Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée de cette situation En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi, je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergie si votre précédent avis a été refusé. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, pour toute mise en service express ou en urgence; des Frais supplémentaires sont imputés par le Gestionnaire de réseau Enedis/GRDF. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS (Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de l'historique des deux compteurs ce qui vous évitera une facture de solde. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce aux compteurs communicants (Linky et Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que votre compteur transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies tous les mois sur votre consommation réelle. Par ailleurs, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense de 30€ TTC à 120€ TTC pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons répondu à vos attentes. En effet, après vérification de votre dossier, il apparaît qu'une réponse à votre réclamation vous a été transmise ce jour. Cependant, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi, je vous présente toutes nos excuses concernant cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Je comprend votre mécontentement, cependant, face à la flambée des prix de l'énergie, TotalEnergies a versé une aide de 100€, la Prime précarité gaz, pour les clients bénéficiaires du chèque énergies et d'un contrat de gaz actif auprès de nos services ainsi que différentes remises sur le prix du carburant dans ses stations tout au long de l'année 2022. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies