Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après analyse de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez subi un blocage de facture suite à dysfonctionnement technique qui a été résolue, et vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour les désagréments subis. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en aucun cas notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Je vous informe que la demande de votre mise en service prend effet le 16/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) le rétablissement se fait sous 5 jours. Veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour,   J’ai bien pris en compte votre avis.    Après analyse, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation.   Votre dossier a bien été traité par notre équipe en charge des erreurs PDL (point de livraison), avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur.  j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution.  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement,    Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Concernant la carte fidélité, après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bénéficié du Bonus 100 % Total suite à la souscription de votre contrat le 13.11.2021. Par ailleurs, si vous avez des questions concernant la carte du club Total, je vous invite à contacter le service Club de TotalEnergies sur le site https : //www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro 09 70 80 86 64. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité et gaz le 03/10/2021, ainsi vous disposez d'un compteur Linky télé-opérable à distance qui transmet vos index en automatique. Concernant les factures, je constate que vous avez opté pour le mode de facturation annuelle, ainsi vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez chaque mois un montant fixe. Vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale et la paperasse! A la fin de la période, vous recevez une facture de solde, régularisant votre consommation : Si vous avez consommé moins d'énergie que prévu, nous vous remboursons la différence et si vous avez consommé plus, vous recevez une facture complémentaire. Rassurez-vous Monsieur, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. La hausse du prix de l'énergie est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies