Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Concernant l’aménagement de votre remise, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. par ailleurs, il est visible sur votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 11/11/2022 de ce changement contractuel. Rassurez vous Monsieur, pour pallier à cet aménagement, Total Energies a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime allant de 30 € jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Cette prime vous sera attribuée sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d'activation. La date d'activation théorique est le : 18/02/2023. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. En analysant votre dossier, vous étiez en relation avec notre service clientèle concernant la modification de vos mensualités, J’en profite pour vous informer que votre auto relève du 3 décembre 2022 a révélé un écart important entre votre consommation réelle et prévisionnelle. Dans le but de vous éviter une facture de solde au montant trop important, TotalEnergies a ajusté le montant de vos mensualités restantes à hauteur de 374 € qui a commencé en janvier 2023. Cette réévaluation avait comme but de rattraper le retard accumulé sur les précédentes mensualisés et d'étaler le montant prévisionnel restant à payer sur la période allant jusqu'à la fin de votre échéancier de mensualisation. Par ailleurs, le montant de votre échéancier a été réévalué à 129 €/mois depuis ce mois de février 2023. suite à votre demande. Un retour vous a été effectué par e-mail le 06.02.2023 vous précisant que dans le cas où cette mensualité serait sous-estimée, cela pourrait engendrer une facture de solde importante au terme de votre échéancier de mensualisation. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,   Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que votre mise en service est programmée pour le 13/02 (entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public, (rétablissement sous cinq jours). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité".  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,  Hayat