Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique :Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. De plus, je confirme que nous n'avons pas la possibilité de joindre les numéros étrangers. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement,  Jennat

Bonjour,  Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction. Par ailleurs, je constate que votre note ne semble pas être représentative de votre commentaire, souhaitez-vous la modifier ? En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Éco Électricité".  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement, Jennat

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir rédiger votre avis en français. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ce commentaire. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous informe que l'action parrainage n'est plus d'actualité. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que le délai d'attente généré ainsi que les frais supplémentaires engagés sont dû au fait que vous changez la puissance souscrite de votre compteur de 6 (kva) kilovoltampère à 9 kva et c'est imposé par le gestionnaire et non TotalEnergies. Par ailleurs, je vous annonce que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Ainsi, un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) se déplacera chez vous le 31/01/2023 (entre 8h et 12h) afin d'apporter la modification technique sur votre compteur. Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Aussi, je vous informe que la plage horaire des Heures Creuses chez vous est de (22H04-à 6H04). Par ailleurs, je tiens à vous confirmer que votre contrat est en cours d'activation par nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 0970806969 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je prends note de votre avis. Après vérification, je vous informe que la partie technique de votre contrat n'est toujours pas finalisée. Je vous invite à relever votre compteur et à contacter le service suivi de souscription pour valider votre souscription.  En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte fixe électricité".  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 8h à 20h. Cordialement, Jennat