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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéPas de mauvaise surprise jusqu'à présent.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéUne appli qui fait le travail, on trouve tout ce dont on a besoin. Je n’ai pas eus de problème avec les conseillers téléphoniques. La problématique se trouve sur la modification de notre prélèvement dès que l’on fait notre relevé, et cela sans notre accord !!! Il faut donc envoyer un mail afin de changer, il suffit de ne pas regarder son mail et on se retrouve dans une problématique financière. Les avantages annoncés lors de la souscription ont vite disparus (modifiés), reste t-il encore un concurrent des autres fournisseurs ? Je dois vérifier avant de savoir si je reste.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai demandé le suivi conso journalier au mois de novembre. En décembre tout a bien fonctionné mais le suivi s'est arrêté de fonctionner le 3 janvier et depuis plus rien
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJe trouve que c est cher 166e par mois pour un T2
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéSouscription simple.
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéConseillère à l’écoute, explique bien et très clairement. Prends le temps de détailler chaque option. Souscription claire et rapide. Bravo à elle pour sa patience.
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéSimple, gentillesse et efficacité
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéj'ai souscrit en ligne après un déménagement. pourquoi demander tant de renseignements sur le site si il faut ensuite appeler deux fois le service souscription ??? une opératrice qui me repose 3 ou 4 fois les mêmes questions. étant client depuis 2019 sans JAMAIS aucun soucis de paiement, je suis aussi très surpris de devoir payer 210€ pour ouvrir mes compteurs... bref, je crois bien que je vais rapidement changer d'opérateur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que ce premier paiement vous sera remboursé à la fin de votre échéancier mis en place. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de vos compteurs. Ainsi, et pour tout nouveau déménagement, je vous recommande de passer par votre espace client en demandant un transfert d'abonnement. Egalement, l’offre "Heures Eco Electricité et Gaz" vous permet de bénéficier d'un tarif du kilowattheure d’électricité très avantageux pendant vos 8 heures creuses par jour et d'un tarif réglementé pour le Gaz qui sera revu deux fois par an, un accompagnement pour une meilleure maîtrise de la consommation grâce au rendez vous annuel d’un expert d’énergies et pour plus d’économie, vous recevrez une prime de 30€ à la date d’anniversaire de vos 6 mois. Sans oublier l'accès au Service Clients par téléphone. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien , monsieur au téléphone très aimable
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfait
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéLa souscription a été relativement facile, mais j'ai toujours été inquiet dans le doute d'être sur un site frauduleux affaire a suivre
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéje n'arrive pas a aller sur mon compte une fois après ça était compliqué un peu cher mais très bien expliquer quand on les as au téléphone
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiéinscription tres comprehensible et facile. prix interessant
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A. A.
3 févr. 2023
Avis vérifiésouscription aisée grâce à l'écoute attentive.
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