Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour,   J’ai bien pris en compte votre avis.  Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel du service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur.   Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.   Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.   Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.   Cordialement,   Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre dossier, je constate que depuis la souscription vous avez bénéficié de l’offre classique, avec une remise sur le Tarifs Réglementé de Vente. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. En date du 11/11/2022, vous avez reçu un e-mail de la part de TotalEnergies, portant sur l’évolution des conditions tarifaires de l’électricité et nous avons proposé en contre partie le Bonus conso. Je tiens à vous informer que votre logement est équipé d’un compteur qui transmet des relèves réelles chaque mois pour l’électricité et gaz, ainsi qu’avec le mode de facturation mensuel, vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat ou vos factures, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous confirme que vos trois contrats sont validés chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Aussi, je vous informe que des techniciens relevant du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) se déplaceront chez vous le 02/03/2023 (entre 13h30 et 16h30) afin de rétablir l'énergie. Afin de finaliser votre quatrième dossier, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de vos contrats, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima

Bonjour,    J’ai bien pris en compte votre avis.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur.    Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.   Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.   Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.   Cordialement,   Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et nous apprécions que vous ayez pris le temps de le partager. En analysant votre dossier, vous avez activez votre contrat de fourniture d’électricité en date du 23.11.2021, vous disposez d'un compteur Linky télé-opérable, qui communique les relevés de votre compteur, à date fixe et à distance, une fois par mois automatiquement . En effet, vous avez opté pour la facturation bimestrielle, vous recevez une facture tous les deux mois, basée sur un relevé réel ainsi vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bien reçu le bonus TotalEnergies suite à votre souscription en mois de Novembre 2021. Si vous avez des questions sur l’utilisation de la carte du club Total et le bonus, je vous invite à contacter le Club de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro 09 70 80 86 64. Ainsi je vois que vous avez reçu une réponse par e-mail concernant votre demande qui date du 01/02/2023. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre dossier, je vois que vous bénéficiez d’une offre avec un tarif fixe depuis la souscription de votre contrat. L’Offre Verte Fixe, vous garantissant un prix fixe du kWh et d'abonnement pendant un an, ce qui vous permet d’éviter l’augmentation des tarifs au cours de l’année. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Je tiens à vous informer que votre logement est équipé d’un compteur qui transmet des relevés réels chaque mois, ainsi qu’avec le mode de facturation bimestriel, vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.