je suis en milieu rural et en invalidité par voie de fait effectuant quasiment tout sur internet . Aussi les souscriptions "online"chez total sont simplement facile à effectuer quelques clics et voila avec dix pour cent de remise sur l'ensemble des énergies prisent chez eux . Un contact téléphonique pour finaliser votre demande afin de connaitre votre mode de chauffage et vos questions s'il en est à votre convenance. Les factures sont limpide explicite et la aussi simple à comprendre . Une petite comparaison tous les mois de votre consommation mensuel par rapport à celle du mois correspondant à l'année passée est jointe qui vous permet en un clin d'œil de savoir.
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Bonjour sa ces passer très bien avec les seste barrière et je suis très contente merci
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Ça c'est bien passé
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Satisfaite , je verrai à l'usage ...
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Très bien passer très sympa à l'écoute
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Ras
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Ras
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Service de souscription super bien, gentil aimable patient et professionnel... que demande le peuple... domage que tous ne peuvent avoir juste un minimum de sa. Merci total direct energie
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contact facile, présentation de l'offre très claire et professionnelle. Traitement du dossier d'ouverture de compte très rapide et efficace
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Tres bien
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bien
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je n'ai rien fait, c'est l'opératrice qui a tout remplis pour moi
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Clair, précis, À répondu à toutes mes questions et m'a aidé parfaitement dans ma problématique
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Rien à redire.
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Personne au téléphone très disponible. Merci Cathia.
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laborieux
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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La personne que j'ai eu était très agréable, efficace, et elle m'a expliqué tout ce qui allait se passer en souscrivant chez eux.
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bonjour si j'ai choisi TOTAL direct Energie c'est tout simplement que mes factures seront un peu moins cher qu'avec mon ancien fournisseur et l'opératrice au téléphone m'a donnée des explication très clair
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Parfait
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TOTAL DIRECT ENERGIE POURRAIT PREVENIR EN AVANCE LORSQU'il A UNE AUGMENTATION DE L'ELECTRICITE OU DE GAZ SE SEAIT BIEN
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J'ai été contactée par téléphone
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Rien a dire
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Tarif constant
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Je ne me souviens plus
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Très bien rien à signaler pour l'instant contente d'être chez vous.
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Domage de ne pas avoir des heures Creuses entre 12h et 14h !
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J'aime bien car je recevais à chaque fois ma consommation, mais ça fait un petit moment que je n'ai pas eu de mails
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Données de consommation en valeur indiquées peu intuitive pour une personne n'ayant pas les notions de conversion
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ras
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Enfin un bon suivi de ma consommation.
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Pour l'instant rien à dire rapport qualité prix très correct
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facture bien détailler ...
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Pour prélever les factures, la ça fonctionne, par contre pour les autres demandes, c est zéro, on doit se se débrouiller....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction quant aux services de Total Direct Energie. Sachez que le remplacement des compteurs électroniques ou électromécaniques par le nouveau compteur Linky est à la charge du Gestionnaire De Réseau, Enedis. En tant que fournisseur, Total Direct Energie ne peut intervenir dans la planification de cette intervention. Pour plus d'information, vous pouvez vous rendre sur ce lien : https://total.direct-energie.com/particuliers/electricite/compteur-linky Cordialement, David
Réponse de anonymous anonymousSignalerPeut être que vous auriez pu nous épauler dans la démarche ?? Cela aurait été sympa... Merci quand même pour votre réponse...!!!
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Efficace et professionnel, réactif.
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Pour le moment rien à dire. J'apprécie beaucoup l'aide qui est donné chaque sem pair le petit bonhomme bleu.
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Des prix bas, une interface web agréable, des informations pertinentes... Que demander de plus ?
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Très satisfait. Juste le suivi des consommations qui pourrait être amélioré.
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Nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre entretient concernant la consommation de votre logement, qui vous semble être trop importante au vue de vos équipements. Après analyse, vos factures sont basées sur une consommation au réelle. La modification de votre offre vers la formule Heures pleines / Heures creuses aura un impact à la baisse sur votre consommation. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Xavier Votre conseiller
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Accès rapide au fournitures et au service clientèle
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Suivit simple et aucun problème pour le moment
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Hausse des prix alors que jai un petit appartement. En 1 ans le prix a été multiplier par 2 je trouve sa inacceptable surtout pour un appartement de 28,5 mettre carré. Et me faire payer 3 mensualités alors que je n'était pas cher moi de juillet à octobre et que pendant cette période mon compteur électrique ne fonctionnait pas .me faire payer 491 € pour 3 mois inexistant, je n'accepte pas sa . Alors cest simple soit jai un geste commercial de votre part , soit je change de fournisseur .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre à 3 reprises mais cela sans succès. J'ai analysé votre dossier et j'ai remarqué ce qui suit : Pas d'anomalie sur vos factures et prélèvements qui correspondent à votre facture de solde basée sur votre consommation réelle du 29/072019 au 28/072020. De plus votre nouvel échéancier est calculé sur l'historique de votre consommation. Concernant votre compteur, pour que le point soit effectué, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 80 69 69. Joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez des informations supplémentaires. Xavier, Votre conseiller
Réponse de anonymous anonymousSignalerMon compteur a été changer début octobre.
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Très satisfait !
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service impeccable, très à l'écoute
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Interlocuteur compétent jusqu'à nouvel ordre
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RAS
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Cela fait un peu plus d'un ans que je suis chez ce fournisseur total direct energie et j en suis ravie et les conseillers a l écoute mercie
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Pas de soucis
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Avis affichés par ordre chronologique