Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22. Nous avons ensuite pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons à nouveau évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base, comme vous avez actuellement, l’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023. Sur le gaz, rien ne change, vous maintenez l’ensemble des caractéristiques de votre offre. TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Sachez enfin que, dans l'article 12 des Conditions Générales de Vente consultables depuis votre Espace Client, il est stipulé que TotalEnergies peut modifier les conditions contractuelles du Client sous réserve d’avoir été communiquées au Client un mois au moins avant leur application, selon les modalités choisies par ce dernier lors de sa souscription (courrier ou par voie électronique). Cela est bien le cas pour vous. Bonne année 2023. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous prenons aussi en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.   Après vérification, je vous confirme que sur votre premier dossier, vous avez reçu par nos soins la grille   tarifaire du mois de décembre dernier qui n'est plus d'actualité. Aussi, sur le second contrat que vous avez créé en doublon, vous demandez le 23/01/2023 comme date d'activation théorique. Entre temps, le gouvernement a appliqué la nouvelle tarification que nous vous avons transmise par e-mail. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099.    Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au  samedi de 08h à 20h en composant le n° 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre  espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement,   Fatima.

Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est bien activé chez TotalEnergies sans résiliation de notre part. D'ailleurs, vous avez souscrit à l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.