Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. Les prix des énergies étant très fluctuants, nous avions pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Pour nos clients existants, nous conservions une remise qui avait la même valeur en euros qu'en %. Sachez que l'Offre Classique n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons à nouveau évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option Heures pleines/Heures Creuses, comme vous avez actuellement, l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines (+7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. TotalEnergies va donc récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour,  Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes.  Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.  Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Online Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Aussi, je vous confirme qu'un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) se déplace chez vous à ce jour, le 23/01/2023 (entre 13h et 17h) afin de rétablir votre compteur. Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre suivi de consommation par jour de votre électricité est à jour via votre Espace Client si cela n'est pas le cas je vous invite à changer de navigateur internet. Concernant le suivi de consommation journalier du Gaz, c'est un service a demandé auprès de GRDF et je vous informe également que c'est un service payant. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat