Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Par ailleurs, nous faisons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Concernant l’aménagement de votre remise, Total Energies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) – Total Energies a respecté un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Par ailleurs, il est visible sur votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 24/11/2022, de ce changement contractuel. Ainsi , les tarifs et la facturation ont été conforme aux grilles tarifaires selon les périodes facturées, Je tiens à vous préciser Monsieur, qu’un retour vous a été effectué par courrier, vous justifiant tout cela en date du 13.01.2023 . Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère Total Energies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Concernant l’aménagement de votre remise, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. La hausse est indépendante de la volonté de Total Energies et concerne tous les fournisseurs français. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Par ailleurs, et dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies a fait évoluer ses conditions tarifaires électricité et a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime allant de 30 € jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier, cette prime vous sera attribuée sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Après vérification de votre dossier, je vois que vous êtes client chez TotalEnergies pour l'électricité et le gaz depuis le 12.11.2021, et que vous disposez d'un compteur Linky et Gaspar communiquant qui transmet vos relevés automatiquement, ainsi vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement chaque mois. Etant donné que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves " en accédant à votre espace client via le lien :https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le souci technique, que vous rencontrez sur votre Espace client. En ce qui concerne le traitement de ce dysfonctionnement, je vous informe avoir fait remonter ce souci à notre service expertise afin qu'ils puissent le régler au plus vite. Je vous rassure Madame, que l'équipe concernée travaille actuellement pour la résolution de cet incident afin que vous puissiez accéder à votre consommation journalière, dans les meilleurs délais. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite de passer une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.