Avis pour Totalenergies.fr

Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Je porte à votre connaissance que votre espace client n'est accessible qu'à partir de l'activation effective de votre contrat. Nous vous avons envoyé un lien qui vous permettra d’activer votre espace client (en créant un mot de passe), dans le mail contenant votre contrat. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre souscription. Dix jours après l'activation de votre contrat, vous recevrez une lettre de bienvenue et vous aurez l'accès total à l'espace client à ce moment-là. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité", ainsi, votre mensualité estimée est de 61 € TTC/mois sur un échéancier de 11 mois. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. La hausse du prix de l'énergie est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification, je vois que vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité le 10 novembre 2021, sous L OFFRE CLASSIQUE, par ailleurs vous disposez d'un compteur télé-opérable qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. En effet, suite au relevé réel d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) du 11 février 2023, il a été constaté que vos mensualités initiales ne couvraient pas la facturation de votre consommation réelle d'électricité sans oublier la hausse tarifaire que le marché d'énergie a connue dernièrement chose qui explique l'augmentation de vos mensualités. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Pour l'option Heures pleines/Heures Creuses, l'offre reste indexée, mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses (-11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines ( 7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses (3H34-7H34;12H34-16H34). Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et au nom de TotalEnergies je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification, je vois que vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité le 10 novembre 2021, sous l'Offre Verte Fixe, vous garantissant un prix fixe du kWh et d'abonnement pendant un an, par ailleurs vous disposez d'un compteur télé-opérable qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant votre demande de vérifications de tarif et le changement d'offre, je vois que le service en charge de votre dossier est entrain d'analyser votre demande et contacterons directement votre frère dans les plus brefs délais. TotalEnergies a mis à votre disposition un Espace client et une application mobile, qui vous permettent d'effectuer des modifications au niveau de votre contrat, votre offre dans la rubrique "Mon compte // Mon contrat" puis en cliquant sur le lien "Modifier" situé dans le bloc du champ "Offre". N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Aussi, je vous confirme qu'il s'agissait bien d'un conseiller TotalEnergies qui vous a contacté dans le cadre du suivi de votre dossier. Par ailleurs, votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.