Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information nous dépendons du service public Enedis. En effet, le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous conseillons vivement à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Je vous confirme la rétractation de votre dossier de souscription effective ce jour suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 12/03/2021. Pour votre information votre compteur électrique était limité en puissance et rencontrait un dysfonctionnement au niveau de la communication à distance des informations. Par conséquent votre compteur électrique disjonctait lorsque plusieurs équipements électriques étaient en marche. Lors notre échange téléphonique ce matin, vous m'avez confirmé que vous avez de l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement. Sachez également que nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je constate que votre compteur électrique était limité en puissance. Par conséquent, lorsque plusieurs équipements électriques fonctionnaient simultanément, votre compteur électrique disjonctait. Je vous rassure le rétablissement de l'électricité a été réalisé ce jour à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 15/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.