Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez envoyé un e-mail afin d’avoir des explications sur le réajustement de vos mensualités. Je tiens à vous informer que TotalEnergies a augmenté vos mensualités pour vous évitez une facture de solde importante à la fin de l’échéancier et d’après les données que nous avons sur votre contrat. Votre consommation a connu une hausse début du mois de novembre, vu que cela à coïncider avec le renouvellement du prix de votre offre fixe, nous avons constaté que la précédente mensualité n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation, notre objectif étant d'adapter votre mensualité au plus proche de votre consommation réelle. Sachez Madame, qu’avec l’offre verte fixe vous disposez d’un prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 1 an, sans engagement et cela vous permet d’éviter l’augmentation des tarifs au cours d’une année. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat ou votre Espace client, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Concernant votre entretient de chaudière, je vois qu’effectivement vous avez demandé la souscription le 20.10.2022 et je tiens à vous informer que pour avoir un rendez-vous de l’entretient de chaudière le délai est de 60 jours. Après vérification de votre demande de souscription, je constate que le service concerné à tenter de vous joindre le 19/12/2022, mais vous étiez injoignable. De ce fait, je vous invite à contacter le service BOSCH au 09 88 90 39 46 entre 9 h et 19 h du lundi au samedi et de faire le choix 1. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,   Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS).  Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté.  Après vérification, je vous confirme que le technicien se déplacera chez vous le 06/03/2023 (entre 13h00 et 15h00) pour la mise en service de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.    Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité".   Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.   Cordialement,   Hayat

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Concernant le traitement de nos conseillers, sachez Madame, que quel que soit le lieu du centre d'appels, nos conseillers clients ont tous reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. En cas de besoin d’un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, je vois que vous disposez d'un compteur Gaspar communicant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies chaque deux mois sur un relevé réel transmis par votre conteur. De plus, vous avez l'offre Verte Fixe à un prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 1 an, sans engagement. Concernant le tarif, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Depuis le début de l'année 2022, le prix du gaz et de l'électricité sur les marchés de gros européens ont été triplés voir quadruplés et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Ces hausses de prix se répercutent sur la facture énergétique des consommateurs quels que soient leur fournisseurs et à travers toute l'Europe. En cas de besoin d'un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l'application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Dans le cas contraire, votre dossier est finalisé automatiquement. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.     Cordialement,  Fatima