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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéTotal Energie est une monstruosité écologique et sociale, comme beaucoup d'autres, mais les monopoles de l'énergie ne nous laissent pas beaucoup choix !!!
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéRIEN A DIRE
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéRien de spécial à dire
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéVotre service technique est injoignable, un peu comme tous vos services quand on en a besoin ! Ce n'est pas digne d'un société comme la votre. De la même manière, vos hotline au maghrébe ou je ne sais où en Offshore sont très mal formés, renseignés et extrêmement cloisonnés aucune initiative ou liberté d'action. Je suis extrêmement déçu par ce département de Total. Si Total n'était pas mon client sur toute la France (auquel je me charge de leur communiquer tous mes déboires avec vous) j'aurais déjà changé...!
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiésatisfait au niveau de la souscription,en attente de factures pour verifier l exactitude des promesses
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéinformations suivi des consommations/factures satisfaisantes
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéIl est trop tôt pour donner un avis, je ne suis pas encore sous contrat avec TE.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéRAS pas de soucis à ce jour, conforme à mes attentes
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiétres bon service a l ecoute
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiébonjour, vous m'avez envoyé un message pour vous appeler pour régler la facture de plus de 2000 euros, et quand j'ai appelé hier pour faire parler le voisin car on ne parle pas bien le français, et quand l'opérateur de total energy a appelé, il a dit que il a envoyé toutes les informations par e-mail mais qui .informations???car il faut que tu viennes relever le compteur pour te convaincre qu'il a 4 chiffres et qu'il le prend de 0 lorsqu'il atteint 10 000 kv consommés, pour voir qu'à cause de cela tu as ajouté le montant de plus de 2 000 euros à ma facture de régularisation , alors venez vérifier si les photos que j'ai envoyées avec .notre compteur ne vous a toujours pas convaincu, résolvez le en urgence pour qu'on paye le bon montant, pas 2000 euros, c'est aberrant.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJe devais avoir une mise en route dans les 48h de mon contrat énergie et au bout de 6 jours il n était toujours pas actif.. j ai du appeler pour avoir une mise route immédiate mais payante en sus ..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique , un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que, les mises en service d'électricité sont assurées par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies en tant que fournisseur, est tributaire des disponibilités et du délai de traitement et n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifié///
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon relationnel et j'apprécie le suivi mensuel de consommation
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéAppli mobile très utile et pratique. Je vois ma conso au jour le jour enfin presque, avec quelques jours de décalage
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiérester raisonnable...
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéRetour de consommation très bien fait ( bilan mensuel)
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéPrix attractifs
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