Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après vérification, je constate que l'ancien occupant du logement avait demandé la résiliation de son contrat, ainsi, le compteur a été mis hors service par le gestionnaire de réseau de distribution, ce qui a engendré une coupure de gaz dans votre logement. Je vous informe que la mise en service du gaz est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs.  TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens, le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz".  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro  09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via  le Tchat ou sur votre espace client.  Cordialement,  Hayat

Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes.  Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.  À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement  avec l'offre "Heures Eco Électricité '', avec laquelle le prix du KWH et de l'abonnement en hors taxes sont identiques au tarif réglementé de vente. Un technicien du gestionnaire de réseau de distribution se déplacera chez vous le 07/02/2023 entre 07h30 et 17h00. Pour plus d'informations concernant nos offres, nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.  Cordialement,  Adil

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Concernant votre demande d'intervention en express, je vous confirme que c'était bien prise en charge par nos services, et c'est ainsi que le gestionnaire de réseau de distribution (GrDF) vous a confirmé la date du rendez vous au ( 25/01/2023 ) par e-mail. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat d'électricité chez TotalEnergies. Pour le gaz, c'est bien validé par nos soins. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.