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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne explications, très à l'écoute
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès facile pour être nouveau client.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéla souscription de l'abonnement s'est déroulé d'une manière très fluide et simple. Une bonne expérience clients. Bravo!
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéStandardiste tres a l’ecoute tres agréable
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéSuper rapide
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéBien expliqué
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéL'appel téléphonique c'est bien passé c'était claire et bien expliqué et mon interlocuteur était très aimable.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bien très à l écoute
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéJ’estime que tout le nécessaire a été fait de façon à Depanneur le plus rapidement au vu de la situation, de l’urgence, suite à un décès
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéMerci à la personne que j’ai eu ligne tout a été clair et rapide m’a proposé les meilleurs offres 👍
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéConseillère qui insiste pour prendre des options. Pour une superficie de 30 m² obligation de payer 98 euros pour le gaz et 68 euros pour l'électricité (par mois et prélèvement).. sinon pas possible d'avoir un espace client pour modifier le tarif par la suite . CHANTAGE.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas encore vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifié45min pour souscrire à un abonnement! Et on m’a changé d’interlocuteurs à 5 ou 6 reprises, une catastrophe comme expérience client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, un bon conseiller, à l 'écoute du client. Il a même compris les lettres de mon nom avec mon accent. merci, bonne journée !
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéLors de mon appel pour souscription, j'ai été mise en attente pendant plus de 20min, puis j'ai une en ligne une personne difficilement compréhensible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéDélai assez long
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
C'est encore bien pire en contactant votre service client. On m'a annoncé que la demande n'avait pas été faite auprès du service public. Aucun de vos mails ne mentionne une quelconque démarche à faire en ce sens. De ce fait, je n'aurais pas d'électricité avant début septembre dixit votre conseillère. C'est une honte absolue de laisser les gens sans électricité pendant près de 10 jours. Je ne recommanderai pas votre groupe même à mon pire ennemi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 27/08/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéSouscription en ligne puis complément par téléphone avec une personne très aimable.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéBien
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