Avis pour Totalenergies.fr

 Bonjour Monsieur,  J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie.  En effet, en analysant votre dossier, je constate que vous avez choisi le mode de facturation mensuel, nous recevons automatiquement tous les mois un relevé réel transmis par votre compteur,  néanmoins,  le mode d’envoie de factures est par email et nous sommes dans l’incapacité de vous changer le mode de réception de vos factures par courrier. Par ailleurs, nous pouvons vous proposez le changement de mode de facturation en bimestrielle , ainsi vous recevez une facture tout les deux mois , basée sur votre consommation réelle, et avec une réception de facture par courrier. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée.  Cordialement,  Bahae Votre conseillère TotalEnergies 

 Bonjour,     Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction  en détail afin d'optimiser la qualité de notre service.   Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe  Électricité ",  un appel vers le  service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur.   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.    Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.   Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Aussi, après consultation de votre demande, je vous confirme que que la mise en service de votre compteur prend effet à ce jour le 27-02-2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), le rétablissement se fera sous 5 jours calendaires. Veuillez appuyer pendant plus 3 secondes sur le bouton( plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé et n'hésitez pas à vérifier votre disjoncteur. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est en cours d'activation auprès de nos services avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.